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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,PDCA,工作計劃的制訂與執行,11/28/20
2、24,1,前言,有一種鳥是沒有腳的，它只能一直飛呀飛呀,這種鳥一輩子只能下地一次,那一次就是它死亡的時候。,我們的事業，就是那只飛翔著的鳥，市場決定了它必須不停的飛，不停的向前飛，不可以停步，停步的一天就是被市場淘汰的時候。,11/28/2024,2,PDCA,簡介,PDCA,循環的概念最早由美國質量管理專家戴明博士提出，又稱“戴明環”。,向上、向前,11/28/2024,3,P,：,Plan,計劃：確定方針和目標，確定計劃。,D,：,Do,執行：實地操作、實現計劃中的內容。,C,：,Check,檢查：總結執行計劃的結果，注意效果，找出問題。,A,：,Action,：行動：對總結檢查的結果進行
3、處理，成功之處加以肯定并推廣并標準化之。失敗則總結教訓，避免出現未解決之問題進入下一,PDCA,循環。,PDCA,循環實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，是管理工作中的基本方法，將其稱之為,PDCA,循環，是因為這四個過程不是一次運行就大功告成，而是周而復始。一個循環完結解決部分的問題，再帶上尚未解決的和市場顧客新的希望和要求，進入下一次循環。,11/28/2024,4,PDCA,循環的特點,1,、大環帶小環：將我們的工作做為一個大的,PDCA,循環則各部門各課亦有各自的小,PDCA,循環，大環帶小環，一級帶動一級，有機構成體系。,2,、階梯上升：,PDCA,不是在同一水平循環，
4、每一次的輪動就解決一部分的問題，取得一部分成果，水準隨之提高一步進入下一循環，又有新目標和內容，更上一層樓。,3,、在循環中：應有一系列的方法和制度來輔助,PDCA,工作的被執行。,11/28/2024,5,PDCA,各階段的分部執行,一、,Plan,階段：,1,、分析現狀，找出問題，但不必苛求面面俱到，也不要指望一次分析找出所有問題。,2,、分析各種問題因素及原因，這一過程中合力完成，可匯集各渠道信息。,3,、找出主要因素。,4,、針對主要原因，制定措施計劃、改進、改善及達到的相關標準。,各渠道信息,11/28/2024,6,二、,Do,階段,5,、執行、實施計劃,三、,Check,階段,6
5、,、檢查計劃執行結果，提高執行力，借助人員管理的各項手段。,四、,Action,階段：,7,、總結本階段工作，鞏固取得的成果，并將其納入工作標準，同時對本輪中未完成之內容及教訓予以總結。,8,、將未完之工作轉入下一,PDCA,循環。,11/28/2024,7,執行過程的要求,1,、順序進行依靠組織的力量來推動大環小環之間的聯系是我們制定的指標，是一合力過程，不可相互肘制。,2,、每一次的循環都需進行總結并提出新的目標。,3,、執行力：只有新的工作計劃被嚴格執行方可保證工作的完成。,OEC,的概念（日清）：今日事，今日畢。當每一項工作的完成皆按時點，方可保證大系統不被拖累。,4,、管理者要善于提
6、出目標，使工作的推動變成更有效率的過程，關于使用,20/80,原則。,5,、對各項工作的,Check,尤為重要，保證工作的落實，完成時點及完成質量，各位主管應對全過程實施動態適時的掌控，不致事后偏差的出現。,6,、總結工作，對某一階段的總結給予工作上的閃點及成效鼓勵和表揚，并擬訂下一階段的目標。,11/28/2024,8,案例：徐州店蔬果課蔬菜業績長期低迷如何突破？,調查對象,不滿意項,員工,顧客懇談會,賣場隨機調查,合計,品質,2,10,7,19,品種,3,7,8,18,價格,0,1,1,2,面銷,2,6,5,13,購物環境,1,2,4,7,其它,1,2,4,7,11/28/2024,9,調
7、查分析：,11/28/2024,10,通過列表分析顧客對我們不滿意處集中于品質、品種、面銷、購物環境等方面。再詳細分析后發現，對品質的不滿意集中于包裝陳列的商品上和出清商品上，同時反映我們品種不夠豐富，缺少品項，磅秤機過磅排隊，特別是部分班車顧客反映較強烈，而購物環境則是部分顧客對其他顧客不文明，不道德現象的一種指責,.,，,11/28/2024,11,如此擬定我們的行動計劃：,1,、盡量裸賣，可包可不包的商品堅決不包。,2,、掌握出清時機，對排面品質不佳的商品由課長、資深員工及時出清，改變晚上打折的習慣。,讓顧客新鮮看得見，得到物超所值的商品,3,、聯系采購，加強供應商管理，保證市場有的貨我
8、們都要有。,4,、過磅處增加一臺磅秤，在班車到時將炒蜜過磅處機臺打開，同時可為顧客過磅。,5,、禁止叫賣聲過大，影響顧客購物。,6,、督促清潔公司增加人力，保證環境優良。,7,、規定面銷員工隨時整理排面及地面可拾的雜物。,以上各項，在經副理例會上傳達，各課利用交班會和晨會宣達到每一位員工、導購。,11/28/2024,12,執行、檢查,1,、課長隨時控管并每日檢查各項工作的被執行情況，包括供貨商的送貨情況。,2,、部門經理每日督促、檢查并建立檢查臺賬。,3,、值班經理、店總抽查完成情況。,11/28/2024,13,總結,經過努力，各項指標都有好轉，但對品種的不滿意度還是較高，我們首先對各位同仁的努力給予肯定，對供應商的配合也予以肯定的同時，擬定我們下步的計劃。,直接深入田間地點，取得最新鮮最便宜的貨源。,要求供應商開闊眼界，擴大取貨的范圍,.,至此，靈活地應用,PDCA,循環的各種方法，對我們的改進、改善不斷提高，切實有效的幫助。,在我們的各種工作中，此方法都可應用，如何優化我們的商品，如何改善賣場的陳列，如何控管我們的損耗,.,11/28/2024,14,
PDCA工作計劃的制定與執行(大潤發)
