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1、SPC之想法與做法,99.9%,的品質可解釋為,在美國,每小時有22,000張支票從帳簿中錯誤地扣除,每天有1小時不安全的引用水,每天有12個嬰兒給錯了父母,每星期有500個錯誤的外科手術,每年有142,080個不良的電腦在市面上,每年有2,000,000份郵件不見了,:,很多情況下,99.9%是不夠好的,品 質 的 基 本 概 念,1.,產品品質以滿足客戶要求為最終目的,並不因合乎規格而故步自封.,2.產品品質是企業進行競爭的一個決定性因素,企業若不能適應新的形勢,將會面臨淘汰.,3.改善產品品質將會為企業帶來巨大的經濟效益,如降低生產成本,增加市場佔有率,減少原料消耗等.,4.,改善產品品
2、質與提高生產力並不會互相矛盾,品質改善長遠來看可減少次品,提高成品率,使製程進行順利,皆有助生產力的提高,.,5.節選及檢驗並不能有效地防止不良品的產生,產品品質需要靠良好及穩定的製程提供.,6.每一道製程的品質會直接或間接受前面製程影響,所以下一道製程可視為前一道製程的用戶,有權向前面各製的工作人員提出意見或要求.,7.產品品質在形成的過程中永遠存在差異與波動,SPC是把此差異/波動控製在需要的範圍內.,8.SPC是應用統計學及其它數學方法,可判斷生產製程的穩定性及異?，F象,以達到“預防勝於治療”(PREVENT DEFECTS VS DETECT DEFECTS)的目的.,9.,產,產,品
3、,品,品,品,的,的,改,改,善,善,需,需,要,要,提,提,高,高,工,工,作,作,品,品,質,質,其,其,實,實,工,工,作,作,品,品,質,質,是,是,產,產,品,品,品,品,質,質,的,的,保,保,證,證,產,產,品,品,品,品,質,質,是,是,工,工,作,作,品,品,質,質,的,的,結,結,果,果,和,和,反,反,映,映,而,而,製,製,程,程,品,品,質,質,是,是,工,工,作,作,品,品,質,質,與,與,產,產,品,品,品,品,質,質,的,的,橋,橋,樑,樑.,10.,工,工,作,作,品,品,質,質,決,決,定,定,在,在,工,工,作,作,員,員,的,的,素,素,質,質,而,而,
4、人,人,員,員,素,素,質,質,受,受,知,知,識,識,水,水,平,平,影,影,響,響,最,最,大,大,單,單,靠,靠,經,經,驗,驗,來,來,提,提,高,高,知,知,識,識,是,是,不,不,能,能,滿,滿,足,足,工,工,作,作,對,對,知,知,識,識,的,的,要,要,求,求,還,還,需,需,要,要,透,透,過,過,教,教,育,育,及,及,在,在,職,職,訓,訓,練,練,而,而,改,改,善,善.,11.,生,生,產,產,部,部,對,對,產,產,品,品,品,品,質,質,的,的,產,產,生,生,是,是,最,最,直,直,接,接,的,的,影,影,響,響(OPERATORCONTROLKNOB).,1
5、2.,提,高,高,產,產,品,品,品,品,質,質,不,單,單,是,是,QC,及,生,生,產,產,部,部,的,的,努,努,力,力,選,要,要,各,各,部,部,門,門,的,的,專,專,業,業,知,知,識,識,和,和,合,合,作,作,精,精,神,神,所以,品,品質,管,管理,是,是企,業,業全,體,體員,工,工的,責,責任,.,13.,品,品質,管,管理,不,不能,單,單純,地,地看,控,控製,品,品質,的,的方,法,法及,工,工具,要,視,視為,經,經營,思,思想,及,及革,命,命的,理,理念.,SPC,理,理,念,念,1.,沒,沒,有,有兩,個,個東,西,西是,完,完全,相,相像,的,的-,變,
