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1、技能1?塑造強大的內心
收費人員自已要有自信心，讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信，互相鼓勵。
技能2?營造收費氛圍
讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來，讓業主感受到服務中心收費的氣氛。
門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧！提醒您物管費每月15日交，別搞忘了喲！
前臺：物管軟件顯您物管費暫未結清，是不是比較太忙了?。?
技能3?加強培訓
科普法律法規，加強規范培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。
技能4?建立“直通車”“無障礙通道”
第一時間為業主辦理繳費，速度要快、效率要高。
技能5?斷其后路
技能演示：
?您看您平時也比較忙，不如辦個銀
2、行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費了，還大老遠的。（突出遠、累）
?像您平時人在外地，也可以考慮銀行轉賬啊，我們這邊有招行和農行的，您看哪個比較方便？（給業主做選擇題，而非判斷題）
?打擾您了，我來跟您確認一下轉賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財務查賬，到了我通知您。(告知業主會繼續跟進這個時間）
技能6?優惠政策鼓勵
針對配合繳費、提前繳費的業主，可推行一些優惠、鼓勵活動。
技能7?苦肉計
針對欠費較短，平日聯系多，有交情，心軟有同情心的業主。
技能演示：
?我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓
3、我很為難。
?今天我們部門開會，我還挨批來著。
技能8?地毯式搜索
針對無法取得聯系的業主，想盡辦法，利用其他途徑聯系業主通知其繳費。
技能9?增加信任
通過讓業主感受到物業的用心，如通知業主收取郵件、通知參加社區活動、或提供其他增值服務等方式聯系業主，進而獲得認可和信任。
技能10?糖衣炮彈
針對曾經對物業有所誤會，發生過不愉快的業主，一定要先將業主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結果反饋給業主。但一定要注意“度”，避免業主“恃寵而驕”。
技能11?全民總動員
不交費的客戶，電話溝通力度較小，要充分關注業主動向，當面提醒。
技能12?杜絕拖沓思想
不要讓業主拖沓，物業解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。
技能13?做好宣傳引導工作
物業需主動通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作，積極交費。
技能14?收費之前先做上門回訪溝通工作
按照平時的工作日志處理業主報修投訴，再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況。
物業十五個催費硬核技能
