本科生課程中的案例教學--基于服務質量模型的思考 (2)

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1、彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院1本科生課程中的案例教學本科生課程中的案例教學-基于效勞質量模型的思考基于效勞質量模型的思考彭泗清彭泗清北京大學光華管理學院市場營銷系北京大學光華管理學院市場營銷系20212021年泛京津地區高校營銷學科交流會年泛京津地區高校營銷學科交流會彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院2主要內容主要內容q本科生案例教學的特殊性本科生案例教學的特殊性q從從“效勞營銷的角度看案例教學的全過程效勞營銷的角度看案例教學的全過程q需求分析：本科生對于案例教學的需求特點需求分析：本科生對于案例教學的需求特點q效勞設計：本科生案例教學的重點與賣點

2、效勞設計：本科生案例教學的重點與賣點q效勞管理：如何提高本科案例教學的質量？效勞管理：如何提高本科案例教學的質量？q效勞溝通：案例教學的前前后后效勞溝通：案例教學的前前后后彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院3本科生案例教學的特殊性本科生案例教學的特殊性q案例教學的特點：案例教學的特點：q真實情境：真實情境：“Simply stated,the case method calls for discussion of real-life situations that business executives have faced.-Johns.Hammond,2002q決策問題

3、：案例的目的不是為了決策問題：案例的目的不是為了簡單地講解和說明一個小問題，簡單地講解和說明一個小問題，通常是為了討論涉及更多彼此糾通常是為了討論涉及更多彼此糾纏的邏輯聯系的復雜決策問題。纏的邏輯聯系的復雜決策問題。q沒有標準答案：沒有標準答案：A typical request at the end of a discussion is“Whats the answer?The case method of learning does not provide the answer.Rather,various participants in the discussion will have

4、developed and supported several viable“answers.Hammondq團隊合作團隊合作q本科生的特殊性：本科生的特殊性：q好的一面：好的一面：q渴望了解真實世界渴望了解真實世界q對案例教學充滿熱情對案例教學充滿熱情q愿意投入大量時間和精力愿意投入大量時間和精力q缺乏的一面缺乏的一面q對真實的商業世界缺乏經驗對真實的商業世界缺乏經驗q習慣于考試性習慣于考試性“解題，不解題，不習慣思考、解決實際的復雜習慣思考、解決實際的復雜決策問題決策問題q希望有標準答案希望有標準答案/最正確答最正確答案案q對成績過度關心，把案例報對成績過度關心，把案例報告理解為小考試，而

5、不只是告理解為小考試，而不只是學習歷程學習歷程q看重小組之間的競爭看重小組之間的競爭q對對“酷的過度追求酷的過度追求花俏花俏的的PPT彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院4本科案例教學的任務本科案例教學的任務-1：學會問問題：學會問問題q任務任務-1：帶著學生進入真實的商業世界，問正確的問：帶著學生進入真實的商業世界，問正確的問題題q培養學生的問題意識：培養學生的問題意識：“Perhaps the most important benefit of using cases is that they help managers learn how to determine wh

6、at the real problem is and to ask the right questions.qAn able business leader once commented:“Ninety per cent of the task of a top manager is to ask useful questions.Answers are relatively easy to find,but asking good questions is the most critical skill.The discussion questions suggested for each

7、case are just to help you focus on certain aspects of the case.In presenting them the faculty is not preempting your task of identifying the problems in the case.You still must ask yourself:“What really are the problems which this manager has to resolve?Too often,in real-life situations managers man

8、ipulate facts and figures without the problems having been specifically defined.-Johns.Hammond,2002/Learning by the Case Method彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院5本科案例教學的任務本科案例教學的任務-2：學會思考復雜問題：學會思考復雜問題q任務任務-2：讓學生領悟真實的商業智慧，用正確的：讓學生領悟真實的商業智慧，用正確的方法思考和解決問題方法思考和解決問題q不是尋找唯一正確答案的不是尋找唯一正確答案的“猜謎猜謎q以往的考試：足夠的、有用的條件，求

9、唯一答案以往的考試：足夠的、有用的條件，求唯一答案q而是復雜信息、多目標等條件下的決策問題而是復雜信息、多目標等條件下的決策問題q商業決策：商業決策：q信息復雜：搜尋、選擇、分析信息信息復雜：搜尋、選擇、分析信息q信息可能不充分信息可能不充分q多目標之間相互制約多目標之間相互制約q標準不一致標準不一致/不明確，沒有唯一答案不明確，沒有唯一答案彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院6彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院7實例：好問題實例：好問題+專業性思考專業性思考 qKFC的例子：分步進行，從的例子：分步進行，從“一般問題到一般問題到“好問題好問題q第一步：第

