《基層干部禮儀與公關》期末復習

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1、《基層干部禮儀與公關》期末復習題 一、單選題 1、狹義的“禮”，更多的是指：(?B? ) A、禮貌???B、禮節?? C、禮儀???D、禮品 2、禮儀是禮節和（B ）的總稱。 A、儀態???B、儀式?? C、儀容???D、儀表 3、《禮記·表記》中說：“不失足于人，不失色于人，不失口于人?！边@是說我們平時在人際交往中要注意：（C ） A、自信? ?B、自強?? C、自律???D、自愛 4、公共關系的客體是：（D ） A、上級? ?B、下級?? C、媒體???D、公眾 5、公共關系的本質是：（A ） A、管理職能? ?B、交際職能?? C、宣傳職能??

2、?D、組織職能 6．儀表儀容禮儀關注的重點是儀容的（?? B? ）。 A．自然美???????????????????? B．修飾美 C．內在美???????????????????? D．外在美 7．男士要想讓自己面部清爽，最好做到（??A??? ）。 A．每日剃須?????????????????? B．每2日剃一次須 C．每3日剃一次須???????????? D．每周剃一次須 8．修剪頭發需要定期進行，通常男士修剪頭發時間間隔為（??A??? ）。 A．半個月左右???????????????? B．一個月左右 C．一個半月左右?????????????? D．兩個月

3、左右 9．著裝的TPO原則中，P代表的是（???B? ）。 A．時間?????????????????????? B．地點 C．人物?????????????????????? D．目的 10．為保持男士正裝的莊嚴、規范、簡潔、和諧，男士正裝的顏色應控制在（???B? ）之內。 A．2種?????????????????????? B．3種 C．4種?????????????????????? D．5種 11．一般來說，工作餐常選擇午餐時段，用餐時間控制在（??B? ）。 A．半個小時左右?????????????? B．一個小時左右 C．一個半小時左右???????????

4、? D．兩個小時左右 12．擺放筷子時，如無筷架，可整齊地放在飯碗（??A?? ）。 A．右側?????????????????????? B．左側 C．中間?????????????????????? D．旁邊 13．使用中餐餐具時，不能用水杯盛放（??D??）。 A．飲料?????????????????????? B．果汁 C．可樂?????????????????????? D．酒 14．就餐時，可以用餐巾（??C??）。 A．擦臉?????????????????????? B．擦鼻涕 C．擦嘴角的油漬?????????????? D．擦餐具 15．一頓標準的中餐

5、，不管菜肴、風味如何，上菜時首先上（??C?? ）。 A．熱炒?????????????????????? B．湯 C．冷盤?????????????????????? D．點心 16、下列幾種花中,????花最適合贈送給母親：(? D? ) A、玫??瑰??B、月?季??C、牡　丹D、康乃馨 17、與熟人交談時,應相距????米左右：(?B? ) A、1.5???B、1?? C、0.5 ??D、2 18、領帶的下端應?(? B?? ) A．在皮帶上緣處? B．在皮帶上下緣之間? C．在皮帶下緣處???D．比皮帶下緣略長一點 19、正式交往場合，我們的儀表儀容要給人???的感

6、覺：（?C??） A、隨意、整齊??? B、漂亮、另類???C、端莊、大方D、時髦、性感 20、介紹他人或為他人指示方向時應該：（?C??） A、用食指指向??? B、用拇指指向?? C、掌心向上指向D、用拳指向 21.以下不屬于政府公共關系職能的是（D?? ）。 A.建立溝通 B.協調關系 C.塑造形象 D.整理信息 22.政府公共關系的目標是（ D ）。 A.建立溝通B.協調關系C.創造環境D.社會利益最大化 23.以下不屬于政府公共關系特征的是（A?? ）。 A.主體的多樣性?????????B.客體的龐雜性 C.目標的非營利性???????D.手段的優勢性 24

7、.下列不屬于政府公共關系獲取信息內容的是（D ）。 A．領導者形象信息 B．政府形象、管理水平的信息 C．機構設置和辦事效率的信息 D．產品與服務形象、企業形象的信息 25.公共關系最早的萌芽被認為是（ A? ）。 A.古希臘的詩歌 ????????????B.古羅馬的詩歌 C.古中國的諸子百家???????? D.古印第安的國王特使 26、以下關于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？（D?） A、忌談論個人薪水??? B、忌在辦公場所亂貼亂畫 C、不互相訴苦埋怨????D、到辦公室后應及時化妝打扮 27、關于大型會議的座次安排原則哪項是正確的？?（B??） A、主持人

