《物業員工的八個行為準則》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《物業員工的八個行為準則（4頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、一
當自己心情欠佳時不應把情緒發泄到業主身上
誠然，每個管理員都是一個實實在在的、有血有肉有感情的人，都會遇到不順心或傷心的事，甚至會在表情、動作、語言中表現出來。但是在服務工作過程中，我們能將喜怒哀樂都“形之于色”嗎？不能。因為業主是花錢來享受的，是公司的“皇帝”，而非“受氣桶”，所以管理員要善于駕駛情感，做好自我調節，不要把情緒發泄在業主身上，不要把不滿或怨恨發泄在工作中。再者，就是要注意如果面部表情生硬或木無表情，以致對業主的詢問不理睬，這樣也極易引起業主的誤會，業主會認為你不情愿為他服務，在服務過程中，我們必須避免類似這些情況的出現。要經常反問自己在服務中是否做到面帶笑容，控制自己
2、不要把不愉快帶給業主（有條件的話可先照鏡子檢查一下自己的笑容，或深呼吸幾下，以便控制自己的情緒），禮貌地為業主做好服務。
二當業主對我們的工作提出批評會使我們難堪時我們應冷靜地對待
業主對人們的工作不滿或有情緒時，往往會對我們提出批評（投訴），這種情況可能會在不同場合（公開或私下），以不同方式（口頭、電話或書面）提出來。業主在私下的場合以委婉的方式向我們提出時，我們感到容易接受，但業主在公開場合對我們疾言厲聲時，我們往往會感到難堪。遇到這種情況，我們首先應冷靜，不要急于與之爭辯。如確實屬于我們的問題，我們應表示歉意，并馬上改正，如屬業主一時誤會，則要在適當的時機，向業主做耐心細致的解釋，爭
3、取業主的理解；如屬業主故意刁難，我們也應以禮相待；如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。同時要相信，業主對公司提出批評，大多數是由于對公司的愛護和信任，是善意的，我們應虛心接受，切不可針鋒相對，使矛盾激化不可收拾。如屬業主無禮取鬧，則交由領導處理。
三當業主對我們不禮貌時我們不能以牙還牙而是要有禮、有利、有節地解決問題
在千千萬萬的業主當中，總會出現個別不文明、不禮貌的業主，他們對管理員不尊重，顯示了較差的修養，對此，我們必須采取高度的克制，不能以牙還牙，與業主爭吵或謾罵，要做到“三有”處事。1、有禮，即臨辱不怒。當管理員面對業主的不禮貌時，不是變臉發火，而是沉著大度，以妙語應粗言，以豁達
4、應愚昧，以文雅對無知，使個別業主對自己的行為感到過意不去，這樣才不使自己陷于被動境地而又維護了公司的形象。2、有利，即動之以情，曉之以理。雖然這些人個性較強，但是一旦發現理虧，還是會見風使舵。如果是對女管理員態度輕浮甚至動手動腳，女管理員應態度嚴肅，并迅速回避，如果情節嚴重，應馬上報保安部視情況處理。3、有節，業主畢竟是業主，事情過后，我們還應熱情服務，不能因業主有過錯而隨便應付。
四當業主較多、工作量較大時應注意服務態度和工作效率
業主多是我們經營興旺的標志，因此，業主多時，我們應感到高興，但業主多也給我們帶來較大的工作量。這時，我們應注意：1、要對業主講禮貌，不要感到業主多是相求于我們
5、而對業主冷淡、無禮、不耐煩，須知公司興旺、業主多是業主對我們的信任，是我們樹立良好形象的好時機，不能以業主“有求于我們”時我們不熱情，我們“有求于業主”時才熱情。2、要提高工作效率，做到鎮定自如，忙而不亂，有條不紊地接待業主，做到“一答、二招呼、三接待”，服務好每位業主。
五當接待的業主較少、工作量較少時應注意加強自律
感到疲勞，且空閑時感到時間特別長，甚至會產生挨時間的感覺，這時，管理員往往會放松對自己的要求，產生工作緊張時沒有的毛病，如聚堆閑聊，不注意行為舉止，甚至發牢騷，講怪話等。因此，空閑期間往往更容易檢驗管理員的意志。作為管理員，此時更應注意嚴格要求自己，要做到和有業主的一樣，做
6、好檢查工作，如小整一下工作場所、工作柜臺，多巡查工作范圍，多發現查找問題與不足之處，以備把工作做得更好。
六控制私欲的過分膨脹不做一失足成千古恨的事
人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內追求。在服務崗位上，管理員接觸的人多，社會上各個層次的無所不有，也經常會見到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，管理員必須時常提醒自己，不可過分追求私欲，失去理智，不可利用工作之便貪污或去偷、去騙，甚至出賣靈魂，落得可恥的下場，當處在犯罪與法律、道德的天平上左右時，不能心存僥幸，一時沖動而自己失去控制，走上犯罪道路。
七在與同事上級的交往中應心平氣和遇有矛盾或
7、爭議，應忍讓冷靜
員工在與同事、上級交往中，發生矛盾是在所難免的，遇到這種情況，員工應冷靜地對待。因工作與上級發生爭議，如上級正確，應當服從，如上級不正確，即使有意見或情緒，也不能在同事或業主面前頂撞上級，與上級爭吵，而應事后以適當的方式提出。如與同事因工作、性格、言語等發生爭執，也應以理服人，得理讓人，不能蠻不講理，爭吵嘲諷謾罵，甚至一時沖動打架斗毆，造成嚴重后果。如有爭執最好請上級處理。
八在日常工作和生活中要講究禮貌、遵守紀律
禮貌和紀律是我們日常工作和生活中言行舉止和行為的要求，特別是在服務中，講究禮貌也是一種紀律要求，對此，我們都要嚴格遵守，嚴格執行。要以禮貌規范和紀律條例來規范自己的行為，要以良好的自制力克服日常生活中的不良習慣，如著裝儀表不整，不雅的口頭語，行從不端莊，隨地亂扔亂吐等。
物業員工的八個行為準則
