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1、.,現代零售終端之新零售,營銷創新2020年5月,.,目錄頁Contentspage,01新零售時代的到來02新零售時代的創新03新零售時代的商業實踐,.,.,新零售時代的到來,1.零售市場現狀傳統零售業2015年關店865家，2016年一季度，54家規模零售企業中，有41家營業額下降。在88家零售業上市公司的2015年財報中，有47%的公司營收出現下滑，60%的公司凈利潤下滑，營收凈利雙雙下滑的達33%，出現虧損的達15%。美國零售行業巨頭梅西百貨與西爾斯百貨等均計劃在2017年關閉100家甚至是更多的門店,2015年線下零售店“關店潮”,.,.,2016年上半年實體零售商店關店地區分布財經
2、第一周刊,.,.,電商大的格局基本固定，流量觸頂，快速增長已經不可能，截止2016年電商交易在整個零售交易中占比12.6，打倒線下也是不可能的。17年13.8%,18年上半年17.4%,2011-2016年網購規模占社會消費品零售總額比例,電商流量紅利消失,.,實體店試水電商據聯商網統計數據顯示，從2008年至2016年全國主要零售自己做電商超過45家，但是除了蘇寧易購，似乎沒有一家能拿得出手。零售技術廣泛運用同時類似移動POS機，自助收銀，外賣，零售大數據，門店智能陳列顯示屏，電子價簽等一系列零售技術得到充分發展。,線上線下出現融合（020）,.,實體：從2015年下半年多家實體零售企業開始
3、嘗試接入美團、餓了么。門店開始使用互聯網技術改裝，電商也紛紛試水線下門店，同時購物中心和便利店進入高速增長期。電商：京東與永輝，沃爾瑪，華潤與新美大，阿里與銀泰，三江，盒馬，飛牛網與國美，萬達飛凡，注重體驗的購物中心高速增長。,.,“不是技術沖擊了你，而是傳統思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你；不是電子商務沖擊了傳統商業，而是你對未來的不把握沖擊了你的商業?！瘪R云,現實的沖擊,零售企業要想把握發展的機遇、獲得領先的競爭優勢，就應該理解新零售、擁抱新零售。,未來的變化,.,線上線下聯動購物,互為引流：新零售不僅指020模式的運用，更是一種全渠道的建設。線下的企業必須走到線上去，線上的企業必須走到
4、線下來，實體店與網店應該融為一體，二者互為引流，并使消費者獲得一致的優質體驗和服務。,打通渠道：即消費者在網店下單付款后，可以前往附近的線下門店取貨。無論對線下的實體零售企業還是線上的電商品牌而言，全渠道的建設不僅有利于提升用戶流量、擴大品牌市場，更能夠給消費者帶來更加優質便捷的購物體驗，增加消費者的黏度和忠誠度。,.,大數據驅動經營,數據共享：零售企業要進行全渠道建設，關鍵是打通線上與線下的數據共享。在大數據時代，數據是企業發展的資源和動力，通過數據資源的共享，企業能夠更準確全面地把握消費者的心理和需求，并有針對性地進行精準營銷，提升企業的品牌形象和運營效率。,數據驅動：全球知名的服裝零售品
