提高與媒體打交道能力

《提高與媒體打交道能力》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《提高與媒體打交道能力（34頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2015-9-4,#,提高與媒體打交道能力,MEDIA TRAINING,媒體培訓簡快課程,鄭成武,公共關系專家,國辦,中國行政管理,雜志運營總監,工信部一所輿情研究中心特聘顧問,北京大學、中國人民大學特聘教授,第一講 完勝電話采訪,在突發事件、危機狀況處置過程中，媒體記者會打電話采訪。這個采訪電話往往成為“燙手山芋”，不知怎樣處理。常見的說法大致有：,領導開會那,他出國了,我不知道,這不好說,你打別人吧,竹筒倒豆子說得一干二凈,究竟應該怎樣處理記者的電話采訪呢？,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,

2、第一步：策略地讓記者先放下電話,在表示愿意接受采訪的同時，完成如下對答：,1,、請問您是哪家媒體單位？,2,、請問您的姓名；,3,、請您確定要采訪的內容；,4,、表示,10,分鐘后準時接受采訪；,5,、要下記者座機電話和手機電話；,6,、核對并確定回電話接受采訪的時間。,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,第二步：確定口徑，完成關鍵詞,THE KEY WORDS,用最簡便有效的方式與方法，確定口徑，完成關鍵詞寫作。請記住，你只有區區,10,分鐘！關鍵詞包括如下要件：,發生了什么事情？,確定事件的定義,有誰在事件中受到影響？,回答公眾關切,事態如何發展，是否得到控制？,緩解焦慮，消除恐

3、慌,我們都做了什么？,說明組織的社會擔當,未來會怎樣？,引開焦點,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,第三步：準時打回電話，接受采訪,1,、用錄音電話，并同步錄音；,2,、室內安靜，不要有其他人說話的聲音；,3,、核心成員或秘書要在現場，隨時給予信息支持；,4,、一切均以口徑和關鍵詞為準，不可臨時改變或者擴展；,5,、對新問題或不準確知道的問題，可以約定,10,分鐘后再回電話，給予回答。,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,第四步：對反復詢問，用,ABC,策略重復,Answer,：用一句話接住記者的提問；,Bridge,：使用過渡句，轉到你要表達的意思；,Conclusio

4、n,：落在口徑和關鍵詞上，重復它。,有效的過渡語舉例：,同時,另一方面,還有就是,我們也注意到,我愿意重申,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,請注意！電話采訪有技術性“陷阱”,1,、電話通著，記者不問了，怎么辦？,2,、記者在電話中情緒激動，明顯在刺激你，怎么辦？,3,、剛放下電話，記者又打來電話，怎么辦？,4,、記者說掌握了新情況，完全不是你說的那么一回事，你怎么辦？,5,、一個自稱是利益相關的人，打來電話，你怎么辦？,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,第二講 完勝電視采訪,在突發事件、危機事態處置過程中，電視記者可能不約

5、而至，這比電話采訪還要難以處理，應對失誤可能會造成難以挽回的后果。,常見的應對錯誤有：,拒之門外,用手捂鏡頭,背過身去,大喊不要拍了,搶奪攝像機,打記者,情緒失控罵罵咧咧,什么都說，語出雷人,正確的處理方法是什么呢？,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,第一步：先把記者們請到會議室,拒絕記者進門，不會有好結果，因為記者可以在門外拍攝，再配上記者站在門外的解說：“我們來到這里，被拒絕進入采訪,我們會持續關注事態的進一步發展?！?不要安排記者到你辦公室，這會造成種種不便。,安排記者到會議室，簡單了解記者要采訪的問題，答應,10,分鐘后接受采訪。,會議室要留一位工作人員，給記者倒水，但不回

6、答記者任何問題。,鄭成武媒體培訓,MEDIA TRAINING,第二步：,妥,妥善著裝,，,，接受采,訪,訪,有工裝穿,工,工裝，無,工,工裝穿西,裝,裝；,守住口徑,和,和關鍵詞,，,，用,ABC,策略重復,；,；,同步錄像,，,，至少要,錄,錄音，保,留,留資料；,配合人員,不,不要在鏡,頭,頭方向，,避,避免失誤,；,；,回答記者,提,提問，要,看,看著記者,；,；事關公,眾,眾，要轉,頭,頭正視鏡,頭,頭，不要,瞟,瞟一眼鏡,頭,頭；,正確使用,手,手勢語言,和,和身體語,言,言，避免,小,小動作。,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,第三步：,采,采訪結束,，,，注意

