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1、1.巡檢時進入單元樓內時，應怎么做?
巡檢時秩序維護員進入單元樓內巡視時，應注意禮儀禮貌，對講機音量必須關小，以免影響業主休息。
對裝修房或商鋪進行巡視時，在進入前，必須向負責人員說明來意，征得同意后，方可進入。
2.發現各類設施設備損壞時，應怎么做?
秩序維護員巡樓時發現各類設施設備損壞時，應認真做好記錄，并及時客戶服務中心請工程部予以處理。
3.巡樓時聽到事故發生后，應怎么做?
秩序維護員巡邏時聽到事故發生，應中斷巡樓，火速趕赴現場，協助處理工作。處理結束后，繼續巡樓。
4.巡樓發現事故時，應怎么做?
秩序維護員巡樓發現各類事故時，應立即向監控中心和當值管理人員通報，中斷巡
2、樓并保持好現場，或采取必要的急救措施。
5.巡樓發現有人故意損壞小區設施時，應怎么做?
秩序維護員巡樓時發現有人故意損壞小區設施，應立即加以制止，并詳細詢問其姓名、單元，記錄設施損壞情況等。
報告服務中心對當事人予以處理，必要時報警處理。
6.發現有可疑人物時，應怎么做?
秩序維護員在巡樓時發現可疑人物逗留時，應有禮貌地詢問其去向，弄清其到小區的目的，對無明確目的者，應帶到服務中心進行處理。
7.發現推銷人員在小區內進行推銷活動時，應怎么做?
秩序維護員發現推銷人員在小區內進行推銷活動時，應有禮貌地說明小區管理規定，制止其進行推銷，并勸其離開小區。
對有業主投訴的由服務中心對當
3、事人進一步追究責任。
8.遇業主將物品在地面上拖拉時，應怎么做?
隊員看見業主將物品在地面上拖拉時，應迅速加以制止，以保護公共走道地面完好。
如因業主的拖拉造成地面等損壞的，應詳細詢問其工作單位、姓名等情況，并報告服務中心進行處理。
9.業主擅自移動設施時，應怎么做?
秩序維護員發現業主擅自移動公共部位設施的，應立即加以制止，并察看有否損壞情況，如有應作好詳細詢問和記錄。
如確需作移動的，應得到服務中心同意，并由管理人員予以移動。
10.業主不慎損壞小區內的各類設施或裝飾物時，應怎么做?
遇有業主不慎損壞小區的各類設施或裝飾物時，秩序維護員應仔細察看受損情況，并詢問記錄業主工作
4、單位、姓名，并察看其有效證件。
記錄情況由當事人簽名認可，同時應報告服務中心。
11.業主在禁煙區吸煙時，應怎么做?
遇到業主在禁煙區吸煙，秩序維護員應主動上前，有禮貌說明小區管理規定，并加以制止。
12.有人在小區內大聲喧嘩時，應怎么做?
秩序維護員巡邏時遇有人在小區內大聲喧嘩，應有禮貌地上前加以制止，請保持安靜的工作環境，以免妨礙別人工作。
13.業主在小區內亂扔雜物時，應怎么做?
發現業主在小區內亂扔雜物時，應上前加以制止，請其保持小區清潔，并為其將丟棄的雜物，扔進垃圾箱內。
14.業主不慎將物品傾覆小區地面，造成污染時，應怎么做?
業主不慎將物品傾覆小區地面，造成污染
5、，秩序維護員應主動上前進行安撫工作，并立即通知保潔人員進行清理。
如面積較大時，應管理好現場，以防污染擴大。
15.巡檢小區時聞到異味時，應怎么做?
巡檢小區時聞到異味時，秩序維護員必須迅速查明異味出自何方，并妥善加以處理，情況緊急時，必須立即報告。
16.小區公共部位有不整潔現象時，應怎么做?
小區公共部位有不潔現象時，屬舉手之勞之事，秩序維護員應立即加以解決；需環潔部清理之事，應通知保潔人員加以處理。
17.電梯廳煙缸有雜物時，應怎么做?
