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1、Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,版權所有：中國物業管理協會培訓中心,全國物業管理師認定考試試卷,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,全國物業管理師認定考試試卷,版權所有：中國物業管理協會培訓中心,一、,單項選擇題（共,30,題，每題,1,分。每題的備選項中，只有,1,個最符合題意）,1,一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣（）萬元以上。,A,50 B,300 C,500 D,1000,2,新設立的物業管理
2、企業應當自領取營業執照之日起（）日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。,A,30 B.45 C.60 D.90,3.,某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達,120,萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報（）資質條件。,A.,一級,B.,二級,C.,三級,D.,三級暫定,4.,前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起（）日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。,A.7 B.15 C.30 D.45,5.,在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過,3,名有排序的合格
3、的中標候選人。招標人（）。,A.,可任選其中一個作為中標人,B.,應以報價最低的為中標人,C.,應報請房地產行政主管部門確定中標人,D.,應按照中標候選人的排序確定中標人,6.,物業管理投標的過程包括：準備投標文件，獲取招標信息，登記并取得招標文件，參加開標、現場答辯會議，送交投標文件，簽訂物業服務合同（或前期物業服務合同）。正確的投標步驟是（）。,A.,B.,C.,D.,7.,物業服務合同由（）與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。,A.,各業主分別,B.,業主大會,C.,業主委員會代表業主,D.,物業建設單位,8.,業主臨時公約由（）制定。,A.,建設單位,B.,購房人,C.,物業管理企業,D
4、.,房地產行政主管部門,9.,物業管理的早期介入是建設單位引入的（）。,A.,設計工作,B.,工程監理工作,C.,開發建設工作,D.,物業管理咨詢活動,10.,前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至（）之日止的物業管理活動。,A.,首次業主大會會議召開,B.,業主大會成立,C.50%,業主入住,D.,物業服務合同生效,11.,業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向（）交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。,A.,建設單位,B.,業主委員會,C.,政府主管部門,D.,新物業管理企業,12.,因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應當
5、負責修復和賠償。,A.,裝修人,B.,裝修企業,C.,裝修施工人員,D.,物業管理公司,13.,在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，（）。,A.,建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立,B.,建設單位和物業管理企業將視業主入住成立,C.,業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立,D.,即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立,14.,檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取（）查驗方法。,A.,測量,B.,敲擊,C.,使用,D.,目測,15.,房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括（）。,A.,磚結構,B.,木結構,C.,鋼筋混凝土結構,D.,框架結構,1
6、6.,對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調（）。,A.,事后維修,B.,緊急搶修,C.,預防性維修,D.,大修,18.,下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。,A.,挖巢法,B.,藥殺法,C.,熏蒸法,D.,誘殺法,19.,下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是（）。,A.,澆水,B.,病蟲害防治,C.,雜草防治,D.,綠化改造工程,17.,物業供配電系統技術檔案不包括（）記錄。,A.,日常運行,B.,客戶投訴,C.,維修和技術改造,D.,各項電氣預防性實驗和其它測試,A.,物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作,B.,物業管理企業對管理區域內的治安防范工
7、作負有全部責任,C.,物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任,D.,物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問,20.,下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是（）。,21.,下列關于消防通道管理的說法中，正確的是（）。,A,、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位,B,、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位,C,、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示,D,、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理,22.,電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是（）。,A.,確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生,B.,通過安全窗撤離
8、轎廂,C.,通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援,D.,通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救,23.,實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每（）不少于一次公布物業服務資金收支情況。,A.,三個月,B.,半年,C.,一年,D.,二年,24.,實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括（）和物業管理企業的酬金。,A.,物業服務成本,B.,物業服務支出,C.,物業服務支出、法定稅費,D.,物業服務成本、法定稅費,25.,住宅專項維修資金屬于（）所有。,A.,物業管理企業,B.,全體業主,C.,物業管理企業和全體業主,D.
