第五章基于網站的網絡營銷

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,*,第五章 基于網站的網絡營銷,第一節 網站的建設,第二節 網站的推廣,第三節 在線銷售,第四節 網站的服務策略,第一節 網站的建設,網站概述,網站的規劃建設,網站的設計原則,網站的評價標準,一、網站概述,1、網站的含義：,1）廣義的網站包括G,opher,站點、,Web,站點和,FTP,站點；,2,）狹義的網站一般指萬維網站，是指可以通過瀏覽器訪問的某個服務器上存儲的一組文件以及附屬的數據庫。,2、企業網站的主要目的：,1）通過網站向公眾傳遞企業品牌形象、企業文化等基本信息；,2）發布企業新聞、供求信

2、息、人才招聘等信息；,3）向供應商、分銷商、合作伙伴、直接用戶等提供信息和服務；,4）網上展示、推廣和銷售產品；,5）其他具有營銷目的或營銷效果的內容和形式。,3、企業網站的特點：,1）具有自主性和靈活性；,2）是主動性和被動性的矛盾統一體；,3）功能需要其他網絡營銷手段才能體現出來；,4）功能具有相對穩定性；,5）是網絡營銷手段和方法的基礎。,4、網站的分類：,1）信息手冊型；,2）娛樂驅動型；,3）在線銷售型；,4）銷售服務型。,5、企業網站與網絡營銷的關系：,1）網站建設完成是實現網絡營銷職能的基礎；,2）網站建設是網絡營銷策略的重要組成部分；,3）企業網站內容是網絡營銷信息源的基礎；,

3、4）網站的功能決定了網絡營銷方法的選擇。,6、企業網站的網絡營銷功能：,1）品牌形象；2）信息發布；,3）顧客關系；4）資源合作；,5）產品展示；6）售后服務；,7）網上調查；8）網上銷售。,二、網站的規劃建設,1、規劃：,1）網站的目標；,2）確定訪問者范圍；,（1）內部訪問者：采購、研發、市場、財務等部門；,（2）外部訪問者：客戶、供應商、競爭者、過客等；,3）確定網站結構和功能模塊；,4）團隊組建（人員、預算等）。,2、建,設,設,1）組,建,建團隊,：,：,（1）,網,網站總,監,監；,（2）,程,程序員,；,；,（3）,管,管理員,；,；,（4）,內,內容編,輯,輯；,（5）,結,結

4、構設,計,計師；,（6）,美,美學設,計,計師。,2）站,點,點域名,的,的申請,：,：,（1）,域,域名要,易,易記難,忘,忘；,（2）,要,要有意,義,義；,（3）,要,要簡短,；,；,（4）,最,最好是,訪,訪問者,可,可以根,據,據公司,名,名稱或,商,商標能,猜,猜測到,；,；,（5）,適,適當考,慮,慮公司,以,以后業,務,務的發,展,展范圍,。,。,3）選,擇,擇服務,器,器：,（1）,選,選擇主,機,機；,（2）,選,選擇平,臺,臺；,（3）,選,選擇服,務,務器軟,件,件。,4）網,站,站的結,構,構設計,：,：,（1）,網,網站主,頁,頁；,（2）,網,網站的,企,企業信,

5、息,息頁面,；,；,（3）,網,網站的,新,新聞頁,面,面；,（4）,網,網站的,產,產品服,務,務頁面,；,；,（5）,網,網站的,幫,幫助頁,面,面；,（6）,網,網站的,虛,虛擬社,區,區頁面,。,。,三、網,站,站設計,原,原則：,1、一,致,致性；,2、統,一,一性；,3、使,用,用成熟,技,技術；,4、精,簡,簡頁面,提,提高訪,問,問速度,；,；,5、提,供,供方便,。,。,四、成,功,功網站,標,標準：,1、能,提,提供有,價,價值的,內,內容和,服,服務信,息,息；,2、內,容,容載入,速,速度快,；,；,3、具,有,有好的,導,導航性,；,；,4、系,統,統穩定,性,性可靠

