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1、調查報告的寫作調查報告的寫作教學目的與要求：教學目的與要求：l 通過學習，使學生了解調查報告的基本知識，掌握調查方法及調查報告的寫法，寫作與工商管理各專業相關的調查報告或市場調查報告。教學內容：教學內容：l 調查報告的調查方法，寫作。教學重點：教學重點：調查報告的格式。教學難點：教學難點：調查報告的內容邏輯結構調查報告的含義調查報告的含義l調查報告是針對某一現象、某一事件或某一問調查報告是針對某一現象、某一事件或某一問題進行深入細致的調查，對獲得材料進行認真分題進行深入細致的調查，對獲得材料進行認真分析研究，發現本質特征和基本規律之后寫成的書析研究，發現本質特征和基本規律之后寫成的書面報告。面
2、報告。l它是機關團體常用的一種實用文體，也是新聞它是機關團體常用的一種實用文體，也是新聞媒體中一種常用的文體。媒體中一種常用的文體。l調查報告有時也叫做調查報告有時也叫做“考察報告考察報告”或或“調調查查”。如：如：毛澤東主席：湖南農民運動考察報告毛澤東主席：湖南農民運動考察報告 關于關于“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”的調查的調查 白云學院學生上網情況的調查白云學院學生上網情況的調查 白云學院校園文化建設的經驗調查白云學院校園文化建設的經驗調查調查報告與總結的不同：調查報告與總結的不同：l 調查報告調查報告 總結總結l目的：發現了解事物目的：發現了解事物 總結經驗教訓總結經驗教訓l時間：時間：不
3、定期不定期 定期定期l范圍：范圍：本單位或社會本單位或社會 本單位非社會本單位非社會l熟悉：熟悉：不十分熟悉不十分熟悉 十分熟悉十分熟悉l人稱：人稱：第三人稱第三人稱 第一人稱第一人稱 調查報告的特點報告的特點l 針對性。針對性。明確提出所針對的問題，分析出問題的癥結所明確提出所針對的問題，分析出問題的癥結所在，提出具體可行的建議和對策。在，提出具體可行的建議和對策。l 真實性。真實性。調查報告的生命在于用事實說話，材料的真實調查報告的生命在于用事實說話，材料的真實和準確是首要的。和準確是首要的。l 典型性。典型性。所揭示的問題是否具有普遍性，所運用的材料所揭示的問題是否具有普遍性，所運用的材
4、料是否具有代表性，是調查報告成敗的關鍵。是否具有代表性，是調查報告成敗的關鍵。l 論理性。論理性。調查報告的看法或觀點必須從調查的事物中概調查報告的看法或觀點必須從調查的事物中概括出來，并用調查研究所獲得的實際材料予以說明括出來，并用調查研究所獲得的實際材料予以說明 。撰寫調查報告前的調研工作 調研的工作步驟如下：調研的工作步驟如下：選題：明確調查的對象、目的、主題選題：明確調查的對象、目的、主題學習有關的政策和知識學習有關的政策和知識實施調查（選擇調查方法）實施調查（選擇調查方法）收集、分析、研究收集、分析、研究 寫出調查研究報告寫出調查研究報告調查報告的主要類型介紹經驗，推動全局介紹經驗，
5、推動全局這種調查報告主要是以總結先進經驗和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經驗指導全局性這種調查報告主要是以總結先進經驗和宣傳典型事物為主，目的在于推廣經驗指導全局性工作，利用先進經驗和典型事物推進生活和工作工作，利用先進經驗和典型事物推進生活和工作 。（白云學院校園文化建設的經驗調查）（白云學院校園文化建設的經驗調查）揭露問題，引以為戒揭露問題，引以為戒這類調查報告以批評和揭露社會生活中的丑惡現象和工作中的不良作風、重大失誤為主，這類調查報告以批評和揭露社會生活中的丑惡現象和工作中的不良作風、重大失誤為主，目的在于揭示事實真相，指出問題的嚴重性，讓人民群眾看清其本質及其嚴重的危害性，目的在于揭
6、示事實真相，指出問題的嚴重性，讓人民群眾看清其本質及其嚴重的危害性，從而引起人們的重視。從而引起人們的重視。（關于關于“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”的調查的調查）為決策提供參考。為決策提供參考。一種是反映具體情況的個案性調查報告。一種是反映具體情況的個案性調查報告。另一種是反映基本情況的綜合性調查報告另一種是反映基本情況的綜合性調查報告（白云學院學生上網情況的調查）（白云學院學生上網情況的調查）新生事物的調查報告新生事物的調查報告反映新情況、新事物的。反映新情況、新事物的。：。確立調查課題確立調查課題1、根據實際工作需要（踏上社會）、根據實際工作需要（踏上社會）2、迫切關注的問題、迫切關注的問題