8、不可以坐在前排正中 B、發言席一般設于主席臺正前方，或者其右前方 C、主席臺的位次安排講究前排高于后排、右側低于左側的原則 D、大型會議只需考慮主席臺 28、接待人員引導來訪客人時，以下選項哪項是錯誤的：（?D??） A、在走廊上，接待人員在客人之前兩三步，讓客人走在內側 B、引導客人上樓時，接待人員應走在后面，下樓時反之 C、乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，走出電梯時，接待人員應請客人先行 D、客人進入會客室如果坐在了靠近門的下座，接待人員不可以請其改坐，否則不禮貌 29、日常涉外交往中哪項是不合禮節的？（B??） A、每一位成年男子，在社交場合都要盡一切可能來尊重、照

9、顧女士 B、在跟外國友人閑聊時論及雙方工資待遇問題 C、與外國友人打交道時，糾正對方有損我方國格或違背倫理道德的行為 D、將來訪客人置于右側位置上 30、國際上常用的見面禮節哪項是錯誤的？?（B??） A、在初次見面久別重逢時都可與交往對象行握手禮 B、擁抱禮就是兩人用雙手環住對方身體進行擁抱 C、吻手禮的接受者僅限于已婚女性 D、合掌禮通行于東亞和南亞信奉佛教的國家或佛教信仰者之間 二、多選題 1、禮儀是禮節和儀式的總稱，具體表現為：（ABCD） A、禮貌??B、禮節??C、儀表?D、儀式 2、禮儀有六大原則，平等原則、尊敬原則、遵行原則、適度原則和：（AC） A、

10、自律原則??B、自愿原則??C、互動原則?D、公平原則 3、基層干部講究禮儀，主要應注意養成哪些素質：（BCD） A、寬懷大度??B、語言文明??C、儀容得體?D、舉止有禮 4、公共關系的職能是什么：（ABCD） A、建立溝通??B、協調關系??C、塑造形象D、創造環境 5、公共關系的原則是：（ABD） A、誠信??B、互惠??C、適度D、可持續性 6．下列屬于儀容修飾基本原則的是（??ABD? ）。 A．適體性???????????????????? B．整體性 C．時尚性???????????????????? D．適度性 E．穩重性 7．下列屬于化妝原則的是（?AB

11、C??） A．美化原則?????????????????? B．自然原則 C．協調原則?????????????????? D．前衛原則 E．淡雅原則 8．下列屬于著裝TPO原則的是（??ABD ）。 A．時間?????????????????????? B．地點 C．人物?????????????????????? D．目的 E．對象 9．著裝的整潔原則要求（??BDE??）。 A．時髦?????????????????????? B．無污漬 C．高檔?????????????????????? D．無破洞 E．無綻線 10．根據不同的用途和環境，便裝可分為（?BCD

12、E? ）。 A．西裝?????????????????????? B．旅游服 C．運動服???????????????????? D．家居服 E．沙灘裝 11．下列屬于宴請5M原則的是（??ABCE? ）。 A．約會?????????????????????? B．菜單 C．舉止?????????????????????? D．適量 E．費用 12．宴請的基本形式有（?ABCDE?）。 A．宴會?????????????????????? B．酒會 C．家宴?????????????????????? D．工作餐 E．便餐 13．排列座次時，各國通用的規則有（?? AB

13、D? ）。 A．面門定位?????????????????? B．以右為尊 C．以左為尊?????????????????? D．遠門而上 E．近門而上 14．就餐時，可以用餐巾（??CE??）。 A．擦臉?????????????????????? B．擦鼻涕 C．擦嘴角的油漬?????????????? D．擦餐具 E．擦手上的油漬 15．就餐時吃剩的骨頭、魚頭、魚刺等物，可以（?? ABD? ）。 A．放在收納器皿里???????????? B．用餐巾紙包裹一下 C．吐在桌子上???????????????? D．放到食碟前端 E．扔到地上 16、握手原則有哪些？

14、（ AD ）。 A女士主動將手伸向男士??? ???B男士主動將手伸向女士? C年輕者主動將手伸向年長者???D年長者主動將手伸向年輕者? E上司主動將手伸向下屬?????? F下屬主動將手伸向上司 17、問候原則有哪幾項？（ACD?）。 A男士主動向女士問候????????B女士主動向男士????? ? C年輕人主動向年長者問候? D別人主動伸手時，不應拒絕??? E下屬主動向上司問候?? 18、握手時應注意（ＡＢＣ）。 A?神態、姿態??????B手位　力度????C時間????D地點 19、合十禮通常用于（BC ）國家。 A?歐洲???????B東南亞　南亞地區