6、,；,；,5、交,互,互性好,；,；,6、做,工,工考究,。,。,第二節,網,網站的,推,推廣,吸引流,量,量的策,略,略,保留顧,客,客的策,略,略,一、吸,引,引流量,的,的策略,：,：,1、搜,索,索引擎,營,營銷,討論：,網,網民要,想,想查找,某,某網站,時,時最多,是,是通過,什,什么方,式,式來查,找,找的？,1）搜,索,索引擎,營,營銷的,形,形式：,（1）,免,免費登,錄,錄搜索,引,引擎；,（2）,付,付費登,錄,錄搜索,引,引擎；,（3）,搜,搜索引,擎,擎優化,（,（SEO）；,（4）,關,關鍵詞,廣,廣告；,（5,）,）競,價,價排,名,名；,（6,）,）網,頁,頁內

7、,容,容定,位,位廣,告,告。,2）,搜,搜索,引,引擎,營,營銷,的,的策,略,略：,（1,）,）關,鍵,鍵詞,策,策略,關,鍵,鍵詞,要,要少,而,而精,，,，一,般,般在,兩,兩個,左,左右,；,；,關,鍵,鍵詞,要,要避,免,免單,個,個的,熱,熱門,詞,詞匯,；,；,對,關,關鍵,詞,詞要,進,進行,跟,跟蹤,測,測試,，,，理,解,解關,鍵,鍵詞,的,的熱,門,門程,度,度和,競,競爭,情,情況,，,，在,必,必要,時,時更,換,換新,的,的關,鍵,鍵詞,。,。,（2,）,）搜,索,索引,擎,擎優,化,化策,略,略,2、,鏈,鏈接,和,和網,站,站聯,盟,盟,1）,向,向內,的,的

8、單,向,向鏈,接,接；,2）,交,交互,鏈,鏈接,；,；,3）,網,網站,聯,聯盟,；,；,4）,鏈,鏈接,交,交易,所,所。,3、,網,網絡,廣,廣告,4、,電,電子,郵,郵件,和,和電,子,子雜,志,志,5、,病,病毒,營,營銷,6、,利,利用,離,離線,方,方式,7、,公,公共,關,關系,活,活動,二、,保,保留,顧,顧客,的,的策,略,略,1、,保,保留,顧,顧客,的,的意,義,義：,1）,保,保留,老,老顧,客,客的,成,成本,是,是開,發,發新,顧,顧客1,/5,；,2,）老,顧,顧客,容,容易,形,形成,忠,忠誠,；,；,3,）老,顧,顧客,能,能帶,來,來新,顧,顧客,；,；,

9、4,）老,顧,顧客,是,是企,業,業產,品,品銷,量,量的,主,主力,軍,軍；,5,）老,顧,顧客,數,數量,也,也是,企,企業,及,及產,品,品品,牌,牌的,重,重要,體,體現,。,。,2、,保,保留,顧,顧客,的,的策,略,略,1）,虛,虛擬,社,社區,策,策略,；,；,2）,忠,忠誠,顧,顧客,計,計劃,；,；,3）,推,推式,技,技術,；,；,4）,個,個性,化,化網,站,站技,術,術。,第三,節,節,在,在,線,線銷,售,售,網絡,產,產品,分,分類,在線,銷,銷售,的,的定,價,價模,式,式,網站,直,直銷,的,的利,弊,弊,一、,網,網絡,產,產品,的,的分,類,類：,網絡,產,

10、產品,實體,產,產品,虛體,產,產品,消費,品,品,工業,品,品,軟件,：,：電,腦,腦軟,件,件、,電,電子,游,游戲,等,等,服務,：,：普,通,通服,務,務和,信,信息,服,服務,討論,：,：不,同,同商,品,品種,類,類的,互,互聯,網,網適,應,應性,二、,在,在線,銷,銷售,的,的定,價,價模,式,式：,1、,集,集合,定,定價,2、,拍,拍賣,定,定價,3、,差,差別,定,定價,三、,網,網站,直,直銷,的,的利,弊,弊：,1、,好,好處,：,：,營銷,成,成本,降,降低,，,，有,價,價格,優,優勢,，,，可,以,以擴,大,大銷,售,售，,同,同時,可,可以,快,快速,獲,獲得

