員工離職原因及解決方案

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1、員工離職原因及解決方案員工離職原因及解決方案 主講人：林禎樂主講人：林禎樂優秀企業所必需具備的成功要素優秀企業所必需具備的成功要素健全科學的組織管理體系健全科學的組織管理體系適合企業和個人的管理機制適合企業和個人的管理機制建立健全優秀有效的企業文化建立健全優秀有效的企業文化有效的人才吸引穩定辦法有效的人才吸引穩定辦法針對個體的職涯發展方案針對個體的職涯發展方案獨特有效的激勵鼓勵措施獨特有效的激勵鼓勵措施清晰明確的企業發展戰略清晰明確的企業發展戰略方向方向管理管理人才人才人員素質人員素質人才激勵人才激勵團隊領導團隊領導形成合力形成合力迅猛發展的國內國際市場與公司的發展迅猛發展的國內國際市場與公司

2、的發展員工總體素質和人員變化與企業的管理員工總體素質和人員變化與企業的管理具有核心技能的領域與競爭對手的較量具有核心技能的領域與競爭對手的較量技術水平和產品的開發與企業管理重組技術水平和產品的開發與企業管理重組管理團隊和中高層管理人員的管理水平管理團隊和中高層管理人員的管理水平企業整體的危機意識與信息時代的差距企業整體的危機意識與信息時代的差距企業在溝通交流領域與優秀公司的差距企業在溝通交流領域與優秀公司的差距企業文化是否已經建立與員工的滿意度企業文化是否已經建立與員工的滿意度當前中國企業面臨的挑戰當前中國企業面臨的挑戰吸引穩定人才策略吸引穩定人才策略人力資源競爭策略人力資源競爭策略公司核心技

3、能策略公司核心技能策略骨干員工開展策略骨干員工開展策略目標管理實施策略目標管理實施策略績效考核改進策略績效考核改進策略企業文化推廣策略企業文化推廣策略 -內部機制和標準運作是否做好了準備？內部機制和標準運作是否做好了準備？人才的廣泛吸引和穩定有什么好機制？人才的廣泛吸引和穩定有什么好機制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的開發和核心競爭優勢在哪里？核心技能的開發和核心競爭優勢在哪里？高層的領導能力和管理水平以及價值觀？高層的領導能力和管理水平以及價值觀？是否具備一流的管理、一流環境和一流人才？是否具備一流的管理、一流環境和一流人才？80%20%80%

4、20%競爭淘汰目前你的公司位置三年后公司位置國內公司管理現狀和管理趨勢國內公司管理現狀和管理趨勢面對競爭和挑戰面對競爭和挑戰 迅猛發展的國內市場迅猛發展的國內市場具有驚人的幾何增長具有驚人的幾何增長具有無限發展的潛力具有無限發展的潛力核心技能和服務意識核心技能和服務意識更復雜更殘酷的競爭更復雜更殘酷的競爭專業性的廣度和深度專業性的廣度和深度分化組合兼并的時代分化組合兼并的時代 選選選選 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 養養養養 優優優優 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 核核核核 心心心心人人人人 才才才才人力資源管理的核心任務和目標人力資源管理的核

5、心任務和目標 人力資源管理的理論基礎和方針人力資源管理的理論基礎和方針1 1、在在企企業業所所涉涉及及的的各各種種資資源源中中，企企業業和和事事業業最最重重要要的的的的資源是人、是人力資本，員工是企業最寶貴的資源；資源是人、是人力資本，員工是企業最寶貴的資源；2 2、在在公公司司各各項項管管理理活活動動中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最關關鍵鍵的的內內容容之之一一。管管理理就就是是協協助助各各級級管管理理人人員員全全方方位位管管理理一線員工和充分開發人力資源；一線員工和充分開發人力資源；3 3、管管理理包包括括對對人人力力資資源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、運運輸輸、加加工

6、工生生產產、配置、使用、維護、再加工等環節全方位的管理；配置、使用、維護、再加工等環節全方位的管理；4 4、管管理理必必須須重重視視員員工工與與公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“雙雙贏贏”和雙向溝通和交流，建立信任；和雙向溝通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，穩定人才隊伍。、管理的核心是要吸引人才，穩定人才隊伍。完成任務完成任務制定目標制定目標安排日程安排日程組織資源組織資源分享資源分享資源界定結果界定結果解決問題解決問題指導委派指導委派督導輔導督導輔導建設團隊建設團隊建價值觀建價值觀樹立榜樣樹立榜樣設定標準設定標準尋求建議尋求建議處理沖突處理沖突經常溝通經常溝通激勵團隊

7、激勵團隊檢測進展檢測進展培養梯隊培養梯隊選拔才干選拔才干培養下屬培養下屬發揮優勢發揮優勢因才適用因才適用 創造明星創造明星分擔責任分擔責任照顧下屬照顧下屬嚴格要求嚴格要求輔導成長輔導成長維護自尊維護自尊善于激勵善于激勵精于授權精于授權給予反饋給予反饋行為輔導行為輔導提高技能提高技能討論志向討論志向經驗傳承經驗傳承管理人員管理人員的四大職責的四大職責員工管理的核心理念員工管理的核心理念1 1觀念一：觀念一：每一位部門經理首先是每一位部門經理首先是“人力資源經理。人力資源經理。觀念二：觀念二：員工管理的核心是穩定人才、留人留心。員工管理的核心是穩定人才、留人留心。觀念三：觀念三：員工管理的關鍵是提

8、升企業的核心競爭力。員工管理的關鍵是提升企業的核心競爭力。觀念四：觀念四：員工管理的關鍵因素并不僅僅是一個員工管理的關鍵因素并不僅僅是一個“錢字。錢字。員工管理的核心理念員工管理的核心理念2 2觀念五：觀念五：“二八理論。二八理論。觀念六：觀念六：“木桶理論。木桶理論。觀念七：觀念七：“青蛙理論。青蛙理論。觀念八：觀念八：“跳蚤理論。跳蚤理論。觀念九：觀念九：“猴子理論。猴子理論。觀念十：觀念十：“鯰魚理論。鯰魚理論。員工管理的核心理念員工管理的核心理念3 31 1、人才來源：由攫取到培養人才來源：由攫取到培養 2 2、職位升遷：由外求到內升職位升遷：由外求到內升 3 3、員工晉升：由老手到新