6、變異.,2.,產,產,品,品或,製,製程,內,內的,變,變異,是,是能,被,被測,量,量的.,變異,的,的來,源,源:,人,人,工,工,物,物,法,法,環,環境,管,管,理,理.,3.,東,東,西,西的,變,變化,是,是依,據,據有,限,限的,模,模式(分,配,配的,頻,頻率).,若用,同,同樣,的,的東,西,西測,量,量,它,它應,傾,傾向,於,於鐘,形,形狀.,4.,任,任,何,何製,程,程製,造,造的,產,產品,去,去,決,決定,分,分布,圖,圖的,形,形關,是,是可,能,能的.,5.,由,由,於,於非,機,機原,因,因之,變,變異,將,將導,致,致鐘,形,形狀(常,態,態分,布,布),
7、變,變形.,變異(VARIATION),.,變異,是,是滿,足,足顧,客,客的,敵,敵人(Theenemyofcustomersatisfaction),是改,善,善品,質,質的,敵,敵人(Theenemyofqualityimprovement),是良,率,率的,主,主要,因,因素(Themajordeterminantofyield),(99.73%),14,=40%,統計,製,製程,管,管製(SPC),.,它可,用,用統,計,計管,製,製圖,及,及時,監,監督,與,與控,製,製線,場,場作,業,業.,.,它可,用,用統,計,計計,算,算製,程,程能,力,力及,規,規格.,.,它可,防,防
8、止,製,製程,的,的偏,差,差去,影,影響,產,產品,的,的良,率,率與,品,品質/,可,可,靠,靠性.,.,它可,消,消除,非,非機,率,率原,因,因的,變,變異,來,來改,善,善製,程,程.,問題,類,類型,與,與SPC,SQC之,分,分法,Taguchi之,分,分法,SPC,DOE,On-line,Off-line,SPC,迷,迷思,有管,製,製圖,就,就是SPC?,有抽,樣,樣計,劃,劃就,是,是SPC?,有計,算,算Ca/Cp/Cpk就,是,是SPC?,有製,程,程參,數,數控,製,製就,是,是SPC?,SPC,不,不是,只有,成,成品,檢,檢驗,而,而,無,無製,程,程檢,查,查,
9、有製,程,程檢,查,查,而,而無,優,優先,順,順序,有優,先,先順,序,序,但,但無,“,“,合,合,理,理的,”,”,管,管,製,製範,圍,圍,有管,製,製範,圍,圍,但,但未,定,定期,執,執行,有定,期,期執,行,行,但,但頻,率,率不,當,當,有正,確,確頻,率,率,但,但無,追,追蹤,分,分析,有追,蹤,蹤分,析,析,但,但無,有,有,“,“,有,有效,的,的,”,”,改,改善,措,措施,有改,善,善措,施,施,但,但未,成,成為,規,規範,統計,的,的,製程,管,管製,是不,是,是有,“,“,數,數,據,據,”,”,就,就是,統,統計?,是不,是,是有,“,“,計,計,算,算,”
10、,”,就,就是,統,統計?,那麼,統,統計,到,到底,是,是什,麼,麼,“,“,碗,碗糕,”,”?,什麼,是,是,“,“,有,有意,義,義的,情,情報,”,”?,統計,是,是,“,數,數據,”,”,透,透,過,過,“,“,計,計算,”,”,產,產生,出,出,“,有,有意,義,義的,情,情報,”,”,就,就,是,是統,計,計,1,2,3,4,I,P,O,統計=,數,數,據,據+,計,計算+,有,有,意,意義,的,的情,報,報,計數,值,值X,計量,值,值,什麼,是,是有,意,意義,的,的情,報,報,例,1:,拉力,強,強度,很,很好,例,2:,拉力,強,強度,平,平均,為,為,5kg/cm,2,
11、例,3:,大多,數,數產,品,品的,拉,拉力,強,強度,在,在,5kg,0.6kg,之內,例,4:99.73%,的產,品,品其,拉,拉力,強,強度,在,5kg,0.6kg,之內,統計,的,的,製程,管製,什麼,是,是,“,製,製程,”,”,?,“,製,製程”,的構,成,成要,件,件有,哪,哪些?,製程,主管,之,之任,務,務是,什,什麼?,如何,降,降低,製程,中的,變,變異?,如何,提,提高,製程,的命,中,中率?,衡量,製程,能力,有,有那,些,些指,標,標?,製程,能,能力,指,指標,Ca(,準,準確,度,度),Ca=,樣本,平,平均,值,值-,規,規格,中,中心,規格,公,公差/2,C