9、,建設單位,26.,在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業（）。,A.,提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔,B.,自行決定,C.,與部分業主商議決定,D.,與建設單位商議決定,27.,物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是（）。,A,政府定價,B,政府指導價,C,業主定價,D,物業管理企業與業主協商確定,28.,新建物業承接驗收時，物業管理公司應向（）索取物業檔案資料。,A.,業主,B.,建設單位,C.,施工單位,D.,監理單位,29.,某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是（）。,A.,通知,B.,報告,C.,請示,D.,決定,30.,按照
10、,住宅室內裝飾裝修管理辦法,（建設部令第,110,號），業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業（或指定方）可以按照裝飾裝修管理服務協議，收?。ǎ?。,A,管理服務費 審批費,C,施工現場管理費,D,裝修保證金,二、,多項選擇題（共,15,題，每題,2,分。每題的備選項中，有,2,個或,2,個以上選項符合題意，至少有,1,個錯項。錯選，本題不得分；少選,，,所選的每個選項得,0.5,分）,31.,二級物業管理企業資質證書由（）頒發和管理。,A,國務院建設主管部門,B,省、自治區人民政府建設主管部門,C,省、自治區人民政府房地產主管部門,D,直轄市人民政府房地產主管部門,E,設區的市的人民政府房
11、地產主管部門,32.,新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持（）向當地房地產主管部門申報。,A.,企業法定代表人的身份證明,B.,企業總經理的身份證明,C.,物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,D.,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同,E.,物業服務合同,33.,物業管理招標的主體包括（）。,A.,物業管理企業,B.,物業建設單位,C.,業主大會,D.,業主委員會,E.,物業所有權人,34.,前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有（）。,A.,簽訂合同的主體不同,B.,合同終止條件不同,C.,前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合
12、同則不需要,D.,前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同,E.,前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同,35.,下列關于業主公約的說法中，正確的有（）。,A.,業主公約經業主大會通過后生效,B.,業主公約對全體業主具有約束力,C.,業主公約對物業管理企業具有約束力,D.,業主公約對物業建設單位具有法律約束力,E.,業主公約僅有道義上的約束力,36.,某物業竣工交付,6,個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有（）。,A.,立即通知電梯公司解決故障停梯問題,B.,電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用,C.,建設單位應承擔此
13、次事故的全部費用,D.,物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用,E.,電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支,37.,按使用功能劃分，物業可分為（）物業。,A.,居住,B.,公共,C.,商業,D.,工業,E.,其他,38.,物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括（）。,A.,車輛維修員,B.,車輛清洗員,C.,交通疏導及管理,D.,停車場保潔員,E.,停車收費員,39.,物業管理企業主營業務收入包括（）收入。,A.,物業管理,B.,物業經營,C.,政策性虧損補貼,D.,物業大修,E.,共用部位的租賃收入,40.,物業管理企業利潤總額包括（）。,A.,企業所屬項目上交的管
14、理酬金,B.,營業利潤,C.,投資凈收益,D.,營業外收支凈額,E.,補貼收入,41.,物業服務支出的構成不包括（）。,A.,物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用,B.,物業管理企業財產保險費用,C.,物業共用部位、共用設施設備保險費用,D.,管理服務人員的工資,E.,項目管理處用房裝飾裝修費用,42.,按照,物業服務收費管理辦法,，物業服務收費實行（）。,A.,政府定價,B.,政府指導價,C.,市場調節價,D.,業主定價,E.,政府與業主共同定價,43.,住宅專項維修資金可用于（）。,A.,彌補物業管理經費的不足,B.,共用部位、共用設施設備的大修,C.,共用部位、共用設施設備的更
15、新,D.,共用部位、共用設施設備的改造,E.,共用部位、共用設施設備的日常維修,44.,下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有（）。,A.,由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用,B.,管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動,C.,物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計,D.,物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔,E.,物業服務費用中不包括法定稅費,45.,物業管理信用檔案的建立范圍包括（）。,A.,物業管理企業,B.,物業管理專業人員,C.,業主委員會,D.,建設單位,E.,物業使用人,三、,案例分析題（共,2,題，每題,2
16、0,分。請根據背景材料，按要求作答）,某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。,案例分析題 （一）,編號,意 見 與 建 議,1,部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷,2,保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患,3,小區內停車秩序混亂，建議加強管理,4,小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理,5,常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素,6,樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換,7,某部電梯安全隱患嚴重，需要大修,8,建議小區外墻全部翻新,9,小區老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施,10,小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理,11,部分業主要求減免物業服務費,12,希望提供家政服務,13,部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路,14,建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯,問題,1,：,解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓等管理成本的增加）？（,5,分）,問題,2,：,上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些？對此，物業管理企業應
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