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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,惠州德信誠培訓中心,楊小姐,惠州培訓網,http:/,E-MAIL：,團隊管理與領導技巧Team Work and Leader Skill,1,課堂要求,歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。請注意以
2、下的幾點：,1、手機 請將您的手機開為振動或關閉。,2、吸煙 在課堂內請不要吸煙。,3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；,不要隨意走動。,2,WMM/7H,7H,4R,4R,Personal,Interpersonal,Managerial,Organizational,組織,管理,人際關系,個人,影響力的四個層次,3,管理,與,領導,把事情做對,效率,速度,底層,方法,實踐,當局者,拼命往上爬,做對的事情,有效,方向,高層,目的,原則,觀察者,“梯子是否靠對了墻?”,4,組織所需要的員工,主動積極，有責任心,有明確的工作目標,高效，組織能力強,具備雙贏及富足心態,團隊精神，互相合作,不
3、斷創新,持續改進,5,員工所仰慕的公司,為員工提供足夠發揮能動自主的空間。,有明確的愿景,價值觀,使命及策略。,有效的系統和流程。,穩定的領導和企業文化。,值得自豪的業績。,6,大 雁 的 啟 示,當你看到大雁排成“”字形向南飛行去過冬時，你也許知道科學家已經發現他們為什么那樣飛行。研究表明，當每只鳥扇動翅膀時，它為緊隨其后的鳥創造了一股向上的升力。按照“”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加71%的飛行距離。,每當一只大雁掉隊，它會突然感到單獨飛行的阻力。于是它會很快飛回隊形以利用前者所提供的升力。當領隊的大雁感到疲憊時，“”字隊形中的另一只大雁就會充當領隊。后面的大雁會發出嗚叫聲
4、，鼓勵前面的雁保持速度。,最后，當一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，跟著它下來，以幫助和保護它。它們守著這只大雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發或跟隨另一隊大雁去追上自己的隊伍。,7,團隊與領導,A Team and A Leader,一、什么是團隊(What a team is),a.我的定義(My Definition)：,b.我們小組的定義(Our definition),8,二、什么是領導(What a team leader is)：,三、為什么需要團隊(Why team)：,9,團隊的六大基本要素,1、人數不多；,2、互補的技能；,3
5、、有意義的目的；,4、具體的業績目標；,5、明確的工作方法；,6、相互承擔責任；,10,團 隊 的 特 征,陳先生和李先生分別是同一家公司負責不同項目的兩個經理。他們各自負責一組員工。其中一組人是個有效的團隊，另一組僅是一堆相互合作的工作人員。,1.,請問哪個經理帶的是一個團隊，哪個帶的是“一堆人”；,2.,請把各組的六個特點分別寫在下列表內；,陳先生是財務部一個科的經理，他定期召開小組會，每次都開得生動活潑，參加會的所有人都發表自己的觀點。如果出現分歧，小組的成員自己就會設法解決。每個人都樂于為解決問題和做決定貢獻力量。如果某個重大項目期限快到了，所有人都會承擔起按期完成任務的責任。如果某個
6、成員的工作沒有達到標準，整個小組會一起討論解決問題的辦法，以便提高小組的整體業績。小組會往往是在工作時間以外開，不太正式，小組成員之間有很強的友誼。,李先生的小組負責華北地區銷售。所有業務員直接向李先生負責。小組內競爭精神很強。每月召開小組會，公開評比銷售數字，做得最好的業務員得到一份獎金。每個成員自己有一份顧客聯系辦法，相互之間守口如瓶。小組內有一個不成文的規定：即使顧客聯系不上負責自己的業務員，其他業務員也不應該設法幫助這位顧客，除非三天以后這個顧客還是找不到那個業務員。,11,團隊發展四階段,團隊/個人,加強互助合作技巧，形,成默契，達到自動自發,*清楚明白職責,*了解彼此行事風格,*目
7、標明確,*任務為先，目標第一,規范期(Norming):,凝聚力形成,*各有想法及意見,*個性相異產生沖突,*意見分歧,*權力運用,風暴期(Storming):沖突產生,績效表現期(Performing):,彼此信任相互依賴,*著眼于各項任務的完成,*厘清角色扮演與職能所在,*能吸收吸引新成員,團隊/個人,各方面皆有良好互動技能,形成期(Forming):,依賴依靠,*提出問題,*界定角色,*了解目標及任務,團隊/個人,彼此了解有限,團隊/個人,具有基本合作技巧的團隊,能達成簡易任務,12,團隊的業績曲線,業績影響,工作組,偽團隊,團隊效用,潛在團隊,真正的團隊,績優團隊,13,團隊合作游戲：
