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1、,創新優質護理 展示護理魅力,優質護理活動目標,科室主要創建工作計劃,（一）科室領導重視 全力支持優質護理服務示范工程 (二）全員參與，轉變思想觀念 我們提出：給我一份信任，還您一份滿意，優質服務無縫隙。 (三）改變護理管理模式 1、 改變護理工作模式，分組包干，分床到護 實行分組包干護士負責制，護士分層使用，分2兩組，設組長各一名，組員各三名，每位護士包干7-8位病人，全面落實病人的工作。 護士由管事到管人。護理理念：體現關愛，體現照顧。 2 更新護理排班方法 根據我科的工作性質，病人的需求，病房分級護理情況彈性排班。責任護士與中班交接病人病情及治療的落實情況。 3 、強化基礎護理服務 利用
2、床邊交班，檢查病人治療護理落實情況，嚴格交接，明確責任范圍，增強護士工作責任心。 4、評估患者自理能力，三短九潔，飲食護理，功能鍛煉，安全防范措施，擬定當日基礎護理操作，有責任組長負責督促落實。 5 、征求患者對責任護士的滿意度 在院期間護士長利用公休會時間，病房征求意見，檢查責任護士的工作落實情況，有問題及時解決。 6、出院時做好健康教育、配合醫院發放調查問卷，不斷提高服務水平。 （四）注重培訓，專業發展 1 、人才是第一生產力 分層次多渠道培訓護士，科室每月一次理論、專科的大講課及操作培訓，教學查房幫助年輕護士盡快成長。 2 、 質量是優質服務的根本 護士評判性思維的培養，借用量表，科學工
3、作。壓瘡量表，跌倒評分，疼痛評分，各種高危標識（防管道滑脫，防墜床，防跌倒，皮試中，輸血中，特藥特治）有效地保證護理安全。,一、 病房管理-基礎護理,病房環境安靜、整潔、安全、有序。 護理人員手機無聲。 加強宣教，及時清退探視人員，保持病房安靜。 杜絕在病區吸煙，共同創造優美的環境。,警示標語是： 保證安全的有效措施,優 美 的 環 境,NO SMOKING,優 美 的 病 房 環 境,收納盒,1、固定的責任護士，實施責任制護理，確保護理全程安全、有效地進行。 2、對病人護理做到“五個主動”既主動觀察病情、主動更換液體、主動用藥服務、主動生活護理、主動健康教育。 3、新病人：入院做優質護理宣傳
4、及健康教育，讓病人熟悉病區環境及管床醫生、責任護士。 4、出院患者：交代出院宣教的內容及康復知識，保證出院后治療和護理的連續性。 5、定期為病人開展健康教育的講座。,二 、實施責任制護理-健康宣教,日常健康宣：教做好告知,健康教育臨床路徑單,及時、準確、有效的?？谱o理,定期開展的健康教育講座,一對一健康宣教,健康宣教,健康教育：,三、安全管理 手術前的安全核對,核對是： 眼科手術室工作的核心,眼別的安全核對：,四：分層級教學管理-醫生參加,科內業務培訓是眼科工 作持續發展的重要手段,科室培訓,理論培訓是今 后工作的指南,主任講課,我們在“充電”,醫生講課,提高患者滿意度,每日清單及時、定時發放，有疑問及時解答處理。 每張病床床頭懸掛有點眼藥流程圖。為首次住院病人講解點眼藥步驟并指導。 加強病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時處理。 針對患者滿意度調查中存在的問題進行整改。 每月組織護理人員業務學習，不斷充實自我，更好地為患者服務。 了解患者對護理工作的反映，聽取意見，并根據反饋意見采取可持續改進的措施，不斷提高患者滿意度。,患者有自己的責任護士，患者感到放心。 護士主動為患者做生活護理，患者感到貼心。 護士主動與患者溝通交流，患者感到舒心。,謝謝！,
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