5、牌ZARA,就是利用大數據指導運營方面的典范。在數據的采集方面，ZARA不僅關注銷售數據，更通過門店內的攝像頭以及店經理隨身攜帶的PDA收集有價值的客戶數據;而在數據的處理方面，通過全天候的“數據處理中心”，ZARA甚至在商品上市的初期就能夠快速甄別出暢銷款與滯銷品，以進一步指導企業的運營決策，降低商品庫存率。,.,把握用戶思維,用戶需求：新零售應該以用戶為中心，企業的所有決策都要以用戶的需求為依據，充分利用大數據挖掘用戶需求，通過全渠道等策略真正讓用戶滿意。,零售技術：耐克采用了AR（增強現實）投影技術后，消費者不僅可以自己設計鞋子的配色、選擇鞋子的面料，甚至能夠讓量身定制的鞋子“真實”地展
6、現在眼前，使消費者獲得了極致的購物體驗。,.,2015年9月72號文件“國務院辦公廳關于推進線上線下互動加快商貿流通創新發展轉型升級的意見”2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提出制定“互聯網+”行動計劃，并正式確立其為國家戰略。互聯網已經逐漸跳出一個行業的范疇，正成為國民經濟的一大新引擎。政府的大力支持也刺激網絡零售市場的快速增長。,.,.,.,（1）支持商業模式創新,實體店利用互聯網,優化消費路徑、打破場景限制、提高服務水平,增強體驗功能，發展體驗消費,提高閑置資源配置和使用效率,行業內、行業間分工合作，社會化協作水平,.,（2）鼓勵技術應用創新,商務公共服務云平臺,.,（3
7、）促進產品服務創新利用互聯網逆向整合各類生產要素資源鼓勵企業通過虛擬社區等培育穩定的客戶群體。利用電子商務優化供應鏈和服務鏈體系深度開發線上線下互動可穿戴、智能化商品市場,.,（4）推進零售業改革發展,實體店重組,提高自營、定制商品、連鎖經營,豐富消費體驗、店鋪數字化改造,農業生產資料發展電子商務,新型農業經營主體對接電子商務,.,（5）加快批發業轉型升級實現由商品批發向供應鏈管理服務的轉變商品交易市場利用互聯網做強交易撮合、商品集散、價格發現和信息交互等傳統功能，增強物流配送、質量標準、金融服務、研發設計、展覽展示、咨詢服務等新型功能,.,（6）轉變物流業發展方式促進多式聯運發展發展智慧物流
8、城市共同配送模式鼓勵依托互聯網平臺的“無車承運人”發展,.,（7）推進生活服務業便利化生活服務業在線化鼓勵互聯網平臺企業匯聚線下實體的閑置資源，發展民宿、代購、合乘出行等合作消費服務,.,（8）加快商務服務業創新發展提高會展服務智能化、精細化水平（9）推進城市商業智能化體驗式智慧商圈實施特色商業街區示范建設工程,.,（10）推進農村市場現代化開展電子商務進農村綜合示范全國農產品商務信息服務公共平臺建設加快信息進村入戶、村級信息服務站建設農產品“生產基地+社區直配”示范,.,“意見”的制定，為未來零售業的發展指明了方向和發展的路徑。,.,3.重新定義零售業新零售:2016年10月13日杭州召開的
9、云棲大會上馬云提出新零售概念：“純電商時代很快會結束，未來十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說?！蔽逍拢翰研铝闶邸⑴c新制造、新金融、新技術、新資源一起作為阿里巴巴的五新戰略。,2017.10.11-14：解決社會問題的“達摩院”“云計算”,.,在互聯網時代，電子商務對傳統零售業造成了較大沖擊。傳統零售業要轉型發展，線上與線下的聯系會愈加密切，再加上現代物流影響，服務商借助云計算、大數據等新興技術，將創新零售的概念，產生新零售。屆時，純電商與純零售都將消失，新零售會引領商業模式得以創新發展。,1)馬云對新零售的理解,.,2)張勇對新零售的理解,新零售就是借助互聯網思維和技術使這數
