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工程經理崗位職責
1、 自覺遵守國家法律法規，認真執行公司各項管理制度。
2、 服從片區經理的直接領導和監視。
3、 全面負責工程的物業管理服務工作，切實按?物業服務合同?履行約定及職責，完成與公司簽訂的?工程管理責任書?。
4、 負責協調工程服務中心與外部有關部門的關系，積極配合相關部門的社會服務工作。
5、負責落實工程“三防〞工作及各項安全措施，做到分級管理，責任到人。
6、 在權限范圍內負責工程員工的招聘、辭退工作，合理調配各部門人員。
7、 按公司規定
2、對員工進展績效考核，做到獎罰清楚。
8、 擬定工程各項工作內容及質量標準，編制年度工作方案，檢查催促主管及各部門工作執行情況。
9、 組織對員工的遵紀守法教育和業務技能的培訓。
10、 認真做好投訴處理及回訪工作。
11、 按照公司要求完成工程物業服務中心內、外接待工作。
12、 關心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度。
13、 完成上級領導交辦的其他工作。
公共秩序維護員崗位職責
1、 嚴格遵守公司各項規章制度，做到遵紀守法、忠于職守，熱愛本職工作。
2、 按“軍事化〞要求著裝整齊，佩戴齊全，儀表端莊、整潔。
3、 具有全心全意服務的意識，表達“敬客、敏捷
3、、周到〞的優質服務風格。
4、 服從領導的指令和工作安排，熟悉本工程崗位的任務和要求。
5、 有強烈的工作責任心，秉公辦事，不徇私情，敢于制止違法、亂紀行為，維護本工程的治安秩序及業主的財產不受侵害。
6、 掌握崗位業務技能，熟悉工程崗位分布、通信器材的使用以及相關設備、設施的標準操作，有對預防治安、災害事故和正確處理事故的能力。
7、 對進出工程的人員、物品、車輛等，應按相關規定進展登記、查詢、發證、收費。
8、 檢查巡邏工程各公共區域治安及消防設施待用情況，預防火災、偷盜及各類災害性事件的發生。
9、 工作時間內嚴禁脫崗、抽煙、看書報、嬉戲、喝酒、吃零食、閑聊或做與工作無關的事
4、。
10、 做好值班記錄，交接班時做到交接的三清：問題清，物品清，器械清。
11、 嚴守工作紀律，按規定時間交接班，不得遲到、早退。
12、 自覺加強自身素質的建設，努力提高業務技能，具有團隊協作精神，配合主管領導做好崗位培訓，軍事訓練及日?？己斯ぷ鳌?
13、 熟悉突發事件的處理程序和方法。
14、 完成領導交辦的其他工作。
環境衛生維護員崗位職責
1、 遵守公司各項規章制度及本部門管理規定。
2、 按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。
3、 工作時間不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經主管同意前方可離崗。
4、 上班必須身著整潔的工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹，不
5、許留長指甲，長發必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。
5、 服從安排、服從調動，不私自調班換崗。
6、 工作時間不得做私事，不長時間打私人 ，不私自會客。
7、 不得在本建筑區劃內大聲喧嘩、逛打、說笑。
8、 不得將環境衛生維護用的拖把、塵推扛在肩上行走。
9、 不得隨意甩動環境衛生維護用具行走。
10、 保護和保管好所使用的環境衛生維護工具與物品，發揚節約風氣、控制好物料消耗。
11、 不得私拿公物，有意損壞或喪失環境衛生維護用具者，照價賠償。