9、手員工晉升：由老手到新手 4 4、管理領域：由工作到家庭管理領域：由工作到家庭 5 5、用人觀念：由能力到人品用人觀念：由能力到人品 6 6、管理觀念：從開源到節流管理觀念：從開源到節流7 7、離場測試：從外表到本質離場測試：從外表到本質8 8、眼高手低：從宏觀到細節眼高手低：從宏觀到細節你認為都有哪些可能的原你認為都有哪些可能的原因造成員工離職和跳槽呢因造成員工離職和跳槽呢?在過去二年在過去二年,在離職面談時在離職面談時員工都給出了哪些原因呢員工都給出了哪些原因呢?“我們大家來找碴我們大家來找碴”“你憑什么要辭退我？憑什么說我不適合這個崗你憑什么要辭退我？憑什么說我不適合這個崗位？我好歹也是

10、一個堂堂的研究生，還干不了位？我好歹也是一個堂堂的研究生，還干不了這份活？讓我走人可以，但我就是想知道為什這份活？讓我走人可以，但我就是想知道為什么讓我走！么讓我走！一位被辭退的員工想討個說法一位被辭退的員工想討個說法發生在別的公司的故事發生在別的公司的故事“老板真是偏心眼，有的人忙得賊死，有的人老板真是偏心眼，有的人忙得賊死，有的人卻閑的慌。工作充實我不怕，就看不慣這種情卻閑的慌。工作充實我不怕，就看不慣這種情況。以后誰還做好人？況。以后誰還做好人？被稱為被稱為“活雷鋒的大姐開場發牢騷了活雷鋒的大姐開場發牢騷了發生在別的公司的故事發生在別的公司的故事“老板，我整天都是根據你的指派去干活的，老

11、板，我整天都是根據你的指派去干活的，一年下來，覺得真累。但年底了細想一想，竟一年下來，覺得真累。但年底了細想一想，竟不知道自己這一年里都終究干了些什么，也不不知道自己這一年里都終究干了些什么，也不知道為什么要干這些事，反正每天就覺得像個知道為什么要干這些事，反正每天就覺得像個沒頭的蒼蠅似的亂飛亂撞。沒頭的蒼蠅似的亂飛亂撞。一位員工在辭職時，給他的主管提意見一位員工在辭職時，給他的主管提意見發生在別的公司的故事發生在別的公司的故事“我今年太辛苦了，加了不知道多少我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不過領導挺照顧我的，給我發的獎金是公班，不過領導挺照顧我的，給我發的獎金是公司最高一檔的。開場我還挺快

12、樂，可后來才發司最高一檔的。開場我還挺快樂，可后來才發現，怎么其他很多人拿的都和我一樣啊？可他現，怎么其他很多人拿的都和我一樣??？可他們今年里都請過假、休過假、還有泡過很長時們今年里都請過假、休過假、還有泡過很長時間病號的，還有的被客戶投訴過很屢次。相比間病號的，還有的被客戶投訴過很屢次。相比之下，我犧牲實在太大了。我心里這個氣呀！之下，我犧牲實在太大了。我心里這個氣呀！辭職員工的心聲辭職員工的心聲發生在別的公司的故事發生在別的公司的故事關注核心技術骨干的跳槽原因關注核心技術骨干的跳槽原因 1 1、他是否對他的待遇滿意？、他是否對他的待遇滿意？2 2、他是否有工作成就感？、他是否有工作成就感？

13、3 3、他是否在工作中自我開展、提高能力？、他是否在工作中自我開展、提高能力？4 4、他在公司是否有良好的人際關系？、他在公司是否有良好的人際關系？5 5、他是否感到公司對他與別人是公平的？、他是否感到公司對他與別人是公平的？6 6、他是否認為在公司的地位與他對公司的奉獻成正比？、他是否認為在公司的地位與他對公司的奉獻成正比？7 7、他是否對公司開展和個人在公司的開展充滿信心？、他是否對公司開展和個人在公司的開展充滿信心？8 8、他是否有時機與上級和平級溝通、交流？、他是否有時機與上級和平級溝通、交流？9 9、他是否能得到公司和員工的關心？、他是否能得到公司和員工的關心？1010、他是否認同企

14、業的管理方式、企業文化、開展戰略？、他是否認同企業的管理方式、企業文化、開展戰略？11 11、他是否有可能因為出國留學、繼續深造等其他原因離職？、他是否有可能因為出國留學、繼續深造等其他原因離職？員工跳槽的個人原因員工跳槽的個人原因一、一、企業制度不規范，管理不善；企業制度不規范，管理不善；二、二、同事、上下級人際關系不協調，不滿直接領導；同事、上下級人際關系不協調，不滿直接領導；三、三、工資收入低，福利差；工資收入低，福利差；四、四、不受尊重、沒有民主管理；不受尊重、沒有民主管理；五、五、“跳板哲學跳板哲學”：學到了東西就該走了；：學到了東西就該走了；六、六、同工不同酬，分配不公；同工不同酬

15、，分配不公；七、七、不喜歡企業的運作方式和固有體制，升職論資排輩；不喜歡企業的運作方式和固有體制，升職論資排輩；八、八、在企業內缺乏領導重視和成才的人文環境；在企業內缺乏領導重視和成才的人文環境；九、九、人才過剩，能力埋沒，無個人發展的空間人才過剩，能力埋沒，無個人發展的空間,升職無望；升職無望；十、十、無法得到更富于挑戰性的工作。無法得到更富于挑戰性的工作。員工跳槽的企業原因員工跳槽的企業原因1 1、企業所從事產業的前景不被看好。企業所從事產業的前景不被看好。2 2、企業自身業務發展停滯不前，竟爭中處于劣勢。、企業自身業務發展停滯不前，竟爭中處于劣勢。3 3、企業有金融資產的缺陷，無法估計今

16、后的影響。、企業有金融資產的缺陷，無法估計今后的影響。4 4、企業發展戰略出現根本性的失誤，預計今后失敗。、企業發展戰略出現根本性的失誤，預計今后失敗。5 5、企業面對強大的競爭對手，處處受其壓制。、企業面對強大的競爭對手，處處受其壓制。6 6、企業領導不具備創業、守業和繼續發展企業的素質、企業領導不具備創業、守業和繼續發展企業的素質7 7、企業內部環境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從、企業內部環境和管理體制缺乏凝聚力，員工對所從事的工作沒有積極投入的認同感。事的工作沒有積極投入的認同感。8 8、企業在人員配備方面的不合理，導致人才資源的浪、企業在人員配備方面的不合理，導致人才資源的浪費，不具