看見電梯廳煙缸有雜物時，有清潔工在附近工作時，秩序維護員應督促其清理，清潔工不在時，應主動做好清理工作。
18.外面下雨時，應怎么做?
6、
外面下雨巡樓時，秩序維護員應著重檢查門窗是否關閉、陽臺地漏是否暢通，及有無漏水現象。發現問題，及時進行報告。
19.停放在外圍崗位的非機動車沒有停在規定區域內，應怎么做?
自行車、助動車在外圍崗位口規定區域內亂停亂停放的，應提醒其放入非機動車庫，如一再不聽勸說者，定期進行清理，將其車輛搬入指定位置。
20.發現業主物品遺忘在樓道時，應怎么做?
發現業主物品遺忘，秩序維護員應妥為保管，并作好記錄及上交服務中心處理，必要時由服務中心發失物招領通知。
21.業主或外來人員醉酒時，應怎么做?
發現業主醉酒時，應將其帶到影響較小的部位或其公司讓其休息，酒醒后讓其離開;如醉酒鬧事應報告服務中
7、心處理。
外來人員醉酒，應勸其盡快離開小區，鬧事者，報警處理。
22.業主在小區突發急病救治時，應怎么做?
業主在小區突發急病需救治時，秩序維護員應立即通報服務中心和秩序維護班長或主管，安排急救車輛送醫院救治。
23.發現業主不注意公共衛生時，應怎么做?
發現業主不注意公共衛生時，秩序維護員應主動上前加以制止，提醒其應保持公共衛生的清潔，并主動幫助清理，必要時請清潔工到場清理。
24.發現施工人員在施工場地吸煙時，應怎么做?
秩序維護員應提醒施工人員，遵守小區規定。對不聽勸告者，交秩序維護班長或主管處理。
25.施工人員未經允許在公共部位施工時，應怎么做?
發現施工人員不經允
8、許在小區公共部位施工時，秩序維護員應加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞。
造成損壞的，應作好詳細記錄，請施工負責人簽字認可，交服務中心處理。
26.發現業主將物品堆放在公共部位時，應怎么做?
秩序維護員發現公共部位堆物時，應先弄清物品所屬業主房號，并與該業主進行交涉，說明小區規定，并請盡快將物品移走。
27.發現施工隊違章操作時，應怎么做?
秩序維護員發現施工隊違章操作時，應及時加以制止，并通報秩序維護班長或主管處理，必要時勒令停工整頓。
28.施工人員需在公共部位進行施工時，應怎么做?
施工人員需在公共部位施工檢修，在人流高峰，應叫其停止施工。
請物業服務中心確認
9、后，為其劃定施工范圍，并用圍欄加以圍護，巡邏秩序維護員做好施工現場的監督工作。
29.發現施工人員未經同意更改或動用小區設施時，應怎么做?
發現施工人員不經同意，擅自更改或動用小區設施的，應立即加以制止，并扣留其出入證，問清情況，交班長或主管處理。
30.施工隊未經同意加班時，應怎么做?
秩序維護員應問明情況，禁止其加班，并通知施工隊負責人，告誡施工人員遵守小區管理規定。
31.施工隊未辦理動用明火手續，動用明火時，應怎么做?
秩序維護員應立即加以制止，扣留操作員出入證，通知施工負責人，強調小區管理規定，由服務中心給予適當罰款處罰。物業管理圈
32.施工隊未經同意，在小區留宿時，應怎么做?
巡邏秩序維護員發現施工人員未經同意在小區留宿的，應責令其立即離開小區，通知施工負責人，重申小區規定，由服務中心按規定予以并給予適當的罰款處罰。
33.晚間巡樓發現業主門沒上鎖時，應怎么做?
秩序維護員巡樓發現業主門沒上鎖時，應立即通報秩序維護班長或主管，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，方可進入業主戶內進行呼叫，如業主家中無人，不可深入及翻動、查看業主室內物品，并認真做好記錄，同時通知物業服務中心聯系該業主，在業主到來前不得離開。
物業保安巡邏操作
