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1、單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,,*,,沃爾瑪物流與供應鏈案例分析,沃爾瑪物流與供應鏈案例分析,,,,,,五、總結,一、公司簡介及宗旨,,,二、快速高效的物流配送中心,,三、物流信息技術的應用,,四、無縫供應鏈的運用,一、沃爾瑪百貨有限公司簡介及宗旨,沃爾瑪百貨有限公司由,美國,零售業的傳奇人物,山姆,·,沃爾頓,先生于,1962,年在,阿肯色州,成立。經過四十多年的發展，,沃爾瑪公司,已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業。目前，沃爾瑪在,全球,15,個國家開設了超過,8,000,家商場，下設,53,個品牌，員工
2、總數,210,多萬人，每周光臨沃爾瑪的,顧客,2,億人次。,,1991,年，沃爾瑪年銷售額突破,400,億美元，成為全球大型零售企業之一。據,1994,年,5,月美國,《,財富,》,雜志,公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪,1993,年銷售額高達,673,．,4,億美元，比上一年增長,118,億多，超過了,1992,年排名第一位的,西爾斯,(Sears),，雄居全美零售業榜首。,1995,年沃爾瑪銷售額持續增長，并創造了零售業的一項世界紀錄，實現年銷售額,936,億美元，在,《,財富,》,雜志,95,美國最大企業排行榜上名列第四。事實上，,沃爾瑪,的年銷售額相當于全美所有,百貨公司,的總和，
3、而且至今仍保持著強勁的發展勢頭。,,至今，沃爾瑪己擁有,2133,家沃爾瑪商店，,469,家,山姆,會員商店和,248,家沃爾瑪購物廣場，分布在美國、,中國,、,墨西哥,、,加拿大,、,英國,、,波多黎各,、,巴西,、,阿根廷,、,南非,、,哥斯達黎加,、,危地馬拉,、,洪都拉斯,、,薩爾瓦多,、,尼加拉瓜,等,14,個國家。它在短短幾十年中有如此迅猛的發展，不得不說是零售業的一個奇跡。,,,沃爾瑪,,公司宗旨,沃爾瑪提出“幫顧客節省每一分錢”的宗旨，實現了價格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務的新享受。公司一貫堅持“服務勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進沃爾瑪，顧客便可以親身感受到
4、賓至如歸的周到服務。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代,消費者,。,,此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項公益事業的捐贈上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動上大量的長期投入以及活動本身所具的獨到創意，大大提高了,品牌知名度,，成功塑造了品牌在廣大消費者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關鍵的一個原因，是沃爾瑪針對不同的目標消費者，采取不同的零售經營形式，分別占領高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費者的沃爾瑪平價購物廣場；只針對會員提供各
5、項優惠及服務的山姆會員商店；以及深受上層消費者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。,,沃爾瑪的業務能夠迅速增長，躋身為全球知名公司，是因為沃爾瑪在節省成本以及在物流配送系統與供應鏈管理方面取得了巨大的成就。,,沃爾瑪擁有一整套先 進、高效的物流和供應鏈管理系統。在全球各地的配送中心、連鎖店、倉儲庫房和貨物運輸車輛，以及合作伙伴（如供應商等），都被這一系統集中、有效地管理和 優化，形成了一個靈活、高效的產品生產、配送和銷售網絡。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購置物流衛星來保證這一網絡的信息傳遞。,,蘋果公司總裁喬布斯曾經說過，如果全球的,IT,企業只剩下三家，那一定是微軟、,Intel,和戴爾，如果只
6、剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業的翹楚，但無論如何還算不上,IT,企業。不過，沃爾瑪對信息技術的執著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪低成本戰略才得以屢試不爽。,二、快速高效的物流配送中心,物流配送中心一般設立在,100,多家零售店的中央位置，也就是配送中心設立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足,100,多個附近周邊城市的銷售網點的需求；另外運輸的半徑既比較短又比較均勻，基本上是以,320,公里為一個商圈建立一個配送中心。,,沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網絡傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應商訂貨。供應商可以把商品直接送到訂貨的商店，也
