德龍科技三維營銷管理系統CRM客戶關系管理系統

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1、Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,#,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinq

2、uime niveau,#,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,#,三維營銷管理系統,德龍科技,CRM,事業部,官方網站：,http:/crm.de-,1,目錄,公司簡介,應用效果,功能概要,服務對象,2,公司簡介,公司以信息服務為主營業務，是已通過“雙軟認證”的高新技術經濟實體。公司擁有現代化的辦公環境，建立了規范的企業章

3、程，制定了嚴謹的技術保障和售后服務管理制度。,全力為客戶提供優質、高效的服務，全面提高辦公效率和水平，使客戶在激烈的競爭中獲得優勢，是德龍科技自創建以來一貫堅持的原則。我們的目標是與客戶攜手創造價值，并在服務中不斷發展和完善自我，成為信息科技服務行業的領頭軍。,3,三維營銷管理系統,三維營銷管理系統是現代營銷管理理念與信息技術的最佳結合。充分結合中國國情，以客戶關系為線索，集客戶關系管理與辦公自動化于一體，致力于為企業搭建一個高效實用的信息資源管理平臺，培養員工的,IT,工作習慣，實現有效的客戶關系管理,用,IT,建立規范，用規范保證結果。,4,5,跨部門的全局客戶信息,客戶,銷售,市場,物流

4、,財務,客戶服務,三維營銷,管理系統,提高工作效率,即使不在辦公室，三維,營銷管理系統也,能提供,第一手,的,客戶信息，從而大大提高工作效率,Outlook,財務,銷售,物流,客戶服務,市場,三維營銷,管理系統,6,7,促進協作,客戶,&,合作伙伴,推動企業內部和外部協同工作,客戶自助平臺,內部協作,外部協作,三維營銷,管理系統,銷售,市場,服務,財務,360,度客戶,信息管理,8,創造競爭優勢,360,0,全局視角客戶信息,孤島型系統,部門級協作,部門級客戶,信息共享,部門內部,效率提高,三維,營銷管理系統,擴展企業協作,組織整體,效率提高,競爭優勢,單一視角客戶信息,應用效果,有效管理客戶

5、資源，做好客戶關懷,三維營銷管理系統對企業的客戶進行結構化的分類，讓企業的客戶關系形成一個關系網，讓企業更清楚客戶的人脈關系。同時，掌控企業所有人員與客戶的交往過程、客戶活動等，實施客戶關懷，提高客戶滿意度，為企業增加二次銷售機會。,掌控每一個銷售跟單過程,三維營銷管理系統提供銷售自動化（,SFA,）管理，有效判斷每一個銷售人員的客戶，支持對客戶工作的進展進行決策、幫助對客戶的利用率和含金量進行分析。,9,應用效果,加強企業內部協同管理，提高團隊協同作戰能力,三維營銷管理系統結合先進管理經驗，以“頭緒,計劃,事件,報告”為形式，通過工作活動的分配、日程管理，幫助企業搭建高效率作戰的團隊。,規范

6、企業的,IT,習慣,三維營銷管理系統從員工,IT,習慣出發，結合日常工作習慣，通過日程、工作活動，資料索取等形式，慢慢糾正員工,IT,習慣，讓員工養成運用,IT,工具提高工作效率的習慣。,10,應用效果,實現企業辦公自動化，搭建企業,IT,資源平臺,三維營銷管理系統以簡單、易用、靈活的在線平臺形式，以“要素管理”為途徑，對企業的每一個管理要素進行管理，加強企業內部溝通、交流的工作流管理，形成,24,小時運作的網上公司。,促進企業知識管理,三維營銷管理系統對企業在日常工作中有價值的觀點、方法、資料、方案等，以很簡單的形式沉淀下來，成就企業的知識庫。,11,中小企業傻瓜化,CRM,功能強大，但實用

7、、易用、不神秘、不復雜,實施周期短，,7,天搭建客戶關系管理平臺,性價比高,產品特點,12,全模塊一覽,銷售自動化,服務管理,營銷自動化,潛在客戶管理,服務單,市場活動管理,客戶&聯系人管理,知識庫,郵件群發、跟蹤,銷售機會管理,客戶自助服務,郵件模板,報價單,在線知識庫,數據導出模板,庫存管理,活動管理,增值插件,產品目錄,待辦事項、會議、電話,網頁郵件客戶端,價格表,周期性活動,客戶自助服務門戶,手機查詢平臺,供應商管理,日程共享,RSS、網頁收藏夾,采購單,活動歷史,文檔管理,銷售訂單,郵件提醒,數據回收站,發貨單,批示,呼叫中心集成,報表,&,圖表,定制,系統安全,主要績效指標,自定義

8、數據字段,(10,不同類型的字段,),用戶管理,自定義報表,下拉列表,權限配置,20 預置報表,自定義顯示,職位（角色）,20 預置圖表,貨幣自定義,用戶組,報表分類,稅費自定義,組織級別的用戶訪問權限控制,13,14,服務對象,客服人員,銷售代表,銷售經理,市場部經理,企業管理者,運營管理,15,銷售代表所面臨的業務挑戰,銷售機會跟蹤,判斷最佳銷售機會,準確的銷售預測,高效的銷售報告,通過多渠道與客戶進行互動,報價和訂單管理,避免在不同系統中多次重復輸入信息,16,如何幫助銷售代表,通過統計報表功能來提供全面的銷售信息,實時的銷售機會,方便快捷的提供銷售預測和報告,輕松獲得跨部門的客戶信息,