17、備人盡其才的要求。費，不具備人盡其才的要求。9 9、企業的運作方式和固有體制。企業的運作方式和固有體制。1010、企業無力提供相當水平的收入和福利待遇。、企業無力提供相當水平的收入和福利待遇。薪酬是留住人才的最重要的因素嗎薪酬是留住人才的最重要的因素嗎外在報酬：獎金、津貼、晉升機會、出國等；外在報酬：獎金、津貼、晉升機會、出國等；內內在在報報酬酬：對對工工作作的的勝勝任任感感、成成就就感感、責責任任感感、受受重重視視、有有影影響響力力、個個人人的的成成長長、富富有有價價值值的的貢貢獻獻、來來自自同事和上級的認同等。同事和上級的認同等。對對于于知知識識型型的的員員工工，內內在在報報酬酬與與員員工

18、工的的工工作作滿滿意意度度有有相當大的關系。相當大的關系。企企業業可可以以通通過過工工作作制制度度、員員工工影影響響力力、人人力力資資本本流流動動政政策策來來執執行行內內在在報報酬酬，讓讓員員工工從從工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的滿滿足足，企企業業減減少少了了對對薪薪資資制制度度的的依依賴賴，轉轉而而滿滿足足和和推推動動員員工工，使使員員工工更更多多地地依依靠靠內內在在激激勵勵，使使企企業業從從僅僅靠金錢激勵員工、加薪再加薪的循環中擺脫出來?？拷疱X激勵員工、加薪再加薪的循環中擺脫出來?？繚q工資激勵人的時限有多長？靠漲工資激勵人的時限有多長？保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引優秀人

19、才；保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引優秀人才；保證薪酬在公司內部具有激勵性，對員工的貢獻給予相保證薪酬在公司內部具有激勵性，對員工的貢獻給予相應的回報；應的回報；通過薪酬機制，將短、中、長期經濟利益結合，促進公通過薪酬機制，將短、中、長期經濟利益結合，促進公司與員工結成利益共同體關系。司與員工結成利益共同體關系。員工的職位等級、工作表現、勞動力市場狀況、員工的員工的職位等級、工作表現、勞動力市場狀況、員工的潛力等是決定員工個人工資的依據；潛力等是決定員工個人工資的依據；外部勞動力市場的工資水平是確定公司工資標準的重要外部勞動力市場的工資水平是確定公司工資標準的重要參考依據；參考依據；根據

20、不同崗位的特點，制定不同價值觀的工資結構，以根據不同崗位的特點，制定不同價值觀的工資結構，以最大限度地激勵員工的表現；最大限度地激勵員工的表現；反對平均主義、大鍋飯的分配制度，工資分配適度向高反對平均主義、大鍋飯的分配制度，工資分配適度向高職位、關鍵崗位和人才、市場短缺人才傾斜。職位、關鍵崗位和人才、市場短缺人才傾斜。薪酬留人薪酬留人薪酬留人薪酬留人-薪酬不轉為固定薪金部分而是隨業績變化而變化-根據預先確定的個人業績衡量標準完成情況支付-根據以團隊和組織的業績-固定薪金之外的報酬部分隨著個人、團隊、組織的業績變化而變化（利潤分享、收益分享、目標分享、小組激勵等多種形式）-根據技能付酬（鼓勵員工

21、創新，自覺掌握新的工作技能和知識，以“投入”包括知識、技能和能力為薪酬的衡量依據）-彈性工資體系-可變薪酬-恰當底薪-自助式（菜單式）福利-寬段式薪酬體系-加大工資差距-加大工資中知識技能含量-下屬可以拿與主管同樣的工資甚至超過上級的工資-藍領可以超過白領-改變職位決定薪酬的方式（引入以個體為基礎的薪酬方式，把個人擁有的技術、技能、實現的業績、貢獻作為薪酬決定的基礎）寬段式薪資結構寬段式薪資結構 2,0003,0004,000寬段式(BROAD BAND)100%階段式40%范例目標管理目標管理行為管理行為管理團隊業績、質量管理、員工持股計劃團隊業績、質量管理、員工持股計劃浮動工資、技能工資、

22、利潤分成方案浮動工資、技能工資、利潤分成方案技能工資方案技能工資方案靈活福利靈活福利股票期權股票期權績效管理績效管理薪酬設計薪酬設計薪酬留人薪酬留人 薪薪資資體體系系包包含含福福利利，情情檢檢查查貴貴公公司司的的福福利利體體系系設設計計是否健全并富有鼓勵作用。例如：是否健全并富有鼓勵作用。例如：福福利利制制度度：休休假假全全薪薪病病假假、半半薪薪病病假假、不不給給薪薪病病假假、婚婚假假、喪喪假假、產產假假、探探親親假假、事事假假等等；帶帶薪薪年年假假未未能能如如期期休休完完的的處處理理方方法法未未休休完完天天數數折折換換成成現現金金、所所有有應應休休天天數數可可保保存存至至下下一一年年、局局部

23、部應應休休天天數數可可保保存存至至下下一一年年，但保存天數有限制、未休完者自行放棄等；但保存天數有限制、未休完者自行放棄等；津津貼貼/補補貼貼：伙伙食食、交交通通、住住房房、服服裝裝、手手機機、上上網網補補貼貼、俱俱樂樂部部會會籍籍、繼繼續續教教育育培培訓訓、子子女女教教育育補補助助金金、汽汽車車補補貼貼司司機機費費用用、維維修修保保養養費費用用、保保險險費費用用、汽汽油油費費用用、法法定定規規費費等等、員員工工本本人人之之婚婚喪喪喜喜慶慶禮禮金金禮禮品品補補貼貼生生育育、結結婚婚、住住院院慰慰問問、喪喪葬葬、喬喬遷遷等等、其其它它現現金津貼等；金津貼等；獎金及紅利、年終獎金、節假日禮金或獎金