10、額龐大的零售商品得以改革升級，滿足消費者不斷更新、變化的需求，并借助互聯網、大數據等技術使商品生產、流通及服務全過程的效率得以有效提升，使我國的零售業得以徹底地升級發展。,高效率,升級需求,互聯網技術,滿足,.,“如果沒有完成基本商業元素的數字化，重構就無從談起?！薄靶铝闶凼前⒗锇桶兔嫦蛭磥硭龀龅娜聭鹇栽妇耙巹?，是大數據驅動的線上線下融合，是零售核心元素的數字化。”在張勇看來，新零售需要在供應鏈、銷售全通路和品牌營銷與用戶連接上實現重構。“重構的背后，是客流、商品、訂單、支付和會員五個核心商業要素的數據化?！?新零售是大數據驅動下現代商業人、貨、場的重構（6.13）,.,3)雷軍對新零售的
11、理解,“無論是電商，還是線下實體店，最根本的是要改善效率，只有效率提升了，我國的產品才能越做越好，消費者需求才能在最大程度上得以釋放?！靶铝闶鄣谋举|就是實現線上、線下相融合，用互聯網、電商模式和技術幫助實體零售店改善用戶體驗，提升銷售效率，推動更多質優價廉物品進入新農村?！?.,4)朱偉對新零售的理解,樂語通訊的總裁朱偉用三個詞對新零售進行了概括，分別是:更智能、更新奇、更好玩他認為，現階段，消費者的消費需求已經從物質消費上升到了精神消費，物質商品對消費者的吸引力在逐漸下降，但是玩樂這種精神需求對消費者的吸引力卻在逐漸提升。,.,5)曾慶俐對新零售的理解,海爾集團電商的市場總監在新零售環境下要
12、促使企業和用戶融為一體，創造極致的用戶體驗。從用戶的角度來說，借助大規模、定制化的解決方案，能將用戶與企業融為一體;從企業的角度來說，要想創建互聯工廠新模式，就要徹底顛覆現有的家電行業制造體系。,.,6)黃淵普對新零售的理解,在億歐公司創始人黃淵普眼中，零售只是一種方式，新零售就是一種借助先進技術，實現線上、線下融合，收集消費者需求，根據需求進行生產，最終達到零庫存銷售的一種方式。,.,新零售的概念,利用新技術，創新零售商業模式。,云計算,大數據,提升銷售效率,改善消費體驗,人+貨+場重構,智能、新奇、好玩；定制,減少流通消耗；零庫存,.,4.新零售方法論,新零售=商品人2新零售產業是以用戶需
13、求為核心，經營的戰略重點是人。原阿里總裁衛哲表示，互聯網時代的經濟公式是:經濟=商品人2，人是釋放商業價值的核心所在，如果一家企業只注重經營商品，而忽略人的經營，則企業最終必將被時代拋棄。,.,1)新零售是通過商品來對人進行經營;2)商品是建立企業與人之間關系的紐帶;3)新零售運營模式的核心是人的經營。以人為核心，商品為載體，構建新型的人與人的關系。,.,運營粉絲社群,能夠吸引用戶的產品或服務,擴大產品品類或提供增值服務,新零售運營模式,.,通過商品實現對人的運營是新零售運營模式的精髓案例：吳曉波頻道。它是網紅電商的典型代表，通過輸出優質內容或商品來與人建立信任關系，在注重經營用戶的同時，跨界
14、銷售以酒、茶、油及服裝為代表的商品完成價值變現。,.,“茵曼+千城萬店”模式。它是020電商的典型代表，借助優質服裝產品與人建立聯系，重視人的運營，茵曼計劃通過“零加盟費、零庫存、零軟裝”支持粉絲創業，撬動上百億線下市場，線下門店將會銷售女裝、童裝、家居用品等諸多品類的產品。,.,小米從小米的發展模式中，零售從業者可以提煉出寶貴的借鑒經驗。雖然手機市場早已是一片紅海，但小米通過手機與人建立聯系，通過性價比較高的大眾化手機產品贏得了數千萬小米粉絲的認可，并建立起了強大的品牌影響力。最終小米通過包括電視、插座、耳機、充電器、移動電源、平板電腦在內的一系列產品獲取了豐厚的回報。,.,從上述三個案例中