7、可以送到配送 中心。有人這樣形容沃爾瑪的配送中心：這些巨型建筑的平均面積超過,11,萬平方米，相當于,24,個足球場那么大；里面裝著人們所能想像到的各種各樣的商品，從 牙膏到電視機，從衛生巾到玩具，應有盡有，商品種類超過,8,萬種。沃爾瑪在美國擁有,62,個以上的配送中心，服務著,4000,多家商場。這些中心按照各地的貿易 區域精心部署，通常情況下，從任何一個中心出發，汽車可在一天內到達它所服務的商店。,在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將商品送 到配送中心后，先經過核對采購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機都會把他們的方位和數量一一記錄下
8、來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零散的 商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的 貨物可達,20,萬箱。,,對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據信號燈的提示來確定商品應該被送往的商店，來取這些商 品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。,,靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業競爭中技高一籌。沃爾瑪可以 保證，商品從配送中心運到任何一
9、家商店的時間不超過,48,小時，沃爾瑪的分店貨架平均一周可以補貨兩次，而其他同業商店平均兩周才能補一次貨；通過維持盡量 少的存貨，沃爾瑪既節省了存貯空間又降低了庫存成本。,,三、物流信息技術的應用,沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因為它至少提前,10,年（較競爭對手）將尖端科技和物流系統進行了巧妙搭配。早在,20,世紀,70,年代，沃爾瑪就開始使用計算 機進行管理；,20,世紀,80,年代初，他們又花費,4,億美元購買了商業衛星，實現了全球聯網；,20,世紀,90,年代，采用了全球領先的衛星定位系統（,GPS,），控制 公司的物流，提高配送效率，以速度和質量贏得用戶的滿意度和忠誠度。,,沃爾瑪所
10、有的系統都是基于一個叫做,UNIX,的配送系統，并采用傳 送帶和非常大的開放式平臺，還采用產品代碼，以及自動補貨系統和激光識別系統，所有這些為沃爾瑪節省了相當多的成本。沃爾瑪一直崇尚采用最現代化、最先進 的系統，進行合理的運輸安排，通過電腦系統和配送中心，獲得最終的成功。,射頻技術,/RF,（,Radio Frequency,），在日常的運作過程中可以跟條形碼結合起來應用。,,便攜式數據終端設備,/PDF,，傳統的方式到貨以后要打電話、發,E-mail,或者發報表，通過便攜式數據終端設備可以直接查詢貨物情況。,,,物流條形碼,/BC,，利用物流條碼技術，能及時有效的對企業物流信息進行采集跟蹤。
11、,,射頻標識技術（,RFID,），是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，可在各種惡劣環境中工作。,,射頻標識技術,,憑借這些信息技術，沃爾瑪如虎添翼，取得了長足的發展,,四、“無縫”供應鏈的運用,物流的涵義不僅包括了物資流動和存儲，還包含了上下游企業的配合程度。沃爾瑪之所以能夠取得成功，很大程度上在于沃爾瑪采取了“無縫點對點”的物流系統。,,“無縫”指的是使整個供應鏈達到一種非常順暢的連結。沃爾瑪所指的供應鏈是說產品從工廠到商店的貨架，這個過程應盡可能平滑，就像一件外衣一 樣是沒有縫的。在供應鏈中，每一個供應者都是這個鏈當中的一個環節
12、，沃爾瑪使整個供應鏈成為一個非常平穩、光滑、順暢的過程。這樣，沃爾瑪的運輸、配送以 及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整網絡當中的一部分，這樣大大降低了物流成本。,在銜接上游客戶上，沃爾瑪有一個非常好的系統，可以使供貨商們直接進入到沃爾瑪的系統，沃爾瑪稱之為“零售鏈接”。通過零售鏈接，供貨商們就可以隨時了解銷售情況，對將來貨物的需求量進行預 測，以決定生產情況，這樣他們的產品成本也可以降低，從而使整個流程成為一個“無縫”的過程。,,沃爾瑪進行物流業務的指導原則，不管是在美國還 是世界上其它地方，都是百分之百一致和完整的物流體系。不管物流的項目是大項目還是小項目，沃爾瑪必須要把所有的
13、物流過程集中到一個傘形結構之下。,沃爾瑪的供應鏈管理主要由,4,部分組成,：,1,、顧客需求管理；,,,2,、供應商和合作伙伴管理；,,,3,、企業內和企業間物流配送系統管理；,,,4,、基于,Internet/Intranet,的供應鏈交互信息管理。,1,、顧客需求管理,,沃爾瑪的供應鏈管理是典型的拉動式供應鏈管理，即以最終顧客的需求為驅動力，整個供應鏈的集成度較高，數據交換迅速，反應敏捷。零售業是直接與最終消費者打交道的行業，顧客決定一切，如果企業不以滿足消費者需要為中心是無法生存下去的。這一點沃爾瑪公司理解得最為透徹。以推銷員出身的沃爾瑪創始人山姆，深知顧客真正需要什麼，因此從在小鎮最初