7、收,尾,尾,記者說采,訪,訪結束，,要,要問清播,出,出時間、,頻,頻道；,自己或派,專,專人把記,者,者送出工,作,作區域，,不,不可大意,；,；,記者說采,訪,訪結束了,，,，卻還和,你,你閑聊，,請,請注意這,可,可能是真,正,正的“采,訪,訪”，你,唯,唯一正確,的,的表達是,：,：“歡迎,記,記者采訪,，,，感謝記,者,者工作，,愿,愿意接受,輿,輿論監督,，,，努力把,工,工作做好,。,。”,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,請注意！,電,電視記者,可,可能用這,樣,樣的“技,術,術”做出,新,新聞,錯誤概括,：你要正,面,面再說一,遍,遍,總是打斷,你,你的話,

8、：提醒記,者,者，并要,求,求不要再,打,打斷,記者大說,特,特說，然,后,后問你“,是,是這樣吧,！,！”,：你別客,氣,氣,記者用尖,銳,銳問題刺,激,激你,：用,ABC,重復法,記者說話,很,很有挑釁,性,性,：控制情,緒,緒，正面,陳,陳述你的,關,關鍵詞,突然不問,了,了，蓄意,暫,暫停,：零表情,看,看著記者,額,額頭,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,第三講,新,新,聞,聞發言能,力,力的養成,新聞發言,的,的能力，,不,不僅僅是,組,組織指定,的,的新聞發,言,言人的能,力,力。任何,一,一位領導,干,干部，甚,至,至任何一,位,位政府公,務,務員，都,應,應

9、該在不,同,同層面上,，,，具備相,應,應的新聞,發,發言能力,。,。這個能,力,力，恰恰,是,是中國的,管,管理者目,前,前比較欠,缺,缺的一種,能,能力。提,高,高與媒體,打,打交道的,能,能力，很,重,重要的一,條,條，就是,向,向媒體做,新,新聞發言,的,的能力。,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,一、口音,能,能力,在中國，,新,新聞發言,最,最好使用,普,普通話。,在,在世界上,，,，普遍使,用,用英語，,特,特別是國,際,際組織，,英,英語是通,行,行語言。,而,而英語又,有,有英國口,音,音、美國,口,口音和中,國,國口音。,建,建議使用,英,英國口音,，,，

10、比較嚴,謹,謹。,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,二、語音,能,能力,語音是說,話,話的聲音,。,。聲是嗓,子,子聲帶振,動,動的結果,，,，音是造,成,成聲帶振,動,動的氣息,流,流動。腹,腔,腔、胸腔,無,無充足的,氣,氣息流動,，,，聲帶振,動,動有限，,發,發聲必然,干,干澀，有,聲,聲無音，,聽,聽覺效果,大,大打折扣,。,。心理學,研,研究表明,，,，語言內,容,容的影響,力,力占,7%,，語音影,響,響力占,38%,，身體語,言,言占,55%,（李中瑩,重塑心靈,）,。新聞發,言,言要求語,音,音質量，,高,高質量的,語,語音也是,一,一種能力,。,。,鄭成武

11、媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,三、口語,能,能力,新聞發言,靠,靠嘴巴，,口,口語表達,力,力是新聞,發,發言的基,礎,礎能力。,一,一切能夠,正,正常說話,的,的人，都,可,可以說具,備,備了口語,表,表達力。,但,但在新聞,發,發言的場,合,合能否正,常,常表達，,還,還要看是,否,否有良好,的,的心理素,質,質，足夠,的,的知識及,閱,閱讀儲備,，,，必要的,新,新聞語言,積,積累等條,件,件?！霸G,于,于言”的,人,人，必須,變,變成善于,言,言的人，,否,否則不能,做,做新聞發,言,言。語速,快,快的人要,放,放緩，語,速,速慢的人,要,要加快，,一,一分鐘,200,

