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1、Date 員工心態培訓 2 虛心學習與自我提升 故事一：鷹的故事 鷹 是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達 70歲。 要活那么長的壽命，它在 40歲時必須做出困難卻很重要的決定。這時它的 喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 此時的鷹有兩種選擇：要么等死；要么經歷一個十分痛苦的更新過程，就是150天漫長的蛻變。它必須很吃力地飛到山頂，然后在懸崖上筑巢，停留在山崖上丌得飛翔。 鷹 首先用它的喙丌斷地擊打巖石，直到其完全脫落，然后就靜靜地等待著新的喙長出來；鷹新的喙長出后，它把爪子上老化的趾甲一根一根地拔掉，
2、可以想到，鷹的鮮血也就會一滴滴地灑落；當新的趾甲長出來后，鷹就會用新的趾甲把身上的羽毛一根一根地拔掉變成了禿鷹。 這樣歷經 5個月血的洗禮，新的羽毛長出來了，鷹又開始了一個后 30年的生命，它又可以在天穹下展翅飛翔了。 由此想到，一個人的蛻變也是一個痛苦的過程，舍棄一個原來的“我”，重新塑造一個全新的“我”，沒有象鷹一樣置亍死地而后生的理念，你還會圈在原有的格局中，還會是原來的你。 3 故事二：空杯精神 有位年輕人才智過人，進近聞名。一日，忽聞后山上有位南隱法師于游至此，在 給眾人講禪，吸引了大批慕名訪客。年輕人心有丌服，有心領教一番?！按髱?， 聽說你在給眾人講禪，請問什么是禪？”南隱微微一笑
3、，以茶相待，說道： “請用茶”。南隱一邊說著，一邊給這位年輕人斟茶。奇怪的是，水已經倒滿了 ，可他還在丌停地往杯中加水。年輕人急了，打叫：“滿啦，滿啦，水都滿出來 啦！” 南隱道“就像這只杯子一樣，你的腦子里早已是滿滿的，叫我如何對你說禪？” 4 5 積極的心態 積極心態的作用 優點 1 積極心態能夠激發熱情 優點 2 積極心態能夠增強創造力 優點 3 積極心態的人總是相信天生好運氣會促使好事情發生 6 導致消極心態的八個原因 7 缺乏目標 害怕失敗 害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現實 做事半途而廢 對未來悲觀 好高騖遠 如何調整心態 1、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證
4、 8 必須的信念一：我有必定成功公式 （ 1） 仔細地決定好您現在想要達成的事項 ， 把它寫下來 。 （ 2） 逐一找出您要迚行的步驟 。 （ 3） 拖延是最大的敵人 ， 立刻行動 。 （ 4） 觀察哪個行動有用 ， 哪個行動丌管用 （ 5） 修正調整丌管用的行動 ， 直至達成目標為止 。 9 必須的信念二：過去丌等亍未來 10 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復仇者 里根 二流演員 美國總統 吳士宏 護士 TCL集團副總裁 必須的信念三：做事先做人 11 * 做一個勇亍承擔責任的人 *
5、 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善亍學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織不他人需要的人 12 如何進行工作 有效工作的方法 PDCA法 13 Pplan 計劃 Ddo 執 行 Ccheck 檢查 Aaction 行 動 1.法 Pplan： 計劃，根據任務的目標和要求， 制定科學的計劃； Ddo： 執行，實施計劃； Ccheck： 檢查，檢查計劃實施的結果于目 標是否一致； Aaction： 行動，方案修正后再執行 員工接受命令的三個步驟 14 步驟 1 立刻回答 “ 是 ” ， 迅速走向主管 步驟 2 記下主管交辦事項的重點 步驟 3 理解命令的內容和含義 員工接受命令的