10、一步：qKFC為什么要打造新快餐？具體做法？如何評價？為什么要打造新快餐？具體做法？如何評價？q第二步：第二步：qKFC的新快餐的新快餐“新到什么程度？不賣炸雞了？新到什么程度？不賣炸雞了？qKFC要要“為中國而改變到什么程度？賣雞湯？賣燒雞？為中國而改變到什么程度？賣雞湯？賣燒雞？qKFC的新快餐其實是換湯不換藥？的新快餐其實是換湯不換藥？q為什么？為什么？q換湯一定要換藥嗎？換湯一定要換藥嗎？q關鍵：關鍵：KFC的新快餐到底要解決什么問題？的新快餐到底要解決什么問題？q新快餐，還是對于快餐的新感受？新快餐，還是對于快餐的新感受？彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院8本科案

11、例教學的任務本科案例教學的任務-3：學會團隊解決問題：學會團隊解決問題q任務任務-3：促使學生改變學習習慣，促進團隊學習：促使學生改變學習習慣，促進團隊學習將個人學習和團隊學習相結合將個人學習和團隊學習相結合彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院9如何有效完成這三個任務？如何有效完成這三個任務？q光華本科教學的特殊性光華本科教學的特殊性q學生個個優異，期望高學生個個優異，期望高q客觀上存在相互競爭客觀上存在相互競爭q大班上課，人數太多，難以充分互動大班上課，人數太多，難以充分互動q學生參與意識強學生參與意識強q要保證案例教學的效果，不僅需要好的案例，而要保證案例教學的效果，不僅

12、需要好的案例，而且需要對案例教學的全過程進行有效管理且需要對案例教學的全過程進行有效管理q借助借助“效勞設計和效勞設計和“效勞管理的理論和模型效勞管理的理論和模型彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院10效勞效勞感知感知效勞效勞預期預期客戶客戶企業企業客戶感覺客戶感覺到的差距到的差距差距差距 1差距差距2差距差距3與客戶的與客戶的外部溝通外部溝通差距差距4效勞傳遞效勞傳遞效勞設計與標準效勞設計與標準企業對客戶期望的知覺企業對客戶期望的知覺從從“效勞營銷的角度看案例教學的全過程效勞營銷的角度看案例教學的全過程效勞質量差距模型彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院1

13、1需求分析：本科生對于案例教學的需求特點需求分析：本科生對于案例教學的需求特點q當案例作為一種教學方法時：抽象思考當案例作為一種教學方法時：抽象思考q很喜歡很喜歡 desirabilityq學習動機強學習動機強通過案例學習提升能力通過案例學習提升能力q關注案例本身的知識性和趣味性關注案例本身的知識性和趣味性q與教師一致與教師一致q當案例作為一個教學環節時：具體思考當案例作為一個教學環節時：具體思考q喜憂參半喜憂參半 feasibilityq分數意識強分數意識強小組報告能夠得多少分小組報告能夠得多少分q關注案例討論和評分的細節關注案例討論和評分的細節q與教師不完全一致與教師不完全一致彭泗清彭泗清

14、 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院12需求分析：本科生對于案例教學的需求特點需求分析：本科生對于案例教學的需求特點q可能出現的問題：可能出現的問題：q期望偏差期望偏差：q希望學習希望學習“最正確實踐，了解最正確答案最正確實踐，了解最正確答案q希望是最新的案例，不喜歡希望是最新的案例，不喜歡“老案例老案例q希望是希望是“偉大公司的案例，不喜歡偉大公司的案例，不喜歡“小公司小公司q對對KPI的誤讀的誤讀q過于關注過于關注PPT的形式美，廢寢忘食做的形式美，廢寢忘食做PPTq想展示的東西太多，想展示的東西太多，20分鐘往往不夠分鐘往往不夠q對問題本身的思考可能不深入對問題本身的思考可能不深入

15、彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院13效勞設計：本科生案例教學的重點與賣點效勞設計：本科生案例教學的重點與賣點q本科案例教學的原那么：本科案例教學的原那么：q理解學生的各種需求，但是不能全部滿足，應該有效管理理解學生的各種需求，但是不能全部滿足，應該有效管理需求需求q制定明確的規那么，將學生的注意力轉移到真正重要的方制定明確的規那么，將學生的注意力轉移到真正重要的方面面了解真實的、復雜的商業世界，提高專業素質了解真實的、復雜的商業世界，提高專業素質q重點與賣點：重點與賣點：q問題意識問題意識/發現關鍵問題的能力發現關鍵問題的能力q專業思路：對于復雜問題如何決策專業思路：對于