11、,市,市場,的,的反,饋,饋信,息,息和,訂,訂單,信,信息,來,來組,織,織生,產,產，,減,減少,庫,庫存,加,加速,資,資金,周,周轉,。,。,2、,弊,弊端,：,：,產品,容,容易,被,被競,爭,爭對,手,手模,仿,仿，,尤,尤其,是,是差,異,異性,很,很小,的,的產,品,品；,和,和傳,統,統渠,道,道之,間,間的,沖,沖突,。,。,第四,節,節,網,網站,的,的服,務,務策,略,略,網絡,營,營銷,服,服務,含,含義,網絡,營,營銷,服,服務,分,分類,網絡,營,營銷,服,服務,特,特點,網絡,營,營銷,服,服務,方,方式,一、,網絡,營,營銷,服,服務,含,含義,1、,服,服務

12、,的,的含,義,義：,科特,勒,勒指,出,出：,服,服務,是,是一,方,方能,夠,夠向,另,另一,方,方提,供,供的,基,基本,上,上是,無,無形,的,的任,何,何功,效,效或,績,績效,。,。,網絡,營,營銷,服,服務,的,的內,涵,涵也,是,是一,樣,樣的,只,只不,過,過是,通,通過,網,網絡,的,的形,式,式來,提,提供,的,的，,目,目的,都,都是,相,相同,的,的為,了,了讓,顧,顧客,滿,滿意,。,。,2、,網,網絡,營,營銷,服,服務,層,層次,：,：,1）,產,產品,信,信息,了,了解,；,；,2）,產,產品,問,問題,解,解決,；,；,3）,接,接觸,公,公司,人,人員,；

13、,；,4）,了,了解,產,產品,過,過程,。,。,二、,網,網絡,營,營銷,服,服務,分,分類,：,：,1、,根,根據,網,網絡,交,交易,時,時間,分,分類,：,：,售前,、,、售,中,中、,售,售后,服,服務,2、,網,網上,購,購物,服,服務,類,類型,（,（消,費,費者,角,角度,）,）：,1）,基,基本,服,服務,：,：產,品,品信,息,息、,訂,訂貨,方,方法,、,、支,付,付方,式,式等,等,等；,2）,商,商品,檢,檢索,：,：提,供,供商,品,品目,錄,錄、,站,站內,搜,搜索,或,或產,品,品導,航,航等,；,；,3）,網,網上,促,促銷,：,：聯,合,合促,銷,銷、,聯,

14、聯屬,策,策略,（,（亞,馬,馬遜,）,）；,4）增值,信,信息服務,：,：尤其是,潛,潛在層次,的,的服務。,三、網絡,營,營銷服務,特,特點：,1、增強,顧,顧客對服,務,務的感性,認,認識；,2、突破,時,時空不可,分,分離性；,3、能提,供,供更高層,次,次的服務,；,；,4、顧客,尋,尋求服務,的,的主動性,增,增強；,5、服務,的,的效益在,提,提高。,四、網絡,營,營銷服務,方,方式：,1、常見,問,問題解答,（,（FAQ,）,）；,2、網絡,虛,虛擬社區,；,；,3、電子,郵,郵件；,4、論壇,和,和聊天室,；,；,5、及時,信,信息（QQ、MSN）。,小結：,1、熟練,掌,掌

15、握網站,推,推廣策略,及,及應用；,2、思考,在,在實踐中,如,如何避免,網,網上和網,下,下銷售的,矛,矛盾?,3、思考,如,如何實現,網,網絡服務,的,的優化？,9,、靜夜,四,四無鄰,，,，荒居,舊,舊業貧,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黃,葉,葉樹，燈,下,下白頭人,。,。19:01:5219:01:5219:01,1/5/20237:01:52PM,11,、以,我,我獨,沈,沈久,，,，愧,君,君相,見,見頻,。,。1月-2319:01:5219:01,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江,海,海別，幾,度,度隔山川,

16、。,。19:01:5219:01:5219:01,Thursday,January 5,2023,13,、,乍,乍,見,見,翻,翻,疑,疑,夢,夢,，,，,相,相,悲,悲,各,各,問,問,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2319:01:5219:01:52,January5,2023,14,、他鄉,生,生白發,，,，舊國,見,見青山,。,。05,一,一月20237:01:52 下,午,午19:01:521月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。一,月,月237:01,下,下,午,午1,月,月-2319:01,January5,2023,16,、行,動,動出,成,成果,，,，工,作,作出,財,財富,。,。2023/1/519:01:5219:01:52,05January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,夠,夠,環,環,視,視,四,四,周,周,；,；,做,做,時,時,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,著