12、p(,精,精確,度,度),Cp=,規格,公,公差,6,CPK(綜,合,合指,標,標),CPK=(1-Ca)*Cp,Ca,評,評,價,價等,級,級,K=CaCa=,樣本,平,平均,值,值-,規,規格,中,中心,規格,公,公差/2,製程,能,能力,與,與改,善,善方,向,向關,系,系圖,技術,改,改善,提高Cp,(0.125),(0.251.237),(0.31181.3474),(0.41.54607),(0.51.85),技術,改,改善,區,區,管理,改,改善,區,區,改善,方,方向,良品,率,率99.73%等,高,高線,Ca,Ca,等,等級,B,C,D,A,降低Ca,管理,改,改善,統計,的
13、,的製,程,程,管製,管製,什,什麼?,管製,項,項目,如,如何,決,決定?,管製,頻,頻率,如,如何,決,決定?,管製,範,範圍,該,該放,多,多大?,變異,的,的源,頭,頭,可控,製,製之,變,變異(母,數,數),材料,操作,條,條件,操作,者,者,設備,不可,控,控製,之,之變,異,異(,變,變量),大氣,之,之溫,度,度,大氣,之,之濕,度,度,大氣,之,之壓,力,力,管理,者,者處,理,理變,異,異的,責,責任,一.,透,透過,維持,將母,數,數型,變,變異,控,控製,在,在合,理,理之,範,範圍,內,內,二.,透,透過,改善,將變,量,量型,變,變異,轉,轉換,成,成母,數,數型,
14、變,變異,SPC,是,是,統計,方,方法,與,與專,業,業技,術,術的,結,結合(S+P),在千,頭,頭萬,緒,緒中,有,有效,的,的掌,握,握管,製,製重,點,點(S+C),對製,造,造出,良,良品,之,之事,先,先的,設,設計;掌,握,握與,保,保證(P+C),透過,持,持不,斷,斷的,改,改善,而,而成,為,為一,流,流的,企,企業,SPC,定,定,義,義,SPC,就,就,是,是依,據,據,統計,的邏,輯,輯,來判,斷,斷,製程,是否,正,正常,及應,否,否采,取,取改,善,善對,策,策的,一,一套,控制,系,系統,SPC,的統,計,計基,礎,礎,統計,量,量,集中,趨,趨勢,離中,趨,
15、趨勢,冒險率,誤真為假,(),誤假為真,(),SPC,相,相關的,統,統計工具,柏拉圖(決定,管,管製重點),統計檢定,管製圖,抽樣計劃,SPC,與,與品管工,具,具,品,管,管,系,系,統,統,製作方法,不,不當,物料因素,人為因素,規格偏差,儀器偏差,回饋,不良品,要,要因分,析,析,數據收集,客戶抱怨,處,處理,出貨,成品檢驗,成品,製程檢驗,生產,標準化的,製,製程(製作規,範,範),合格,的,的物,料,料,操作員,檢驗員,合格,的,的人,員,員,標準化的,檢,檢驗方法(檢驗,規,規範),標準的議,器,器,與,與量具,PROCESSIMPROVEMENTS,EARLY 80,S,100
16、%INTEL,INCOMING,INSPECTION,UNCONTROLLED,PROCESSES,ACCEPTANCE,BASED ON,SUPPLIER,OUTGOING,INSPECTION,IMPROVEDBUT,INCONSISTENT,PROCESSES,SCIFULLY,IMPLEMENTED,BUILT-IN,QUALITY,WELL,CONTROLLED,PROCESSES,MID80S,90S,“SPCMUST BEUSED TOMONITORANDENSUREPROCESSCONTROLPERIODICEVALUATION/CERTIFICATIONOF PERSONNELINSPCMUSTOCCURHP HAS THE RIGHTTO AUDITPROCESSES AS NEEDED.”,HEWLETTPACKARD,“SPCMUST BEUSED ONCRITICAL PROCESSESSPCTRAININGMUST OCCURAT DOCUMENTATION.,”,”,AT&T,基本統計,方,方法總整,理,理,分配兩大,代,代表值,1.1,集,集中趨勢-、,
質量的基本概念與統計的制程管制