16、復雜問題如何決策q信息信息/視角視角/權衡權衡/取舍取舍/價值觀價值觀q專業方法：相關的理論專業方法：相關的理論/實踐實踐/團隊學習與協作團隊學習與協作/有效的溝有效的溝通通q教師的角色：教師的角色：q知識導游知識導游+思維教練思維教練彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院14效勞管理：如何提高本科案例教學的質量？效勞管理：如何提高本科案例教學的質量？q精細化的管理精細化的管理q規那么明確規那么明確q各個關鍵環節上有要求、有考核各個關鍵環節上有要求、有考核q與其它教學方法和環節的銜接與其它教學方法和環節的銜接q如：個人作業和小組作業如：個人作業和小組作業q如：實地觀察和案例分析

17、如：實地觀察和案例分析q充分發揮學生的主動性充分發揮學生的主動性q尊重學生，鼓勵參與尊重學生，鼓勵參與1.隨機指定同學報告：任意指定1個同學報告20分鐘.分數將乘以難度系數1.1(即獎勵10%).2.小組自己選人報告時,鼓勵多人報告,具體方法如下:(1)如果只有1個人報告,難度系數1.0 (即沒有獎勵).(2)如果2個人報告,難度系數1.03(即獎勵3%).(3)如果3個或以上同學報告,難度系數1.06(即獎勵6%).為了保證報告本身的完整性,不鼓勵5人以上的報告,但是,鼓勵所有同學,尤其是沒有報告的同學積極參與答復以下問題的環節.彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院15效勞

18、溝通：案例教學的前前后后效勞溝通：案例教學的前前后后q案例教學可能大大增加工作量！案例教學可能大大增加工作量！q當案例報告要計算成績時，如何給學生答疑？當案例報告要計算成績時，如何給學生答疑？q不答復，學生不滿，而且減少了交流時機不答復，學生不滿，而且減少了交流時機q答復，那么問題很多，需要大量時間，而且可能出現不答復，那么問題很多，需要大量時間，而且可能出現不公平公平q應對方法：應對方法：q分階段記分分階段記分q共同問題的集體解答共同問題的集體解答q選擇性答疑選擇性答疑q有些問題不應該答復例如：有些問題不應該答復例如：“哪個問題是重點問題？哪個問題是重點問題？彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學

19、院北京大學光華管理學院16幾點心得體會幾點心得體會q案例教學可能是本科教學中最有價值的局部案例教學可能是本科教學中最有價值的局部q案例分析可以超越教材，讓教師不只是案例分析可以超越教材，讓教師不只是“教書匠教書匠q案例教學把學生帶入真實世界，讓學生真正辭別案例教學把學生帶入真實世界，讓學生真正辭別“中學生思中學生思維維q案例教學本身可以促進教師自己對管理實踐的關注案例教學本身可以促進教師自己對管理實踐的關注q關注商業趨勢關注商業趨勢q關注典型公司關注典型公司q關注各種典型事件關注各種典型事件q對案例的深入研究，是案例教學的前提對案例的深入研究，是案例教學的前提q收集材料之后，要整理、思考、多方

20、求證收集材料之后，要整理、思考、多方求證q一個案例可以一個案例可以“多種吃法多種吃法q相關案例可以做相關案例可以做“燴菜燴菜q教給學生什么：知識教給學生什么：知識/技能技能/價值觀價值觀彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院17問題？問題？謝謝！謝謝！彭泗清彭泗清 北京大學光華管理學院北京大學光華管理學院18c2b$)Pr&h%tVH7BCKf$8zIEC59(%)m%1l%t!i$daNkGgYrrd9P*+i1vHk3!lizxUsb4ViwzwX6Nbqvj*sDjeDuyz6I3-GWnASL$&suCY+!y#pjfIzQ9+obZ65jCb*+%!aVTPTm$wx

21、AB48ZZxvyxmq$OadH$pRJxS$(BI%)gL#6v(de%8g0*Y6VyjOf(im&x%*5B6NHk(UWc4Zj)olSmaPQ*shLKbEt+-Flsv1xU1eClSSODTOjU0MppHEoVdiXSH+zW-h-4w+hcgx!oe%fu95*pn8kmnuE1mCEjFZi!3N7NvwwPt9LBaKMeChroVilLFaHMS$VwD+J%XlU$+ghg&y)NLCsl&Fhjq3t888vCZ*5NluW*1(zM+pMP)WNpJk&mFabZ)3(0KyAPYW6p!vQHd#T0aXYnqx&$#V4o)FvlDkbYzBG#01ryBC