12、 日產垃圾要及時清理歸類，統一堆放后清運，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。
13、 嚴格按操作程序搞好本人所負
6、責區域的日常環境衛生維護工作和環境衛生，操作時遇行人要禮讓。
14、 制止做一切有損公司利益和形象的事。
15、 完成領導交辦的其他任務。
設備、設施維護員崗位職責
1、 嚴格遵守公司各項管理制度，做到遵紀守法，熱愛本職工作，忠于職守。
2、 認真執行工作紀律，不得遲到、早退，私自離崗、串崗。
3、 具有全心全意服務的意識，表達“敬客、敏捷、周到〞的優質服務風格。
4、 熟悉掌握工程物業的分布狀況、建筑物內外構造、附屬設施、設備。
5、 具備維護設施設備的專業技術知識，熟練的施工技能，能勝任工程維護工作。
6、 持證上崗，著裝整潔，穿戴齊全，嚴格遵守安全作業要求和操作規程。
7、
7、 掌握工程公用設備、設施的運行和完好狀況，定期檢查并做好保養、維護工作，以確保公用設施完好，設備正常運轉。
8、 認真做好公用設備、設施及消防系統的檢查、保養、維修記錄，如發現有損壞、隱患或其他不正常的情況，應立即搶修、匯報。
9、 嚴格按“房屋裝飾、裝修管理規定〞檢查、指導業主進展裝修，對違章、違規者予以制止和報告。
10、 熟悉對突發事件的處理程序和方法。
11、 有償服務須按規定收取費用并上繳，不得私自侵吞。
12、 維修事項應在規定時間內完成，并做好回訪好記錄，維修材料不得私用或送人。
13、 保護公共財物，妥善保管維修工具。
14、 在保證工程水、電正常供應時，應
8、經常檢查和杜絕跑、冒、滴、漏現象，注意能耗控制，厲行節約。
15、 認真完成領導交辦的其他工作任務。
機動車停放管理制度
一、 進入小區車輛必須服從秩序維護員人員安排，不得鳴號，低速行駛〔限5公里/小時以下〕。
二、 進入小區車輛采用發卡登記管理，車輛憑證出入，秩序維護員見證放行；遺失出入證及時申報，如要駛出必須由秩序維護員登記行駛證，并賠付出入證〔1元/張〕方可放行。
三、 長期停放小區車輛可辦理月停手續，按時繳納停車費〔如月票過期超過三天，將按臨停收費標準收費，并收回月停卡〕。
四、 貴重物品請勿放于車內，嚴禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，離車時檢查車鎖情況，調好防盜報警
9、系統，否那么由此造成的損失均由車主自己負責。
五、 車輛載貸物出小區，須持相應證明，貴重物品須經業主辦理出門手續，方可放行。
六、 車輛停于小區制止亂停亂放，不能停于行駛車道和人行道上；如執意停放，后果自負〔車位緊張時可由秩序維護員安排停放〕。
七、 不得在停車場和小區范圍內洗車、修車及清掃車上雜物于地面，漏油、漏水車輛不得駛入小區。
八、 本小區停車場只限于提供停車車位，不承擔保管和保險責任。如車主有特殊保管和保險要求，可另協商擬訂收費標準，簽署協議。
九、 停放于小區的車輛，要嚴格遵守以上管理規定，盡量防止影響業主生活。
秩序維護人員巡邏標準
1、巡邏過程中，應多看、多聽、多
10、嗅，檢查治安防盜、防水、水浸、公共設施等情況，發現問題立即處理，并報上級領導及有關部門；
2、巡邏建筑區劃各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品；
3、對在建筑區劃內流動的小販、推銷人員，應勸其離開轄區；
4、對在建筑區劃內裝修工人進展監管，因超時裝修產生噪音，影響他人休息的裝修隊伍，進展管理、制止；
5、對擾亂工程內公共秩序的行為進展預防和制止；
6、發現車輛有掛花、相撞并及時處理登記，上報上級領導；
