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1、1.人員素質
1.1熟悉社區的環境和業主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照物業企業形象策劃手冊統一著裝（業務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業規范、認真負責、精益求精。
2.內務管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械
2、性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
2.2集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象。
2.3每周至少安排一次內部溝通活動。
3.綠化管理
3.1 小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。
3.2新建住宅小區，公共綠地人均1平方米以上；舊區改造的小區，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業管理項目應按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業管理項目應根據植物生長習性編制植物年度養護計劃，對植物進行定期養護，外包的綠化項目應要求承包方提供植物年度養護計劃，并監督檢查。
3.5花草
3、樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現象。
3.6小區植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。
3.7小區無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米。枯死挽救喬木可只保留樹干但須能見青皮，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。
3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。
3.9喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態明顯、枝條無雜亂現象。
3.10草坪長勢良好，目視
4、平整，生長季節濃綠，深圳地區莖葉高度在100px左右，立春前可修剪為50px左右。其它地區草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。
3.11綠地和花壇無雜草（人不常經過區無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現象。
3.12主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。
4．清潔衛生
4.1公共設施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網、無異味、無積塵，
5、不得堆放雜物和占用。
4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭1250px無明顯污跡。
4.1.4玻璃：
（1）距地面2米范圍內，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭1250px無明顯污跡。
（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。
（3）通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。
4.1.5地面：
（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。
（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。
（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
（5）水磨石地面目視無灰塵、
6、污漬、膠跡。
（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
4.1.6墻面
（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。
（2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭1250px無灰跡；外墻面無明顯積塵。
（3）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。
（4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭1250px無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。
4.1.7天花無蜘蛛網、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
4.1.8人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡
7、、無雜物、無蜘蛛網；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。
4.1.9噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。
4.1.10空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無明顯積塵。
4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。
4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無
8、雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于75px；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。
4.1.14垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。
4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。
4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石米、沙）保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施
9、完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭1250px無污跡。無異味,通風性能良好。
4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。
4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭1250px無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。
4.1.21辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：
（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求；
（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網。
（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵
10、無污。
（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭1250px無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。
（5）垃圾簍不過滿、無異味。
（6）飲水設施無污跡、無積水。
（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。
（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。
4.1.22冬季下雪后的清潔衛生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，并根據需要在單元入口設置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。
4.1.22.3除雪時間：
（1
11、）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。
（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業主出行的必經道路應在四小時內清理干凈；園區妨礙生活的積雪保證在36小時內清理干凈。
（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。
4.1.22.4除雪完成標準：
（1）雪后四小時，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。
（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。
（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設
12、施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區的積雪不在園區停留，最長不超過72小時。
4.2環境消殺
4.2.1定期進行衛生消毒滅殺，并有評估記錄。
4.2.2房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。
4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。
4.3游泳池
4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內不間斷值勤，且救生員必須具
13、備培訓合格證，體檢合格證。
4.3.4水質清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2
，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。
4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。
4.3.6游離余氯應保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應保持在1.0毫克/升以上。
4.3.1冬季室內泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。
4.4會所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內空氣清新；設備、設
14、施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固、無松脫，轉動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。
4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛生，配備消毒柜，符合國家衛生標準。
4.5綜合項目
4.5.1小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設施，且設置合理。
4.5.2清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標
15、準化清掃保潔，垃圾日產日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
4.5.3小區內不得違反當地規定飼養家禽、家畜及寵物。
4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染。
4.5.5公共設施或場所標識應按照萬科物業企業形象策劃手冊設置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。
4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設有明顯標識或采取有效防范措施。
4.5.7居民日常生活所需商業網點管理有序，符合衛生標準，整潔干凈；無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
4.6樣板房和銷售廳
4.6.1室內空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態。
4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質地物品無銹跡。
4.6.3電器運作正常，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。
4.6.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。
4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。
4.6.7其它符合相關設施清潔要求。
5.二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網，每半年或按當地法規規定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當地水質檢測部門的合格報告。
物業綠化、清潔規范