7、（校園內）：（校園內）：（1）學生的擇業觀）學生的擇業觀（2）自費出國留學）自費出國留學（3）在校業余打工）在校業余打工（4）在校自主創業）在校自主創業（5）大學生消費觀）大學生消費觀（6）大學生愛情觀）大學生愛情觀（7）校園考證熱）校園考證熱選擇調查方法選擇調查方法按調查的對象分按調查的對象分1、普遍調查法（普查法）、普遍調查法（普查法）對調查范圍的每一個對象進行調查，無一遺對調查范圍的每一個對象進行調查，無一遺漏漏好處：準確率高。好處：準確率高。局限：費時、工作量大局限：費時、工作量大2、抽樣調查法、抽樣調查法 從調查對象中選取部分對象（樣本）進行調從調查對象中選取部分對象（樣本）進行調查
8、查分為兩種：分為兩種：（1）隨機抽樣（概率抽樣）隨機抽樣（概率抽樣）A.簡單隨機抽樣（抽簽、搖號）簡單隨機抽樣（抽簽、搖號）B.等距抽樣（按學號、門牌號等）等距抽樣（按學號、門牌號等）C.分層抽樣（按性別、學歷、年齡等）分層抽樣（按性別、學歷、年齡等）好處：具有客觀性，方便易行好處：具有客觀性，方便易行局限：樣本需達到一定數量局限：樣本需達到一定數量（2）非隨機抽樣（非概率抽樣）非隨機抽樣（非概率抽樣）好處：省時、省力好處：省時、省力局限：帶有調查者的主觀意愿局限：帶有調查者的主觀意愿 準確率不高。準確率不高。3.收集數據、信息收集數據、信息4.4.分析信息分析信息假如你有李嘉欣的美貌但突然滿
9、臉暗假如你有李嘉欣的美貌但突然滿臉暗瘡，你覺得受聘的機會瘡，你覺得受聘的機會大家對價格的承受程度較低，這就需要降大家對價格的承受程度較低，這就需要降低成本。低成本。調查問卷結果調查問卷結果 8 8、你對于價格承受程度、你對于價格承受程度（全套）（全套）結論：結論：調查報告的結構 調查報告的基本結構組成：調查報告的基本結構組成：尾尾 部部（落款）（落款）正正 文文前前 言言（開頭）（開頭）標標 題題調查報告調查報告標題形式：單行、雙行標題形式：單行、雙行（一）單行標題（一）單行標題1、概括內容型：（1）公文式：單位名稱、調查對象、調查內容、文體名稱單位名稱、調查對象、調查內容、文體名稱 如：關于
10、白云學院在校生購買商業保險情況的調查如：關于白云學院在校生購買商業保險情況的調查（2）直述式：調查對象調查對象、調查內容調查內容和文體名稱文體名稱 如：管理系學生如：管理系學生 業余愛好業余愛好 的調查的調查 銀行職工心理素質調查銀行職工心理素質調查 管理系學生會的凝聚力是這樣形成的。管理系學生會的凝聚力是這樣形成的。做好新形勢下的學生思想工作做好新形勢下的學生思想工作（3）文章式：用疑問句作標題。（用疑問句作標題。（優良校風是怎樣形成的？）優良校風是怎樣形成的？）（二）雙行標題：正標題和副標題。正標題通常揭示主題；副標題寫明調查對象、調查內容和正標題通常揭示主題；副標題寫明調查對象、調查內容
11、和文種等文種等。如：問渠哪得清如許，為有源頭活水來如：問渠哪得清如許，為有源頭活水來 管理系學生思想工作經驗調查管理系學生思想工作經驗調查 尋找新經濟增長點的不懈努力尋找新經濟增長點的不懈努力 春蘭集團集約型經營道路調查春蘭集團集約型經營道路調查 調查報告的正文：前言調查報告的正文：前言+主體主體+結尾結尾（一）前言 前言是調查報告的開頭部分，可概括交代如下兩方面的內容：前言是調查報告的開頭部分，可概括交代如下兩方面的內容：1 1、開展調查的基本情況開展調查的基本情況：包括調查的目的、對象、范圍、：包括調查的目的、對象、范圍、內容、時間、地點、背景、主要經過、方法等。內容、時間、地點、背景、主
12、要經過、方法等。2 2、調查對象的基本情況調查對象的基本情況：包括性質、規模、基本事實、：包括性質、規模、基本事實、主要成績或經驗等主要成績或經驗等 。主體部分的內容結構主體部分的內容結構1、縱式結構（1 1）按照事物發生發展的時間順序安排；）按照事物發生發展的時間順序安排；（2 2）按照事物發展的階段性安排；）按照事物發展的階段性安排；（3 3）按照認識事物的進程安排。）按照認識事物的進程安排。2 2、橫式結構、橫式結構p229p229按照事物之間的邏輯關系安排，如并列關系、主次關系等。l以調查過程的不同階段自然形成層次以調查過程的不同階段自然形成層次l事件單一、過程性強的調查報告，可采用這