15、????? C我國的傣族聚居區????D美洲 20、在劇場，下面正確的禮貌行為有（ABD ）。 A??看戲的觀眾應該在開場前入座　?? ?? B??議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時 C??為演出所打動，隨時應報以掌聲　??? D?陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子 21.以下屬于政府公共關系特征的是（ABCD）。 A.主體的獨占性與權威性????????? B.客體的龐雜性 C.目標的非營利性???????????????D.手段的優勢性 22.以下屬于政府公共關系職能的是（ABCD）。 A.建立溝通 B.協調關系 C.塑造形象 D.創造環境 23.政府公

16、共關系客體的特征表現在（? AC? ）。 A.客體范圍的廣泛性 ????????B.客體范圍的特定性 C.客體利益結構的復雜性????D.客體利益結構的單一性 24.政府公共關系獲取信息內容的是（ABC）。 A．領導者形象信息 B．政府形象、管理水平的信息 C．機構設置和辦事效率的信息 D．產品與服務形象、企業形象的信息 25.政府公共關系主體是（ABC）。 A．國家行政機關 B．政府公共關系機構 C．政府公共關系人員 D．企業公共關系機構 26、公務員在行走時應該做到（?CD?）。 A大步流星?? B?一路小跑???C??步伐大小適中??? D?速度不緊不慢 2

17、7、與人交往中，不恰當的舉止有（?ABCD?）。 A?架起“二郎腿” B?斜視對方??? C?以食指點指對方? D?頭部仰靠在椅背上 28、男士出席正式場合，以下哪些物品不可佩戴（?CD??）？ A戒指?????? B領帶夾????????C項鏈?????D耳環 29、服務禮儀包括（?AC?）。 A?儀容規范?????B?服務至上???C?語言規范???D客人至尊 30、進出電梯時應注意（ABCD ）。 A?注意安全? B領導先進后出　? C領導后進先出? D與熟人同乘要講先來后到 三、名詞解釋題 1．禮儀 答：“禮儀”是指人們在各種社會交往中用以美化自身、敬重他

18、人的約定俗成的行為規范的總和。禮儀是禮節和儀式的總稱，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。 2．公共關系 答：公共關系是一種管理職能。是社會組織和特定個人，遵循誠信、互惠、可持續性等原則，利用傳播手段與公眾進行雙向對稱溝通，以建立溝通，協調關系，塑造形象，創造環境，最終實現共同利益的最大化。 3、政府危機公關 答：是指政府對于危機前預警和危機狀態下，為了妥善處理危機事務，順利化解危機、渡過難關、重塑形象，與社會各界交往時開展的應對危機的各種公共活動。即為了應對危機，政府與社會各界發生聯系的政策行為、賑災行動、新聞發布等等，都屬于政府危機公關。 4、西裝著裝的“三一定律” 三一定律：

19、公文包、腰帶和鞋子應是同一種顏色，一般以黑色為主。 5、標準站姿 標準站姿從正面看，身體筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，腳尖向外微張，身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，雙手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。 6、交叉式蹲姿 交叉式蹲姿，是指下蹲時一只腳在前，另一只腳在后，前邊的小腿垂直于地面，全腳著地；后邊的腿與前邊的腿交叉重疊，后邊的膝蓋由后面伸向另一側，后腳跟抬起腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。 7、5M原則 約會（meeting）菜單（menu）舉止（manner）環境（media）費

20、用（money）， 8、介紹 是人際交往中互相了解的基本方式，包括自我介紹、介紹他人等多種形式。正確的介紹，可以使不相識的人相互認識、建立聯系；大方得體的自我介紹，可以展示自己的修養水平。所以說，在交往禮儀中，介紹是一個非常重要的環節。 9、致意 是社交場合已相識的友人在相距較遠或不宜多談時，用無聲的動作語言表示友好和敬意的一種問候禮節，是日常人際交往中使用頻率最高的見面禮。 10、名片 是個人（或單位）信息的縮略展示，交換名片則是交往中特殊形式的自我介紹，也是使用者求得相互了解、換取社會認同的一種方式。 11、拜訪 是指親自或派人到朋友家或有業務關系的單位去拜見、訪問某人的活

21、動。個人與個人之間、社會組織之間、個人與單位之間都少不了這種禮儀。拜訪主要有三種形式：事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪。 12、饋贈 是人們在社交過程中通過贈送給交往對象禮品以表達尊重、敬意、友誼、紀念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的交際行為。它以禮品為媒介，目的是溝通感情和保持聯系，傳遞饋贈者的交往誠意。 13、政府形象 是政府機構的靜態實體和政府人員的動態言行等因素綜合作用于內外公眾主觀意識的產物，是政府的行為特征、精神風貌和管理水平在公眾心目中的反映，是一種特殊的社會資源。 14、專家意見法又稱為德菲爾（Delphi）法，是一種綜合專家意見，就專門問題進行定性預測的方法。

