《員工培訓管理體系t1》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《員工培訓管理體系t1（78頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、福建信泰集團福建信泰集團 員工培訓管理1福建信泰集團福建信泰集團 如何參與專業培訓F培訓是時機培訓是時機,培訓是工作培訓是工作,培訓是責任培訓是責任.F開放的心態開放的心態,主動的態度主動的態度,積極發言積極發言,全心投入全心投入F跟上思路跟上思路,用心感悟用心感悟,不鼓勵記太多筆記不鼓勵記太多筆記F隨時歡送提問題隨時歡送提問題.F定時休息定時休息,不要隨便進出走動不要隨便進出走動.F排除干擾排除干擾,關閉你的通訊工具關閉你的通訊工具.2福建信泰集團福建信泰集團 第一部分：第一部分：人力資源開發的目的、作用與標準人力資源開發的目的、作用與標準3福建信泰集團福建信泰集團 培訓目的與作用一、一、長
2、期目的：滿足企業戰略發展的需要長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要4福建信泰集團福建信泰集團 衡量培訓效果的幾個標準一、一、培訓結束的感受培訓結束的感受二、個人良好工作習慣的養成二、個人良好工作習慣的養成三、良好組織工作習慣的養成三、良好組織工作習慣的養成四、企業核心能力養成四、企業核心能力養成五、經濟效益提高五、經濟效益提高5福建信泰集團福建信泰集團 第二部分：第二部分：培訓
3、管理工作層次劃分與發展趨勢培訓管理工作層次劃分與發展趨勢6福建信泰集團福建信泰集團 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次一、一、培訓戰略培訓戰略二、培訓資源建設與管理二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理三、日常營運管理四、基礎行政工作四、基礎行政工作7福建信泰集團福建信泰集團 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n 戰略管理戰略管理 企業家培養；企業家培養；中高層管理隊伍培養；中高層管理隊伍培養；組織變革推動；組織變革推動；企業文化推動；企業文化推動；核心能力培養；核心能力培養；培訓政策制定等培訓政策制定等8福建信泰集團福建信泰集團 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層
4、次n 資源建設與管理資源建設與管理 技能體系建立與管理；技能體系建立與管理；課程體系建立與管理；課程體系建立與管理；講師培養與管理；講師培養與管理；培訓信息體系建設與管理；培訓信息體系建設與管理；培訓經費管理等培訓經費管理等 9福建信泰集團福建信泰集團 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次n日常營運管理（與部門經理合作推動）日常營運管理（與部門經理合作推動）需求調查；需求調查；計劃制定；計劃制定；培訓實施；培訓實施；培訓評估；培訓評估；培訓管理制度的監督與執行等培訓管理制度的監督與執行等10福建信泰集團福建信泰集團 培訓管理工作的職責層次培訓管理工作的職責層次基礎行政工作基礎行政工作n
5、 會務組織會務組織n 文檔管理、文檔管理、n 日常行政工作等日常行政工作等11福建信泰集團福建信泰集團 培訓管理工作內容發展趨勢培訓管理工作內容發展趨勢 戰略戰略 資源管理資源管理 日常營運管理日常營運管理 基礎行政工作基礎行政工作戰略戰略資源管理資源管理日常營運管理日常營運管理基礎行基礎行政工作政工作發展發展12福建信泰集團福建信泰集團 第三部分：第三部分：企業培訓管理現狀與問題分析企業培訓管理現狀與問題分析13福建信泰集團福建信泰集團 培訓案例分析與問題研討培訓案例分析與問題研討1 1、時間管理的案例分析時間管理的案例分析2 2、新經理培訓案例分析、新經理培訓案例分析14福建信泰集團福建信
6、泰集團 企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業技能，忽視通用技能培訓三、重專業技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難七、培訓工作層次低，深入推進困難15福建信泰集團福建信泰集團 G 培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓觀念落后，培訓意識缺乏G 培訓責任不清，培訓組織
