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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2013/12/15,*,PA8,項管之質量管理,項目,質量管理,專題,項目為全國性行業審計項目，項目由張工負責，時間,1,年。項目開始實施后，張工發現該審計內容多，并且具有地域性，以總包方自己的實力無法單獨完成，所以張工把該審計工作按照地區分成若干子審計項目，由各地相關專業機構外包完成。外包時間,10,個月，開工預付款,20%,，外包合同簽訂時項目已經開展,1,個月。在外包合同中，審計報告內容要求已明確說明，但是審計報告界面、風格、字體樣式等細節沒有具體說明。,外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒有及
2、時監督外包完成情況，只是上級在計劃中期檢查匯報時從外包單位抽取一些文檔，簡單走查。,10,個月后，外包任務完成，提交到總包方時，張工發現分報告的界面、風格、字體等內容不統一，所以希望這些外包單位按照統一風格修改子報告。但是外包單位認為合同中沒有具體說明這些內容，只說明應該有的內容，為此雙方產生爭執，半個月未果。張工只付,40%,的外包費用，所以部分外包單位在子報告中加入水印，但沒有通知張工，此時距離項目交工只有半個月時間。張工又重新組織人員進行簡單統稿，期間沒有發現水印問題，最后草草完工。,報告交付以后客戶發現水印，要求刪除。張工被上級領導批評，于是張工與相關外包單位交涉。最后張工交付,40%
3、,外包費用，時間鎖解除，系統正常運轉。,請列出您的想法和建議,1.,2.,3.,PH,系統集成公司中標了某大型餐欽連鎖企業集團和信息系統項目，該項目包含單店管理、物流系統和集團,ERP,等若干子項目。由該系統集成公司的項目經理老謝全面負責項目實施。老謝認為此項目質量管理的關鍵在于系統地進行測試。,老謝制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。,問題一：結合你的項目管理經驗，請簡要分析客戶對項目的質量沒有信心的可能大,原因,是什么,8.1,質量管理基礎,質量管理定義,質量
4、管理是：“在質量方面指揮和控制組織的協調活動?！?質量管理,是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如,質量策劃,、,質量控制,、,質量保障,和,質量改進,，使質量得以實現的全部管理活動。,8.1,質量管理基礎,質量保證與質量控制,質量保證（,QA,）,是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。用于有計劃、系統的質量活動，確保項目中的所有必須過程滿足項目干系人的期望。,提供信心、信任（預防）,質量控制（,QC,）,是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。監控具體項目結果以確定其是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。,檢驗,8.1,質量管理基礎,質量管理體
5、系,是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系。它由建立質量方針和目標并實現這些目標的相互關聯或相互作用的,一組要素,組成。,質量管理體系將影響質量的技術、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質量方針的指引下，為達到質量目標相互配合、努力工作。,8.1,質量管理基礎,戴明改進循環,世界著名的統計管理學專家和質量管理專家戴明把質量管理工作過程總結為,PDCA,四個階段。戴明改進循環,PDCA,、,ISO9000,、,CMM/CMMI,等在,IT,項目管理中的應用，對,IT,項目質量管理地提高起到了很好的推進作用。,Plan,計劃,持續改進的,過程,Action,改進,Do,執行,Check,檢查,
6、8.1,質量管理基礎,8.1,質量管理基礎,質量規劃,：確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準。,質量保證,：開展有計劃、有系統的質量活動，確保項目的所有過程滿足干系人的期望。,質量控制,：監控具體項目過程與結果，以確定其是否符合相關質量標準。制定有效方案，以消除產生質量問題的原因。,持續改進,：根據上一階段質量狀況，進行調整以改進下一階段的質量效果。,8.2,項目質量計劃,質量規劃的任務,是識別哪些質量標準適應本項目，并確定如何滿足這些標準的要求。,項目質量計劃，首先必須確定項目的范圍、中間產品和最終產品，然后明確關于中間產品和最終產品的有關規定、標準，確定可能影響產品質量的技術要點
7、，并找出能夠確保高效滿足相關規定、標準的過程方法。,應該強調現代質量管理中的一項基本原則，即“,質量在計劃中確定，而非在檢驗中確定,”。,8.2,項目質量計劃,8.2,項目質量計劃,質量規劃工具與技術,1,、質量的成本效益分析,（,1,）滿足質量要求主要的回報是,更少的返工,，而返工的減少意味著生產率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。,（,2,）質量管理方面的費用則主要與項目質量管理活動相關,（,3,）質量管理觀點是,回報大于投入,8.2,項目質量計劃,質量規劃工具與技術,2,、實驗設計,使用統計分析分析方法；使用正交法、優選法等,正交實驗法（或正交設計法）,利用正交表合理安排和分析多種因素的