12、漢字左右,為,為宜，,個英,語,語單詞為,宜,宜。,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,四、表情,控,控制力,笑是一個,事,事情，甚,至,至是一個,事,事件，造,成,成一場風,波,波；,眼睛不是,問,問題，眼,珠,珠的運動,才,才是問題,；,；,讓你的眼,眉,眉也會說,話,話，說正,確,確；,不是讓面,部,部肌肉僵,住,住，而是,讓,讓它們一,起,起表達你,的,的情感,痛惜、惋,惜,惜、遺憾,、,、承擔、,負,負責、樂,觀,觀、開放,等,等等，這,些,些情感，,我,我們會通,過,過表情語,言,言，有效,表,表達嗎？,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,鄭成武媒,

13、體,體培訓,MEDIA TRAINING,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,五、身體,語,語言的表,現,現力,手的學問,：,：手心和,手,手背，五,個,個手指和,一,一個拳頭,；,；左手和,右,右手；手,與,與胳臂。,上身動作,：,：前傾和,后,后仰；,腿的秘密,：,：接受還,是,是阻擋；,腳的學問,：,：哆嗦腳,、,、點腳、,腳,腳尖的信,息,息、鞋底,與,與地面是,否,否成了,90,？,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,第四講,網,網,絡,絡溝通能,力,力,網絡社區,中,中存在大,量,量針對有,關,關組織的,負,負面帖子,，,，事實真,假,假難辨，,語,

14、語言激烈,，,，流布廣,泛,泛。政府,組,組織一定,程,程度上了,解,解網絡社,區,區中的負,面,面輿情，,同,同時也視,為,為雷區，,不,不敢進入,，,，不愿進,入,入，不知,如,如何進入,。,。這當然,涉,涉及到很,多,多方面的,問,問題，組,織,織保障、,制,制度安排,、,、機制運,轉,轉等都是,不,不容忽略,的,的問題。,單,單從能力,角,角度講，,政,政府公務,員,員尚欠缺,網,網絡溝通,能,能力，也,是,是一個大,問,問題。,鄭成武媒,體,體培訓,MEDIA TRAINING,有效策略,用真實姓,名,名、真實,身,身份注冊,網,網絡社區,；,；,誠懇說明,來,來意，表,達,達解決問

15、,題,題的愿望,；,；,瀏覽前前,后,后后留言,，,，避免引,發,發爭論；,從一個問,題,題開始解,決,決，并把,結,結果在社,區,區公布，,文,文圖充分,上,上傳；,一個接著,一,一個解決,問,問題，上,傳,傳越來越,多,多的文圖,信,信息，將,負,負面社區,慢,慢慢轉化,成,成積極社,區,區；,社區輿論開,始,始出現轉化,，,，這時巧妙,設,設置新的議,題,題，推動社,區,區開始新議,程,程；,新議程在網,絡,絡社區存活,并,并發展，積,極,極維護，繼,續,續擴大影響,，,，將其確定,為,為組織網絡,資,資源的“根,據,據地”。,鄭成武媒體,培,培訓,MEDIATRAINING,鄭成武媒體

16、,培,培訓,MEDIATRAINING,第五講,危,危機公,共,共關系,5S,原則,1,、時間第一,原,原則,speedfirst,2,、承擔責任,原,原則,shoulder the matter,3,、真誠溝通,原,原則,sincerty,4,、權威證實,原,原則,standerd,5,、系統運作,原,原則,system,鄭成武媒體,培,培訓,MEDIATRAINING,危機公關模,塊,塊,政府內部溝,通,通,媒體溝通,政府間平行,溝,溝通,向,公眾溝通,危機公關,行業溝通,合作方溝通國際組織溝,通,通,政府間垂直,溝,溝通,鄭成武媒體,培,培訓,MEDIATRAINING,第七講,應,應急預案的,坐,坐標和象限,第一象限,會,會說不會,干,干,第,第二象,限,限 會說,也,也會干,應急管理的,技,技術內容,第三象限,不,不會說不,會,會干,第,第四象限,會,會干不會,說,說,危機管理的,公,公共關系內,容,容,鄭成,武,武媒,體,體培,訓,訓,MEDIATRAINING,四個,必,必須,必須要有,應,應急,預,預案,；,；,應急,預,預案,中,中必須要有,媒,媒體,預,預案,；,；