13、種結構形式。它實際上是以時間為線索來謀篇布局的，類似于記敘文的時間順序寫法。1999年12月16日人民日報“記者調查”欄目發表的暗訪北京站前發票非法交易一文，分別寫了這樣幾層內容：12月6日15時35分，記者在北京站東側出站口遇到第一個賣發票的人；過馬路前，又遇到四五個賣發票的小伙子；過馬路后，被一個穿棕色皮衣的賣發票者攔住糾纏難以脫身；在站前丁字路口東北側又遇到幾個賣發票的男女。這種有清晰過程的寫法，可以提高讀者的閱讀興趣。三三、結尾的寫法、結尾的寫法總結式結尾總結式結尾 啟示性結尾啟示性結尾 號召性結尾號召性結尾 在文后做歸納說明，總結主要觀點，在文后做歸納說明，總結主要觀點，深化主題；深
14、化主題；提出問題，引人思考；提出問題，引人思考；提出要求，展示前景；提出要求，展示前景；建議性結尾建議性結尾 提出意見、建議、辦法等，以利問題的解決提出意見、建議、辦法等，以利問題的解決和今后的工作；和今后的工作；補充式結尾補充式結尾 補充交代正文中沒有涉及到而又值得重視的情補充交代正文中沒有涉及到而又值得重視的情況或問題。況或問題。（二）主體（二）主體：因調查類型不同有所區別因調查類型不同有所區別1、反映情況型：、反映情況型：情況介紹情況介紹+重點問題分析重點問題分析+建議建議P2292、推廣經驗型：工作成績、推廣經驗型：工作成績+經驗做法經驗做法全文結構如下：全文結構如下：l情況介紹情況介
15、紹：l工作成績：工作成績：建立中心取得的主要成效建立中心取得的主要成效 l基本經驗基本經驗 ：（：（8 8條經驗條經驗文章重點部分）文章重點部分）l結尾：簡短地展望前景。結尾：簡短地展望前景?！竞單觥俊竞單觥窟@則調查報告屬于總結典型經驗的調查報告，采取了典型調查的方法。全文這則調查報告屬于總結典型經驗的調查報告，采取了典型調查的方法。全文重點突出，做法經驗介紹詳細，便于推廣。重點突出，做法經驗介紹詳細，便于推廣。3 3、揭露問題型：事故、揭露問題型：事故/事件經過事件經過+分析原因分析原因 +指出應吸取的教訓指出應吸取的教訓山西山西xxx煤礦煤礦“91”特大瓦斯爆炸事故調查報告特大瓦斯爆炸事故
16、調查報告 （摘錄自（摘錄自xx日報日報2008年年8月月12日）日）全文結構如下：全文結構如下：一、礦井概況一、礦井概況（介紹出事煤礦的規模、歷史、安全設施、生產量等情況）（介紹出事煤礦的規模、歷史、安全設施、生產量等情況）二、事故經過及搶險過程二、事故經過及搶險過程（5w1h）三、事故原因分析三、事故原因分析（該部分是文章重點）（該部分是文章重點）(一）直接原因（一）直接原因（1、2、3）（二）主要原因（二）主要原因（1、2、3）四、幾點建議和意見四、幾點建議和意見 五、對事故責任者的處理意見五、對事故責任者的處理意見【簡析】【簡析】這是一則事故調查報告，屬于問題調查報告。采用了實地調查、人
17、員訪談，這是一則事故調查報告，屬于問題調查報告。采用了實地調查、人員訪談，資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見中肯資料查閱等方法，文章層次清楚，原因分析合理，提出的意見中肯 。關于問卷調查的寫作關于問卷調查的寫作【知識鏈接】【知識鏈接】問卷基本結構問卷基本結構l封面信：l指導語：l問題和答案：l其他資料一封致被調查者的短信，旨在向被調查者介紹說明調查者身份、目的等內容用來教被調查者如何正確填答問卷主體部分(一一)封面信封面信 調查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調查的主辦單位或者個人身份（開頭或落款處）調查的內容和范圍（概括、明確）調查的內容和范圍（概括、明確）如：我們
18、正在進行物價改革方面的調查如：我們正在進行物價改革方面的調查 調查目的（恰當、合理）調查目的（恰當、合理）如：為了探索解決好婚姻問題的規律，我們舉辦了此次調查如：為了探索解決好婚姻問題的規律，我們舉辦了此次調查 調查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調查者的調查對象的選取方式，加上保密承諾，減少被調查者的心理壓力心理壓力如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調查對如：我們從全市各工廠中隨機抽取了一部分工人作為調查對象象 問卷的填答方法、回收方式，致謝問卷的填答方法、回收方式，致謝封面信一般說明以下問題：封面信一般說明以下問題：親愛的同學：親愛的同學：您好！您好！我們是我們是0303級