7、預防和制止贓物的流通、損壞公共設施的行為、破壞草坪、花草樹木，制止在綠化帶內晾衣物；
8、保護各類治安事件現場，疏散群眾、維護秩序
11、、維持建筑區劃內交通秩序；
9、幫助遇到困難的殘疾人、老人、兒童、婦女、受理遺失物品設法送還失主或上交辦公室；
10、指揮車輛停放、制止亂停亂放的車輛；
11、巡邏中發現或處理的情況，認真詳細的作好記錄；
綠化維護員崗位職責
1、 遵守公司各項規章制度及本部門管理規定。
2、 熱愛本職工作，熟悉物業區域內的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種數量及養護技能。
3、 堅守工作崗位，保證樹木、草坪正常生長。
4、 對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發現花木的死株要去除，缺株要補植，并做好現場清理。
5、 配合相關部門搞好綠化區域的衛生工作，保證綠化環境清潔。
6、
12、 管理好各種綠化工具，防止喪失。
7、 認真學習綠化專業知識，努力提升專業技能。
8、 完成上級領導交辦的其他任務。
員 工 行 為 規 范
一、 儀容儀表：
1、 統一著裝上崗，服裝要干凈整潔。
2、 發型：簡潔、精神。男同志不留長發、不留胡須；女同志上班時間不濃妝艷抹、不戴飾物、頭發不宜過長，需梳理整齊。
3、 所有員工上崗都佩戴統一工作牌。
二、行為舉止
1、微笑服務、精神飽滿、動作利索、不可做作。
2、注意姿態端莊。在工作區域或客戶面前，檢點自己的行為。抑制自己不良習慣，不端肩，不掏耳，不插兜，不搔頭，不挖鼻，不伸懶腰打哈欠。
3、 崗上不扎堆，不聊天，不與賓客閑
13、談。
4、不要在工作區域內大聲喧嘩，應禮讓賓客；
5、在任何情況下，不與客戶爭執、吵架。
三、服務態度
1、“客戶至上，服務第一〞是工作宗旨。
2、不管在何時、何崗，遇到客戶要熱情、主動。
3、對待客人問詢，要有問必答。不得使用如“不知道、不會、不懂、不管、不行、沒有〞等。
4、不主動與客戶握手，不嬉逗外賓、客戶的小孩，不詢問婦女年齡。
5、對客人要有適當的稱呼，不得直喚姓名，應稱先生、夫人、女士、小姐、同志。
6、與客人〔客戶〕交往時要落落大方，與對方談話時不左顧右盼。
7、接聽 首先問好，再報部門名稱，態度熱情，語句清楚。
8、不傷害客人自尊心，不嘲笑、議論客戶。
14、對有缺陷的客人，不交頭接耳，指手劃腳。
四、勞動紀律
1、按時上下班，在上班時間因特殊情況外出，要經過主管領導允許，批準方可離開。
2、工作中不允許干與本職工作無關的事，制止工作時喝酒，一線員工崗上不許吸煙。
3、不得承受客戶贈送。
4、服從主管領導，認真執行工作任務，提高辦事效率。
5、服從人事部門的檢查與糾正。
五、整潔衛生
1、工作區域內，環境衛生清潔。物品擺放有序、整齊；
2、接待客人的沙發、茶具必須每天消毒。
3、有關規定整潔上墻，布置合理、美觀大方。
裝飾裝修本卷須知
一、對房屋進展裝修時，必須保證房屋原有的整體性、抗震性和構造安全，嚴禁擅自改變房屋的構造、
15、外觀〔含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、和規格〕、使用性質、功能和布局等。
二、運送材料的車輛進入苑區后，必須按規定的線路限速行駛〔5公里/小時〕嚴禁鳴笛、超速、亂停、亂放。在行駛與停放時不得壓傷、壓壞苑區綠化植物及庭院景觀。卸完材料后，應立即離開。
三、裝飾材料進入苑區后，應立即搬運入戶，嚴禁堆放在公共道路和樓道上，沙石在公共地方停放時間不得超過1小時。所有材料必須從樓道搭載搬運入戶，不得從窗外或陽臺上吊拉入戶，以免損壞外墻面及戶外設施。
