物業應急預案范文

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1、 火情火災應急預案 01｜預防為主 為有效預防物業區域內火災的發生，最大限度減少火災損失、人員傷亡，物業項目處應根據物業區域內的實際情況和特點，安排秩序巡邏隊員進行防火巡查，保持消防通道通暢，對存在較大火險隱患的問題及時整改。 02｜發生險情 一旦發現消控設備報警或接到火警報告，秩序維護人員應立即趕赴現場確認。如火勢初期較小能夠控制，秩序維護人員應就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告；如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或找到附近的手動報警器向消防中控室報警、撥打119電話，尋求支援。 03｜分工明確 火情確認后，應立即報告現場滅火總指揮（通常由項目負責人擔任，項

2、目負責人當時不在現場的，由現場職務最高的秩序維護部或工程部人員擔任），由其擔任滅火總指揮迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散?，F場滅火總指揮接到火警報告后，立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。同時，將火情上報相關主管部門。 客戶服務人員關注火警區域現場情況，如有業戶打電話詢問，根據火勢實際情況進行說明與告知，讓業主保持冷靜，根據實際情況指導業戶轉移至安全通道、逃生自救等。 工程維護人員趕到現場后，應當立即關閉附近的電閘及燃氣閥門，關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延。 秩序維護人員應引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，

3、同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如現場火情較大的，秩序維護人員應及時派人前往路口接應消防車，同時檢查、清理消防通道，保持消防通道的暢通；消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。 04｜事后處理 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程維護部應將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。 秩序維護部應組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材?？蛻舴詹控撠熃y計人員傷亡情況和小區財產損失情況并上報；拷貝留存從火情開始至撲滅期間的現場監控錄像，以備后續作為相關證據。環境維護部組織員工對火災

4、現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。 物業負責人應發動員工，收集可疑情況，配合公安、消防等部門對火災事故進行調查。此外，物業企業應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結，根據起火原因及撲救過程中的不足之處，展開學習討論，吸取教訓的同時完善應急預案。如涉及保險理賠事宜，則應聯系保險公司進行索賠。 臺風和暴雨應急預案 01｜準備工作 按照省、市、區相關工作部署，第一時間召開工作會議，明確責任分工，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保持高度戒備。雨季前，物業企業提前疏通排水管網，清掏明溝內雜物，并備齊應急物資材料。 02｜發生險情 工程維護人員隨時關注雨

5、水排放系統、排污泵設施、落水口、滲漏等情況，采取臨時修補措施，切斷樓外供電，如：泛光照明、廣告、草地燈等。 秩序維護人員檢查公共區域門窗關閉情況，準備擋水物資，應對險情。 客戶服務人員通過書面通知、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業主微信群推送等多種渠道，廣泛開展宣傳提示，提醒業戶注意安全，并及時移除窗臺易墜落物。 項目經理安排和協調應急防澇工作，值班人員收集氣象信息，安排專人重點巡查小區水澇隱患部位，一旦發生不可控、人員傷亡等情況，必須及時采取有效措施，通知、上報相關部門，并積極配合處理。 保潔維護人員隨時準備應急處理善后工作，在保障安全的前提下，及時清理路面或樓內積水等。 03

6、｜事后處理 風雨減弱或停止后，根據現場情況，項目負責人立即牽頭至物業管理區域內各處進行現場查看，并分析水澇原因，完善防風雨預案。對于在風雨災害中出現的問題及時通知相關部門（如：供電局、保險公司等）進行恢復和處理。 寒潮和暴雪應急預案 01｜準備工作 當氣象臺發布寒潮或暴雪天氣預警通告后，召開工作部署會議，各部門做好預防檢查工作，成立冰凍暴雪天氣應急小組。 02｜分工明確 項目處人員在冰凍暴雪天氣期間每天提前到崗，參加集中檢查應對突發事件和清除積雪工作，各項目提前準備好充足的鐵鍬、鐵鏟、草包、防滑墊等應急器材，確保所有應急用品能隨時應用。 秩序維護人員加強對主干道、自行車坡道、

7、汽車坡道、平臺、天臺的巡查，查看易堆積積雪、結冰后容易發生滑倒造成傷害的地方，及時做好預防措施和安全提醒。 工程維護人員檢查暴露在寒風中的水管、閥門等，是否都包裹了保溫防護材料，如有破損或遺漏的立即重新包裹。特別注意爆凍情況，如地下車庫出入口的噴淋管路和噴淋頭，如大面積管路未做保溫防護的，可采取放水減壓或放空出入口位置分支管路中的水，從而提高防凍爆承受度。 保潔維護人員檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。 客戶服務人員通過喇叭放音、電子顯示屏播放、管家朋友圈分享以及業主微信群推送等多種途徑，提醒全體住戶關好公共樓道門窗，做好寒潮或暴雪天氣的安全防范。如若物業采取應對寒潮天

8、氣實施的相關預防措施影響業戶正常生活的，應做好相關提示并請業戶諒解配合。 當接到預警有暴雪天氣的，視情況取消員工休假，集中候命，執行清除積雪任務，全力保障業主的歸家出行安全通暢。 03｜事后處理 針對業主報修及秩維巡邏過程中發現的水管爆裂，第一時間關掉總水閥，并聯系業主根據居民需求現場搶修；此外，及時檢查室外區域道路兩側樹木是否有傾倒、側斜、斷枝等現象，設施設備有無出現損壞，及時處理或聯系外包單位進行處理；針對任何出現的安全事故等情況，認真分析原因并積極處理。 地震應急預案 01｜時刻準備 雖然物業沒有防震設施，蘇南地區歷史上也沒發生過災害級的地震，一般較小的地震物業管理區域不

9、會受到較大影響，但為了安全起見，加強防震準備，確保居民的安全，是物業企業應該承擔的責任。 在日常工作中，物業企業可通過增加應急演練，增強物業工作人員、業主居民的防震意識，降低潛在風險。例如，可以定期組織居民進行地震應急演練，讓大家熟悉在地震時應該如何行動，減少恐慌和混亂。 02｜發生險情 當發生地震時，各崗位員工應保持鎮定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結構部位。 中控室人員應按照項目負責人指令，通過應急廣播向物業區域內的業戶發布注意事項，指引業主安全避難。 工程維護人員仔細檢查重要設備系統、房屋結構，設備系統如有損壞，應迅速維修，盡快恢復正常。 秩序維護部應協助維護疏散秩序，控制所有出入口，嚴禁任何人員進入危險區域，并檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災發生。 客戶服務人員做好安撫工作，嚴禁散播謠言或夸大本物業管理區域的損壞情況，切勿引起業主恐慌。 物業企業應公開致函全體業戶，解釋管理區域受損情況及修復情況，在確保安全的情況下，通知業戶回到本物業管理的居住區域。 03｜事后處理 物業項目當值員工必須首先立足于小區區域內自救工作，做好業主的安撫、安頓工作，并調動各方面力量配合上級部門進行搶險救災。針對地震引發的各類突發事件如火災、漏氣、浸水、人員傷害等情況向消防部門、醫療救護中心、警方、水電煤氣緊急搶修中心等救援部門報告，等待救援。