22、稍作修改即可用于不易量化的政府公共關系效果的評估。 15、社區公關 是社區組織和特定個人，遵循誠信、互惠、可持續性等原則，利用傳播手段與社區公眾進行雙向對稱溝通，以建立溝通，協調關系，塑造形象，創造環境，最終實現社區共同利益的最大化。 四、簡答題 1．公共關系與庸俗關系的區別有哪些？ 答：基礎不同 ??目標不同 ??手段不同 ??社會效果不同 2．簡述著裝的TPO原則。? TPO原則指人們在服裝穿著、飾品佩戴、配件使用方面，必須適應具體的時間、地點、目的的要求，不能率性而為。 （1）時間，指早晚、季節、時代等，著裝要考慮這些因素，按時間、時令等選擇服飾。 （2）地點，指

23、地方、場所、環境等，著裝要因地制宜，場合不同，穿著應有所不同。 （3）目的，指出席活動的意圖，著裝要考慮出席活動的目的，符合活動的要求。 3、簡述中餐的座次安排原則 （1）以右為尊、遠門而上。 （2）職位或地位高者、長者為尊。 （3）女士以夫為貴。 （4）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別。 （5）如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而請主人坐在主賓的位子上。 4、握手注意哪些禮儀？ 答：（1）右手握手，不能用左手。（2）握手時注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼。（3）不可戴手套握手。（4）不可隔著辦公桌與客人握手，人多不可交叉握手。 5

24、、簡述政府公共關系的特征。 （1）主體的獨占性與權威性 （2）客體的龐雜性 （3）目標的非營利性 （4）手段的優勢性 6、政府危機公關里的原則是什么？ （1）積極主動，重視服務，以公民為中心 （2）快速應對，統籌兼顧，以社會安定為導向 （3）提前預防，公開透明，以公共利益為主 五、論述題 （一）請從公共關系專業角度，簡要論述基層干部培養公關素養、學習公關知識需要注意的要點。 答：第一，樹立自身及組織形象的能力。從自身做起，從小事做起，于細微處見素養，有效樹立自身形象。注重多種媒體的傳播功能，維護組織的良好形象；第二，處理危機事件的能力。建立危機預警機制，及時恰當處理危機，

25、有效化解危機，盡可能消除危機帶來的各種負面影響；第三，與組織內部和外部社會公眾的溝通協調能力。有效協調溝通可以最大程度地避免矛盾沖突，營造組織內部外部良好運行環境；第四，媒體管理和運作能力。重視媒體推動作用，重視與媒體關系的協調?；粍討獙橹鲃庸芾恚幻襟w圍追堵截為主動運用媒體達到傳播目的。 （二）論述題：如何理解政府危機公關的程序？ 危機發生后，由于情況緊急，為了使危機處理有序進行，必須堅持正確的處理程序。主要包括危機預警、危機反應和危機善后。 1、?政府危機公關預警 危機預警機制的核心是建立信息預警系統。信息預警系統就是有效進行危機信息的搜集、分析、整理、預測等。 （1）信息

26、搜集 搜集的信息不僅應包括潛在危機的征兆、信號，還應包括整個政府各職能部門機構的運作狀況、人員配備、物資儲備等基本情況，不僅應包括政府內部的各種信息，還應包括政府外部的社會信息、媒體信息、公眾信息等。 （2）信息分析 對搜集到的信息進行具體分析，包括潛在危機的可能性和破壞性、潛在危機的種類、潛在危機的誘發原因等，以便危機發生后的迅速處理。 （3）提供預測 根據分析結果，進行及時預測，使政府能夠進入危機準備狀態。 2、??政府危機公關反應 （1）緊急部署，各就各位 危機發生后，第一時間的反應至關重要，各主體需要迅速行動起來。 a獲取資料，掌握危機的識別情況，獲取第一手資料。

27、b啟動危機管理預案，組建正式或臨時的危機公關應對小組。 c傳播信息，制定暫時的對外傳播信息表，選擇合適的新聞發言人、召開新聞發布會，向公眾介紹危機發生的情況，保持積極的組織形象，提供及時而準確的最新消息。 d避免危機，通過信息中心搜集并檢測媒體傳播的各種關于危機的消息，便于盡早獲取并更正不準確的信息。并依靠大眾媒體進行危機的處理，避免陷入媒體危機。 e爭取理解，根據情況設立專門避難場所，建立起政府與受害者和相關公眾之間溝通平臺，爭取媒體、受害者和其他相關公眾的理解和支持。尋求支持 f尋求支持，公關主體要積極向上級匯報，尋求支持。得到上級的支持，可以調動更多資源。 g協同努力，危機應對