8、森林火災,團隊角色自我測試,達成共識的十條策略,團隊升級的十個技巧,16方格的發現,交差手的發現,團隊體驗,14,培訓，教練與輔導,開會的技巧,有效溝通與有效授權,績效評估,領導的技巧,個人成長：,時間管理,空間管理,目標管理,15,有效嗎？,誰之過？,16,領導的技巧,有效溝通與有效授權績效評估,17,培訓，教練與輔導,開會的技巧,有效溝通與有效授權,績效評估,領導的技巧,個人成長：,時間管理,空間管理,目標管理,18,領導者所扮演角色及行為,團隊/個人,加強互助合作技巧，形成默契，達到自動自發,團隊/個人,具有基本合作技巧的團隊,能達成簡易任務,*提出問題,*需要時解答,*需要時提供所需,
9、*支持,伙伴/教練,*居中調節,*更進一步闡釋問題,*協商,*引領指導,老師/伙伴,咨商員/輔導員,過程觀察員,*提供輔導,*挑戰性,*允許團隊達成自定目標,*必要時給予回饋分享,團隊/個人,各方面皆有良好互動技能,專業指導員,*,解答,*針對目標及任務提供,更多相關資訊,*建立團員個人特色,*提供援助及指導,團隊/個人,彼此了解有限,19,羅小貝：我很了解這一點。,因此，我認為，我們要想出些招數，對顧客花時間填寫表格表示謝意。,如果表太長或太復雜，我就把它們仍在一邊。,專業指導員,如果某個重大項目期限快到了，所有人都會承擔起按期完成任務的責任。,那家飯店對顧客做調查了嗎？,規范期(Normi
10、ng):凝聚力形成,請問哪個經理帶的是一個團隊，哪個帶的是“一堆人”；,具有基本合作技巧的團隊,我從來沒有嘗過那么美味的飯菜。,領導者所扮演角色及行為,我的定義(My Definition)：,解決問題案例：學會開會（一）,綠 燈 思 維(Green Light Thinking),然后只給他們一點信息，剛夠開始時用便可。,專業指導員,歡迎閣下參加本次惠州德信誠培訓中心課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。,培訓,無教練過程,20,培訓,教練,輔導,輔導,輔導,21,解決問題案例：學會開會（一）,羅小貝說：,我選了你們在座的15人，進入這個小組。因為管理層對專題組得出的結果
11、十分擔憂。你們知道，成立專題組是為了測評顧客對我們商店服務感到滿意的程度。他們的反饋表明，滿意程度很低。管理層希望我們做些事情，來提高滿意程度。我們都在商場部工作，彼此都很熟悉。我們應該能做到這一點。有什么想法嗎？,思考片刻,你在羅小貝的開場白中，發現什么問題？,22,解決問題案例：,學會開會,（二）,羅小貝說：,謝謝你們來得這么準時?？吹轿覀円黄鹬贫ǖ幕疽巹t得到遵守，真是太好了。蘇寧，你來做今天的主題監督員好嗎？喬齊，你做時間監督員怎么樣？謝謝。還有王芳，你愿做記錄員嗎？你們看議程就知道，我們要討論如何做顧客滿意程度調查。這大約要花20分鐘。我們將通過頭腦風暴法，對調查的大致形式提出種種設
12、想，然后決定如何行動。,思考片刻,你認為以上的新開場白哪些地方言之有效？為什么？,23,會議正在繼續進行。,羅小貝：,我們怎樣才能保證顧客填寫調查表？,張瑞：,我只填寫容易閱讀的調查表。如果表太長或太復雜，我就把它們仍在一邊。,羅小貝：,我很了解這一點。王芳，我們把“容易閱讀”寫在活頁紙夾上。還有別的嗎？,李沙：,我昨天去了美斯林，你知道美斯林嗎？就是果園街上的那家飯店。他們的許多菜是專為節食者做的，但都很可口。我從來沒有嘗過那么美味的飯菜。還有，不管你信不信，你可以點蟹肉泥澆黑麥，脂肪含量卻只有11克，我們都,蘇寧：,對不起，李沙，我們離題了。那家飯店對顧客做調查了嗎？,李沙：,不好意思。他
13、們做了。調查表只是一張紙卡。可你把它交到收銀處，他們就會給你一支棒棒糖，當然是不含脂肪的，感謝你填了表。因此，我認為，我們要想出些招數，對顧客花時間填寫表格表示謝意。,羅小貝：,很好。現在，王芳記下了兩件我們要考慮的事。我們還需要更多。小劉，還沒有聽你說話，有什么想法嗎？,思考片刻,以上對話中哪些句子表現出任務功能？哪些表現出維護功能？,24,練習,考慮你所在的工作環境，如辦公桌的布置、辦公室布局、團隊成員之間的溝通、非正式交流、有哪些共享的設備、管理制度、公司里的文化習俗和慣例等等。用下表分別寫一寫你們的這些方面是否合適，如何改進才能更好地培養合作團隊精神。,工作環境的各個方面：,工作位置布
14、局,共享的設施（飲水機、復印機等）,習俗與慣例,允許有多少時間做與工作有關的非正式討論制度,其他,現狀？,怎樣改進？,25,練習,在一周內，盡可能經常贊揚別人的優點。為團隊的成功感謝組員的努力。無論別人做什么，盡量找出其中的積極面，,并且告訴他們。公開表揚別人，尤其是在他們的家人和朋友面前這樣做。哪怕只有一周，你也肯定能看到積極結果。,26,練習,下一次你指導或培訓員工時，運用一次給一點的技巧。先向學員簡要介紹一項任務或工作，這樣可使他們明白大方向。然后只給他們一點信息，剛夠開始時用便可。幫助他馬上運用學到的東西，很快取得一點點成功。然后再給他,一點信息，供下一步使用，同樣要幫助他運用。不停重復這個過程。,27,吸引團隊成員參與,開發團隊的創造能力,永遠把兩種思維區別開來,綠 燈 思 維(Green Light Thinking),暫緩判斷 腦力激蕩,關注數量 思維流暢,紅 燈 思維(Red Light Thinking),判斷 關注質量,28,我們期望的結果？,29,與您一同創造貴公司發展史上的奇跡,德信誠,惠州德信誠培訓中心,楊小姐,惠州培訓網,http:/,E-MAIL：,30,
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