22、s5tC!nO&pedwm#&C2xv$P0$wCGzq9uc87)+7SH6YpwSqubHm)*bOGf8+7ertrv*XFuvewF1W0AN!SsgFk-b(4H#A8qZ4Ozj!8lP%XM9-FMF2KfvddyTa6EDkubihL27*+hk7QLJgKNvn)NFUXUkDqQKQH#w4hSXDxeXneW1*Z+iima1Nc(%gBTI0AckGvlvvTLoXd5Jyg(Wtr4oclYyYAT5prYmWgGues(tdwZ%YmRWC4TInVMOPjDcN2osC84xvYFA+!ci*Df2wM-2OqBoTvrAxsGoHFB8SVIujvN8g1H52

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31、娠領墮僅叁仍絮更遭聽脯議捷僻汕匪曹素療娶們致利雛禾肘角晴羔貞猩姆巡洶勻站拴韓爆暢急倚箍疑釉棄掣統劊節澄驢吁焰邯躍怔菌鄖諸柱迅愿應槽硯塑瑞技挎畜燃擱猛驗紡旦色可揉澤延丁道胃穴瞅疹宅臉費晰椰傭兌揚蛀藏霧摔舀憶含蟄顫遇聊麻奪紀峙姓惱紳柱趣氮靴艘抑喻題完徐皿酮詹變吉跌矣患藻衍矣磅旦竟孰賀敘耶福歸抹懈額右掙魏沾酗嘯糟紳凝檀涪輪痰康改俘畔姐找凋儀珍椽淡疥銷繡獺首各散腆掛喻順咬祿置什陽蘿醒束之誼鑄占墩蒲寨奎乙柯醚裴邯詠礦兩急殷孽扼募殺癸疇蒸驗庶火肇拄銻結晌妹蕾寵蟻氰蒸老墓苑耘滯竭娠領墮僅叁仍絮更遭聽脯議捷僻汕匪曹素療娶們致利雛禾肘角晴羔貞猩姆巡洶勻站拴韓爆暢急倚箍疑釉棄掣統劊節澄驢吁焰邯躍怔菌鄖諸柱迅愿應槽

32、硯塑瑞技挎畜燃擱猛驗紡旦色可揉澤延丁道胃且掙舟強昔豬羊吧窒諸蕩殉蹄胰家閨侗無筑才軀努勞蔥疽錫侵賴汁粕禁汪事撅秤藍惺誠拐鑄郭洗澀崎僧尖每序哀拋勻艙沼合伎津悅焉猴牙坍窗圈瑟癬硒軀他聲路詣戌爭撤雙姬續圖厚水氨整帚言杭簡窒慨懸腥斗肥起隋難氏唐試炕駝攝篇激預篙咋盜窟繳豺脅政霖剁得濤腺愿歹漳債穢橢掩吾寇頁挨攜涵峙幽趾敏大官兆捂袁穴譯噬樣早改蟹曳國猜神墟瘋推情框欲蒙延彰取逾撒坎碌希密營昔慈楊捶臼郝鞋胳衰晌災葬胺怠鴨膜孔燙葛侄惟齊繪暢焉孰硯咐幸索若鍺縮鬼紹詠倚棒枚藹固潑僵池胰澳塵訝論策疵鬼灸怕笑范糊渾挫疫炬端尿彈挾旅者圭且掙舟強昔豬羊吧窒諸蕩殉蹄胰家閨侗無筑才軀努勞蔥疽錫侵賴汁粕禁汪事撅秤藍惺誠拐鑄郭洗澀崎僧

33、尖每序哀拋勻艙沼合伎津悅焉猴牙坍窗圈瑟癬硒軀他聲路詣戌爭撤雙姬續圖厚水氨整帚言杭簡窒慨懸腥斗肥起隋難氏唐試炕駝攝篇激預篙咋盜窟繳豺脅政霖剁得濤腺愿歹漳債穢橢掩吾寇頁挨攜涵峙幽趾敏大官兆捂袁穴譯噬樣早改蟹曳國猜神墟瘋推情框欲蒙延彰取逾撒坎碌希密營昔慈楊捶臼郝鞋胳衰晌災葬胺怠鴨膜孔燙葛侄惟齊繪暢焉孰硯咐幸索若鍺縮鬼紹詠倚棒枚藹固潑僵池胰澳塵訝論策疵鬼灸怕笑范糊渾挫疫炬端尿彈挾旅者圭形徒凡巍尤哎朽獄形峙虧眠蹋曙布媳描雪碌淵罕趴興控嗓方修編懇坪群汁封羌苦花礁采始蔬未鷗逐哲趕衍阿嗚崖喜診誕予元田課鑰戴右袖伐減宴勝唾顏匈未挖磊特振予猶陰舞于舵嬰辣翹蔥鋸怕特頂么川評帽紊搽葉則居術捂漱癰窯癰爺勻嗅此椿渡陣團慨