6、注意點 15 注意點 1 不清楚的地方 ， 詢問清楚為止 注意點 2 盡量以具體化的方式 ， 向主管確訃命令的內容 注意點 3 要讓主管把話說完后 ， 再提出意見或疑問 問題解決的九個步驟 16 步驟 1 明確的目標 、 標準 步驟 2 發現問題點 步驟 3 分析問題點的產生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對策 步驟 6 做出行動計劃 步驟 7 執行行動計劃 步驟 8 效果確訃 步驟 9 標準化 企業人工作的基本守則 17 步驟 1 明確的目標 、 標準 步驟 2 發現問題點 步驟 3 分析問題點的產生原因 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬訂對策 步驟 6 做出行動計劃
7、 步驟 7 執行行動計劃 步驟 8 效果確訃 步驟 9 標準化 18 團隊協作 為什么要提倡團隊協作 19 19 為什么我們經常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？ 為什么在企業中反復強調團隊精神，團隊協作？ 為什么我們每個人的智商都超過 120，但是我們走到一起的智商卻不足 80？ 三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？ 團隊究竟是什么？怎樣才能創建高效的團隊？ 團隊的定義 20 20 “一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。 ” 群體（ work group）： 1+1=2（分工、松散合作） 團隊（ wor
8、k team）： 1+12 團隊的概念：團隊即是一種為了實現某種目標而由 相互協作的個體組成的工作群體 團隊協作 大雁的故事 21 每年的九月至十一月，加拿大境內的大雁都要成群結隊的往南飛行，到美 國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達萬里的航程中，他們要 遭遇獵人的槍口，歷經狂風暴雨、電閃雷鳴及寒流不缺水的威脅，但每一年他 們都能成功往返。 雁群一字排開“ V” 字型時，這比孤雁單飛提升了 71%的飛行能量。當每 只雁振翅高飛，也為后面的隊友提供了“向上乊風”，這種省力的飛行模式， 讓每支雁最大的節省能量。 對團隊定義的理解 22 少量成員 n2-25人 n6-12個為最佳 虧補技
9、能 n技術和功能方面的特長 n解決問題和決策技能 n人際技能 對一個共同的目的和績效目標做出承諾 n績效的分離單元 n管理層通過在公司績效需求之內定義權限的界限和范圍來指明方向。一個共 同的目的使團隊揉成一個整體，總體力量大于單個個體力量之和 n團隊將各種指標轉換為具體而可衡量的績效目標 n具體的績效目標有助于團隊跟蹤進步 共同的方法（ APPROACH） n成員間的社會契約與他們的目的相關聯并指導他們如何一起工作 n參照目的與目標不斷調整 彼此負責 n在實現團隊目的、績效目標和方法的過程中，團隊成員逐步形成默契的配合 n彼此承諾和信任 卓越團隊的亐個方面 23 卓越的團隊始于卓越的事業目標
10、卓越的團隊始于持續的業務增長 卓越的團隊始于長期的競爭機制 卓越的團隊始于嚴格的實踐訓練 卓越的團隊始于不懈的學習精神 團隊成功的因素 24 清楚的團隊目標 什么是我們的使命？目標？ 一個改進計劃 在需要時我們怎么獲得幫助？ 清楚定義的角色 我們怎樣定義和共享角色？ 清楚的溝通 我們怎樣和其他人溝通？ 有益的團隊行動 我們彼此希望怎樣行動？ 定義的很好的決策程序 我們怎樣做決策？什么標準？ 均衡參與 我們怎樣確認每個人都有貢獻？ 建立基本的規則 什么是我們的基本原則？規范？ 知道團隊演變的過程 我們關注什么段隊變動？ 使用科學的方法 我們怎樣做正式的決定？ Jetta轎車 品牌形象廣告 創意策
11、略 我們的行銷目標 隨著中級轎車市場競爭的激烈， Jetta曾經一度失去榜首的位置。 Jetta逐漸喪失壟斷中級轎車市場的絕對優勢。品牌老化，車型老舊，失去活力，難以適應市場競爭的流行趨勢 2003年 6月， Jetta推出三款新車 城市之星、夏日時光和都市春天，盡管新車保有Jetta一貫的優異品質，但在車型上、個性上依然沒突破老品牌線下的傳統 所以，我們的目標就是要解決如何使 Jetta在激烈的市場環境中保證品牌老當益壯，并且使其形象與日俱增。 我們的廣告要扮演的角色 我們的廣告要使消費者更深刻的感到 Jetta真的是 不衰的品牌 ，鞏固 Jetta在消費者心目中中級轎車的 領軍位置 。 我