14、經營雜貨業，到后來轉而經營折扣百貨業，山姆一直堅持低價位，標準化服務，堅持以鄉村小鎮為基地，都是遵循了顧客第一和讓顧客滿意原則的結果。,,只要有關顧客利益，沃爾瑪總站在顧客的一邊，盡力維護顧客的利益。這一點反映在與供應商的關系上尤為突出。沃爾瑪始終站在消費者采購代理的立場上，苛刻地挑選供應商，頑強地討價還價，目的就是做到在商品齊全，品質有保證的前提下向顧客提供價格低廉的商品。為此，公司要求采購人員必須強硬，因為他們不是為公司討價還價，而是為所有顧客討價還價，為顧客爭取到最好的價錢，而不必對供應商感到抱歉。沃爾瑪不搞回扣，不需要供應商提供廣告服務，也不需要送貨，這一切沃爾瑪自己會搞定，唯一要的就
15、是得到最低價。,2,、供應商和合作伙伴管理,,供應商參與了企業價值鏈的形成過程，對企業的經營效益有著舉足輕重的影響。建立戰略性合作伙伴關系是供應鏈管理的重點。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上下游企業的無縫聯接與合作。企業供應鏈合作關系的建立是一個復雜的過程。沃爾瑪與供應商建立合作伙伴關系經歷了一個較長的艱難的過程。,,在眾多的供應商眼里，沃爾瑪一直是以強硬的令人生畏的形象出現。早在,80,年代初，沃爾瑪采取了一項政策，要求從交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時將采購價降低,2%-6%,，正好相當于銷售代理的傭金數，如果制造商不同意減價，并且為此在新聞界展開了一場譴責沃爾瑪的運動。直
16、到,80,年代末，技術進步提供了更多可督促制造商降低成本，削減價格的手段，沃爾瑪才不必總引起公眾的公開對抗。沃爾瑪開始全面改善與供應商的關系，主要是通過計算機聯網和電子數據交換系統，與供應商共享信息，從而建立伙伴關系。其中最典型的例子就是沃爾瑪與寶潔的伙伴關系建立。,3,、物流配送系統管理,,有效的商品配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的存貨周轉及費用的核心。,,在沃爾瑪折扣百貨公司建立之初，由于地處偏僻小鎮，幾乎沒有哪個專業分銷商愿意為它的分店送貨，沃爾瑪的各分店不得不自己向制造商訂貨，然后再聯系貨車送貨，效率非常低。也就是在這種情況下，一向以節儉著稱的山姆為使公司獲得可靠的供貨保證及
17、成本效率，決定大手筆投資建立自己的配送組織。沃爾瑪的第一家配送中心于,1970,年建立，占地,6000,平方米，負責供貨給,4,個州的,32,家商場，集中處理公司所銷商品的,40%,。隨著公司的不斷發展壯大，配送中心的數量也不斷增加。到現在沃爾瑪擁有,20,多家的配送中心分別服務于美國,18,個州超過,2500,家商場，配送中心平均占地約,10,萬平方米。整個公司銷售,8,萬種商品，年銷售額,1300,多億美元，其,85%,的商品由這些配送中心供應，而其競爭對手只有大約,50%-65%,的商品采用集中配送方式。,4,、供應鏈交互信息管理,,信息共享是實現供應鏈管理的基礎。供應鏈的協調運行建立在
18、節點主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術的可靠支持。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子信息通信系統。沃爾瑪的電子信息通信系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報電話公司。沃爾瑪是第一發射和使用自有通信衛星的零售公司。它在本頓威爾總部的信息中心，,1.2,萬平方米的空間裝滿了電腦，僅服務器就有,200,多個。截止,90,年代初，沃爾瑪在電腦和衛星通信系統上就已經投資了,7,億美元。,,80,年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條形碼和電子掃描器實現存貨自動控制。采用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結帳時間，更便于利用計算機跟蹤商品
19、從進貨到庫存、配貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和運行信息，加快商品流轉速度。,零售業主導型供應鏈管理系統,沃爾瑪的供應鏈體系,,五、總結,事實上沃爾瑪的成功是其供應鏈的成功,，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現金流的完美的“三流合一”，是基于其無與倫比的信息系統基礎上的客戶關系與供應關系的最佳供應鏈整合，更是以壓倒性的競爭優勢，為供應廠商及門店顧客，創造了忠誠度很高的價值鏈。,,沃爾瑪供應鏈的成功關鍵,就在于,,,第一,,,沃爾瑪領先全球的信息技術應用,;,第二,,,靈活高效的衛星通信系統,;,第三,,,快速有效的客戶反饋機制,;,第四,,,無與倫比的物流配送中心,;,第五,,,與供應商穩定雙贏的戰略合作伙伴關系。,,這些都是支撐沃爾瑪供應鏈管理走向成功,,,從而將整個沃爾瑪企業推向世界頂峰的精髓。,謝謝觀看！,
市場營銷策略---沃爾瑪