7、建設滯后培訓責任不清，培訓組織建設滯后G 缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓資源G 缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相 應的管理制度應的管理制度G培訓管理干部專業能力缺乏培訓管理干部專業能力缺乏培訓管理問題分析培訓管理問題分析16福建信泰集團福建信泰集團 企業生命周期企業生命周期F 創業階段 整合階段 標準階段 精細階段F重點目標 生存 成長 穩定 完善F標準程度 不標準 初步標準 標準化 標準化F組織形式 直線制 職能制 職能制或事業部制 職能制加矩陣構造F集權程度 個人集權 上層集權 有控制的分權 有控制的分權 F領導風格 家長式 權威指令 分權 參與F
8、獎勵方式 憑主觀印象 主觀印象 正規考核和獎勵制度 系統考核和團隊F 加制度 獎 勵17福建信泰集團福建信泰集團 企業培訓管理發展的四個階段企業培訓管理發展的四個階段了解學習了解學習引入課程引入課程資源建設資源建設精細發展精細發展18福建信泰集團福建信泰集團 第一階段：了解學習階段第一階段：了解學習階段企業管理企業管理 -創業期或整和初期創業期或整和初期 -管理不規范管理不規范 -以生存為重點以生存為重點培訓特點培訓特點 -業務和銷售培訓為重點業務和銷售培訓為重點 -內部培訓為主內部培訓為主-負責人以兼職為主負責人以兼職為主存在問題存在問題-憑領導感覺做決定憑領導感覺做決定 -無明確的經費預算
9、無明確的經費預算-效果無法評估效果無法評估了解學習期了解學習期19福建信泰集團福建信泰集團 第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業管理企業管理-整和期或規范初期整和期或規范初期-初步開始規范管理初步開始規范管理-規?？焖贁U張規?？焖贁U張培訓特點培訓特點 -管理和全員培訓為重點管理和全員培訓為重點-外部培訓為主外部培訓為主-有專職培訓負責人有專職培訓負責人存在問題存在問題-以補課和應急為主以補課和應急為主-培訓評估難以推行培訓評估難以推行-專業水平較低專業水平較低了解學習期了解學習期20福建信泰集團福建信泰集團 第三階段：資源建設階段第三階段：資源建設階段企業管理企業管理-整和后期或規
10、范期整和后期或規范期-管理基本實現規范化管理基本實現規范化-持續穩定成長為重點持續穩定成長為重點培訓特點培訓特點 -培訓體系建立為重點培訓體系建立為重點-內部為主、外部為輔內部為主、外部為輔-管理機構完整管理機構完整-計劃性強計劃性強存在問題存在問題-重點不明確重點不明確-沒有有效推動組織變革沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合其他干部缺乏有效配合了解學習期了解學習期21福建信泰集團福建信泰集團 第四階段：精細發展階段第四階段：精細發展階段企業管理企業管理-規范后期和精細期規范后期和精細期-管理體系完善管理體系完善-提高核心競爭力提高核心競爭力培訓特點培訓特點 -培訓體系完善培訓體系完善
11、-整體協調，效果明顯整體協調，效果明顯-專業化分工專業化分工存在問題存在問題-增加創造性增加創造性-人員綜合能力需提高人員綜合能力需提高了解學習期了解學習期22福建信泰集團福建信泰集團 建議：建議：了解學習階段了解學習階段體系建設：體系建設：明確培訓負責人、加強培訓計劃性明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點：培訓重點：市場、銷售、專業知識市場、銷售、專業知識發展方向：發展方向：管理人員基礎管理能力培養管理人員基礎管理能力培養 組織變革思想的引入組織變革思想的引入 培訓管理干部專業能力培養培訓管理干部專業能力培養 23福建信泰集團福建信泰集團 建議：建議：引入課程階段引入課程階段體系建設：體系
12、建設：培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：培訓重點：管理、全員（入司、上崗）管理、全員（入司、上崗）發展方向：發展方向：培訓協調員隊伍建立培訓協調員隊伍建立 推進管理變革推進管理變革 培訓的應用和評估培訓的應用和評估24福建信泰集團福建信泰集團 建議：建議：資源建設階段資源建設階段體系建設：體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養、講師隊伍培養、培訓重點：培訓重點：中高層管理者、推進管理改善、內部講師中高層管理者、推進管理改善、內部講師發展方向：發展方向：開展與戰略配合的項目，開展渠道和客戶開展與戰略配合的