19、行政管理班的同學級行政管理班的同學，為了，為了了解大家對我院圖書館了解大家對我院圖書館的使用情況的使用情況，我們特邀您參加此項調查，您寶貴的意見和建議將成，我們特邀您參加此項調查，您寶貴的意見和建議將成為我們學習資源建設的重要參考材料。本次調查采取隨機抽查不記為我們學習資源建設的重要參考材料。本次調查采取隨機抽查不記名的方式，名的方式，我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完我們對您的回答將予以保密，我們期待能收到您填寫完整的問卷，謝謝整的問卷，謝謝。(一一)封面信封面信例子白云區留學市場調查05管理問卷封面信例子我院學生圖書館使用情況調查03管理問卷封面信親愛的同學：親愛的同學：您好
20、！您好！AAAA出國留學服務中心出國留學服務中心為了為了了解大學生的出國留學意向了解大學生的出國留學意向，特進行這次問卷調查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為特進行這次問卷調查，請您提供寶貴的意見，它將幫助我們以后為您和您的親友更好的提供服務，您和您的親友更好的提供服務，請您在您認為合適的答案的標號上請您在您認為合適的答案的標號上打打“”，您所提供的情況，您所提供的情況，我們將嚴格保密我們將嚴格保密，謝謝謝謝您的合作。您的合作。(二二)指導語指導語指導語分為：指導語分為：卷頭指導語：屬于卷頭指導語：屬于“填表說明填表說明”卷中指導語：一般針對具體某個問題作指示卷中指導語：一般針對具體某個
21、問題作指示如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，如：請在每一個問題后適合你自己情況的答案序號上劃圈，或在或在“_”_”處填上適當的內容處填上適當的內容如如:（可選多個答案）（可選多個答案）例子：例子：注：注：無特殊說明的情況下，一律只選一項無特殊說明的情況下，一律只選一項 !您心中理想的出國留學或就業地您心中理想的出國留學或就業地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：（三）問題（三）問題l 問題的類型：l有關行為方面的問題l有關態度或者看法方面的問題l有關個人背景的問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題思考一：請判斷以下各問題屬于哪類問題1、你家訂了幾份報紙2、你認為選擇職業最
22、重要的標準是3、年齡、性別、文化程度、年收入、職業思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應注意什么思考二：三類問題在問卷中的順序排列上應注意什么（三）問題（三）問題l 問題的形式l 開放式問題：不提供答案；如“您的建議_”l 封閉式問題：提供答案以備被調查者選取思考：思考：開放式問題與封閉式問題相比各自的優缺點？開放式問題與封閉式問題相比各自的優缺點？（三）問題（三）問題1 1、封閉式問題，又包括以下類型：、封閉式問題，又包括以下類型：v順序式：順序式：要求被調查者從備選答案中選出部分或全部答案，并按一定原則進行排序。例例白云留學市場調查 以下是幾個選擇出國留學國家的標準，它們在您心目中的重要程
23、度如何？第一重要_，次重要_，第三重要_1 生活環境好 4 社會治安良好 2 留學費用合理 5 教學質量高3 就業率高 6 社會福利好 （三）問題（三）問題v等級式：等級式：對兩個以上分成等級的答案進行選擇，只能從中選擇出一項。常用于滿意度（三、五、七項式都可以，一般用五項式）或者一些程度調查v矩陣式矩陣式/表格式：表格式：當詢問若干個有相同答案形式的問題時，可以將這些問題集中在一起構成一個問題的表達方式（三）問題（三）問題等級式如：如：我院露天電影情況調查問卷我院露天電影情況調查問卷0202文秘（文秘（2 2）一、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項）1.喜歡 2.一般 3.不喜歡 二、您
24、對我院露天電影播放時間滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 三、您對我院露天電影播放地點滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 四、您對我院露天電影播放質量滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意 五、您對我院露天電影播放片種滿意嗎？（只選一項）1.很滿意 2.滿意 3.一般 4.不滿意 5.很不滿意（三）問題（三）問題表格式/矩陣式：例：例：三、以下列出了關于我院露天電影播放質量的四方面指標。請問，您三、以下列出了關于我院露天電影播放質量的四方面指標。請問，您對這四方面情況的滿意