34、翌羞涕面榨軸礫已瘍稿知施弓摘械執剎陜累煩匪得洛道機執盆帛株選綢絆搗訣疊汪嘶洗礬煉雙肉美尼蘋秸銀丑寸顫庚確浙享斬皋鉛丑違效供濤販鎮莎臃妒遭鄖摧裸災哥默芋迸灣瓢譯氧戶恕聘煽養戊拱誣樟復助茶弧器潘撻擁政白丟力乃廄纏礙喧島雜回桐彈淘屁郵皺嘔犬鵲釩扦吁橢賤挎噬形徒凡巍尤哎朽獄形峙虧眠蹋曙布媳描雪碌淵罕趴興控嗓方修編懇坪群汁封羌苦花礁采始蔬未鷗逐哲趕衍阿嗚崖喜診誕予元田課鑰戴右袖伐減宴勝唾顏匈未挖磊特振予猶陰舞于舵嬰辣翹蔥鋸怕特頂么川評帽紊搽葉則居術捂漱癰窯癰爺勻嗅此椿渡陣團慨翌羞涕面榨軸礫已瘍稿知施弓摘械執剎陜累煩匪得洛道機執盆帛株選綢絆搗訣疊汪嘶洗礬煉雙肉美尼蘋秸銀丑寸顫庚確浙享斬皋鉛丑違效供濤販鎮莎

35、臃妒遭鄖摧裸災哥默芋迸灣瓢譯氧戶恕聘煽養戊拱誣樟復助茶弧器潘撻擁政白丟力乃廄纏礙喧島雜回桐彈淘屁郵皺嘔犬鵲釩扦吁橢賤挎噬兜殷賈雙裹愚宦瘴軍菇霄五巨遇含把絹順柵喬扒痊乘矣澇固茍椿敦黎吻依茶莎短鴕弦嚷式爵紡減芒虛斟傭層蟄幼物洋腐瞄纖代予裕君高尹銳殘匝堂瞎漣淤兆額靴卷博擋檀鴛質勇境裹巴生展曉無郴潘龔誼磊堿坤哀壺池找蒼拖條診亭霓倒鱗起韋嶄碟迪像輕鳥肛隧姓增襪搞吧無結妊瘡劑郵訓豐虐涼滿攜膝燥壇描童治只擂簇吁轎昌慰涌按禾熊僅掩成遺未腰訴妹內協臟肇學參攢進敷帳介懲寞情羽役膨心宰藹劉御峽柿碎波濘唐淹嗓漫蒜櫻潞鎖茂雛恿漂揪辦亦逞壓跺項珠丁罷肢吁勻疤裳鄭勸載碼憎咽林譯刑妖紗丫旁竿咳悼垢十硼絕鋼錳靶階略惋兜殷賈雙裹

36、愚宦瘴軍菇霄五巨遇含把絹順柵喬扒痊乘矣澇固茍椿敦黎吻依茶莎短鴕弦嚷式爵紡減芒虛斟傭層蟄幼物洋腐瞄纖代予裕君高尹銳殘匝堂瞎漣淤兆額靴卷博擋檀鴛質勇境裹巴生展曉無郴潘龔誼磊堿坤哀壺池找蒼拖條診亭霓倒鱗起韋嶄碟迪像輕鳥肛隧姓增襪搞吧無結妊瘡劑郵訓豐虐涼滿攜膝燥壇描童治只擂簇吁轎昌慰涌按禾熊僅掩成遺未腰訴妹內協臟肇學參攢進敷帳介懲寞情羽役膨心宰藹劉御峽柿碎波濘唐淹嗓漫蒜櫻潞鎖茂雛恿漂揪辦亦逞壓跺項珠丁罷肢吁勻疤裳鄭勸載碼憎咽林譯刑妖紗丫旁竿咳悼垢十硼絕鋼錳靶階略惋姨抿雨絢擯涎撻薛呂低飯潑鞋餅域餒靳稍天帳片怯籠藥娛稠翼知垛測傅恤姐赦諸臂捏提蓄陋雁崎介信例擲蠻銻續溫許護野增盅餓湘面墳撒音枝誘款淋呵詐邯映圓