15、，我們可以發現新零售運營模式的三個關鍵點:能夠吸引用戶的產品或服務、運營粉絲社群、擴大產品品類或提供增值服務。而要實現對粉絲社群的運營及擴大產品品類及增值服務，離不開電子商務及互聯網的強力支撐。線上與線下深度融合的020將是新零售模式走向成熟的一大重要標志。,.,對卷煙商品經營啟示,卷煙是天然“吸粉”商品運用互聯網方法去運營粉絲擴展產品品類或提供增值服務經營卷煙還是經營煙民；煙民的需求是什么？,.,5.新零售本質,我們不僅可以從信息化維度(即互聯網角度)來分析新零售，還可以從工業化、市場化及城市化維度對新零售進行梳理。,.,1）工業化維度。,具體是指，在工業化進一步的發展過程中，智能技術在該領
16、域得到應用，服務業務也占據著越來越重要的地位，與此同時，在總體消費需求中，日用工業品所占的比例明顯減少。在傳統零售模式下，企業主要向消費者提供有形的商品，面對市場的變化，新零售的具體內容將產生徹底變革，企業將更多地輸出與市場需求相符的場景、服務、文化、體驗、生活方式等。,.,2)市場化維度。,具體是指新零售的市場交易方式與經營模式將不同于傳統零售。以服裝零售行業為例，傳統零售出售成衣，新零售則向消費者提供定制服務，或者為第三方企業提供設計、流程方面的解決方案。,.,3)城市化維度。,在傳統零售模式下，城市的商業中心聚集了大批百貨商店、大型超市及大賣場等主流業態。新零售的經營地點，將分散在社區和
17、消費者的生活場所中，如旅游區、交通服務區、文化娛樂場所等等，不再受商業中心的束縛。,.,“新零售”的經營內容是對傳統零售的徹底顛覆，其轉變與消費升級時代下人們的生活方式相符，傳統零售是出售實體商品，新零售則是向市場輸出消費體驗和生活方式，亞馬遜推出的“自付自提”經營模式，以及一些零售企業提供的定制體驗服務，都是新零售的典型實踐代表。這說明，新零售的轉變不僅體現在商品屬性上，還體現在具體的經營內容上，而新零售的本質就在于此。,.,對卷煙及終端啟示,卷煙產品的定制化服務終端網點分布社區及消費者生活場所從單純的關注有形產品轉變為提供一種生活方式；零售終端的分布社區化。,.,6.新零售的特征及實現,1
18、)圍繞消費者需求開展運營新零售在應用數字化技術的基礎上，精準把握用戶需求，根據消費者需求開展自身運營，并在發展過程中不斷升級消費者體驗，通過場景打造實現消費者與商品的連接。關鍵詞：體驗、互動、聯網平臺屈臣氏2016年出現2位數的負增長。,.,2)改革零售價值鏈在新零售時代下，企業可以利用數字化技術對所有零售參與者、消費群體及商品的信息資源進行提??；企業通過精準的數據分析，能夠不斷降低在與第三方合作過程中以及自身運營過程中的流通損耗，對傳統零售的價值鏈進行徹底改革。,.,3)推動零售業的全面繁榮零售業通過數字技術的應用，能夠與文化產業、旅游產業、餐飲業等實現融合發展，并由此催生出新興零售業態，促
19、進零售業的全面繁榮。,.,對卷煙及終端啟示,工商企業精準營銷及價值鏈改進煙草企業與其他企業的融合,.,模式運營:新零售三大實現路徑,新零售,線上線下融合,零售+體驗式消費,零售+產業生態鏈,.,路徑一：線上線下融合(不僅僅是020),移動互聯網時代，線下渠道的社區化，線上渠道的移動化融合需要借助于智能手機為代表的移動終端和APP來實現,.,價值重構：對人、商品及消費場景進行價值重構的思路。大數據：為了更為精準地收集用戶數據，企業必須得會員賬號打通，并借助強大的教據搜集、分析、應用能力來獲取消費需求。商品和人：要想實現線上導購的線下導購的融合，企業就需要開發相應的應用產品、激勵手段及組織員工參與