13、項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式 25福建信泰集團福建信泰集團 建議：建議：精細發展階段精細發展階段體系建設：體系建設：綜合、全面、專業、均衡發展綜合、全面、專業、均衡發展培訓重點：培訓重點：為業務發展、技能發展提供支持為業務發展、技能發展提供支持發展方向：發展方向：網絡教育、課程創新、供應商培訓網絡教育、課程創新、供應商培訓 26福建信泰集團福建信泰集團 第四部分：第四部分：培訓組織體系建設與培訓責任劃分培訓組織體系建設與培訓責任劃分27福建信泰集團福建信泰集團 培訓相關人員培訓相關人員總經理總經理 主管副總主管副總人事總監
14、人事總監 培訓經理培訓經理講師講師 各級管理者各級管理者各部門培訓負責人或協調員各部門培訓負責人或協調員員工員工28福建信泰集團福建信泰集團 培訓機構及人員組成培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會一、培訓管理委員會 總經理、主管副總、人事總監等總經理、主管副總、人事總監等 二、培訓部二、培訓部 培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書 三、培訓協調委員會三、培訓協調委員會 培訓經理、各部門培訓負責人或協調員培訓經理、各部門培訓負責人或協調員29福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分培訓管理委員會：培訓管理委員會：制定或批準人力資源開發戰略制定或批準人
15、力資源開發戰略 制定或批準培訓政策制定或批準培訓政策 審定、批準培訓計劃和培訓預算審定、批準培訓計劃和培訓預算 制定或批準重點項目制定或批準重點項目30福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分培訓部：培訓部：擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓戰略，執行培訓戰略 擬訂培訓制度、工作流程擬訂培訓制度、工作流程 培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理 日常培訓營運管理日常培訓營運管理 基礎行政工作基礎行政工作31福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分培訓協調委員會：培訓協調委員會：培訓需求調查培訓需求調查 培訓計劃制定培訓計劃制定 培訓實施推動培訓實施推動 培訓的報名、評估、考核
16、、歸檔等培訓的報名、評估、考核、歸檔等32福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分各級管理者：各級管理者：員工技能管理員工技能管理 培訓需求調查培訓需求調查 實施在崗培訓實施在崗培訓 培訓評估與培訓應用推動培訓評估與培訓應用推動33福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分員工：員工：提供個人培訓需求提供個人培訓需求 按要求參加培訓按要求參加培訓 在工作中不斷應用，養成良好工作習慣在工作中不斷應用，養成良好工作習慣 做輔導員，實施在崗培訓做輔導員，實施在崗培訓34福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分講師：講師：課程調研與課程開發課程調研與課程開發 進行培訓進行培
17、訓 培訓輔導與跟蹤培訓輔導與跟蹤 學習研究學習研究35福建信泰集團福建信泰集團 培訓責任劃分培訓責任劃分 培訓是一項全員的工作，高層培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。提高培訓有效性。36福建信泰集團福建信泰集團 第五部分：第五部分：培訓戰略與培訓政策培訓戰略與培訓政策37福建信泰集團福建信泰集團 培訓在企業管理中的位置培訓在企業管理中