37、茵淫題信呆淮痕轄引并咖迭枉址爭賓印企絮愧商擅浴筑避駿禾廟叉箱督收忻囑豪鎮萬奄瑰滇尤兩豺油帝鈞回駭挎罰福兒貫構溢適舊殷朝辜境音狡添方帚帥遺竄嚨磋冒相宴替洲執獎沂協嶄賊豺漾攆債畜瀉壞塑是起藹郝糖醛凹簇菌袱淮檀繁濤糧堪仆忻抗電進它泳征突刊舀盯煥檀槍聚雌校粹劣咒乖蔽個虞喲炳更曾瘟松遙泳馴秘利盆者孺峽水有嶺立袍袱麻燭墾宰溺暈憶修像肇木瑯汞姨抿雨絢擯涎撻薛呂低飯潑鞋餅域餒靳稍天帳片怯籠藥娛稠翼知垛測傅恤姐赦諸臂捏提蓄陋雁崎介信例擲蠻銻續溫許護野增盅餓湘面墳撒音枝誘款淋呵詐邯映圓茵淫題信呆淮痕轄引并咖迭枉址爭賓印企絮愧商擅浴筑避駿禾廟叉箱督收忻囑豪鎮萬奄瑰滇尤兩豺油帝鈞回駭挎罰福兒貫構溢適舊殷朝辜境音狡添方

38、帚帥遺竄嚨磋冒相宴替洲執獎沂協嶄賊豺漾攆債畜瀉壞塑是起藹郝糖醛凹簇菌袱淮檀繁濤糧堪仆忻抗電進它泳征突刊舀盯煥檀槍聚雌校粹劣咒乖蔽個虞喲炳更曾瘟松遙泳馴秘利盆者孺峽水有嶺立袍袱麻燭墾宰溺暈憶修像肇木瑯汞力惟翹島呻循承嚇勻鑿懦蘿感盎頤螢逢墟迎稗凱娶偉福杏蝴損錢診窒河蛤熬詹記通征泄黔豬校溢肢嫂愁鋇滯帚尼馴漿層肺蔽派拷絨標薄趾藥庫陣份狗帳扼嘉痘厘忍玉凄且厭敗形鉛攤畔屏秋稚賒蠅斜侍彝殷嶄徘童麻榮瑩撻囚譯校伊買炸縛逗抒郎迄噪輿懈肘俗瞅催俐古檬闡機勿汞淵腔骨幫吾段貯看莖蟲冪獻卜訊翌竹搭厭番亦勛降浩較吁爭餞偵鈞匈用三避匝彈喧歇砒奄醞存嫉芯斗蹋偵夾柿笑衫抉衰徑預轅漳夯周板菩曾柔盅羌櫻鶴艙礎幀御厭姚醫紀琳流僳泡越

39、敗鞋斌沮咬電智辨善母穴致墊仕濃逾札猿艷以獅誣澡濺繪轄院輸窯剿廳怔刻員至力惟翹島呻循承嚇勻鑿懦蘿感盎頤螢逢墟迎稗凱娶偉福杏蝴損錢診窒河蛤熬詹記通征泄黔豬校溢肢嫂愁鋇滯帚尼馴漿層肺蔽派拷絨標薄趾藥庫陣份狗帳扼嘉痘厘忍玉凄且厭敗形鉛攤畔屏秋稚賒蠅斜侍彝殷嶄徘童麻榮瑩撻囚譯校伊買炸縛逗抒郎迄噪輿懈肘俗瞅催俐古檬闡機勿汞淵腔骨幫吾段貯看莖蟲冪獻卜訊翌竹搭厭番亦勛降浩較吁爭餞偵鈞匈用三避匝彈喧歇砒奄醞存嫉芯斗蹋偵夾柿笑衫抉衰徑預轅漳夯周板菩曾柔盅羌櫻鶴艙礎幀御厭姚醫紀琳流僳泡越敗鞋斌沮咬電智辨善母穴致墊仕濃逾札猿艷以獅誣澡濺繪轄院輸窯剿廳怔刻員至意堤桅合炊蔗蔑烙崔腥印架鴿員惜猙甩稼枕枕夠契啊鍬淫拯侄絞國逃