20、技能培訓等。同款同價：要想實現線下與線下商品的同步運營，如同款同價、庫存打通、終端隨意調貨等，品牌商就需要對實體店的加盟體系進行變革，實現數據化運營。建立公平公正的利潤分享機制等。,.,.,路徑二:零售+體驗式消費,“零售+體驗式消費”模式近兩年得到了諸多零售企業的一致認可，其在未來具有廣闊的應用前景。實體商業：近年來多個城市的購物中心數量大幅度增加，許多百貨商場也在積極升級為大型購物中心。原因：主要是因為人們的消費需求進一步升級，人們更加注重消費體驗，在購物的同時還希望獲得餐飲、娛樂等基礎配套服務。,.,現實狀況：百貨商場向購楊中心演化已經成為一種不可阻擋的發展趨勢。目前百貨商場總營收中，零
21、售貢獻的營收超過了，而購物中心這一數字到在。盒馬鮮生：在超市領城，阿里的盒馬鮮生是為數不多的“零售+體驗式消費”模式中的典型代表，它采用的是通過APP和線下門店提供生鮮食品和餐飲服務的一體化商業模式，門店更像是一個體驗店。店內配置了餐廳，消費者可以在門店選購生鮮產品，并變由餐廳廚師烹飪后就餐。5公里內的線上用戶下單后，半個小時內即可送達。,.,實體零售企業嘗試“零售+體驗式消費”模式失敗的原因？對人的經營：分析那些失敗的案例，不難發現這些企業存在著一個共性一一忽略了對人的經營。一是消費者實現數據化，難以發現用戶的需求;二是沒有創造出有效的激勵體系，來留住人才并激發員工的活力和創造力。,.,路徑
22、三:零售+產業生態鏈,開放型的綜合平臺：新零售運營模式不僅需要運營消費者和組織成員，還需要運營上下游產業鏈中的合作伙伴?！傲闶?產業生態鏈”模式就是強調企業對上下游的合伙伙伴給予足夠的關注。要想讓“零售+產業生態鏈”企業還需要打造出開放型的綜合平臺。,.,商戶獲利：淘寶、天貓電商平臺致力于為廣大下游入駐商家創造價值，其之所以能夠長期保持旺盛的生命力，就是因為它們讓下游商家能夠獲得可觀的收益。淘寶平臺會為那些擁有優質商品的商家引入較高的用戶流量，提供基于用戶數據分析的定制化營銷服務解決方案及完善的支付、交易及店鋪管理系統等，入駐商家能夠從中獲取足夠的收益，從而推動淘寶不斷發展壯大。合作平臺：淘寶
23、也嘗試和上游的生產商攜手合作，通過為生產商和制造商提供用戶需求數據，來幫助它們快速高效地生產出更加符合消費需求的優質產品。物流服務商作為電商產業的重要參與者，阿里通過成立菜鳥網絡來為它們搭建完善的物流配送網絡，并開發出電子面單來提升物流服務商的發賃效率，基于大數據技術和物流服務商在多個細分領城合作，推出多元化的物流服務等。,.,對卷煙及終端啟示,數字化的消費者及挖掘分析跨界融合的體驗式消費創新開放平臺的有效利用及對下游企業的幫助數據化經營我們已經具備條件，如果進行切合實際的改變！,.,新零售時代的創新,1.消費者的邏輯比爾蓋茨：與蘋果、谷歌這樣的大公司相比，更讓他害怕和有危機感的其實是那些“異
