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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,護士禮儀修養,雷 雨,第一章 緒論,禮儀在一定程度上象征著一個民族、一個國家、一個組織的文明程度。,禮儀是人類文明的重要標志，是人類美好心靈的展現。,護士必須具備良好的禮儀修養和規范的行為舉止，才無愧于“白衣天使”的美譽。,第一節 概述,禮儀的起源,禮儀的概念,禮儀的表現,禮儀的特點,禮儀的原則,下一節,一、禮儀的起源,禮儀是在人類繁衍發展漫長的歷史過程中逐漸由,習俗,演變而來的。,不同的種族、不同的國家有著不同的風俗習慣。,人類約定俗成的各種慣例，漸漸變成現代的禮儀。,禮儀的起源,禮儀的起源可追溯到遠古社
2、會的,原始宗教祭祀活動,。,在原始先民的心目中，天地鬼神是在冥冥之中主宰萬物，干預人類意志的令人敬畏的力量。因此，無論是耕作、飲食、游樂等，都要先敬拜鬼神，禮儀也就表現為這種祭祀活動中極其虔誠而莊嚴的儀式。,禮儀的起源,禮的最初含義就是：,供神的儀式,，是原始人類對自然的敬畏與崇拜。,隨著社會的發展和進步，人類對自然現象和各種社會關系的認識的不斷變化，禮逐漸引申為,敬意,的通稱。,禮儀的起源,我國被譽為“禮儀之邦”，悠悠五千年的文明史形成了高尚的道德準則和完整的禮儀規范。,中國古代禮制的著名典章有三部：周禮、儀禮和禮記。統稱為“三禮”。,周禮：又名周官，本是一官職表，后經整理，成為講述周朝典章
3、制度的著述。,儀禮：是中國古代大思想家、大教育家,孔子,編訂，主要記錄了戰國以前貴族生活的各種禮節儀式，側重于規定人們的行為規范。,禮記：主要是對古代禮儀的諸多分支做出具體說明。,GO ON,孔子認為：,“不學禮，無以立?！闭撜Z季氏篇,“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子?！闭撜Z雍也,“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?！闭撜Z顏淵,“仁者愛人”（強調人與人之間要有同情心，要互相關心，彼此尊重。）,返回,禮儀的起源,“三禮”共同組成了中國傳統禮制的全部總和。,春秋以后，社會發生了重大的變故，古制逐漸被廢除，儒家開始對各類禮節加以整理。傳統禮俗的許多內容與形式大都由此傳遞與演變過來，
4、形成了最富有民族特征的禮儀形式和中國傳統文化。,()/,“禮儀”=“禮”+“儀”,禮：在中國最初指敬奉神明。,禮的繁體：“禮”。左邊是一個“示”，形似祭祀的容器，是,三條腿的香爐,，在慶祝、祈求豐收的時候使用；右邊是一個“豐”（豐），意思是，燒了香，行了禮，山上多長麥子，山下多長豆子，來年才會有好的收成，好的運氣。,“禮”，通“履”。,履，意為,鞋子,，穿上后可以不怕荊棘，更方便走路。但是鞋子大了不行，小了也不行。因此，“禮”一定要適度，把握好分寸，正所謂“禮貴從宜，事難泥古?！保ㄍ醢彩?，禮儀要服從便利，辦事不要局限于舊法。）,后禮既表示禮貌和秩序，又意味著為表敬意或隆重而舉行的儀式。,“儀”
5、的含義,說文解字載：儀，度也。本意指法度、準則、典范，后引申為禮節、儀式。,古代“儀”有五個含義：,法度、準則。墨子天志，“置此以為法，立此以為儀，將以度量天下王公大人、卿大夫之仁與不仁，使之猶分黑白也?！?典范、表率。荀子正論，“上著，下之儀也。”“儀禮小姐”。,形式、儀式。荀子正論，“諸夏之國，同服同儀?！薄八緝x”，即指掌管、主持儀式的人。,容貌、風度。詩大雅丞民，“令儀令色，小心翼翼?！薄皟x表堂堂”等。,禮物。如謝儀，賀儀，奠儀等。,禮儀的概念,禮儀最初是指在較大、較隆重的場合，為表示禮節和敬重而舉行的禮賓儀式。,禮儀一詞在中國最早是典章制度和道德教化的含義。通常是指在較大或較隆重的場合