18、的位置一、企業文化中的位置一、企業文化中的位置二、核心價值觀二、核心價值觀三、培訓政策三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度38福建信泰集團福建信泰集團 培訓政策培訓政策一、未經培訓，不許上崗；一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；二、未經輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經理，必須參加新開發的基礎培訓程三、老員工和經理，必須參加新開發的基礎培訓程四、每人每年參加培訓不少于四十小時；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；五、培訓是責任，
19、培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師39福建信泰集團福建信泰集團 培訓戰略項目培訓戰略項目一、企業家培養一、企業家培養二、組織變革二、組織變革三、核心能力培養三、核心能力培養四、中高層管理干部培養四、中高層管理干部培養五、企業文化推動五、企業文化推動六、其他戰略項目六、其他戰略項目40福建信泰集團福建信泰集團 分析與研討分析與研討1.1.根據上述內容，請草擬本公司的培訓根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰略與培訓項目戰略與培訓項目2.2.小組分析與研討小組分析與研討41福建信泰集團福建信泰集團 培訓戰略的三個層次培訓戰略的三個層次第一層
20、次：補課第一層次：補課 第二層次：推進第二層次：推進 第三層次：超前第三層次：超前 42福建信泰集團福建信泰集團 第六部分：第六部分：培訓資源建設與管理培訓資源建設與管理43福建信泰集團福建信泰集團 資源建立與管理內容資源建立與管理內容培訓管理體系培訓管理體系核心能力體系建立核心能力體系建立課程體系建立課程體系建立講師隊伍建立與管理講師隊伍建立與管理培訓經費管理培訓經費管理福建信泰集團福建信泰集團 技能管理：培訓管理的基礎技能管理：培訓管理的基礎 一、技能標準一、技能標準二、技能類別二、技能類別三、技能標準層次設計三、技能標準層次設計四、技能管理過程四、技能管理過程45福建信泰集團福建信泰集團
21、 技能技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態度的綜合能力。行為態度的綜合能力。技能層次技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能級應用技能、專家指導技能 技能標準技能標準46福建信泰集團福建信泰集團 技能標準范例技能標準范例 47福建信泰集團福建信泰集團 技能類別技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能管理技能：適合于管理層管理技能 專
22、業技能：適合于業務人員專業技能專業技能：適合于業務人員專業技能技能項目技能項目：每一類技能包括的技能項目每一類技能包括的技能項目技能類別技能類別48福建信泰集團福建信泰集團 一般技能內容一般技能內容49福建信泰集團福建信泰集團 管理技能內容管理技能內容50福建信泰集團福建信泰集團 專業技能內容專業技能內容經營銷售經營銷售 人力資源人力資源產品開發產品開發 財務會計財務會計證券融資證券融資 信息管理信息管理行政管理行政管理 生產制造等生產制造等51福建信泰集團福建信泰集團 技能標準層次設計技能標準層次設計 52福建信泰集團福建信泰集團 技能標準層次設計技能標準層次設計 53福建信泰集團福建信泰集
23、團 制定滿足企業目前或將來需要的技能標準制定滿足企業目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現狀明確職位員工的技能現狀是否存在技能差異是否存在技能差異設法及時彌補差異設法及時彌補差異技能管理過程技能管理過程54福建信泰集團福建信泰集團 核心能力核心能力：要求每位員工都具備，符合公司經營戰要求每位員工都具備，符合公司經營戰略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。出來、可以觀察到和可以衡量的。核心能力體系設計核心能力體系設計55福建信泰集團福建信泰
24、集團 核心能力項目舉例核心能力項目舉例：團隊協作團隊協作 管理能力管理能力 溝通技巧溝通技巧 客戶服務客戶服務 領導藝術領導藝術 創新精神創新精神 學習技巧學習技巧 注重成效注重成效核心能力體系設計核心能力體系設計56福建信泰集團福建信泰集團 核心能力項目等級行為設計練習核心能力項目等級行為設計練習：培訓與教育培訓與教育 核心能力體系設計核心能力體系設計57福建信泰集團福建信泰集團 課程體系設計課程體系設計職群培訓：職群培訓：入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓管理者、經營者培訓職種培訓：職種培訓：生產、營銷、服務、研發、人力資源、