9、自動化報價,從庫存管理中獲得產品價格信息,17,銷售經理面臨的業務挑戰,分辨最重要的商機信息,發掘隱藏商機,跟蹤不同區域和不同銷售團隊的商機,快捷創建銷售團隊和銷售人員的預測,評估銷售人員的績效,培養高效的銷售團隊,對銷售數據和銷售歷史進行實時查詢,最小化銷售管理成本，最大化銷售生產力,18,如何幫助銷售經理,通過統計報表功能來提供全面的銷售信息,提高銷售過程的透明度,實時銷售渠道信息,提供銷售預測的準確性和及時性,進行銷售績效日常監督,減少銷售機會流失,優化銷售資源,最大化跨產品線銷售和增值銷售機會,19,企業管理者面對的管理挑戰,對日常業務的洞察力,分辨最佳收入和利潤貢獻度客戶群,通過多種

10、途徑和條件分析銷售績效,更加容易的從預測數據溯源到詳細業務信息,根據市場活動的成本和收益來分析市場工作績效,從前臺和后臺數據統一獲得客戶信息,戰略規劃,20,如何幫助企業管理者,提供多條件的實時業務分析報表,提供全面溯源功能,提供收入和預算的差異比較分析,通過,統計報表,實時,獲得業務信息,提高對關鍵業務的響應速度,實時監督市場投入成本和產出的數據,提供部分財務信息,21,市場部經理面臨的業務挑戰,分散的客戶信息,用多種篩選條件定義目標客戶群,跟蹤市場活動預算和成本花費,高效管理市場活動,尋找和定位最重要的商機,考核商機成本和市場活動回報,22,如何幫助市場部經理,幫助市場部門高效運作市場活動

11、,促進目標客戶高效溝通,通過工作流協作降低市場費用成本,與銷售部門協同工作,根據財務數據進行客戶分類,降低市場活動的不確定性,根據真實的市場活動成本和成果來計算投資回報,23,客戶服務經理面臨的業務挑戰,服務標準管理,如何評估和改善團隊績效,快速解決客戶問題,辨別重點客戶提出的緊急問題,提高客戶滿意度和忠誠度,實時監控客戶服務質量,減少服務管理時間和成本,知識庫共享,確?？蛻舴找鬅o疏漏,通過售后服務進行二次銷售,24,如何幫助客戶服務經理,幫助提高客服人員工作效率，降低服務成本,進行服務標準管理,提供,247,的網絡客戶自助服務平臺,通過共享知識庫平臺培訓客服人員,提供,360,度客戶信息

12、，促進二次銷售,工作流自動化工具自動分配服務案例，處理和升級,;,提高響應速度，確保服務無遺漏,提高客戶滿意度,25,運營管理部門的業務挑戰,需要一個統一的客戶信息中心,讓運營部門員工能夠獲得全面的客戶信息便于更好地和客戶溝通,客戶交易歷史查詢，有助于催款,減少重復工作，降低工作失誤,26,如何幫助運營部門,避免數據重復多次錄入,客戶訂單流程化處理,客戶信用控制，便于銷售人員和客戶進行交易管理,通過自動報警功能對重要事件進行快速反應,國內供應商：三分天下，定位不同,用友、金碟：定位于大中型企業,Mycrm,、,TurboCrm,：定位于中型企業,三維,營銷管理系統,國外供應商：,Sap,、,S

13、iebel,、,Oracle,等,定位于中小企業，在搭建信息平臺的基礎上管理客戶資源,花,20,的錢，實現,80,的功能,CRM,軟件現狀,27,對比項 業界其它三維,營銷管理系統,功能性,復雜度,上手容易度,實施周期,服務支持,價 格,功能強大,標準功能齊備,中國中小型企業,實用的功能都有,模塊眾多，流程復雜,貴族化的,平民化，什么應用以,什么功能實現一目了然,需要大量的后期培訓,只要上過網，使用過軟件,就會用三維營銷,一般個月,天搭建自己的平臺,一般一年免費服務,完善快捷的支持：,電話服務，網絡服務，上門服務,萬萬,價格高，風險大,280,萬,滿足層次多，風險小,三維營銷管理系統,與國內,

14、其它,的對比,28,選擇三維營銷管理系統的個理由！,選擇,三維,營銷管理系統,，,不只是選擇了一個信息化的軟件，更有價值的是您選擇了一個,管理的合作伙伴和咨詢專家,。,選擇,三維,營銷管理系統,，,一周搭建自己的企業資源管理平臺，從入門到熟悉最多不超過個月，不用擔心員工不會用。,選擇,三維,營銷管理系統,，,您的背后,是德龍,公司,全體,員工的支持。,為什么要上高品質的管理，就一定要花費,10,萬,20,萬甚至上百萬，萬一不行怎么辦？選擇,三維,營銷管理系統,，,你所承擔的風險少得可憐。,選擇,三維,營銷管理系統,，,也讓您為提高企業的管理臺階找個,借口,！,通向信息化的道路，,三維,營銷管理系統,是,最簡單的途徑。,29,謝謝！,西安德龍,信息科技服務有限公司,CRM,事業,部,029-83695087,2010,年,30,