四、從樓道內搬運材料時，應注意保護樓道扶欄、墻面、照明燈具，不得碰傷、損壞，如有損壞照價賠償。
五、裝飾裝修施工時間為每日8：30——20：
16、00時〔周末9：00——18：00〕，其中在12：30——14：00時，嚴禁使用噪音較大的施工設備〔如電、切割機等〕，施工作業時，必須關門施工，以免影響他人休息。
六、裝修施工現場制止存放任何易燃、易爆物品，對所有材料應專人看管，嚴禁煙火。
七、施工現場嚴禁使用電爐、電炒鍋、柴火煮飯、炒菜、燒水；離開現場時，關好水、電源、鎖好門窗。
八、裝飾裝修建筑垃圾必須日產日清，委托清運請自行搬運到指定地點堆放，零散垃圾須裝袋后搬運，清運途中所散落建渣應立即清掃。
九、裝飾裝修期間，應保護苑內一切公共設施、設備，損壞照價賠償，并立即恢復其使用功能，室內設施、設備〔門、窗、廚房、衛生間的水、電、氣及
17、上下水系統等〕發生故障，責任由裝飾裝修施工單位承擔。
十、施工人員應保護公共環境衛生，注意消防安全，不得隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等物，苑區內嚴禁赤身露體。
十一、遵守苑區治安、交通、消防管理規定，保護消防設施、設備，不得擅自動用，不得進入苑區配套設施、設備工作間，非施工時間不得在苑區逗留、留宿。
十二、任何單位和個人未經苑區物業管理處同意，不得在苑區內洽談業務，招攬生意，展示廣告，小商小販，嚴禁進入苑區。
成都金房物業服務
攀枝花分公司
裝修管理規定
為了對住宅小區各裝修公司的裝修進展統一的監視和管理，有效地制止違章裝修行為，保障整個的建筑構造安全和外觀統一，維護房屋的全體業主的
18、利益，根據建設部?住宅室內裝修管理方法?，參照?攀枝花市城市房屋裝修構造安全管理規定?、?住宅室內裝修管理方法?，特制定本規定，望業主及裝修公司共同遵守。
一、裝修辦理程序
〔一〕、裝修申請：業主在裝修前請提前三天到小區物管處如實填寫裝修申請表，并提交裝修方案。裝修施工單位出具工商營業執照和資質等級證書〔收復印件〕。裝修方案詳細圖冊及材料說明：
1、裝修平面圖；
2、裝修材料、天花板、隔墻、地面等用料；
3、管線布線圖。
〔二〕、審批裝修方案：物管處在收到業主的室內裝修方案后三天予以答復。涉及消防、環保、規劃、房屋使用功能改造等的裝修方案須經有關部門審批。
〔三〕、防火責任人：業
19、主在裝修申請核批后，必須采取一切預防措施防止火警發生，并指定裝修施工單位的負責人為防火責任人，并在防火責任書上簽字。
〔四〕、裝修承諾書：業主或裝修公司/個人在裝修申請獲批準后，須在?裝修承諾書?上簽字，承諾遵守?裝修管理規定?，并簽訂?裝修管理協議書?。
〔五〕、裝修保證金：為防止違章裝修和因裝修影響毗鄰構造，所聘裝修公司應按規定交付裝修質量保證金。裝修工程完成后，經物管處驗收確認無任何違規之處，保證金悉數退還。如裝修工程有違規行為，損壞公共部位，在扣除罰款賠償金額外，余數退還；如保證金缺乏以支付其費用，物管處有權向業主或裝修公司追補缺乏局部。
〔六〕、裝修施工許可證：業主裝修申請獲批
20、準，業主與裝修施工單位簽署以上文件，交納各項裝修費用，物管處向業主或裝修公司簽發?裝修施工許可證?，該證第一聯存物管處；第二聯交業主或裝修公司，其復印件請張貼在入戶門上。
二、裝修本卷須知
〔一〕、裝修必須符合建設部?住宅室內裝修管理方法?的規定，未經有關部門核準不得有以下行為：
1、搭建建筑物、構筑物；
2、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；
3、拆改供暖管道和設施；
4、拆改燃氣管道和設施。
〔二〕、室內裝修制止以下行為：