25、度如何對這四方面情況的滿意度如何?請分別作出評價請分別作出評價：很滿意滿意一般不滿意很不滿意1.播放 時間 5 4 3 2 12.播放 地點 5 4 3 2 13.播放 質量 5 4 3 2 14.播放 片種 5 4 3 2 1（三）問題（三）問題v兩項式：兩項式：答案只有兩種，回答者其中選擇一項即可，多用于民意測驗如：如：您是否知道我院每周五晚上播放露天電影您是否知道我院每周五晚上播放露天電影?（只選一項）（只選一項）1.1.知道知道 2.2.不知道不知道v多項選擇式：多項選擇式：給出的答案至少在兩個以上，回答者根據要求選擇其一或者選擇多項，問卷中最常用的方式如：如：您在周末的時候通常都做些
26、什么您在周末的時候通常都做些什么?(可選多項可選多項)1.1.看電影看電影 2.2.上網上網 3.3.逛街逛街 4.4.看電視看電視 5.5.上圖書館上圖書館 6.6.外出打工外出打工 7.7.呆在宿舍呆在宿舍 8.8.不一定不一定注：以上案例來自注：以上案例來自我院露天電影情況調查問卷我院露天電影情況調查問卷0202文秘（文秘（2 2）（三）問題（三）問題v相倚問題：相倚問題：有些問題只適用于樣本中的一部分對象，而某個被調查者是否需要回答這一問題常要依據他對前面某個問題的回答結果而定，這樣的問題即相倚問題例一：例一：白云學院社團發展情況調查問卷白云學院社團發展情況調查問卷0505商英商英Q9
27、 您經常參加社團的活動嗎？1、經常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團活動的最主要最主要原因是1、沒時間 2、自己本身不感興趣 3、活動不吸引人 4、其他(請注明)_ Q11 您認為您所在社團目前收取的會費水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道（三）問題（三）問題v相倚問題：相倚問題：例二：例二：三、您喜歡觀看我校的電影嗎三、您喜歡觀看我校的電影嗎?（只選一項）（只選一項）1.1.喜歡喜歡 2.2.一般（請跳至第六題開始）一般（請跳至第六題開始）3.3.不喜歡不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回答：）者回答：）您喜歡觀看我校電影的原因
28、您喜歡觀看我校電影的原因?(?(可選多可選多項項)1.1.可以促進同學之間的友誼可以促進同學之間的友誼 2.2.充實課余生活充實課余生活 3.3.既然交了電影費，就去看看既然交了電影費，就去看看 4.4.對播放的影片感興趣對播放的影片感興趣 5 5、喜歡露天播放的形式、喜歡露天播放的形式 6.6.其它其它(請注明請注明)_)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校電影的原因您不喜歡觀看我校電影的原因?(?(可可選多項選多項)1.1.電影的時間安排不合理電影的時間安排不合理 2.2.電影播放效果不夠理想電影播放效果不夠理想 3.3.電影播放設備不齊全電
29、影播放設備不齊全 4.4.不喜歡露天這種形式不喜歡露天這種形式 5.5.放映環境糟咂，影響觀看放映環境糟咂，影響觀看 5.5.對電影的內容不感興趣對電影的內容不感興趣 6.6.其它其它(請注明請注明)_)_一、請問您有出國的意向嗎？一、請問您有出國的意向嗎？1 1、有有 2 2、沒有、沒有 二、您出國的主要目的是二、您出國的主要目的是1 1、留學深造留學深造 2 2、就業、就業 3 3、觀光旅游、觀光旅游 4 4、其他（請注明）、其他（請注明）三、您是否聽說過三、您是否聽說過AAAA出國留學公司？出國留學公司？1 1、聽說過、聽說過 2 2、沒聽說過、沒聽說過 （三）問題（三）問題思考：以下是
30、某位同學設計問卷的一部分內思考：以下是某位同學設計問卷的一部分內容，請問設計上是否有不妥之處？容，請問設計上是否有不妥之處？l個人的年齡、性別、文化程度、職業、職務、收入、家庭的類型、人口數、經濟情況、單位的性質、規模、行業、所在地等 l征詢被調查者的意見、感受，或是記錄調查情況，也可以是感謝語以及其他補充說明 三三、您您一一般般通通過過什什么么途途徑徑了了解解汽汽車車？A 朋朋友友介介紹紹 B 媒媒體體廣廣告告 C 網網絡絡 D 廠廠家家宣宣傳傳 四四、如如果果您您購購車車，下下列列哪哪一一項項因因素素對對你你影影響響最最大大？A.認認準準一一個個牌牌子子 B.注注意意汽汽車車廣廣告告 C.
