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1、培訓內容
1、保安管理制度
（1）保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定 ；
（2）行為規范；?
（3）對講機使用規定；?
（4）崗位職責。??
2、緊急事件處理程序
（1）火警處理程序；?
（2）毆打暴力事件處理程序 ；?
（3）盜竊等破壞事件的處理程序。?
3、消防知識
（1）消防安全知識 ；?
（2）火警報警程序；?
（3）滅火器使用及滅火方法。?
4、軍體素質
儀態舉止規范 ??
保安員紀律
1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭；?
2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮；?
3.按時交
2、接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班；4.按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌；?
5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、 打瞌睡；不準做其他與值班執勤無關的事；?
6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。?
7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關的話題；?
8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；?
9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留；?
10.不準在宿舍區域內打麻
3、將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博；
11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;?
12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。?
保安員權限
?1.在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利；?
2.對發生在園區的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利；?
3.按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入園區；?
4.對出入園區的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進行驗證、檢查；?
5.按照公司規定進行安全防范檢查。
4、在執行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施；?
6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向上級報告；?
7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監視，并報當地公安機關；?
8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利；
9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查；?
10.如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。?
保安員的職業道德規范
1.熱愛本職，
5、忠于職守 ?
保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成任務。?
2.遵紀守法，勇于護法 ?
保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優質的安全服務，贏得外來游客的信任和社會的認可。?
3.不計得失，勇于奉獻 ?
保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產安全，
6、不惜犧牲一切。?
4.文明執勤，禮貌待人 ?
熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“顧客至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。?
5.廉潔奉公，不謀私利 ?
安全服務與游客有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之。?
保安員儀容儀表規定
1.著裝規定：?
(1)統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文
7、明、大方、得體、精神抖擻；?
(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品；?
(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。?
2.形象規定：?
(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物；?
(2)頭發要整潔，不準留長發，前額頭發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領；胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔；?
(3)精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風；?
(4)執勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收（錄）音機、看書報；?
(
8、5)不準隨地吐痰、亂丟雜物；?
(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。??
3.列隊規定：?
(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動；?
(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性；?
(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。?
保安員的行為規范
保安員的行為舉止體現的是保安的精神
9、風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：
1.值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示；?
2.坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方；?
3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿；??
4.行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健；?
5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。?
對講機使用管理制度
1.對講機是供保安人員執行任務使用的專用通訊工
10、具，屬公司財產，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞；?
2.對講機只供保安人員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情 況報主管領導同意方可；?
3.嚴禁將對機講機轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準；?
4.使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自 亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償；
5.保安人員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉；?
6.對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。?
保安部隊長職責 直接上級：公司總經理
主要職責?
1.參加公司會議，主持本部門例會
11、，貫徹落實公司領導的指示；?
2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現負責；?
3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等；?
4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發生時應采取的正確方法和程序；?
5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設和保安骨干隊伍建設，確保保安員具有良好的對客服務意識和能力；?
6.負責監督、檢查、指導各項目的保安工作，發現問題及時組織調查處理，重大問題及時向公司領導匯報，并
12、迅速采取有效預防措施，預防系統性風險的發生；
7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監督管理并對需要維修和購買的物品提出申請；?
8.配合有關執法機關對違法犯罪、涉外、治安、火災事故進行調查取證；?
9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況；?
?10.協助處理執勤期間發生的安全問題，處理、協調隊員的一般問題；?
?11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理；?
?12.負責保安隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤；?
?13.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作；?
?14.巡視所管項目值勤工作正常進行
13、，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。?
保安班長崗位職責 ?直接上級：保安部隊長
工作概要：負責當班保安員的工作情況。?
主要職責：? ?
1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好
本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作；?
2、上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務和要求，做到心中有數；布置工作時，做到具體、明確；?
3、堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持園區的正常秩序，發現問題及時協調解決。監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解
14、決的問題及時向保安隊長匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤；?
4、負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安隊長報告。?
火警事件的處理程序
（1）如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領導；?
（2）迅速封閉現場，盡快疏散游客和公司員工；?
（3）如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅；?