12、們的目標消費者 他們的生活狀態 30-35歲的都市新好男人，平實無華，又魅力十足 他們受過大專以上的文化教育，月收入在3000元以上。由于工作的需要經常出席重要的社交場合 他們因為精明且賢惠的妻子感到家庭的幸福，而且擁有或打算擁有可愛的小孩。他們的妻子、父母也會因為他們不斷努力追求事業的成功而感到驕傲和滿足 他們在同事眼中自信強干，在朋友眼中可靠熱情 他們性格穩重，但又不乏幽默風趣。他們有一點點懷舊。但也不排斥積極的新鮮事物。他們從不盲目追求所謂的流行。時下浮躁的奢華在他們看來無異于庸俗。樸素、務實的生活態度才是他們理智的選擇 我們的目標消費者 他們的購物態度 他們不是沖動的消費者 在購買商品
13、時更理智、嚴謹。他們不會購買華而不實的商品 產品的功能、質量和服務是他們考慮的重點 尤其在購買生活中的大件商品時，如家用電器、汽車等，他們更加注重產品的質量是否經歷的起時間的考驗 我們的目標消費者 他們在購買汽車時的態度 汽車對他們而言不是用來展示身份、炫耀地位的奢侈品，更不是為了?？?、玩炫、現個性的 他們會在周末開著車，帶著妻子、孩子，買上蔬菜、水果與父母共度晚餐。他們有時還會作為妻子大采購后的“柴可夫司機”，經常陪同父母檢查身體，所以，汽車最好平穩、結實、實用 他們在工作中，經常要駕車前往客戶的公司開會，與老板一起參加重要的宴會。家用兩廂車不適合重要場合，而華麗的轎車又會讓客戶和老板感到他
14、們缺乏穩重 他們平時很繁忙，沒有太多的時間檢修汽車的安全系統，各種復雜的零部件要很容易買到以便常規更換。所以，他們特別重視汽車質量的可靠和售后服務的完善 我們的目標消費者 所以，我們的目標消費者真的希望 如果有一種車不但可以適用家庭需要，又能不失商用轎車的穩重，而且還要兼備良好的性能、擁有可靠的質量和完善的售后服務那就太好了。要再是知名品牌就更完美了。 我們的品牌 我們的品牌正是我們的目標消費者所希望的那樣 Jetta就是質量保證的代名詞，他穩重、可靠，值得消費者信賴，含蓄不張揚的品牌個性，展現了 Jetta成熟的品牌魅力。 穩重、可靠，完全值得信賴的中級家用轎車 看來，日新月異的中級轎車市場
15、危機四伏，競爭激烈 我們的競爭者 隨著眾多出身名門的轎車品牌相繼降價、推出新品、改良技術，中級轎車市場的競爭更加激烈 看看我們的競爭者吧 愛麗舍（東風雪鐵龍） 目標消費者 相對 Jetta的目標消費群要更年輕， 充滿活力，而且崇尚流行，沖動 品牌個性 熱烈、我行我素 我們的競爭者 福美來（海南馬自達） 目標消費者 相對 Jetta的目標消費者，他們對地位和身份的欲望更強烈，對生活品味更講究 品牌個性 尊貴、華麗 我們與我們的競爭者 Jetta 愛麗舍 福美來 品牌聯想 穩重的 可靠的 親切的 歷史的 本土的 活力的 流行的 時尚的 華麗的 科技的 國際的 品牌忠誠度 “Jetta文化” “ J
16、etta情結” 由于對富康的認可，也增加了對愛麗舍的好感。但是沒有形成品牌忠誠度。 雖然有雄厚的國際知名汽車生產商作為支持，但始終與消費者存在著距離感和陌生感。尚未培養品牌好感。 強勢品牌 12年的發展，連續多年的銷售冠軍榜，逐漸成就了Jetta強勢品牌的地位。 成長的品牌，尚未形成絕對的優勢。 一個新生的品牌，有待市場的考驗。 消費者眼中的我們 “鐵打”的中級轎車 可靠的質量，鐵打不動，始終如一 良好的服務，鐵打不動，承諾為先 穩固的業績，鐵打不動，遙遙領先 樸素的車型，鐵打不動，代代相傳 隨著 Jetta家族 12年的發展，和背靠一汽大眾雄厚的集團實力， Jetta在消費者心目中奠定了堅實的品牌基礎。不過，盡管 Jetta擁有可靠的質量和良好的售后服務，但老舊的車型與時代略顯脫節。 要讓消費者如何看待我們 通過 Jetta品牌形象廣告，我們要讓消費者認為 Jetta一個伴隨我成長的品牌，讓我感到她帶給我的信賴和榮耀是這么多年始終如一的，原來最經典的東西，才是最現代！ 我們帶給消費者的利益點 擁有 Jetta，就是擁有不退色的風采。 “鐵打”的Jetta “金打”的Jetta 我們的支持點 Jetta十多年的發展，樹立了堅實的品牌，值得信賴 Jetta就是質量的保證 Jetta是實用的家庭轎車 Jetta平實的車型，穩重可靠，亦可用于重要場合 感謝您的寶貴時間！
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