8、方法，它用較少的試驗次數獲得較優的結果,優選法,以較少的實驗次數迅速找到試驗的最佳方案,黃金分割法,8.2,項目質量計劃,質量規劃工具與技術,3,、質量成本（,COQ,）,Juran,：企業為保證和提高產品質量而支出的一切費用，以及因未達到既定質量水平而造成的一切損失之和。,ISO,：為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達到滿意的質量所造成的損失,PMBOK,：達到產品或服務質量所支出的總成本，包括為使所生產的產品或服務符合要求的所有工作及返工的工作,8.2,項目質量計劃,質量成本主要,分為預防成本、評估成本、缺陷成本。,預防成本：是為了保證產品符合要求而付出的成本。如質量計劃、質量審
9、計、質量培訓等。,評估成本：指為使工作符合要求目標而進。進行檢查和檢驗評估所付出的成本。如涉及評估、到貨檢驗、測試。,缺陷成本：進一步分為內部缺陷、外部缺陷。內部卻陷如返工、修理等；外部缺陷如投訴評估、退貨、召回等。,8.2,項目質量計劃,質量規劃成果,檢查表,8.3,項目質量保證,質量保證,指通過實施計劃中的系統質量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。質量保證也為過程持續改進活動提供支持。,質量保證,往往由質量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供，項目管理團隊、項目經理、客戶和項目利益相關人員都可以通過項目質量保證獲得支持。,質量保證的作用,是從外部向質量控制系統施加影響與壓力，促使質
10、量管理活動更有效進行。,8.3,項目質量保證,8.3,項目質量保證,軟件質量保證,軟件質量保證（,SQA,）是為了使軟件開發的流程按照事先定義的規范進行，以保證軟件質量活動。,通常,SQA,要保證在質量體系中實施全部的計劃和活動，以確保軟件質量的提高。,SQA,人員在軟件開發過程中往往起到監督和管理的作用，他們需要具有豐富的技術和管理經驗與水平。,8.3,項目質量保證,項目質量保證過程,質量保證的成果包括請求的變更，以提高組織的質量政策、過程和程序的效率和效益；,進行質量保證活動后采取的糾正措施；以及更新的組織過程資產和更新的項目管理計劃。,8.3,項目質量保證,SQA,的工作流程與步驟,建立
11、,SQA,小組；,選擇和確定,SQA,小組活動，并作為,SQA,計劃的重要輸入制定,SQA,計劃，明確,SQA,活動與整個軟件開發生命周期中各個階段的關系；,執行,SQA,計劃、對相關人員進行培訓、選擇與整個軟件工程環境相適應的質量保證工具；,不斷完善質量保證過程活動中存在的不足，改進項目的質量保證過程。,8.4,項目質量控制,質量控制,（,Quality Control,，,QC,）指采取有效措施監控項目的執行結果，以確定它們是否符合有關的項目質量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。,質量控制的目標是確保項目質量能滿足項目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質量要求。,質量
12、控制的范圍涉及到項目質量形成全過程的各個環節。,8.4,項目質量控制,8.4,項目質量控制,圖表工具：,（,1,）數據檢查表,（,2,）帕雷托分析圖,（,3,）因果分析圖,（,4,）直方圖,（,5,）散布圖,（,6,）過程控制圖,（,7,）時序圖（,Run Chart,）,8.4,項目質量控制,（,1,）數據檢查表,收集與顯示數據,收集具體過程的數據確定活動的發生頻率,8.4,項目質量控制,（,2,）帕雷托分析圖,1797,年由,意大利,經濟學家,Vilfred,Pareto,所提出,Duran,將其發展為一般的帕累托原則,80-20,原則,帕累托圖中數據的重要性按,優先順序,表示數據，并將注
13、意力集中在關鍵數據上，一般來說，關注在前兩到三個因素就可以解決絕大部分的問題。,8.4,項目質量控制,（,3,）因果分析圖,日本,質量管理學者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖,它把影響產品質量諸因素之間的關系以,樹狀圖,的方式表示出 來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施最后細分出來的原因應是,具體的,，便于采取實際措施。在細分原因時，應集思廣益，力求分析結果,準確而無遺漏,8.4,項目質量控制,輸入錯誤,率增加,設備因素,個人因素,文件因素,環境因素,顯示器太差,硬件故障,鍵盤失靈,軟件不好使,能力不夠,身體不適,情緒低落,精神不集中,期限太急,特殊字多,邏輯混亂,字跡不清,空調不
14、足,座位不適,光線太暗,環境嘈雜,8.4,項目質量控制,（,4,）直方圖,數據頻率分布的示意圖,快速理解數據之間的相對頻率,8.4,項目質量控制,（,5,）散布圖（散點圖）,用于描述兩個變量之間的,依賴,關系,分析變量之間的關系，并用,相關系數,描述,對于多變量之間的關系分析，可以采用,多元線性回歸,等計算方式,8.4,項目質量控制,（,6,）統計過程控制圖,過程變更的實施,是否帶來預期的改進。,如果過程處于正?？刂品秶畠?，就不應對其進行調整。但如果沒有處于正?？刂浦畠葧r，則需要對其進行調整。,控制上限和控制下限一般都設定在,3,個六西格瑪,(,標準差,),的位置。,8.4,實施質量控制,8.4,項目質量控制,（,7,）時序圖（,Run Chart,）,1,質量目標的第一原則是什么,2,項目質量管理領域,4Q,是什么,3,如何做好項目的質量計劃,4,質量保證與質量控制差異,5,如何提高項目的質量效果,6,測試反映缺陷越來越少時，是否可以驗收,
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