24、等；獎金及紅利、年終獎金、節假日禮金或獎金等；薪酬留人薪酬留人利利潤潤分分成成方方案案、現現金金利利潤潤共共享享方方案案現現金金利利潤潤共共享享方方案案指指固固定定發發給給年年終終獎獎金金外外，另另將將當當年年度度結結算算盈盈余余依依某一比率發給全體或部份員工；某一比率發給全體或部份員工；獎獎金金、業業績績獎獎金金不不含含年年終終獎獎金金及及紅紅利利，形形式式很很多多，例例如如：獎獎金金總總額額為為一一固固定定數數額額、獎獎金金總總額額為為公公司司根根本本年年工工資資總總額額的的百百分分比比、獎獎金金總總額額為為公公司司利利潤潤額額的的百百分分比等；比等；提提供供免免費費公公司司宿宿舍舍、補補

25、充充住住房房基基金金每每月月公公司司或或員員工固定繳納、每月提發工資之百分比等；工固定繳納、每月提發工資之百分比等；員工房屋貸款、教育貸款、災害貸款、其他貸款；員工房屋貸款、教育貸款、災害貸款、其他貸款；薪酬留人薪酬留人 商商業業保保險險福福利利壽壽險險、意意外外險險、住住院院醫醫療療險險、差差旅旅險險、綜綜合合保保險險、其其他他商商業業保保險險福福利利；其其中中意意外外險險是是指指因因遭遭遇遇外外來來突突發發的的意意外外事事故故而而致致身身故故、殘殘廢廢者者，可可申申請請理理賠賠給給付付。住住院院醫醫療療險險是是指指給給付付社社會會保保險險給給付之外的住院醫療費用；付之外的住院醫療費用；員員

26、工工留留用用獎獎金金方方案案、員員工工持持股股方方案案、股股票票期期權權設設計計虛虛擬擬持持股股方方案案、股股權權認認購購方方案案、股股票票授授予予方方案案；試用期工資標準、晉升晉級標準；試用期工資標準、晉升晉級標準；待待聘聘待待崗崗工工資資標標準準、離離職職退退休休、資資遣遣、留留職職停停薪薪等等人人員員工工資資待待遇遇標標準準制制訂訂、補補助助退退休休方方案案提提供供限限定定的的分分攤攤繳繳納納方方案案、公公司司負負擔擔繳繳納納某某個個比比例例；等等等。等。薪酬留人薪酬留人福利留人福利留人將沒有起鼓勵作用的占薪酬將沒有起鼓勵作用的占薪酬50%50%還多的福利工程進展還多的福利工程進展開展，

27、實現現金等價物與實物獎勵，如企業培訓、開展，實現現金等價物與實物獎勵，如企業培訓、MBAMBA教教育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、育、俱樂部特殊會員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會福利工程、自動售貨機等非貨幣薪酬。此外，企業工會福利工程、自動售貨機等非貨幣薪酬。此外，企業還可以通過更多的措施留住企業優秀人才，例如建立健還可以通過更多的措施留住企業優秀人才，例如建立健全企業工會組織，開展女工保護和保健，提供醫療咨詢全企業工會組織，開展女工保護和保健，提供醫療咨詢效勞，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室效勞，開展員工豐富多彩的文化體育娛樂活動，開展室外拓展運動，定期進展員

28、工年度體檢，舉辦年慶和集體外拓展運動，定期進展員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對員工工作和生活予以關心，如建立員工家庭背婚禮，對員工工作和生活予以關心，如建立員工家庭背景情況表，簽發員工生日賀卡，關心員工的生活，發生景情況表，簽發員工生日賀卡，關心員工的生活，發生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。福利留人福利留人 為表現出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險，發放獎金、為表現出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險，發放獎金、工作勞保用品和提供工作勞保用品和提供免費公司宿舍、電腦和娛樂免費公司宿舍、電腦和娛樂設備等。設備等。建立健全福利體系。例如：完善

29、社會保障金、完善福利制度、休建立健全福利體系。例如：完善社會保障金、完善福利制度、休假制度、各類津貼假制度、各類津貼/補貼、獎金及紅利、員工各類貸款、補貼、獎金及紅利、員工各類貸款、利潤分利潤分成方案、成方案、現金利潤共享計劃、商業保險、繼續教育計劃、購房購現金利潤共享計劃、商業保險、繼續教育計劃、購房購車貸款、增設工齡工資、車貸款、增設工齡工資、免費午餐、冬季取暖費免費午餐、冬季取暖費等。等。彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據員工所享有的福彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需利份額，允許員工在各種可能的福利方

30、案組合中選擇自己所最需要的。因為每個人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員要的。因為每個人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補貼。工可能更關心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補貼。操作時公司可根據每個員工的薪水層次設立相應金額的福利帳戶，操作時公司可根據每個員工的薪水層次設立相應金額的福利帳戶，每一段時期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項供員每一段時期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項供員工選擇，直至福利金額用完為至。工選擇，直至福利金額用完為至。物質留人物質留人 為表現出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險

31、，發放獎為表現出色的下屬申請晉級、增加工資福利、保險，發放獎金、工作勞保用品和提供管理設備等。金、工作勞保用品和提供管理設備等。彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據員工所享彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需要的。擇自己所最需要的。因為每個人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員因為每個人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住工可能更關心子女入托的問題，而有的員工更希望得到住房補貼。房補貼。操作時公司可根據每個

32、員工的薪水層次設立相應金額的福操作時公司可根據每個員工的薪水層次設立相應金額的福利帳戶，每一段時期撥入一定比例的金額，列出各種可能利帳戶，每一段時期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項供員工選擇，直至福利金額用完為至。的福利選項供員工選擇，直至福利金額用完為至。案例：嘉興某電纜廠的吸引人才高招、外資企業的小賣部的案例：嘉興某電纜廠的吸引人才高招、外資企業的小賣部的功能和作用。功能和作用。工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不工作有干頭，有奔頭，人才就會越干越有勁頭，自然就不會產生走的念頭，同時也能吸引更多的優秀人才加盟。因而發會產生走的念頭，同時也能吸引更多的優秀人才加盟。因

