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1、2011.8,代維管理經驗交流,中國移動江蘇公司網絡部,.,1. 全省代維現狀,2,代維專業,光纜線路,集團客戶,家庭寬帶,鐵塔,機房空調,代維 專業,工作內容,日常維護：主動巡檢 設備測試 資源核查 隱患整改 應急保障：故障搶修 應急發電 突發保障 專項工作：工程配合 看護值守 投訴處理 優化配合,.,2. 代維管理模式,3,適應網絡集中化管理目標，構建覆蓋各專業的集中代維管理模式，打造面 向全業務競爭的代維管理架構。,集中管理模式,價格體系、管理辦法、組織架構,IT化支撐系統建設,代維人員上崗資質認證,代維單位選擇入圍,考核評估體系,.,2.1 統一代維單位入圍招標,4,對基站綜合、線路、
2、鐵塔、機房空調、集團客戶專業實施統一的代維單位入圍招標管理。,全省總計20家代維入圍單位,.,2.1 代維經驗共享-代維單位整合,5,通過實施專業融合及隊伍整合，促進全省隊伍大幅減少，隊伍質量及多專業維護能力大幅提高，管理水平穩步提升。,專業變化,隊伍變化,.,2.2 統一代維管理標準,6,統一認證,統一標準,統一考核,全省各專業采用統一的代維價格測算標準。 以專業為主線制定統一的代維管理辦法。 設置標準化化的代維組織機構。,針對各專業每年開展兩次代維人員上崗資質認證。 落實代維人員持證上崗要求。,各專業全省采用統一的考核標準。 年度考核省公司統一組織。 省公司依據年度考核結果全省范圍調整市場
3、份額。,.,2.2 代維經驗共享-標準化管理,7,統一價格測算標準,.,2.2 代維經驗共享-標準化管理,8,統一設置組織架構,.,2.2 代維經驗共享-統一認證,9,通過組織代維資質認證考試，對代維人員進行技能認證，每年2次，資質證書3年有效。江蘇公司委托第三方開展資質認證考試，題庫由我方提供。,.,2.2 代維經驗共享-統一考核,10,年度考核得分,年度檢查,上崗資質,人員流失,分公司依據省公司下發的月度考核模板進行考核評分（40-55分）,月度考核,分公司依據省公司下發的年度考核模板進行考核評分（15-20分）,年度考核,省公司組織年度現場檢查評分（20分）,考核代維單位上崗資質通過率（
4、5分）,考核代維單位人員全年流失率（5分）,月度考核,應用：月度付款,應用：市場份額調整,.,2.3 統一建設代維支撐系統,11,省公司統一建設“合作伙伴統一管理平臺”，與資管、EOMS、GIMS、4A等系 統建立接口，實現代維資質管理、資源管理、任務管理、電子考核、軌跡跟 蹤、行為分析等功能。,以mobile、安卓系統手機（含GPS模塊）為平臺。 系統能夠通過接口動態獲取代維資源和進行工單自動流轉。,.,3 內部管理：提升代維管理人員素質和能力,12,技能認證,崗位要求,分公司需由工維部（網絡部）綜合管理員負責代維綜合管理工作。 分公司各專業代維管理人員崗位應由入職公司工作兩年以上的公司員工承擔。,各級代維管理人員需加強實踐學習，具備一線代維經驗。 組織全省代維管理人員技能認證，未通過技能認證的人員將不得從事代維管理工作。,技能認證,將代維管理崗位納入敏感崗位進行管理，加強監督監察，實施定期輪崗制度。 在分公司加強代維管理工作中的流程梳理，重點強化對考核結算的管理。,廉潔從業,.,匯報完畢，感謝聆聽！,網絡質量是通信企業的生命線,
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