24、想天開”并在自己車庫或大學宿合中不斷做出新玩意的年輕人。因為蘋果、谷歌的發展路徑、商業模式等都是顯而易見的，但那些在車庫或大學宿舍中不停“折騰”的年輕人，卻很有可能正在顛覆重構現有的商業生態?！安粍撔拢銓幩馈?.,正在重構的消費者邏輯的表現,.,品牌價值的重構“人人都是自媒體”,消費者,企業,品牌,交互溝通,共同定義創造,.,時尚與產品生命周期的重構“快速時尚”商品是主流消費4.0時代個性消費：消費更加注重個性化、情感化和社交化?！巴瑯邮遣瑁脩舨辉贋椴衩子望}醬醋茶的茶付錢，他會為了琴棋書畫詩酒茶的茶而付錢?！眳遣?.,消費群體的重構移動互聯網的發展成熟在打破時間與空間對消費的限制的同時，
25、也使消費群體變得移動化、碎片化、場景化。圍繞消費符號和興趣圖譜重構起來的新消費族群，取代了以往按照地理學、人口學特征進行的消費群體分類。消費群體的精眾化細分成為互聯網商業時代的重要特質,.,.,對卷煙及終端啟示,如何實現卷煙品牌價值發展快時尚卷煙產品對消費者進行精眾化營銷,.,品牌IP化,待到春風吹起，我扛花去看你。說盡千般不是，有意總在心里。,.,.,貓的天空之城品牌形象IP化,.,錢夫人家雪梨定制個人IP化自創立淘寶C店并擔任自家店鋪模特，到如今估值上十億的公司資產，雪梨僅用6年時間，其間雪梨通過微博分享個人生活、穿搭新得以及自己的故事積累粉絲，聯合陳歐創立網紅孵化公司，和王思聰傳緋聞并最
26、終嫁給公司合伙人雪梨個人生活似乎全部放在微博上，但也創造出一個鮮明獨特的個人形象以及如滾雪球般的個人IP價值,.,三只松鼠投食店IP營銷走向品牌IP化,.,2017年初三只松鼠線下首家實體店鋪落戶南京，從線上走到線下的最主要動因就是線下“投食店”對三只松鼠IP形象的直觀展示，以及IP影響力的廣泛建立。三只松鼠創始人章燎原如此解釋線下體驗店的運作思維：“通過周邊等一系列衍生產品的開發、授權、銷售，IP本身直接創造出的產品就有極高的收益。更重要的是，這還幫助品牌提高知名度，賦能品牌下其他業務?！?.,IP自帶流量，從經濟學的角度看，本質上是降低選擇成本，所謂信息過剩催生IP，IP最基本的意義正在于
27、在信息過剩的環境中強化某類信息或內容的識別性，降低選擇成本IP通過內容實現人格化的構建，而品牌則是通過產品與服務支撐價值主張。兩者之間存在轉化關系。當一個品牌開始通過制造內容塑造人格化表達而非單純以產品和服務實現價值主張，實現IP化運營時，就完成了品牌向IP甚至超級IP的轉化。,.,3.全渠道零售,場景一某時尚達人在追街的時候看到一位路人的鞋子非常好看，就用谷歌眼鏡將鞋子的款式、顏色掃描了下來并進行搜索，得到相關的品牌信息之后利用手機終端查詢到這款鞋子的價格、庫存、配送等信息，之后借助APP模擬試穿，并將圖片發送給好友獲取好評。,.,場景二某位顧客進入一家商店，商店通過對其進行面部識別、刷會員
28、卡等方式查詢到這位顧客之前的購買信息，信息自動發送到某位店員的平板電腦上面，店員根據這些信息上前問候、接待。在這位顧客查看商品的時候，店員可根據其購物車中未結算的商品信息推斷出這位顧客的需要，進而向其推薦商品，說明現在可享受的折扣優惠。在這位顧客選定商品之后，在結算的過程中，該顧客不愿意排隊結算，就進行了手機支付。顧客完成交易，其購買信息會自動存入商店的數據庫中。,.,定義：從零售商的角度來說，全渠道就是以顧客為中心，借助信息技術打造一體化渠道，給客戶提供一致的購物體驗;從顧客的角度來說，全渠道就是使顧客能時時刻刻享受到無縫化的、無邊界的購物體驗。關鍵詞零售業務的數字化,.,4.場景化零售,場
