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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,第十一章,領導技能,Business School,Nankai,University,胡望斌,1,問題導引,不同時代的領導者是否具有不同的特性？,優秀領導者的權力主要來自組織還是來自自身？,改進領導效果是否有技巧？,“有的人擁有磨盤大的權力卻揀不起一粒芝麻，而有的人
2、僅有芝麻大的權力卻能推動磨盤”。,2,本章大綱,有效溝通,團隊管理,時間管理,3,一、溝通,溝通與溝通過程,溝通的類型,正式溝通、非正式溝通,溝通中的障礙與技巧,溝通的作用、原則、方法,4,管理就是溝通、溝通、再溝通,通用電器 韋爾奇,企業管理過去是溝通、現在是溝通、未來還是溝通,松下幸之助,溝通是管理的濃縮,薩姆.沃爾頓,5,1.溝通是指人們把信息、觀念、想法等，通過一定符號形式傳遞給別人的過程。,2.符號：口頭（聲音：談話、講座、會議、演講）、書面（文字、數字：報告、信件、文件、布告）、非言語（肢體語言：姿勢、手勢、表請）、,電子媒介（視頻、網絡、郵件）,3.溝通媒介,4.互通情報、化解矛
3、盾、保持組織活力。,6,溝通過程,7,組織系統：,正式溝通、非正式溝通,正式溝通：按照組織中事先規定好的結構系統和信息流動的路徑、方向、,媒介進行的信息溝通。（,特點：正式組織系統為渠道,）,溝通網絡：鏈式、,Y,式、輪式、環式、全通道式,非正式溝通：通過非正式組織系統或個人渠道傳遞信息（,個人利益、愛好,）,方向：,上行、下行、平行（橫向）、斜向（交叉）,反饋：,單向、雙向,溝通類別,8,正式溝通的基本類型（形態）,鏈式,環式,Y,式,輪式,全通道式,（所有渠道式）,9,正式溝通基本類型（形態）,比較與歸類,10,非正式溝通：,不拘形式、直接明了、靈活、速度快、效率高、滿足職工需要、“內幕”
4、,難以控制、信息不確切、失真,正視其存在和重要、利用、“其人之道、還治其人之身”,11,溝通的障礙,信息發送方面的障礙,技能（口頭、書面表達、邏輯推理方面的能力）,知識,態度,社會文化系統,信息傳遞過程中的障礙,溝通渠道,信息接收方面的障礙,人際關系、結構因素,（地位差別、傳遞鏈、團體規模、空間）,12,跨文化信息溝通,13,溝通障礙的克服,合適溝通類型的選擇,學會“聽”,溝通媒體的利用,信任環境的構建,傳遞鏈的縮減,平行溝通,14,溝通技巧的提高,信息發送者所需的溝通技巧,發送清晰而完整的信息、信息編碼成接受者易于理解的符號、選擇恰當信息傳遞媒介、,選擇易于接收者監控的媒介、避免信息過濾和信
5、息失真、信息中加入反饋機制、提供準確的信息，避免謠言的傳播,信息接收者所需的溝通技巧,集中注意力、成為好的傾聽者,了解語言風格,地域差異、跨文化差異、性別差異、如何管理語言風格的差異,15,溝通在管理中的作用,需求分析,人性假設,激勵措施,領導方式,人際溝通,個體目標與組織目標一致,16,17,信息傳遞失真,意欲傳遞的信息,添加上的信息,傳遞后的信息,過濾掉的信息,18,定義,團隊是由兩個或者兩個以上的個體組成，相互影響且相互依賴，共同實現一個特定目標的正式群體。（,Steven P.Robbins,1993,),團隊是由一小部分具有互補性技術的人組成的群體，該群體擁有共同的目標，并有一系列運