6、，為表示重視、尊重、敬意等所舉行的合乎社交規范和道德規范的禮儀和儀式。它是社會交往中，在禮遇規格、禮賓秩序等方面應遵循的禮貌、禮節的要求。,按應用范圍分成三類：,日常生活中的禮儀：主要是指朋友之間、家庭成員之間交際中的禮節。,生產和社會生活中的禮儀：主要指各種職業的行為準則，與職業美學密切聯系。,外交禮儀：指在對外交往中講究的各種禮儀形式。,東西方禮儀的差異,東方禮儀主要指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等為代表的亞洲國家所代表的具有東方民族特點的禮儀文化。,西方禮儀主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化。,1、在對待血緣親情方面,東方人非常重視家族和血緣關系，“血濃于水”的傳統觀念根深蒂固，人際
7、關系中最穩定的是血緣關系。,西方人獨立意識強，相比較而言，不很重視家庭血緣關系，而更看重利益關系。他們將責任、義務分得很清楚，責任必須盡到，義務則完全取決于實際能力，絕不勉為其難。處處強調個人擁有的自由，追求個人利益。,2在表達形式方面,西方禮儀強調實用，表達率直、坦誠。東方人以“讓”為禮，凡事都要禮讓三分，與西方人相比，常顯得謙遜和含蓄。,在面對他人夸獎所采取的態度方面，東、西方人不相同。面對他人的夸獎，中國人常常會說“過獎了”、“慚愧”、“我還差得很遠”等字眼，表示自己的謙虛；而西方人面對別人真誠的贊美或贊揚，往往會用“謝謝”來表示接受對方的美意。,3、在禮品饋贈方面,在中國，人際交往特別
8、講究禮數，重視禮尚往來，往往將禮作為人際交往的媒介和橋梁。東方人送禮的名目繁多，除了重要節日互相拜訪需要送禮外，平時的婚、喪、嫁、娶、生日、提職、加薪都可以作為送禮的理由。,西方禮儀強調交際務實，在講究禮貌的基礎上力求簡潔便利，反對繁文縟節、過分客套造作。西方人一般不輕易送禮給別人，除非相互之間建立了較為穩固的人際關系。在送禮形式上也比東方人簡單得多。一般情況下，他們既不送過于貴重的禮品，也不送廉價的物品，但卻非常重視禮品的包裝，特別講究禮品的文化格調與藝術品位。,同時在送禮和接受禮品時，東西方也存在著差異。西方人送禮時，總是向受禮人直截了當地說明：“這是我精心為你挑選的禮物，希望你喜歡”，或
9、者說“這是最好的禮物”之類的話；西方人一般不推辭別人的禮物，接受禮物時先對送禮者表示感謝，接過禮物后總是當面拆看禮物，并對禮物贊揚一番。而東方人則不同，中國人及日本人在送禮時也費盡心機、精心挑選，但在受禮人面前卻總是謙虛而恭敬地說“微薄之禮不成敬意，請笑納”之類的話。東方人在受禮時，通常會客氣地推辭一番。接過禮品后，一般不當面拆看禮物，惟恐對方因禮物過輕或不盡如人意而難堪，或顯得自己重利輕義，有失禮貌。,4在對待“老”的態度方面,東西方禮儀在對待人的身份地位和年齡上也有許多觀念和表達上的差異。東方禮儀一般是老者、尊者優先，凡事講究論資排輩。,西方禮儀崇尚自由平等，在禮儀中，等級的強調沒有東方禮
10、儀那么突出，而且西方人獨立意識強，不愿老，不服老，特別忌諱“老”。,5在時間觀念方面,西方人時間觀念強，做事講究效率。出門常帶記事本，記錄日程和安排，有約必須提前到達，至少要準時，且不應隨意改動。西方人不僅惜時如金，而且常將交往方是否遵守時間當作判斷其工作是否負責、是否值得與其合作的重要依據，在他們看來這直接反映了一個人的形象和素質。,遵守時間秩序，養成了西方人嚴謹的工作作風，辦起事來井井有條。西方人工作時間和業余時間區別分明，休假時間不打 談論工作，甚至在休假期間斷絕非生活范疇的交往。相對來講，中國人使用時間比較隨意，時間觀念比較淡漠。包括改變原定的時間和先后順序，中國人開會遲到，老師上課拖