31、征征求求朋朋友友意意見見 D.閱閱讀讀專專業業資資料料 五五、您您購購買買汽汽車車最最看看重重的的因因素素是是什什么么？其其次次呢呢？再再次次呢呢？（打打勾勾）最最重重要要 次次重重要要 第第三三 價價格格 品品牌牌 性性能能 外外觀觀 售售后后服服務務 配配置置水水平平 發發動動機機排排量量 耗耗油油 六六、除除了了轎轎車車本本身身之之外外，影影響響您您購購買買汽汽車車的的最最主主要要因因素素是是哪哪一一項項？A.交交通通設設施施、車車位位等等基基礎礎設設施施 B.購購車車后后的的維維護護保保養養費費用用 C.國國家家出出臺臺的的有有關關汽汽車車消消費費政政策策 D.保保險險費費、車車牌牌費
32、費等等購購買買附附帶帶費費用用 七七：您您最最擔擔心心購購車車后后會會出出現現什什么么問問題題？A 車車輛輛質質量量 B 售售后后服服務務 C 安安全全性性 D 其其他他 八八：您您覺覺得得最最理理想想家家用用汽汽車車的的價價位位是是？A 4 萬萬以以下下 B 48 萬萬 C 812 萬萬 D 1215 萬萬 E 15 萬萬以以上上 九九：您您喜喜歡歡哪哪種種排排檔檔方方式式（變變速速箱箱類類型型）？A 小小排排量量家家用用型型轎轎車車 B 公公商商務務型型轎轎車車 其其他他（請請注注明明）十十：您您打打算算何何時時購購車車？未未購購車車，尚尚無無具具體體打打算算 有有具具體體購購車車打打算算
33、，為為：.半半年年之之內內 B.半半年年以以上上到到一一年年之之內內 C.一一年年以以上上到到兩兩年年之之內內 D.兩兩年年以以上上到到五五年年之之內內 E.五五年年以以上上 已已購購車車，尚尚無無具具體體打打算算 十一：請問您或您的家人計劃購買新車還是二手車？（單選）十一：請問您或您的家人計劃購買新車還是二手車？（單選）A 新車新車 B 二手車二手車 十二：請問您最喜歡的汽車顏色是：十二：請問您最喜歡的汽車顏色是：A 紅紅 B 黑黑 C 白白 D 銀銀 E 墨綠墨綠 F 淺黃淺黃 G 金色金色 H 淺綠淺綠 I 深藍深藍 J 淺藍淺藍 其它其它-十三：請問您喜歡這種顏色的原因是什么？十三：請
34、問您喜歡這種顏色的原因是什么？A 體現個性體現個性 B 體現時尚體現時尚 C 體現穩重體現穩重 D 視認性好，視認性好，有助提升安全性有助提升安全性 其它其它-個人資料部分（請在選項之個人資料部分（請在選項之后后內打勾）內打勾）您的性別您的性別：男男 女女 一：一：您的年齡是：您的年齡是：18 歲以下歲以下 1825 歲歲 2635 歲歲 3646 歲歲 4656 歲歲 56 歲以上歲以上 二二：您您的的受受教教育育程程度度是是：小小學學及及以以下下 初初中中 高高中中 大大專專 本本科科 碩碩士士及及以以上上 三三：您您的的職職業業狀狀況況是是：政政府府部部門門管管理理人人員員 國國有有企企
35、業業管管理理人人員員 外外企企/私私企企員員工工 外外企企/私私企企管管理理人人員員 事事業業單單位位(醫醫院院、學學校校)工工作作人人員員 事事業業單單位位管管理理干干部部 專專業業人人士士（醫醫生生/律律師師/記記者者等等）文文藝藝體體育育類類工工作作者者 學學生生 個個體體戶戶 四四：請請問問您您有有駕駕照照嗎嗎？有有 無無 正正在在考考 問題內容的類型問題內容的類型1.事實性問題事實性問題事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例事實性問題主要是要求應答者回答一些有關事實的問題。例如：你通常什么時候看電視？如：你通常什么時候看電視？事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問
36、題中的字事實性問題的主要目的在于求取事實資料，因此問題中的字眼定義必須清楚，讓應答者了解后能正確回答。眼定義必須清楚，讓應答者了解后能正確回答。許多問題均屬許多問題均屬“事實性問題事實性問題”，例如應答者個人的資料：，例如應答者個人的資料：職業、收入、家庭狀況、居住環境、教育程度等。這些問題職業、收入、家庭狀況、居住環境、教育程度等。這些問題又稱為又稱為“分類性問題分類性問題”，因為可根據所獲得的資料而將應答，因為可根據所獲得的資料而將應答者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應者分類。在問卷之中，通常將事實性問題放在后邊，以免應答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答