（4）為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間；?
（5）火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場；?
（6）盡可能地阻止記
15、者拍攝有損園區聲譽的照片或錄像；
（7）事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。?
盜竊等破壞事件的處理程序
（1）巡查發現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區域保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令；?
（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理；（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償；?
（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。?
毆打暴力事件的處理程序
（1）處理斗毆等暴
16、力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵；?
（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區域保安中心，簡要說明現
場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令；?
（3）保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所；?
（4）斗毆事件中如區域的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償；?
（5）如涉及刑事責任，應交派出所
17、立案處理；?
（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。?
消防培訓
1.消防工作的意義 ?
消防工作是人類在與火災作斗爭的過程中逐步形成和發展起來的一項專門工作。他具有保障安全的性質。是保衛社會主義現代化建設、保護公共財產安全和公民生命財產安全的一項重要措施。?
2.消防工作方針 ?
貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針?
3.消防工作任務
就是堅決貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針。嚴格消防監督管理，加強消防隊伍建設和義務建設。防止火災的發生，減少火災的損失。以保衛社會主義
現代化建設，保護公共財產和公民生命財產的安全。?
初期火災報警的
18、重要意義以及發生火災的一些必要情況 ?
（1）火災初起時，一般燃燒面積較少，火勢較弱，此時是撲滅火災的有利時機；?
（2）一般在起火5—7分鐘能否將火撲滅，這是個關鍵，因為發生火災后，火勢蔓延的速度是相當快的；?
（3）把握初期火災的關鍵：①利用滅火器材撲救 ②同時報警 ??
2.報警時的注意事項 ?
（1）報警時應沉著冷靜，必須準確講清楚起火所在地區、道路（街道）、起火單位、著火物資、火勢大小、報警人姓名及所用報警的電話號碼等；?
（2）同時，派人到路口迎接和引導消防車進入火場；3.結合現場情況當火災發生后，應當采取以下應急措施 ?（1）一旦發生火警，應保持沉著冷靜，切勿驚慌失措
19、；?
（2）義務消防隊員迅速在本工作范圍內尋找火點的來源，同時切斷火災周圍的一切電源；
（3）做好個人防護措施（如：消防服）和確保自身安全的情況下，利用附近的滅火器材，進行撲救火災；?
（4）迅速報警，立即派人打電話或直接派人通知領導及公安消防隊，便于增加滅火力量，與撲救是同時進行的行為；?
（5）為防止火勢蔓延和由火災所造成帶來的危險因素，如爆炸、有毒氣體、煙霧等，應迅速組織引導游客及公司員工走出安全出口、防火門、疏散通道等撤到安全地點。并對人員進行清查，做到全部安全撤離；?
（6）在疏散過程中切勿乘坐電梯；?
（7）本工作范圍內沒發生火災的，但同區內其他地方發生火災時，義務消防
20、隊員除引導疏散本區的人員撤至安全地點外，應迅速再趕往火場，聽從火場指揮員的安排參加撲救；?
（8）注意事項：除火場撲救人員外，其他任何人員都不得在火災現場周圍逗留和觀看。??
常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災
1、常見幾種滅火劑 ?
如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。?
2、常見幾種滅火器及性能
（1）泡沫滅火器?
主要撲救一般物質或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災和氣體火災；?
（2）二氧化碳滅火器 ?
一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和
21、檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質的火災；?
（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）?
適用于撲救貴重物資倉庫、配電室，實驗室電子計算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災，也能撲救油類、電器儀表，有機溶劑，天然氣等火災。不宜撲救輕金屬火災；?
（4）干粉滅火器?
主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災，也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。?
a.按移動方式分為手提式，攜車式，背負式三種干粉滅火器。?
b.按氣體的貯存位臵分貯氣瓶式和貯壓式干粉
22、滅火器?
c.按滅火器內沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。
???
滅火器類型的選擇
1.撲救A類火災：指固體物質火災，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器；?
2.撲救B類火災：指液體火災和可熔化的固體物質火災，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等；?