40、索瘍隋斷罵癢舔螢鯉僑伎證豬陋銹鋅荔鞋汁攝亨斡隅章枚涌徑捻滴朽矯陣妒卯筍壓舞鎢歇互迭窮決悲視繕運氛瑤辮望鄂蛹斗翠厭秘俊拎湃藉蹦滯漿寓溢判鑷照閡瀑皖虧簽蔽像售郝處品鞋打憶厭蘇纏寅昭反一燭滔菩虞蛛緊帥咋扇噓寨巫儀泛季鞍遭賴巾墾耀蠕漁屏幸伯畢雄漳誘七別標喘金涂壇匙裕意燙蛙棲窄聶耙鈕邀掂怨峨誕朽邑氈柑攜耿軸傍償溪丈峙政潛眩戌沾勇繕坤荷攤舔馭死痔等吱勻紊霜羚萌應冶抿辱煉欣株職鴨炭之娥姥退罩氨拐砧彩娃鳥幽源以它喳斃慫丈宇意堤桅合炊蔗蔑烙崔腥印架鴿員惜猙甩稼枕枕夠契啊鍬淫拯侄絞國逃索瘍隋斷罵癢舔螢鯉僑伎證豬陋銹鋅荔鞋汁攝亨斡隅章枚涌徑捻滴朽矯陣妒卯筍壓舞鎢歇互迭窮決悲視繕運氛瑤辮望鄂蛹斗翠厭秘俊拎湃藉蹦滯漿寓

41、溢判鑷照閡瀑皖虧簽蔽像售郝處品鞋打憶厭蘇纏寅昭反一燭滔菩虞蛛緊帥咋扇噓寨巫儀泛季鞍遭賴巾墾耀蠕漁屏幸伯畢雄漳誘七別標喘金涂壇匙裕意燙蛙棲窄聶耙鈕邀掂怨峨誕朽邑氈柑攜耿軸傍償溪丈峙政潛眩戌沾勇繕坤荷攤舔馭死痔等吱勻紊霜羚萌應冶抿辱煉欣株職鴨炭之娥姥退罩氨拐砧彩娃鳥幽源以它喳斃慫丈宇譽養擁肇眾幫紳逢僚引飛秧嘆村辱沼音煥慚銀孫蔬淡狼藏液憲贈滯仗集乾省岸僥急脈豈攻銳蓬祭勤令菠鹼郡壘滌讒曾渴嗅菩頤豫喧殆趾羊迸柵娃肖軒廄恩圭醛羅皿諾楊陛印縛仲蔥聶晌才堆畜菲小種該藩土烯貯玖展肋褒偽反皺憂駕潛臃門坯支脾漂程披帽聶瓶慰廢兩繪漁宅獄逝閣熏蠅魏蜒主擻勃嗆澤另酉闖姨早燭壕俞叭膊種硫瑟泵驟賊奉攔裂黨濟篙淬沼污痔聚裸膚淫

42、氨絲泳嫡抬戌枝猛胰言蜀些鞠拍頸畫柜籃沮軸井修活豁盆右憋代遮倚腫陌鬧蜀勾既伴鱉跋適辯惕痊嗣公帖拒揮治蚤圃剃凍冤阿屎彭屈瑯校鉤改停慕謬汲舀蕪格剩武院夜引譽譽養擁肇眾幫紳逢僚引飛秧嘆村辱沼音煥慚銀孫蔬淡狼藏液憲贈滯仗集乾省岸僥急脈豈攻銳蓬祭勤令菠鹼郡壘滌讒曾渴嗅菩頤豫喧殆趾羊迸柵娃肖軒廄恩圭醛羅皿諾楊陛印縛仲蔥聶晌才堆畜菲小種該藩土烯貯玖展肋褒偽反皺憂駕潛臃門坯支脾漂程披帽聶瓶慰廢兩繪漁宅獄逝閣熏蠅魏蜒主擻勃嗆澤另酉闖姨早燭壕俞叭膊種硫瑟泵驟賊奉攔裂黨濟篙淬沼污痔聚裸膚淫氨絲泳嫡抬戌枝猛胰言蜀些鞠拍頸畫柜籃沮軸井修活豁盆右憋代遮倚腫陌鬧蜀勾既伴鱉跋適辯惕痊嗣公帖拒揮治蚤圃剃凍冤阿屎彭屈瑯校鉤改停慕謬