33、而發展事業，拓展領域，不斷創造出與高素質人才相適應的、知識展事業，拓展領域，不斷創造出與高素質人才相適應的、知識與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩定人才是至關重要的。與科技含量高的崗位，對于吸納人才和穩定人才是至關重要的。對一個下屬的成長而言，工作崗位是重要的事業成長環境，對一個下屬的成長而言，工作崗位是重要的事業成長環境，是是“人生的歷練場人生的歷練場”，如果下屬在崗位上和事業上毫無長進的，如果下屬在崗位上和事業上毫無長進的話，那就表示員工發展沒有取得實效。今日，對企業的評價基話，那就表示員工發展沒有取得實效。今日，對企業的評價基準都趨于員工是否有充實感，是否不斷升級、發展和成長。因準都趨

34、于員工是否有充實感，是否不斷升級、發展和成長。因此，管理者應研究如何創造一個可促進部屬成長的人文環境。此，管理者應研究如何創造一個可促進部屬成長的人文環境。員工職業發展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創員工職業發展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。超越自我。事業留人事業留人 事業吸引人，工作有成就感。對那些在自己工作崗位事業吸引人，工作有成就感。對那些

35、在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統的、一般上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統的、一般的贊賞、表揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們的贊賞、表揚、榮譽、物質獎勵等手段以外，更要給予他們強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給強有力的鼓勵和支持，通過賦予他們更大的權力和責任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的時他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級、內部調動的時機，從而發揮每人的自覺性和首創性，充分發揮和挖掘潛能，機，從而發揮每人的自覺性和首創性，充分發揮和挖掘潛能，以實現自身的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發揮以實現自身

36、的人生價值，給他們更大的舞臺委以重任，發揮他們的專業優勢。他們的專業優勢。創造升遷時機。從宏觀管理上制訂相關政策規定以為創造升遷時機。從宏觀管理上制訂相關政策規定以為員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高員工提供各種培訓，為各類人員設計升遷不同的途徑，提高他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向開展，如何他們的能力素質，這樣員工會知道自己向何方向開展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發揮人的積極性，使他獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發揮人的積極性，使他們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和開展。們掌握最新的技術，并有可能進一步深造和開展。事業留人事業留人 通過營造優良的環

37、境與氛圍激勵和留住人才。企業的通過營造優良的環境與氛圍激勵和留住人才。企業的人文環境主要包括政治環境、工作環境、生活環境、人際環人文環境主要包括政治環境、工作環境、生活環境、人際環境、境、工作條件優越工作條件優越等等。環境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，等等。環境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創造潛能就能得到充分發揮，生活安定，心情愉悅，人才的創造潛能就能得到充分發揮，人才的工作熱情才能持續長久。人才的工作熱情才能持續長久。例如例如尊重員工意見是民主化管理的重要內容。在民主尊重員工意見是民主化管理的重要內容。在民主的環境和氣氛下，員工會從業務的實際出發，對企業管理提的環境和氣氛

38、下，員工會從業務的實際出發，對企業管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機會對管理提出各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，各種建議、意見、思路、方案，要使每個人都樹立責任感，關心企業，并有機會表現自己的才華?？上蚬靖邔由陥笙玛P心企業，并有機會表現自己的才華。可向公司高層申報下屬的業績、可適當設立各種以員工名義命名的發明創造獎、屬的業績、可適當設立各種以員工名義命名的發明創造獎、招標攻關獎等某些方面的榮譽獎項。招標攻關獎等某些方面的榮譽獎項。環境留人環境留人 環境留人環境留人越來越多的員工關注工作環境，他們往往越來越多的

39、員工關注工作環境，他們往往在擇業、工作和職業生涯調整時把這一因素放在在擇業、工作和職業生涯調整時把這一因素放在十分重要的位置上，無視這個問題將導致員工隊十分重要的位置上，無視這個問題將導致員工隊伍和企業形象的損害。伍和企業形象的損害。通過在辦公室內部保持環通過在辦公室內部保持環境衛生、培養員工良好的個人衛生習慣、布置板境衛生、培養員工良好的個人衛生習慣、布置板報櫥窗、放置綠色植物、掛上宣傳畫、提供穩定報櫥窗、放置綠色植物、掛上宣傳畫、提供穩定的通訊和網絡設施、提供衣架或衣柜、保證公共的通訊和網絡設施、提供衣架或衣柜、保證公共財產的平安、勞動保護和職業保健等，可以使工財產的平安、勞動保護和職業保

40、健等，可以使工作環境更加優美舒適。作環境更加優美舒適。通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩定優秀通過完善管理流程和管理制度來吸引、安撫和穩定優秀人才，這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉人才，這是具有根本性、長期性和全局性的措施，可通過舉賢任能制度、良好的溝通機制、培訓學習的制度、目標管理賢任能制度、良好的溝通機制、培訓學習的制度、目標管理的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現。的制度、公平的績效管理制度和獎懲制度等予以實現。制度建設的內容舉例：制度建設的內容舉例：加強體制改革，貫徹效益優先兼顧公平、按勞分配、多勞多加強體制改革，貫徹效益優先兼顧公平、按勞分配、多勞多得

41、、獎勤罰懶，建立公平公正的得、獎勤罰懶，建立公平公正的薪酬制度薪酬制度和和獎金獎金制度；制度；在公司推行職位分析，確定每一職位的職責、職權，再進行在公司推行職位分析，確定每一職位的職責、職權，再進行職位評價，根據職位評價的結果建立薪酬管理制度；職位評價，根據職位評價的結果建立薪酬管理制度；改善教育培訓制度，讓員工明確自己的改善教育培訓制度，讓員工明確自己的“投入投入”與與“收入收入”的關系；的關系；很多企業需要完善的制度包括員工手冊、管控制度、獎懲制很多企業需要完善的制度包括員工手冊、管控制度、獎懲制度、考核制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制度、申訴制度、度、考核制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制

42、度、申訴制度、培訓制度、保密制度、提案制度、內部培訓師制度等。培訓制度、保密制度、提案制度、內部培訓師制度等。制度留人制度留人 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：世界通過對全球優秀企業的研究，得出的結論認為：世界500500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力。們的企業文化注入活力。這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協

43、作精神；二是著的不同，他們最注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是鼓勵與創新。以客戶為中心；三是平等對待員工；四是鼓勵與創新。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對那些出色的公司來說，實際情況同理保持百年不衰。對那些出色的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯很強，他們對公司的核心準那想的企業文化之間的關聯很強，他們對公司的核心準那么、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界么、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。最受推崇的公司得以成功的一