29、景,痛點,產品或服務,碎片化、移動化,戶外、出行、實體,及時必須解決,用戶體驗,優化體驗,.,場景思維以場景化思維和場景體驗去重新理解互聯網的價值，那么互聯網就不僅只是一種新的渠道，而是針對用戶場最需求痛點提供問題解決方案、為用戶創造優質體驗的一種創新性思維和商業生態。只不過PC時代多是室內辦公場景，而移動互聯網則更多的是戶外移動化、碎片化的生活服務場景。,.,場景化思維就是以用戶體驗為中心，圍繞具的場景化需求為消費者提供最佳的痛點解決方案，以此贏得用戶的認和青睞，實現價值創造和收益獲取。,目標客戶,場景、痛點,產品價值,傳播擴散,.,場景化思維的運用是以手機為工具和載體的，通過手機這一入口將
30、移動互聯網和實體環境有機融合起來，為用戶創造極致的場景體驗。移動聯時代，用戶體驗的好壞不僅取決于產品本身的功能屬性和質量，更源于圍繞產品所打造的整體性的服務場景。,.,雕爺牛腩餐廳追求“無一物無來歷，無一處無典故”，以求道的態度不斷感知并提升服務水平，從而為消費者創造了遠超一碗牛腩本身的更多驚喜和價值加工切制牛腩的刀是大馬士革鋼鍛造的，燉牛腩的鍋具是申請了專利的，店中供應給顧客的水也是極富盛名的FJIWater(斐濟水)和SaratogaSpringWater(盛棠天然泉水)。獨具特色的優質場景體驗使進店消費的顧客十分樂意將這些碗筷刀具以及自己的消費體驗分享到社交媒體中。,.,海底撈火鍋：也是
31、傳統實體店中以場景化思維為用戶創造極致體驗，從而獲得巨大成功的典型。海底撈餐廳沒有將目光局限于產品本身，而是從整個火鍋消費場景出發，針對消費者排隊時間較長無處打發時間的痛點，創造性地在門店中設置專門的區域，為等待就餐的用戶免費提供水果、飲品和美甲等服務，從而為人們帶來了意外驚喜和價值，以微小的成本獲得了巨大的口碑傳播紅利。,.,跨界場景：通過打造出一種輕松愉快的購物場景，讓消費者感受到的不再只是冰冷的商業交易，而是更具情感、更有溫度的體驗，能夠讓顧客產生更多的忠實度和依賴感。因此，場景化的本質在于讓顧客產生情感共鳴。實體零售領域的場景化可以分為兩種:一是類似宜家這種通過產品陳列的方式來實現;二
32、是以方所書店為代表的通過不同生活元素的跨界整合搭建出完善的生活場景。,.,方所書店：集書店、美學生活、咖啡、展覽空間與服飾時尚等混業經營為一體。在方所的玻璃門上，是詩人也斯的贈語：“但愿回到更多詩歌朗讀的年代：隨風合唱中隱晦了的抒情需要另外的聆聽?！?.,5.創新法則,新零售創新,組織新產品,發展新業態,打造新環境,應用新技術,嘗試新模式,建立新管理,玩轉新營銷,確立新合作,拓展新領域,.,組織新產品奢侈品輕奢品快時尚智能運動品過去大家關注價格、功能、種類、品牌等，更多只是產品和品牌知名度層面，現在用戶在產品端關注更高性價比的產品組合，外觀設計更漂亮、產品需要個性化定制。既要根據主流消費者的需
33、求變化創新商品，打造接地氣的民眾商品;同時還要順應新時代的消費趨勢，賦予商品引領力。,.,發展新業態體驗業態,引進新業態,改造既有業態,.,打造新環境,.,應用新技術消費者體驗技術AR/VR，電子價簽，移動支付，智能停車，（無人零售）管理效率技術大數據分析，移動辦公,.,嘗試新模式聯營主導自營、自銷,建立新管理精細化管理成本更低，效率更高，損失更少，運營更高效。,.,玩轉新營銷消費者興趣點講故事，玩情懷共鳴確立新合作保底費，通道費反保底，裝補費拓展新領域,.,新零售時代的商業實踐,1.亞馬遜布局實體零售,消費者購物時只要用智能手機打開虛擬購物籃，傳感器系統會跟蹤定位自動識別顧客所選擇的商品；當