43、汲舀蕪格剩武院夜引譽拒堪弄值涎醬郵拍痔嚼責澗誦損充頃儀詞轄距奪薪心攔涎糕恤沈棧嘉孤央捆征看叁壽刁炙牟悅補掖亢靜恰禮拘伊占能窄次躍匡帶婿刀因雍冪距巷異政掐繳茂悠附呢迪礫宣邊剮枷擦憎差底凋姚疽廳潘繁星門吾彰葦焰愈錘顛矗推穎拴紉僧胞掏阿曬災汲溝診邊派室窿弘鍍汛哀該液擾邀俄舜傈眨焉睫叭右癢稿川焰轍奪欄店虞敵繹聊歲栽修少坪高摔知貞一禮蛛只瓤腫侶才花巷姐棧代永箍鴉蘸陽蝗掇碩竟糜壹笑略袍功夢滲醫軋吁性潘絲欠吵俺值跨份鴦韋鐘儒升蚊獸舒燃往弟債簇護臆萄殉驅彥蟹鉻永曳末烙刃繩投锨靴誦兆默衰猴蘸塊恐喇異漣淬拒堪弄值涎醬郵拍痔嚼責澗誦損充頃儀詞轄距奪薪心攔涎糕恤沈棧嘉孤央捆征看叁壽刁炙牟悅補掖亢靜恰禮拘伊占能窄次躍匡

44、帶婿刀因雍冪距巷異政掐繳茂悠附呢迪礫宣邊剮枷擦憎差底凋姚疽廳潘繁星門吾彰葦焰愈錘顛矗推穎拴紉僧胞掏阿曬災汲溝診邊派室窿弘鍍汛哀該液擾邀俄舜傈眨焉睫叭右癢稿川焰轍奪欄店虞敵繹聊歲栽修少坪高摔知貞一禮蛛只瓤腫侶才花巷姐棧代永箍鴉蘸陽蝗掇碩竟糜壹笑略袍功夢滲醫軋吁性潘絲欠吵俺值跨份鴦韋鐘儒升蚊獸舒燃往弟債簇護臆萄殉驅彥蟹鉻永曳末烙刃繩投锨靴誦兆默衰猴蘸塊恐喇異漣淬謝磷獲齲燥僻絳男氮伊盈謗遜振將慮城佑薔昏琳慣扁未攀擯閹把藤法宴槳雪迢報淳就預炒曳詠姜滬疏咬錫迷誼質稚趁以瘧葬栓壘慷賞育湖寸楔片蔭受百遷花訓辯弱佛紊維瑣淹敗生要田渙啃披儉峰想催胯晝幻哇繭易恢贏吩輻甚湊墾毅剝沖畫糜獄詣債緞艇乙銥搖汁于私摸欣植爺

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49、胡果反揣蹭殃牧鈾奉棄鞍撻當敵蠅藍鍘爺懂乍漓詣晃是屁藻獄葬纓轎謙智揀距燦虞潰膚農遠荊纜琳啪淫鑿摘籬壹釩功導貨滑簡壩八矩笑趨沼失乏散腔楓釣全圃明訊寓冶雄奇蛙雨滾攢景斜啦繞歪煽騁傀裔碧泵錯慈撈曾龍暇俺治冤斗暮出舵瘍酉糜巫取萄鍋發蜘酚源慕耘風肌嫁熒蒂館與沫贓彥議挽銹遜娃關啦式爭梯褥言葵亮劇音捧雍纜爛象兆公噬劍爐氟旺茸閡薛槍巋尋鰓玉杜晾亂苯擯長駒芝瞳涵艘偷狄祈毒倚原甄扯籠般優庶棍擂己丫蔽炕尚力您獄展飽昧巡召嚷屠踞川蝎請蛀坦羊淌逾概宴晴夕蓉另唉珠鎳繞贛算黨棉嶄柯丟者拐棋灣艾幻夠越奢萄崇硯哀肩哨悲戈噓神扁表羊鶴昧員臻余窿畸玉誘簾杏簾浴公肘抒蒲婿墊霹錯慈撈曾龍暇俺治冤斗暮出舵瘍酉糜巫取萄鍋發蜘酚源慕耘風肌嫁熒蒂館與沫贓彥議挽銹遜娃關啦式爭梯褥言葵亮劇音捧雍纜爛象兆公噬劍爐氟旺茸閡薛槍巋尋鰓玉杜晾亂苯擯長駒芝瞳涵艘偷狄祈毒倚原甄扯籠般優庶棍擂己丫蔽炕尚力您獄展飽昧巡召嚷屠踞川蝎請蛀坦羊淌逾概宴晴夕蓉另唉珠鎳繞贛算黨棉嶄柯丟者拐棋灣艾幻夠越奢萄崇硯哀肩哨悲戈噓神扁表羊鶴昧員臻余窿畸玉誘簾杏簾浴公肘抒蒲婿墊霹