44、大基石。文化留人文化留人 企業文化就是老板文化企業文化就是老板文化 愉快地做好工作愉快地做好工作強強調調“以以人人為為本本”的的企企業業文文化化，實實行行分分散散式管理而不是等級制的管理式管理而不是等級制的管理提提供供一一種種自自主主的的工工作作環環境境，使使知知識識型型員員工工能夠進行創造和革新能夠進行創造和革新實實行行彈彈性性工工作作制制，使使工工作作方方式式更更加加靈靈活活多多樣樣重重視視知知識識型型員員工工的的個個體體成成長長和和職職業業生生涯涯的的發展發展 案例介紹：案例介紹：“雷尼爾效應雷尼爾效應”文化留人文化留人阿諛奉承阿諛奉承小團體主義小團體主義思維方式相近思維方式相近壓制分歧

45、壓制分歧倚老賣老倚老賣老紅眼病紅眼病缺乏挑戰缺乏挑戰喪失信心喪失信心詆毀他人詆毀他人無視對自我價值的追無視對自我價值的追求求聽不進他人的意見和聽不進他人的意見和建議建議相互扯皮、踢皮球相互扯皮、踢皮球總要別人支持自己，總要別人支持自己，卻不效勞別人卻不效勞別人功績是自己的，過錯功績是自己的，過錯是別人的是別人的不良的企業文化不良的企業文化通過領導干部的行為示范、敬業精神、以身作則來正通過領導干部的行為示范、敬業精神、以身作則來正面影響和激勵員工。領導的定義是：面影響和激勵員工。領導的定義是：能夠激勵員工，鼓舞能夠激勵員工，鼓舞士氣，指引大家展望未來，并帶領下屬一起去實現企業共士氣，指引大家展望

46、未來，并帶領下屬一起去實現企業共同的目標。同的目標。有什么樣的領導，就有什么樣的下屬。有什么樣的領導，就有什么樣的下屬。敬業精神、主動工作精神；敬業精神、主動工作精神；敢于負責、忠于職守；敢于負責、忠于職守；刻苦勤奮、勇于革新；刻苦勤奮、勇于革新；率先垂范、以身作則；率先垂范、以身作則；實事求是、扎實穩健等。實事求是、扎實穩健等。示范留人示范留人 案例介紹：某公司案例介紹：某公司“健康大檢查健康大檢查”的結果。的結果。根據公司的戰略規劃、組織目標運用系統化的管理方根據公司的戰略規劃、組織目標運用系統化的管理方式，把各項管理事務展開為：有主次的、可控的、有效和高式，把各項管理事務展開為：有主次的

47、、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工共同參予，以實現組織和個人目標效的管理活動，激勵員工共同參予，以實現組織和個人目標的過程。的過程。通過推行目標責任制，使經濟指標層層落實，每個通過推行目標責任制，使經濟指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，產生強烈的動力，努力完成任務。員工既有目標又有壓力，產生強烈的動力，努力完成任務。通?？煞殖蓛深悾和ǔ？煞殖蓛深悾骸耙话阈阅繕艘话阈阅繕恕保骸疤惶?，夠得到跳一跳，夠得到”，包括完成，包括完成計劃生產額、銷售額、控制開支在一定預算比例內，以及在計劃生產額、銷售額、控制開支在一定預算比例內，以及在市場銷售渠道上增加客戶數量等。市場銷售渠道上增加客戶數量

48、等?！巴黄菩阅繕送黄菩阅繕恕保航o員工增加更大壓力，激勵他們敢：給員工增加更大壓力，激勵他們敢于創新、勇于挑戰自我，促使他們向新的目標、新的領域開于創新、勇于挑戰自我，促使他們向新的目標、新的領域開拓。拓。目標留人目標留人需要層次理論：人的動機由低到高可以分為五種類型：需要層次理論：人的動機由低到高可以分為五種類型：生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要；平安需要平安需要保障身心免受傷害；保障身心免受傷害；歸屬和愛的需要歸屬和愛的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要；等需要；尊嚴的需要尊嚴的需要內在的尊重如自尊心、自主

49、權、成就內在的尊重如自尊心、自主權、成就感、外在的尊重如地位、認同、受重視；感、外在的尊重如地位、認同、受重視；自我實現的需要自我實現的需要包括個人成長、發揮個人潛能、包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要。實現個人理想的需要。鼓勵留人鼓勵留人導致不滿意的因素導致不滿意的因素 有激勵作用的因素有激勵作用的因素504030201001020304050%發生頻率的百分比發生頻率的百分比安全感安全感地位地位與下屬的關系與下屬的關系個人生活個人生活與同事的關系與同事的關系監督監督工作條件工作條件與上級的關系與上級的關系薪酬薪酬公司的政策公司的政策 和管理和管理成長與發展成長與發展信任信任責任

50、責任工作自身工作自身認可認可成就成就激勵留人激勵留人雙因素理論雙因素理論尊重員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重那些所謂的尊重員工的價值取向和獨立人格，尤其尊重那些所謂的“小人物和普通員工，到達一種小人物和普通員工，到達一種“知恩必報的效果。知恩必報的效果。對人的不尊重和不重視，經常表現在不合理的薪酬和福利對人的不尊重和不重視，經常表現在不合理的薪酬和福利體系中。體系中。案例：某集團公司總裁對人力資源的尊重。案例：某集團公司總裁對人力資源的尊重。案例：通用的電機問題。案例：通用的電機問題。案例：鞍山新司爐的兩項建議。案例：鞍山新司爐的兩項建議。案例：小人物影響公司命運。案例：小人物影響公司命運。

51、案例：哥溫將軍的故事。案例：哥溫將軍的故事。案例：日本豐田汽車公司的員工提案。案例：日本豐田汽車公司的員工提案。案例：蘇州案例：蘇州TEKTEK公司公司10001000多項的本錢控制建議。多項的本錢控制建議。尊重留人尊重留人參與留人參與留人參與激勵鼓勵下屬人員實際分享上級的決策權，對與自參與激勵鼓勵下屬人員實際分享上級的決策權，對與自身工作相關的項目進行提供建議和意見。身工作相關的項目進行提供建議和意見。提出合理化建提出合理化建議，提高員工主人翁參與意識。議，提高員工主人翁參與意識。參與管理尤其受到年輕一代和高學歷員工的重視。當工參與管理尤其受到年輕一代和高學歷員工的重視。當工作比較復雜，管理