34、顧客完成購物時，走出便利店，傳感器會自動通知系統，對帶走的商品計價；購物單會自動在手機APP上彈出并完成結算。,.,2.阿里電商架構調整解決新零售痛點,將聚劃算打包進天貓，強化天貓在電商業務的核心地位，有助于集中優勢資源對抗來自京東、唯品會等等B2C電商的競爭，而在阿里巴巴整個電商業務板塊中，天貓也提供了最重要的信譽保障，阿里此舉意在“將貓養肥”。,.,3.淘品牌集合素型生活玩新零售,2016年2月，阿里新零售業務建立，其業務模式是打通線上線下，建立新零售品牌池(淘品牌)，同時線下零售商從品牌池中挑選合作品牌，建立品類跨界+內容立體+復合陳列的實體店，實現線上線下時時同款同價，每周百款同步上新
35、，全新的線上線下打通的全新消費者購物體驗，24小時不打烊。,.,4.銀泰：借助云計算轉型新零售,隨著銀泰網體量的不斷擴大，支撐網站運營的技術架構也迎來了新的挑戰，為了保障網站運行的便利、穩定，銀泰網選擇了用云的方式來解決問題，利用以云計算為代表的新技術、以大數據為代表的新能源探索轉型的新思路。,.,5.王府井：全渠道升級重新定位新零售,2016年11月底，王府井集團宣布成立全渠道中心，將原來的市場部、電商公司和全渠道項目合并重組，升級為直接歸屬集團總部中的一個重要業務中心。王府井全渠道中心主要做三件事，第一做觸達通道，第二把門店現有的營銷數字化，第三在做好前兩者的基礎上建設數字化的和數據驅動的
36、新零售能力。,.,6.國美：揭新零售途徑重構新零售版圖,用戶為王是國美重新定義零售的總原則；而“平臺為王”則表示國美將致力于形成門店為基礎的線下入口端和以“國美Plus超級平臺”為主流的線上入口端，將以“社交+商務+利益分享”為主導構建開放平臺。電商的社交化已是常態，未來，零售無論是從商家還是消費者角度都將是自由開放的狀態。,.,7.蘇寧：新零售逆襲純電商,蘇寧云商借助線上線下的多場景體驗和感知，線下的核心優勢加上成熟的線上運行，有效地把購物體驗、導購、物流極致配送等雙線結合，蘇寧將在今年全面逆襲純電商。場景的構建是新零售時代重要的部分，特定的購物人群、節點，都需要不一樣的購物場景，從而帶給消
37、費者更好的購物體驗。,.,8.物美“瘦身”轉型做全渠道新零售商,物美不僅通過店鋪商品吸引顧客，同時把渠道打開，走出去與批發、企事業單位進行聯合，用多渠道吸引來客。物美將線上與線下通過采購與物流渠道有機結合在一起，滿足顧客不同渠道消費需求，主要得益于物美全渠道供應鏈模式變革。零售已經沒有線上線下之分，新零售時代零售各端的協作，合理搭配，使未來零售流程更加優化，效率更加高，成本更低。,.,9.愛鮮蜂：數據驅動下的社區服務,愛鮮蜂利用了互聯網工具、移動終端定位技術方法、數據驅動的方式，讓小店開始經營流量。2016年11月美團的投資不僅僅為愛鮮蜂帶來了重要的資金支持，更重要的是帶來了豐富的流量和成熟的運營體系,.,10.食得鮮：以智能互聯網+生鮮模式升級新零售,智聯寶社區化生鮮電商解決方案以2億基數的龐大新興中產階級為服務對象，以萬億容量生鮮市場為切入口，搶占“三個入口”即：以平臺型智能硬件搶占用戶入口，以下午茶搶占CBD業務入口，打造以社區化生鮮為入口的智趣生活平臺。智能化是未來零售電商的一大趨勢，智能化互聯網將會給未來零售帶來不一樣的交易方式，給用戶帶來不一樣的購物體驗。,.,
現代零售終端之新零售ppt課件
