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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,新 消 費 者 理 念,2016,級,MBA,武漢班 電子商務 第二組,戴維,劉易斯,2001,版,小組成員,序號,姓名,學號,負責事項,1,楊成,2016281050565,統籌指揮,2,劉琦,2016281050564,資料收集,3,
2、黃燦,2016281050549,資料整理,4,姚楠,2016281050547,PPT,制作,時代背景,商品從缺乏到豐富、再從豐富到可靠性需求的轉變,。,新消費者理念,缺乏時間,缺乏注意力,缺乏信任度,對產品真實可靠性的要求高,產品的消費追求獨特性,希望更多參與性,消息靈通,Chap.1,新消費者與舊消費者,有,極少數消費者在大部分時間里表現出兩個極端的特性，而大多數消費者在不同程度上是游離不定的，趨向于哪一方面要視情況而定。,舊消費者群,尋求便利性,同質性,置身其外,順從,消息閉塞,新消費者群,尋求真實可靠性,個性化性,置身其中,獨立,消息靈通,Chap.2,用,真實可靠吸引消費者,新消費
3、者在大部分的購買活動都會尋求產品的真實可靠性：星巴克的成功。,真實可靠關系到質量和自我實現。,如何賦予產品真實可靠性？,途徑一：,進行適當的地域定位；,瑞士手表，蘇格蘭威士忌,途徑二：,進行恰當的時間定位；,斯蒂,芬戈登五金收藏店,途徑三：,讓人們信賴你的產品；,紐約時報和小報的廣告,途徑四：,使你的產品具有獨創性。,辛普森一家,、斯沃奇、戴森,Chap.3,新,消費者身上的稀缺資源,3.1,缺乏時間,-,有太多的事情要做；,-,日益激烈的商業競爭；,-,工作場所內外日益加劇的社會競爭；,-,缺乏家庭勞動的分工；,Chap.3,新,消費者身上的稀缺資源,3.2,缺乏,注意力,缺乏時間引起缺乏注
4、意力；,過量的信息；,Chap.3,新,消費者身上的稀缺資源,3.3,缺乏,信任度,-,新消費者用信息武裝自己比較價格，研究質量，在相互之間討論新產品，閱讀有關產品的信息，并且通過電視、廣播和因特網得到更多的相關信息。他們會去咨詢專家、好友和市場行家，而對于制造商和廣告中宣揚的東西，新消費者很少再會給予信任。,Chap.4,喜好空間與,終,終極購,物,物中心,4.1,為什么細分市場會失?。?傳統的細分方法：年齡、收入、性別的細分對新消費者不再適應。,市場細分的未來應該存在于公司或組織的計算機系統早先所收集的各種數據里，預測未來消費者。,Chap.4,喜好空間與,終,終極購,物,物中心,4.2,
5、終極購物中心,能夠找到任何你想要購買的產品，終極市場里備有人類在過去、現在和將來創造和生產的一切東西。,終極市場只能存在于網絡。,Chap.4,喜好空間與,終,終極購,物,物中心,4.3,喜好網絡,根據消費者的購物數據建立起的消費者虛擬群組,利用喜好網絡進行消費者定位、預測消費需求和未來的產品預售。,有很多成功運作的企業使用市場知識和直覺來分析消費者喜好空間，而不是數據分析,-,理查德,-,布蘭森。對于一些小型公司來講，可能是唯一可行的途徑。,Chap.5,市場行家和,新,新消費者,5.1,市場行家：成功進行銷售的促動力,消費方面的行家，對產品、價格和最佳購物地點等擁有廣博的知識的人。,市場行
6、家的三種力量源泉,：,1,新消費者依賴性,2,新消費者購物時的不信任感,3,產品和服務過剩,-,為什么,消,消費者,直,直接的,信,信息傳,播,播會擊,敗,敗廣告,?,Chap.5,市場行家和,新,新消費者,5.2,人們之間的信息傳播與廣告,消費方面的行家，對產品、價格和最佳購物地點等擁有廣博的知識的人。,市場行家的三種力量源泉：,1,新消費者依賴性,2,新消費者購物時的不信任感,新消費者之間的信息傳播，不管是通過口頭，還是經由因特網進行，都比任何數量的廣告具有更大的影響力。,-,為什么,消,消費者,直,直接的,信,信息傳,播,播會擊,敗,敗廣告,?,Chap.5,市場行家和,新,新消費者,5
7、.3,如何辨別市場行家,辨識他們的方法之一，要歸結到對這些人的喜好分析上。,同這些人進行接觸的第二種方法是通過因特網。,-,為什么,消,消費者,直,直接的,信,信息傳,播,播會擊,敗,敗廣告,?,Chap.6,置身其中的,新,新消費,者,者,6.1,新消費者參與生產和銷售,-,節省時間：使用,ATM,機、自助加油,-,獲得個人利益：金色網絡公司廣告,-,增加樂趣：產品定制，手動制作,CD,音樂專輯,Chap.6,置身其中的,新,新消費,者,者,6.2,對產品信息的需求的激勵,-,信息時代里，僅僅依靠消費者或生產者單方面的力量不可能生產出富有獨創性和特色的產品或服務,1.,對生產者而言，新消費者
8、參與能提供給他們一個了解消費者喜好，有助于激發他們的靈感，提出令消費者感興趣的新方案。,2.,對新消費者而言，獲得樂趣和滿足，對生產者產生信任，愿意購買自己參與的產品。,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.1,購物時候承受壓力,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.2,導致購物承壓的因素,-,擁擠的人流；,-,時間耽擱；,-,人們不能找到他所需的產品放在什么地方；,-,嘈雜的聲音。,此外身體因素，環境、商品擺放、店員態度等其他因素。,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.3,新消費者更多的是,A,型人格,A,型人具有如下顯著的個性特征：,對工作
9、具有強烈的獻身精神，對工作過度投入。,對時間壓力始終保持清醒的認識，經常為趕工作進度而。,爭分奪秒地工作。,內心的競爭意識很強。,Chap.7,為什么新消費,者,者厭惡,采,采購,7.4,打消零售壓力造成的種種障礙,在店內廣泛應用先進技術以減少時間耽擱。,延長營業時間。,重新對零售活動進行定位。,居家購物，直接通過電視或因特網進行購買。,Chap.8,新消費者,與,與新廣告,為什么電視廣,告,告必須,改,改變，否則就消亡？,Chap.9,贏得消,費,費者的,真,真心,9.1,忠誠與,偽,偽忠誠,調查顯,示,示，新,消,消費者,所,所具有,的,的潛在,忠,忠誠度,很,很明顯,低,低于舊,消,消費