1、未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重構造；
2、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間。
21、3、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，撤除連接陽臺的磚、混凝土墻體；
4、損壞房屋原有節能設施，降低節能效果。
5、改動、新加、撤除管道，其一切后果責任自負；
6、為保證管道通暢，嚴禁往下水管道傾倒裝修建筑垃圾，改動撤除下水管道及封閉下水管道檢查口；
7、嚴禁破壞室內防水層。裝修前做廚衛間灌水試驗〔如有滲漏，由施工單位負責整改〕，否那么一切后果責任自負；
8、嚴禁私自更換封閉水表、改變水表位置和表前管線；
9、因裝修改動室內電、線路造成的一切后果責任自負；
10、嚴禁改動、覆蓋室內電源開關箱；
11、使用大功率設備必須申請，經同意后，方能按規定操作；
12、嚴禁私自拆封、撤除、更換
22、天然氣表及管線；
13、嚴禁改變房屋構造、用途及外觀。封閉陽臺的按統一材料、樣式安裝；
14、嚴禁擅自改變門窗位置、式樣、顏色，擴大洞口；
15、嚴禁在公用的 、光纖、網絡和線路上私自安裝、移動、封閉、撤除配套設施；
16、嚴禁破壞、撤除、封閉、改動進出風口〔底樓〕、主次煙道〔層口、層頂〕、排氣管道及出氣孔。
〔三〕、室外安裝
根據?成都市市容市貌管理條例?
1、嚴禁安裝外置防護欄，請按統一式樣安裝內置式防護欄。
2、空調外機應安裝指定位置，其冷凝水、霜水應排放入落水管。嚴禁超出本戶范圍安裝。
3、嚴禁任何人在樓頂搭建任何建筑物，作為私人使用。
〔四〕、公共通道、設施
23、
1、裝修建筑垃圾必須清運至物管處指定地點堆放。
2、搬運裝修材料嚴禁損壞、污染樓道墻、地面及其它設施設備。
3、嚴禁損壞草坪和公共綠化。
4、嚴禁私自在公共通道上安裝隔斷門。
三、業主或裝修公司應對其施工人員的行為負責。裝修施工人員需著裝整潔，不得在非工作區逗留，不得在施工現場吸煙。裝修施工的材料保管和人身安全，由裝修公司自行負責。
四、物管處有權對違規裝修進展制止，要求停頓施工、限期整改并恢復原狀、賠償損失，并報有關管理部門按國家規定予以處分。
五、物管處裝修的任何審批，并不一定代表對裝修公司/個人方案中的技術參數的認可，同時物管處也不保證方案中所選材料的規格及效果。如發生問題
24、而導致任何后果，概由業主和裝修公司負責。
以上各項規定，望裝修公司遵照執行，業主、物管處人員有權對房屋裝修情況進展監視。在本規定外的具體事宜，由物管處會同當事人員及有關單位以建設部?住宅室內裝飾裝修管理方法?、?攀枝花市城市房屋裝修構造安全管理規定?為依據妥善協商解決。
成都金房物業服務
攀枝花分公司
裝 修 流 程 圖
申請裝修
繳納相關費用
辦理裝修手續
簽訂裝修協議
填寫相關表格
簽訂防火責任書
裝修保證金
建筑垃圾清運費
裝修管理費
預交200元水費
領取裝修許可證
裝 修
完 工
申 請 驗 收
入住后三月無質量問題退裝修保證金
25、
突發事件應急流程突發事件的發生
事件申報
〔當事人或發現人〕
事件的判斷
〔總值班室〕
通知相關單位/人
〔總值班室〕
外援處理〔110、119〕
自行處理
〔服務中心〕
突發事件
處理后
事發現場保潔處理
調查事件的起因
事發和事后的報告
〔服務中心〕
備案
投訴處理流程
接待投訴
作投訴記錄
進展回訪，并歸檔
重要投訴
作出承諾
報工程經理
客戶中心主任
組織解決
一般性投訴
作出承諾
報各部門主管
客戶管家
組織解快
重大投訴
管理處主任
召開辦公會
工程經理
組織解決
有效投訴
無效投訴
耐心作好解釋工作
登記備案
物業各崗位職責全