28、一般需要各相關部門的協同努力，調動不同部門的人力和資源。 （2）穩定內部，統一思想。政府公關人員要對內部公眾的情緒進行安撫，緩解他們的心理壓力，勇敢面對公眾，形成政府內部團結一致的形象。 （3）全面應對，沉著應戰。 a領導帶頭，權威表率。政府領導人親臨危機現場，給處于危機中的受害者以關懷和安撫，是政府危機公關的一項重要策略。 b穩定人心，做好服務。公關主體要穩定社會公眾的情緒，做好相關的服務工作，特別是對受害者及其親屬要做好工作。 c新聞發布，引導輿論。公關主體應主動與新聞界合作，提供報道材料，引導輿論報道。 3、??政府危機公關善后 （1）深入調查，承擔相應責任。危機發生后，政

29、府要迅速組織力量對事件發生的根本原因進行調查，并查明相關責任人，對由于政府監管缺位和錯位引起的事故，要勇于承擔責任。 （2）慰問撫恤，妥善處理受害者。對于事故中的遇難者，政府要要妥善處理，安排后事。對于其屬，政府可以采取忍受、疏導和轉化等策略，將家屬的失控情緒控制在萌芽狀態。此外，政府主動對危機受害者及其家屬進行聯系，實行相應的補償救濟。 （3）總結檢查，重塑形象。政府應全面檢查危機應對工作，并盡可能公布于眾。同時，政府還需要確立重塑形象的目標，制定和實施各項有效的重塑形象措施。 （三）試述男士著西裝的禮儀。 1．男士著西裝務必整潔、筆挺。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶

30、、襪子和皮鞋等。 （1）上衣。西裝上衣要求衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。 （2）西褲。西褲要熨出褲線，褲線應清晰筆直，長度以褲腳接觸腳背為宜，褲腳前面蓋住鞋面中央，褲腳后面至鞋跟中央。穿西褲時，要把褲扣扣好，拉鎖拉嚴。 （3）襯衫。長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，以白色為宜，也可選擇白色加隱條圖案、細條圖案，不要穿花格布襯衫、毛料花襯衫、牛仔、牛津紡等各種休閑襯衫。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

31、襯衫領子要挺括，不可有污垢、油漬。襯衫下擺要塞在褲腰內，打領帶時系好領扣和袖口，襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1～2厘米，可以顯得有層次感，襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如不系領帶，可不扣領口。 （4）領帶。領帶圖案以幾何圖案或純色為宜，注意西裝、襯衣的色彩、條紋與領帶質地、顏色的協調搭配，領帶的主色調一定要與襯衫有所區別，領帶是西裝、領帶、襯衣三者中最醒目的。 系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊，領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為宜，西裝穿著系紐扣時，領帶夾夾在襯衫的第四粒和第五粒紐扣之間。 系領帶要注意襯衫領圍大小，西服內如搭配西服馬甲，領帶要放在馬甲里面，且領帶下

32、角不可從這些衣服下端露出。 參加宴會等喜慶場合領帶可鮮艷明快；參加吊唁活動要系黑色或素色領帶；參加商業界活動宜佩戴醒目且花紋突出的領帶；職業領帶往往是素色或深色，多無花紋。 （5）腰帶。腰帶的材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不能太花哨，以簡潔為主。 腰帶太短太長都不好，長度以系好后尾端介于第一第二個褲絆之間為宜。腰帶寬窄應合適，太窄會缺少陽剛之氣，太寬只適合休閑、牛仔風格。一般來說，寬窄以3厘米左右為宜。 （6）襪子。襪子應選擇深色系，如黑色、藏青色，并與長褲顏色相配。任何時候，忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。 （7）皮鞋。穿西裝一定要配皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色皮鞋配黃褐色或米色西服。皮鞋要經常上油擦亮。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。 （8）扣子系法。西裝紐扣多少不同，單排扣比雙排扣常見且正統，適合體型適中或瘦小的人，顯得簡潔俊美；雙排扣西裝適合體型高大的人，穿上去顯得魁梧。 單排扣西裝又有一?？?、兩?？酆腿？壑?。正式場合，一?？鄣奈餮b應扣上紐扣，兩?？鄣目凵厦嬉涣＃？鄣目壑虚g一粒或上面兩粒。穿雙排扣西裝，站立和行走時要將紐扣全部扣好。非正式場合，也可以不扣紐扣。