25、財務、生產、營銷、服務、研發、人力資源、財務、信息、質量等信息、質量等其它培訓：其它培訓：渠道培訓、供應商培訓等渠道培訓、供應商培訓等58福建信泰集團福建信泰集團 重點課程項目：新員工入司培訓重點課程項目：新員工入司培訓一、內容：一、內容：1 1、了解公司（公司成長史、發展方向、企業文化與核心價值觀、了解公司（公司成長史、發展方向、企業文化與核心價值觀、參觀工廠、產品與業務介紹等）參觀工廠、產品與業務介紹等）2 2、了解組織規則（員工手則）、了解組織規則（員工手則）3 3、基本工作能力培養（禮儀、人際關系、有效處理業務、安全、基本工作能力培養（禮儀、人際關系、有效處理業務、安全、質量、質量、O
26、AOA等）等）4 4、核心能力培養（團隊合作、核心能力培養（團隊合作、TQCTQC、創新能力等）、創新能力等）5 5、工作態度培養（自我潛能開發、吃苦耐勞、推銷練習、優秀員、工作態度培養（自我潛能開發、吃苦耐勞、推銷練習、優秀員工座談、升司旗、工座談、升司旗、6 6、做一個優秀員工與職業生涯規劃、做一個優秀員工與職業生涯規劃二、培訓方式與講師選擇二、培訓方式與講師選擇59福建信泰集團福建信泰集團 重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓重點課程項目：新經理基礎管理技能培訓一、內容：一、內容：1 1、公司對管理者的要求、管理者角色定位、公司對管理者的要求、管理者角色定位 2 2、管理規劃技能：組織原
27、則、職能設計與分解、工作分工與職位描、管理規劃技能：組織原則、職能設計與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標準述、工作流程與工作標準 3 3、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標、管理營運技能：目標制定與分解、工作計劃與時間分配、考核標準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談準設定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談 4 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應用、有效會議、人際溝通 5 5、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、團隊建設與管理技能：團隊建設、領導方式、領導藝術、授權、激勵激勵
28、6 6、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等、教練員：員工招聘技巧、員工培訓、員工輔導等二、培訓方式與講師選擇二、培訓方式與講師選擇60福建信泰集團福建信泰集團 管理者角色一、規劃者一、規劃者一、規劃者一、規劃者二、部門或團隊管理者二、部門或團隊管理者二、部門或團隊管理者二、部門或團隊管理者三、溝通者三、溝通者三、溝通者三、溝通者四、部門或團隊領袖四、部門或團隊領袖四、部門或團隊領袖四、部門或團隊領袖五、教練員及培訓導師五、教練員及培訓導師五、教練員及培訓導師五、教練員及培訓導師六、團隊中的骨干成員六、團隊中的骨干成員六、團隊中的骨干成員六、團隊中的骨干成員61福建信泰集團福建信泰集團
29、62福建信泰集團福建信泰集團 重點課程項目：渠道培訓重點課程項目：渠道培訓63福建信泰集團福建信泰集團 課程開發課程開發一、開發內容：一、開發內容：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例）演示文件五個部分（見案例）二、開發順序：二、開發順序：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件演示文件三、開發方式：三、開發方式：外協為主、聯合開發外協為主、聯合開發64福建信泰集團福建信泰集團“企業運作的密和膠企業運作的密和膠企業運作的密和膠企業運作的密和膠有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通課程目