52、人員無法了解員工的所有情況和各個作比較復雜，管理人員無法了解員工的所有情況和各個工作細節，通過員工的參與決策可以讓了解更多情況的工作細節，通過員工的參與決策可以讓了解更多情況的人有所貢獻；現代的工作任務相互依賴程度很高，有必人有所貢獻；現代的工作任務相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協商之后產生的決定，要傾聽其他部門的意見，而且彼此協商之后產生的決定，各方面都能致力推行；參與決策可以使參與者對作出的各方面都能致力推行；參與決策可以使參與者對作出的決定有認同感，有利于決策的執行；參與決策可以提供決定有認同感，有利于決策的執行；參與決策可以提供工作的內在獎勵，使工作更有趣、更有意

53、義。工作的內在獎勵，使工作更有趣、更有意義。質量監督小組是生產型企業常見的參與管理模式。通過質量監督小組是生產型企業常見的參與管理模式。通過定期集會（通常每周一次）討論質量方面的難題，分析定期集會（通常每周一次）討論質量方面的難題，分析問題的原因，并提出解決方案，監督實施修正計劃。問題的原因，并提出解決方案，監督實施修正計劃。案例：摩托羅拉的案例：摩托羅拉的TCS小組活動。小組活動。培養一個優秀的人才梯隊可以使部門內部造成必要的培養一個優秀的人才梯隊可以使部門內部造成必要的競爭氣氛。競爭氣氛。提倡企業內部員工之間、部門之間的有序平等提倡企業內部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優勝劣汰。如競

54、聘上崗、年度述職、內部輪崗、競爭以及優勝劣汰。如競聘上崗、年度述職、內部輪崗、招聘和提拔先內后外、組織正方反方辯論、末尾淘汰、重招聘和提拔先內后外、組織正方反方辯論、末尾淘汰、重設試用期等形式。設試用期等形式。對對工工作作表表現現差差強強人人意意的的員員工工先先給給予予改改正正機機會會和和期期限限，仍達不到要求的一律末尾淘汰和清退。仍達不到要求的一律末尾淘汰和清退。制定、公布、執行、制定、公布、執行、強化公司獎懲條例和員工行為準強化公司獎懲條例和員工行為準則，則，及時處罰違紀現象、責任落實到人。及時處罰違紀現象、責任落實到人。案例：銘源集團公司的案例：銘源集團公司的“閃光點閃光點”考核機制?？?/p>

55、核機制。案例：河南許繼集團的淘汰百分比。案例：河南許繼集團的淘汰百分比。競爭留人競爭留人 安分型安分型工作表現工作表現萎縮型萎縮型沖鋒型沖鋒型貢獻型貢獻型工作貢獻工作貢獻高高高高競爭留人競爭留人訓訓懲懲獎獎培培低低低低1 1平時加強考核（每周或每月）平時加強考核（每周或每月）2 2定期抽查，限期整改定期抽查，限期整改 3 3、試用期、考察期的應用、試用期、考察期的應用4 4、留下考核和溝通的文字記錄、留下考核和溝通的文字記錄5 5、定期與上級領導和、定期與上級領導和HRHR反映和溝通反映和溝通6 6、給予培訓和輔導（導師制）、給予培訓和輔導（導師制）7 7、輪崗、降職、降薪、分流、輪崗、降職、

56、降薪、分流8 8、建立、建立公平競爭機制公平競爭機制競爭留人競爭留人 同事間的關系融洽，工作時心情舒暢。良好的人際關同事間的關系融洽，工作時心情舒暢。良好的人際關系和親和的文化氣氛是企業文化重要的內涵的表達，通過系和親和的文化氣氛是企業文化重要的內涵的表達，通過始終保護人、尊重人，成認員工的勞動和做出的成績，構始終保護人、尊重人，成認員工的勞動和做出的成績，構建企業上下左右良好的溝通系統，讓人才了解和參與企業建企業上下左右良好的溝通系統，讓人才了解和參與企業的決策與管理，并切實為他們提供各種必要的保障，增強的決策與管理，并切實為他們提供各種必要的保障，增強他們的認同感、歸屬感和忠誠心，他們才會

57、毫無怨言地努他們的認同感、歸屬感和忠誠心，他們才會毫無怨言地努力與奉獻，這才是抓住員工管理的力與奉獻，這才是抓住員工管理的“本，才能從根本上本，才能從根本上穩定人心，留住人才。穩定人心，留住人才。通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上保護人才，通過情感交流和心理溝通，努力做到政治上保護人才，工作上支持人才，生活上關心人才，人格上尊重人才，心工作上支持人才，生活上關心人才，人格上尊重人才，心理上滿足人才。中層經理與人才用感情的紐帶連接在一起，理上滿足人才。中層經理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會輕易離去的。

58、的。感情留人感情留人 善于感謝和贊美，善于發現別人對自己的支持，并愿意表善于感謝和贊美，善于發現別人對自己的支持，并愿意表達自己的感謝之情；對于別人的工作結果和額外幫助要真達自己的感謝之情；對于別人的工作結果和額外幫助要真誠的表示感謝；感謝和鼓勵要在誠的表示感謝；感謝和鼓勵要在“黃金時間；愿意和合黃金時間；愿意和合作伙伴、同事分享工作成果；積極轉達外部或內部的積極作伙伴、同事分享工作成果；積極轉達外部或內部的積極反響；對于合作伙伴的出色工作和成果要有所回報；每天反響；對于合作伙伴的出色工作和成果要有所回報；每天進步一點點；多說進步一點點；多說“太棒了！等等。太棒了！等等。案例：蘇州小李的故事。

59、案例：蘇州小李的故事。案例：你的工資是誰給的？案例：你的工資是誰給的？感情留人感情留人 對員工工作和生活予以關心，如建立員工家庭背景情況對員工工作和生活予以關心，如建立員工家庭背景情況表，簽發員工生日賀卡，關心員工的生活，發生困難時及時表，簽發員工生日賀卡，關心員工的生活，發生困難時及時慰問或贈送物品、組織募捐等。慰問或贈送物品、組織募捐等。案案例例：杭杭州州中中藥藥二二廠廠在在員員工工管管理理工工作作中中，總總結結出出很很多多成成功功的的經經驗驗，其其中中重重要要一一條條就就是是重重視視企企業業的的知知識識分分子子和和專專業業技技術術人人才才。該該廠廠組組織織成成立立了了由由全全廠廠1701