11、堂，開會作報告任意延長時間是經常的事。這在西方人看來是不可思議的，他們認為不尊重別人擁有的時間是最大的不敬。,6在對待隱私權方面,西方禮儀處處強調個人擁有的自由(在不違反法律的前提下)，將個人的尊嚴看得神圣不可侵犯。在西方，冒犯對方“私人的”所有權利，是非常失禮的行為。因為西方人尊重別人的隱私權，同樣也要求別人尊重他們的隱私權。,東方人非常注重共性擁有，強調群體，強調人際關系的和諧，鄰里間的相互關心，問寒問暖，是一種富于人情味的表現。,()/,禮貌：,禮貌：是指在人際交往過程中相互表示敬意、友善、得體的氣度與風范。,禮貌是謙虛恭敬的表現，其核心是對他人的關心和尊重，同時也反映出一個人的品質與修
12、養。,禮節：,禮節是人們在社交場合表現尊重、友好、問候、祝福、致意、慰問、哀悼等慣用的形式，即人們在相互交往過程中表現出來的行為規則和各種形式，如握手、鞠躬、擁抱、獻花等。,禮節是禮儀具體的、外在的表現。,對一個團隊來說，禮節是整體風貌的具體化、形象化；對個人來說，是其心靈美的外化。,儀式：,儀式是禮的秩序，是在一定場合舉行的，用特定的程序、方式等表達禮儀的過程。,儀式多數是以組織的、群體的形式出現的典禮形式。有專門程序的規范活動，如頒獎儀式，開幕儀式，剪裁儀式，畢業典禮等。,禮儀的表現,優雅的風度,得體的舉止,不俗的談吐,高雅的氣質,個性化的儀表,()/,優雅的風度,風度是一個人內在的素質，
13、修養及外部行為的總和。是人們在社會生活中逐步形成的，以文化知識為內涵、受生活經歷影響而表現出來的具有一定特色的精神狀態、言談舉止和儀容儀表。,風度的培養首先是內在修養的積蓄，其次才是規范的言談舉止。,O(_)O,得體的舉止,規范、典雅的舉止，既是一種內在情感和素養的自然流露，又是對人對己尊重、友善的自覺表達。,淑女風范,紳士風度,(*_*),不俗的談吐,不俗的談吐首先要求談話內容要雅而不俗，談話的形式要避免大眾化、公式化。其次要注意語氣、語調、語速、音量的把握。,O(_)O,高雅的氣質,氣質是指受心理素質影響的人的相對穩定的個性特點。,膽汁質、多血質、粘液質、抑郁質。,要揚長避短，自我完善，從
14、而養成一種高雅的、受人喜愛的氣質類型。,O(_)O,個性化的儀表,只有將內在修養與外表裝束、風度與氣質融合為一體時，我們才會給他人以美感。,O(_)O,禮儀的特點,傳承性與變動性,廣泛性與地域性,時代性與限定性,規范性與互動性,差異性與相融性,GO ON,傳承性與變動性,禮儀是人類文明發展的積累，并且世代相傳。,任何國家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國家的當代禮儀都是在本國古禮的基礎上繼承和發展起來的。,隨著世界的發展，各個國家、地域、民族之間的交往日益密切，禮儀也就隨之相互滲透、影響、取長補短，于是禮儀就具有了變動性。,！,廣泛性與地域性,禮儀在人類社會的發展過程中普遍存在，約定俗成的
15、，并被人們廣泛認同的行為規范。,不同的地域有不同的禮儀，我們常說的“入鄉隨俗”可以理解為“入鄉隨禮”。,()/,時代性與限定性,不同的歷史時代，社會制度和經濟基礎就有不同的禮儀。,不同的禮儀在不同的時代、民族、國家有不同的含義。因此具有限定性。,()/,規范性與互動性,人們在社會活動中，言談舉止、待人接物都要遵循一定的規范，這是一種無形的約束力，也是一個人文明程度的體現。,但禮儀不是單方面的表現，講究互動?！皝矶鵁o往非禮也?！?()/,差異性與相融性,禮儀在區域、民族、國家中表現出形式上的差異性。,但人類的追求及觀念意志有共性，有些禮儀是人類共同接受和應用的，成為人類共同的文化財富。因此，具有相融性。,()/,儀禮的原則,遵守原則,自律原則,敬人原則,寬容原則,平等原則,從俗原則,真誠原則,適度原則,()/,第二節 學習護士禮儀的意義與方法,意義：,有助于提升個人素質,有助于工作的溝通和交往,有助于維護職業形象,有助于完善人格,學習禮儀的方法與途徑,加強理論學習,在實踐中鍛煉自我,注重個人修養訓練,培養良好的職業心態,虛心向禮儀楷模者學習,加強自我監督,
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