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1、全面質量管理服務人員服務意識低下，如何處理？批評教育質檢正面客觀評估幫助激勵釋放正面影響力晉升培訓內容管理技能時間管理培訓技能自我修養溝通技巧激勵技巧制造工業產品品質管理經過了哪幾個階段？1、自我監控；2、領班主管；3、質檢員；4、統計學抽樣檢查；5、1927代明TQC，全面品質量管理；6、全公司全面品質管理；7、全集團公司品質管理Why?真正的品質管理者是：服務者員工培育 06歲的小孩應該怎么教育；712歲培訓影響；1318教練（家長）；18朋友，以后對新員工態度應該是怎么樣的（老員工）03個月紀律；4月2年培養期（領導者即為訓導師）24年訓導師即為教練；4年以后成為朋友對老員工應該嚴，公開
2、表揚，背后批評，處罰決寫公布與眾員工管理不能出現真空（成長不能真空）情感強度執行從第一長官開始做，應具有情感強度，對每一級直接下級全面評估工作，正確客觀評估，應該有情感強度，不能避重就輕，應該無所畏懼。如何評估下屬工作1、下屬自己評估自己滿意的地方2、業績平平的地方3、沒有做好的地方（可提升領域）4、敢和下級直接談話（評估）為什么要談到決策和目標人與生俱來的四大需求：1、物質需求：社會工作者2、情感需求：家庭角色；3、精神需求：溝通需要4、心智需求：終生學習者概念目標是生命在未來一定時間內達到的結果。5、你的工作目標是什么？因為一存在*對企業有價值，使某個系統建立，某個服務保持標準。6、員工應該有的工作目標是什么？7、平衡杠桿原則：收獲什么，釋放什么8、二線員工培訓的重要性9、服務管理應建立服務鏈10、信用確認：應注意溫暖七、現在科學管理的創始人是：泰勒，著作為組織行為學使用獎優罰劣的方式來管理未來管理方向：模糊組織機構，強化產品生產過程強調合作八、關鍵質量點概念：指服務者與客人的任何接觸，無論多么微不足道，都會是給客人留下印象的一個機會閃光時刻理念：客人需求服務時，即我們閃光的時刻
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