37、答者在回答有關個人的問題時有所顧忌，因而影響以后的答案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應置于問案。如果抽樣方法是采用配額抽樣，則分類性問題應置于問卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規定的條件。卷之首，否則不知道應答者是否符合樣本所規定的條件。2.2.意見性問題意見性問題在問卷中，往往會詢問應答者一些有在問卷中，往往會詢問應答者一些有關意見或態度的問題。關意見或態度的問題。例如：你是否喜歡例如：你是否喜歡電視節目？電視節目？意見性問題事實上即態度調查問題。意見性問題事實上即態度調查問題。假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問假設性問題。有許多問題是先假定一種情況，然后詢問
38、應答者在該種情況下，他會采取什么行動。應答者在該種情況下，他會采取什么行動。例如：如果例如：如果晚報漲價至晚報漲價至2 2元，你是否將改看另元，你是否將改看另一種未漲價的晚報？一種未漲價的晚報？如果如果牌洗衣粉跌價牌洗衣粉跌價1 1元，你是否愿意用它？元，你是否愿意用它？你是否愿意加薪？你是否愿意加薪？你是否贊成公共汽車公司改善服務？你是否贊成公共汽車公司改善服務？以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數會答以上皆屬假設性問題，應答者對這種問題多數會答“是是”。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的。這種探測應答者未來行為的問題，應答者的答案事實上沒有多大意義，因為多數人都愿意嘗試一答案事實上
39、沒有多大意義，因為多數人都愿意嘗試一種新東西，或獲得一些新經驗。種新東西，或獲得一些新經驗。針對每個問題，我們應反問：針對每個問題，我們應反問：(1)這個問題有必要嗎？這個問題有必要嗎？(2)是需要幾個問答題還是只需要一個就行是需要幾個問答題還是只需要一個就行了？了？（三）問題（三）問題數目q 數目依據研究內容、樣本性質、分析方法、擁數目依據研究內容、樣本性質、分析方法、擁有的人力、物力和財力等因素定有的人力、物力和財力等因素定q 一般來說，不應太長，以回答者能在一般來說，不應太長，以回答者能在20分鐘內分鐘內完成為宜，至多不超過完成為宜，至多不超過30分鐘分鐘q 如研究經費充足，并付給回答者
40、一定的報酬和如研究經費充足，并付給回答者一定的報酬和禮物，問卷本身質量高，回答者對內容比較有禮物，問卷本身質量高，回答者對內容比較有興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。興趣的情況下，問卷稍長一些無妨。問題的數目和順序安排技巧問題的數目和順序安排技巧（三）問題（三）問題順序（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）（請判斷以下哪些放在問卷前面合適）q 熟悉、簡單？生疏、難回答熟悉、簡單？生疏、難回答q 引發回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮引發回答者興趣的問題？引起回答者緊張顧慮的問題？的問題？q 開放式題應放在問卷前部還是后部開放式題應放在問卷前部還是后部q 行為？態度？個人背景？行為？態度？個人背景？
41、q 按時間順序排列問題，或將詢問同一類事物的按時間順序排列問題，或將詢問同一類事物的問題要盡量安排在一起（體現邏輯順序）問題要盡量安排在一起（體現邏輯順序）（四）答案（四）答案 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他”問題和答案設計要協調答案設計的要求答案設計的要求一、您常看哪類報刊書籍一、您?？茨念悎罂瘯ㄖ贿x一項）（只選一項）1 1、經?？础⒔洺？?2 2、偶爾看、偶爾看 3 3、從不看、從不看二、對于二、對于對話對話節目，你覺得節目，你覺得（只選一項）（只選一項）1 1、非常好、非常好 2 2、好、好 3 3、一般、一般 4 4、不好、不好 5 5、非常不好、非常不好 三、三、您
42、家庭的平均月收入狀況您家庭的平均月收入狀況 （只選一項）（只選一項）1 1、10001000元以下元以下 2 2、1000-30001000-3000元元 3 3、3000-50003000-5000元元 4 4、50005000元以元以上上 5 5、不知道、不知道四四.您最希望以何種方式獲知影訊您最希望以何種方式獲知影訊?（只選一項）（只選一項）1.1.校園網校園網 2.2.校園海報校園海報 3.3.校園廣播校園廣播 4.4.班委通知班委通知 五五.您覺得我校播放電影最合適的地方應該是您覺得我校播放電影最合適的地方應該是?（只選一項）（只選一項）1.1.燈光球場燈光球場 2.2.排球場排球場