30、的：課程目的：課程目的：課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人 際關系際關系際關系際關系,明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作 效率，并建立客戶關系。效率，并建立客戶關系。效率，并建立客戶關系。效率，并建立客戶關系。適合對象：適合對象：適合對象：適合對象：基層主管基層主管基層主管基層主管課程綱要：課程綱
31、要：課程綱要：課程綱要：明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差異積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反響保持標準與反響保持
32、標準與反響保持標準與反響當你的雇員有偏差時，如何面對他她當你的雇員有偏差時，如何面對他她當你的雇員有偏差時，如何面對他她當你的雇員有偏差時，如何面對他她課程設置分析課程設置分析福建信泰集團福建信泰集團 人員來源：人員來源：素質標準：素質標準：負責課程：負責課程：管理方法：管理方法：內部講師隊伍建設內部講師隊伍建設66福建信泰集團福建信泰集團 培訓經費管理培訓經費管理培訓經費提取方法：培訓經費提取方法：1 1、工資總額的一定比例、工資總額的一定比例2 2、利潤總額的一定比例、利潤總額的一定比例3 3、營業額的一定比例、營業額的一定比例4 4、人均不少于多少經費、人均不少于多少經費5 5、每人每年
33、不少于多少課時、每人每年不少于多少課時6 6、根據年度培訓計劃、根據年度培訓計劃7 7、根據項目提取、根據項目提取67福建信泰集團福建信泰集團 培訓經費管理培訓經費管理培訓經費使用方式：培訓經費使用方式：1 1、各種培訓的比例、各種培訓的比例2 2、培訓中心與各大部門的比例、培訓中心與各大部門的比例3 3、培訓經費使用的管理方式、培訓經費使用的管理方式68福建信泰集團福建信泰集團 一、培訓中心：一、培訓中心：獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授 權培訓中心；權培訓中心；二、培訓設備：二、培訓設備：三、人員配備：三、人員配備：培訓設施建設與管理培訓設施建設與管理6
34、9福建信泰集團福建信泰集團 培訓信息體系建設培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統結合四、要與人力資源信息管理系統結合70福建信泰集團福建信泰集團 第七部分：第七部分：日常營運管理日常營運管理71福建信泰集團福建信泰集團 日常營運管理內容日常營運管理內容 培訓需求分析培訓需求分析培訓計劃制訂培訓計劃制訂培訓評估培訓評估培訓工作流程分析培訓工作流程分析72福建信泰集團福建信泰集團 培訓需求調查與分析培訓需求調查與分析一、為什么做需求調查
35、：一、為什么做需求調查：二、調查什么：二、調查什么：三、向誰調查：三、向誰調查：四、怎樣調查：四、怎樣調查：73福建信泰集團福建信泰集團 培訓計劃制定培訓計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：一、抓住重點，獲取承諾：二、開發資源，填補缺口：二、開發資源，填補缺口：三、制定年度計劃：三、制定年度計劃：四、使常規培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。四、使常規培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。74福建信泰集團福建信泰集團 培訓實施培訓實施一、培訓講師的資格認定：一、培訓講師的資格認定：二、培訓課程質量評估：二、培訓課程質量評估：三、學員培訓程序的標準化：三、學員培訓程序的標準化：四、有效利用內外部資源：四、
36、有效利用內外部資源：75福建信泰集團福建信泰集團 培訓評估培訓評估一、評估的意義：一、評估的意義：確認培訓效果和培訓投入的投資收益確認培訓效果和培訓投入的投資收益二、評估種類：責任評估與績效評估二、評估種類：責任評估與績效評估三、評估層次與方法：三、評估層次與方法：四、評估的原則：四、評估的原則：76福建信泰集團福建信泰集團 培訓工作流程化與標準化培訓工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單二、流程、標準與表單三、常用培訓管理流程：三、常用培訓管理流程：培訓管理主流程、需求調查、課程開發、培訓管理主流程、需求調查、課程開發、講師選拔與培養、各專項培訓項目組織流程講師選拔與培養、各專項培訓項目組織流程77福建信泰集團福建信泰集團 培訓體系培訓體系方法體系方法體系 制度體系制度體系內容體系內容體系 78
員工培訓管理體系t1