10、者,Chap.9,贏得消費者,的,的真心,9.2,偽忠誠,產,產生的,原,原因,-,購物者出于自身的需要；,-,消費者的個人喜好；,-,便利程度；,-,習慣；,-,利誘；,-,鎖定因素，改變供應商的成本高低,。,Chap.9,贏得消費者,的,的真心,9.2,如何讓,客,客戶忠,誠,誠？,-,供應商只有提供給消費者超出預期的品質，而不是消費者所期望的品質之后，才能夠在新消費者心目中建立起真正的忠誠感，包括結果維度和過程維度。,研究顯示，如果消費者的滿意程度用,1,（完全不滿意）到,5,（完全滿意）這,5,個數字作為測量尺度，那些將服務水平定為,4,（滿意）的消費者產生不忠誠的可能性要,6,倍于把
11、服務水平定為最高數值,5,的消費者。,Chap.10,對理念加,以,以控制,10.1,賦予新,消,消費者,控,控制權,-,了解新消費者的喜好，區別對待；,-,增加產品真實可靠性，贏得新消費者信任；,-,對新消費者缺乏時間和注意力加以重視；,-,獲得新消費者的充分參予；,Chap.10,對理念加,以,以控制,10.2,作為生,產,產者的,消,消費者,21,世紀是一個網絡化的世紀。各種反應都是瞬間出現的，市場就是一面鏡子，全體消費者都將成為變色龍。當這些變色龍在市場上出現時，他們會呈現出哪種顏色呢？,Chap.10,對理念加,以,以控制,10.3,市場就,是,是新消,費,費者的,理,理念,新經濟時
12、代，取得商業成功的秘密在于，公司必須能清醒地意識到消息靈通的新消費者的需求以及產生這種需求的原因。公司必須注意到新消費者缺乏時間和注意力，能夠幫助他們滿足對具有真實可靠性的產品的需求。公司還需要意識到新消費者思維獨立的個性特征，向他們提供值得信賴的產品或服務。,總之，,公,公司必,須,須對新,消,消費者,理,理念加,以,以了解,。,。,謝謝大家！,謝,謝,謝,1月-2301:16:3801:1601:161月-231月-2301:16,01:1601:16:381月-231月-2301:16:38,2023/1/61:16:38,9,、靜夜四無,鄰,鄰，荒居舊,業,業貧。1月-231月-23,
13、Friday,January6,2023,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。01:16:3801:16:3801:16,1/6/20231:16:38AM,11,、以我,獨,獨沈久,，,，愧君,相,相見頻,。,。1月-2301:16:3801:16,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海別,，,，幾,度,度隔,山,山川,。,。01:16:3801:16:3801:16,Friday,January6,2023,13,、乍見,翻,翻疑夢,，,，相悲,各,各問年,。,。1月-231月-2301:16:3801:16:38,January 6,2023,14,、
14、他,鄉,鄉生,白,白發,，,，舊,國,國見,青,青山,。,。06,一,一,月,月20231:16:38,上,上午01:16:381月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 231:16,上,上午1月-2301:16,January6,2023,16,、行動出,成,成果，工,作,作出財富,。,。2023/1/61:16:3801:16:38,06 January 2023,17,、做前，能,夠,夠環視四周,；,；做時，你,只,只能或者最,好,好沿著以腳,為,為起點的射,線,線向前。1:16:38 上午1:16,上,上午01:16:381月-23,9,、沒有,
15、失,失敗，,只,只有暫,時,時停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有結,果,果，,但,但是,不,不努,力,力卻,什,什么,改,改變,也,也沒,有,有。,。,。01:16:3801:16:3801:16,1/6/20231:16:38AM,11,、成功就是,日,日復一日那,一,一點點小小,努,努力的積累,。,。1月-2301:16:3801:16,Jan-2306-Jan-23,12,、世,間,間成,事,事，,不,不求,其,其絕,對,對圓,滿,滿，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,
16、無,無限,完,完美,。,。01:16:3801:16:3801:16,Friday,January6,2023,13,、不知香積,寺,寺，數里入,云,云峰。1月-231月-2301:16:3801:16:38,January 6,2023,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。06,一,一,月,月20231:16:39,上,上午01:16:391月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荊門,九,九派通,。,。一月231:16 上,午,午1月-2301:16,January 6,2023,16,、少年十,五,五二十時,，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2023/1/61:16:3901:16:39,06 January 2023,17,、空山新雨,后,后，天氣晚,來,來秋。1:16:39 上午1:16,上,上午01:16:391月-23,9,、楊柳,散,散和風,，,，青山,澹,澹吾慮,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、閱讀,一,一切好,書,書如同,和,和
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