43、 3.3.其它其它(請注明請注明)_)_ 練習：請判斷以下個答案設計好壞，改進方案練習：請判斷以下個答案設計好壞，改進方案問卷問題的措辭與語言問卷問題的措辭與語言 (1)(1)問題應該針對單一論題。問題應該針對單一論題?！澳ǔc上班您通常幾點上班?”?”是一個不明確的問題。這到底是指你何時離是一個不明確的問題。這到底是指你何時離家還是在辦公地點何時正式開始工作家還是在辦公地點何時正式開始工作?問題應改為問題應改為“通常情況下幾點離家去通常情況下幾點離家去上班上班?”?”(2)(2)可題應該簡短?？深}應該簡短?！凹僭O你注意到你冰箱中的自動制冰功能并不像你剛把冰箱買回假設你注意到你冰箱中的自動
44、制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦子里會有一些什么顧慮有一些什么顧慮?”?”簡短的問題應該是簡短的問題應該是“若你的制冰機運轉不正常，你會怎若你的制冰機運轉不正常，你會怎樣解決樣解決?”?”(3)(3)問題應該以同樣的方式解釋給所有的應答者。問題應該以同樣的方式解釋給所有的應答者。所有的應答者應對問題理解一致。例如，對問題所有的應答者應對問題理解一致。例如，對問題“你有幾個孩子你有幾個孩子?”?”可以有各種各樣的解釋方式。有的可以有各種各樣的解釋方式。有的應答者認為僅僅是居住
45、家里的孩子，然而，另一個可能應答者認為僅僅是居住家里的孩子，然而，另一個可能會把上次結婚所生的孩子也包括進去。這個問題應改為：會把上次結婚所生的孩子也包括進去。這個問題應改為：“你有幾個你有幾個1818歲以下并居住在家里的孩子歲以下并居住在家里的孩子?”?”(4)(4)問題應該使用應答者的核心詞匯。問題應該使用應答者的核心詞匯。核心詞匯就是應答者每天與其他人進行交流的日常核心詞匯就是應答者每天與其他人進行交流的日常語言詞匯，但其中并不包括侄語和行語語言詞匯，但其中并不包括侄語和行語c c比如，比如，”你認你認為商店提供的額外獎金是吸引你去的原因嗎為商店提供的額外獎金是吸引你去的原因嗎9 9，這
46、一，這一問題的前提應是對應管音知道什么是額外獎金并能把它問題的前提應是對應管音知道什么是額外獎金并能把它和商店的吸和商店的吸6161力聯系起來。所以，問題可以改為：力聯系起來。所以，問題可以改為：“贈贈送一個免費禮品是休上次去鄉村服裝店的原嗎，送一個免費禮品是休上次去鄉村服裝店的原嗎，”(5)(5)若可能，問題應該使用簡單句。若可能，問題應該使用簡單句。簡單句之所以受到歡迎是因為它只有單一的主語和簡單句之所以受到歡迎是因為它只有單一的主語和謂語。然而復合句和復雜句卻可能有多個主語、謂語、謂語。然而復合句和復雜句卻可能有多個主語、謂語、賓語和狀語等。句子越復雜，應答者出錯的潛在可能賓語和狀語等。
47、句子越復雜，應答者出錯的潛在可能性就大。例如，性就大。例如，“如果你正在尋找一輛讓管家使用的、如果你正在尋找一輛讓管家使用的、主要用來接送孩子們去學校、禱告和去朋友家的車，主要用來接送孩子們去學校、禱告和去朋友家的車，你和你的妻子會如何評價你們試用的一輛車的安全性你和你的妻子會如何評價你們試用的一輛車的安全性7”7”若回答若回答“是是”，接著問，接著問“傷們對安全性的要求傷們對安全性的要求是是很低很低、，一般，、，一般，、很高，還是很高，還是非常高非常高少少 例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以例如：某酒店想了解旅客對該酒店房租與服務是否滿意，因而作以下詢問：下詢問：你對
48、本酒店是否感到滿意？你對本酒店是否感到滿意？這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務兩這樣的問題，顯然有欠具體。由于所需資料牽涉到房租與服務兩個問題，故應分別詢問，以免混亂，如：個問題，故應分別詢問，以免混亂，如：你對本酒店的房租是否滿意？你對本酒店的房租是否滿意？你對本酒店的服務是否滿意？你對本酒店的服務是否滿意？能力拓展能力拓展l課外結合所學的理論知識，針對自己所學的專業，擬寫一份格式、結構等都符合文種要求的專業就業調查報告。l分組完成（6-8人為一組），6月1日上交。綜合練習 1 1、調查報告的特點及種類。、調查報告的特點及種類。2 2、調查報告的標題分為幾種？、調查報告的標題分為幾種？3 3、運用多種調查方法寫一篇關于大學生上網情況、運用多種調查方法寫一篇關于大學生上網情況的調查報告。的調查報告。
調查報告的寫作培訓教材