3.撲救C類火災：氣體火災，如：煤氣，不燃氣，氫氣，甲烷，乙炔等?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器；4.撲救D類火災：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。必須使用特殊的適用D類火災的滅火器。如：ABC
23、B干粉滅火器；?
5.撲救第5類火災：帶電火災應選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。?
火器的設臵要求
1.應設臵在明顯的，便于取用的地點，且不影響安全疏散；
2.應設臵穩固，其銘牌必須朝外；?
3.手提式滅火器宜設在掛鉤托架上，或滅火器箱內，其頂部離地面高度應小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M；4.滅火器不應設臵在潮濕或強腐蝕性的地點，如必須設臵時，應有相應的保護措施，設臵在室外的應有保護措施；
滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。?
滅火器的基本方法
1.冷卻滅火法：用水進
24、行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。?
2.隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。?
3.窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝臵或船艙內的火災。?
4.抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211、1301。? ?
常見的消防設備
1.消防水源分為天然和人工水源 ?
（1） 人工水源包括：消防栓、消防水池 ?
（2）天然水源包括：江、河、海、
25、池塘等 ?
（3）消防栓：分為室外消防栓和室內消防栓
a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；?
b. 室內消防栓：室內消火栓是設在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內的消防供水設備，一般用來撲救室內初起火災，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。?
2.常見的消防設備 ?
（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服。?
（2）水帶：口徑一般為50、
26、65、80、90、毫米等幾種，其長度規定為20米。?
（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。?
3.消防水栓射流形式 ?
（1）密集射流?
（2）開花射流?
（3）霧狀射流 ?備注：當水槍射流與地面成30～32度地上傾角時，其射程最遠；水槍射流與水平面垂直時，其射流最高。??
?
火災一般分為三種
1、 一般火災：損失五萬元以下，死亡三人以下或受災三十戶以下。?
2、 重大火災：損失五萬元以上，死亡三人或死傷十人以上。?
3、 特大火災：死亡十人以上或死傷二十人以上，損失五十萬元以上。?
27、撲救火災的一般原則 1、報警早、損失小 2、邊報警、邊撲救 3、先控制、后滅火 4、先救人、后救物 5、防中毒、防窒息 6、聽指揮、莫驚慌
6、 安全的定義 ?
安全是一種意識，一種工作態度，安全是每個人的責任。?
態舉止規范儀
1.站姿規范 ?
（1）職崗站姿：兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部端莊；? ? ??
? ?
（2）與客交談站姿與客戶保持1米左右距離；在標準站立規范的基
28、礎上，上體稍前傾；面帶微笑、禮貌問候；雙目目視客戶，注意聆聽，不左顧右盼；? ? ? ??
（3）跨立：左腳向左跨出與肩同寬距離，兩腿挺直，上體保持立正姿式，身體中心落于兩腳之間；兩手后背，左手握
右手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內腰帶上沿）同高。右手指并攏自然彎曲手心。?
（4）敬禮規范，上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直；中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張；手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線；行禮的同時，要注視受禮者。?
2.走姿規范 ??
（1）基本步 ??
上體正直，微向前傾。手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二關節；兩臂自然擺動。向前擺動時肘部彎曲，小臂自然
29、向里合，手心向內且稍向下，拇指根部對正衣扣。并與最下方衣扣同高，離身體約25厘米；行進速度約每分鐘116-122步。行進步幅約75厘米；兩人以上人員行走時，需列隊行走；與客戶同方向行走時，不得搶道并行或搶先經過，如遇緊急情況需超越客戶時，要首先道歉、示意客戶，待客戶讓路后，要表示感謝,側身經過；手拿大件及易碎物品在狹窄通道與客戶同方向行走時，無論什么情況下都不可超越客戶。?
（2）跑步 ??
跑動前兩手握拳提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內，肘部稍向里合，上體微向前傾，兩腿彎曲；跑動時前腳掌要先著地，重心前移，兩臂自然擺動。向前擺時不露肘，小臂略平，稍向里合，兩拳不得超過衣扣線；向后擺時，不露手；跑動步幅約80厘米。
物業公司保安崗前培訓手冊