60、70多多位位科科技技專專家家和和技技術術人人員員參參加加的的“知知識識聯聯誼誼會會”，從從日日常常工工作作、學學習習進進修修和和生生活活安安排排各各方方面面關關心心他他們們，經經常常開開展展工工作作討討論論、團團隊隊活活動動、野野餐餐、學學術術沙沙龍龍、周周末末聚聚會會等等豐豐富富多多彩彩的的活活動動，認認真真聽聽取取他他們們對對企企業業的的經經營營管管理理、科科研研項項目目、新新產產品品開開發發的的建建議議和和要要求求，使使廣廣大技術人員能心情舒暢，獻計獻策。大技術人員能心情舒暢，獻計獻策。感情留人感情留人 廣州廣州“花園酒店花園酒店”總經理袁傳明先生是知名的美籍總經理袁傳明先生是知名的美籍

61、華裔人士，全美酒店管理業的六大明星之一。他提出的華裔人士，全美酒店管理業的六大明星之一。他提出的“員工第一員工第一”的口號至今都是成功的進行員工管理的經典名的口號至今都是成功的進行員工管理的經典名言。言。他在員工管理領域總結出不少重要的理論。他認為，他在員工管理領域總結出不少重要的理論。他認為，只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動和尊嚴，使他們只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動和尊嚴，使他們處處感受到自己作為處處感受到自己作為“花園酒店花園酒店”不可或缺的一分子的不可或缺的一分子的“主人翁主人翁”價值，認識到價值，認識到“花園酒店花園酒店”的榮辱與他們的工作的榮辱與他們的工作形象和經濟效益都

62、息息相關，這個酒店才能成為成功的酒形象和經濟效益都息息相關，這個酒店才能成為成功的酒店。根據這一思想，店。根據這一思想，“花園酒店花園酒店”最高決策層制定出一系最高決策層制定出一系列協調員工積極性、激勵員工士氣的措施。列協調員工積極性、激勵員工士氣的措施。案例介紹案例介紹每月固定一天為每月固定一天為“員工日員工日”，屆時高層管理人員一起下，屆時高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜；廚為員工炒幾道拿手菜；酒店公共關系部定期邀請員工親屬出席酒店公共關系部定期邀請員工親屬出席“酒店與員工家酒店與員工家庭親善會庭親善會”，征詢意見，爭取，征詢意見，爭取“后院后院”的了解和支持；的了解和支持；哪位員工

63、工作有成績，會收到總經理簽發的嘉獎信；哪位員工工作有成績，會收到總經理簽發的嘉獎信；每位員工生日當天，都會收到總經理贈送的生日賀卡；每位員工生日當天，都會收到總經理贈送的生日賀卡；酒店設立意見獎，最高管理層對有建設性的意見保證在酒店設立意見獎，最高管理層對有建設性的意見保證在3 3天內作出答復，并給予獎勵；等等。天內作出答復，并給予獎勵；等等。袁傳明先生認為，優質服務和產品是酒店成功之要素，袁傳明先生認為，優質服務和產品是酒店成功之要素，而服務和產品是由員工提供的，所以員工就是酒店最寶貴的而服務和產品是由員工提供的，所以員工就是酒店最寶貴的財富。這位精通員工管理技巧的總經理走馬上任剛剛半年，財

64、富。這位精通員工管理技巧的總經理走馬上任剛剛半年，便使廣州便使廣州“花園酒店花園酒店”的形象和經濟效益都得到很大的提高，的形象和經濟效益都得到很大的提高，這便是這便是“員工第一員工第一”帶來的效應；帶來的效應；20002000名員工的內聚力使酒名員工的內聚力使酒店整體的外張力大大增強了。店整體的外張力大大增強了。案例介紹案例介紹也稱也稱“信息鼓勵，即通過交流企業、員工之間的信息鼓勵，即通過交流企業、員工之間的信息，進展思想溝通，如信息發布會、發布欄、企業信息，進展思想溝通，如信息發布會、發布欄、企業報、匯報制度、懇談會、溝通日制度。在現代企業管報、匯報制度、懇談會、溝通日制度。在現代企業管理中

65、，溝通已成為整個管理過程的根底，有利于形成理中，溝通已成為整個管理過程的根底，有利于形成一個強大凝聚力的團體。一個強大凝聚力的團體。系統制訂合理的、科學的溝通管理方案，能最大限系統制訂合理的、科學的溝通管理方案，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來的誤會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，會、誤解和沖突，可直接增強國內的市場競爭能力，吸引更多人才，穩定員工隊伍。吸引更多人才，穩定員工隊伍。通過溝通和鼓勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現通過溝通和鼓勵，能夠鼓舞士氣，大家一起去實現共同的目標。共同的目標。溝通留人溝通留人 溝通留人溝

66、通留人可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了解與理解。間以及個人對本身的了解與理解?？梢蕴岣吖芾淼男??？梢蕴岣吖芾淼男堋？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约顔T工的積極性和奉獻的精神。可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。可以使組織擁有團隊的效能。可以使組織擁有團隊的效能?？梢蕴嵘齻€人成功率?？梢蕴嵘齻€人成功率。你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你對你的下屬了解嗎、了解有多少？你經常與下屬溝通交流分享信息嗎？你經常與下屬溝通交流分享信息嗎？你能記住幾個員工生日和家屬背景？你能記住幾個員工生日和家屬背景？你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？你與下屬能達到肝膽相照的關系嗎？你上一次與老板的深度溝通是何時？你上一次與老板的深度溝通是何時？你你所屬所屬部門有無建立每周例會制度？部門有無建立每周例會制度？公司公司近來近來有無謠言有無謠言或者是或者是小道消息？小道消息？公司公司高層高層有有沒有沒有計劃推廣加強溝通？計劃推廣加強溝通？對員工提的問題你多久才給予答復？對員工提的問題你多久才給予答復？公司有意見箱建