6、行的階段性目標和使群體內成員相互負有責任的方法。（,Jon R.Katzenbach,1993,),團隊基本理論,19,工作群體與工作團隊,工作群體 工作團隊,信息共享,目標,集體績效,中性（有時消極）,協同配合,積極,個體化,責任,個體的或共同的,隨機的或不同的,技能,相互補充,Robbins(1994),則認為,所有的工作團隊都是群體,但只有正式群體才能成為工作團隊。,20,團隊的類型,問題解決型團隊,（,problem-solving team）,組織成員往往就如何改進工作程序、方法等問題交換不同看法，并就如何提高生產效率、產品質量等問題提供建議。,自我管理型團隊,（,self-mana
7、ged team）,一種真正獨立自主的團隊，它們不僅探討問題怎么解決的方法，并且親自執行解決問題的方案，并對工作承擔全部責任,。,跨功能型團隊,（,cross-functional team）,這種團隊由來自同一等級、不同工作領域的員工組成，他們來到一起之后，能夠使組織內（甚至組織之間）的員工交流信息、激發新觀點，解決面臨問題，協調完成復雜項目。,建議/參與型、生產/服務型、計劃/發展型、行動/磋商型,21,團隊的組建及運營,就主題和目標達成共識,選擇團隊成員,就團隊預先計劃達成共識,打造團隊,為實現目標而制定詳細的建議和解決方法,提出建議,達成共識嗎？,實施建議/解決方法,評審團隊,維持團隊
8、,解散團隊,12/12/2024,22,團隊成長是一個漸進的過程。作為團隊領導，應當根據團隊成長所處的特定階段，有的放矢地進行卓有成效的領導。,團隊的運營,23,團隊形成與發展的階段,組織,實施,批評,規范,24,第一階段：組織,當一支團隊首次聚集在一起的時候，團隊成員需要就可能接受的集體行為進行探討和限定。從個人身份到團隊成員身份的轉變是一個過渡階段。這也是考驗領導的時候他或她會給他們多大的自由,。,25,通過定期召開會議和參與闡明任務來規定組織結構。,鼓勵大家參與，而不是進行控制。,促進大家了解彼此的專業領域和更好的工作方法。,分享相關信息。,鼓勵成員向你以及彼此之間提出問題。,就基本規則
9、達成共識。,利用團隊建設運動。,有益的團隊領導行為,26,第二階段：批評,對團隊來說，批評也許是最困難的一件事。他們開始認識到任務有所不同，而且比想象的更困難；,一些成員可能會變得脾氣暴躁，為了一點小失誤而指責其他成員，其他成員也會因此變得更加一意孤行或過分熱心；,有些人也許會對以往的經驗墨守陳規,，拒絕與其他團隊成員進行合作。,27,鼓勵共同解決難題，請成員指出一種看法為什么有用以及如何加以改進的理由。,鼓勵發表不同的意見。,就集體決策過程進行討論，適當分享決策責任。,鼓勵成員對一個問題明顯有感受時說出他們的想法。,盡可能地為團隊成員提供工作所需要的資源（在做不到時，要說明原因）。,有益的團
10、隊領導行為,28,第三階段：規范,團隊在這一階段會認識到他們能夠完成任務并達到預期目的。,團隊成員發現他們可以接受其他成員，沖突在減少，認為基本規則是重要的且是切實可行的,。,29,公開談論你自己的問題和關心的問題。,請團隊成員對議事日程的內容進行管理。,在團隊中提出并獲取積極的、建設性的以及消極的反饋意見。,在作出意見一致的決定前，確定有挑戰性的問題（如預算分配）。,盡量授權成員自己解決問題，必要時給予幫助。,有益的團隊領導行為,30,第四階段：實施,這一階段里，團隊可以安心地執行任務了。他們發現了團隊的優缺點，也發現了每個人所能勝任的角色。,出現以下行為是非常正常的,：,1，建設性的自我轉
11、變；,2，更緊密地團結在團隊周圍；,3，具備公開解決團隊問題的能力；,4，彼此互相依賴，分享技能和經驗。,31,社會性結果,成員滿意度,團隊凝聚力,團隊穩定性,任務性結果,雇員可感知的團隊效率,公司績效,團隊過程,決策,重大/戰略性的,緊急的,運營性的,沖突化解,任務,情感,溝通,數量,模式,地點,團隊屬性,一致性（價值觀/目標/行為）,成員合作,學習和開放,有核心領導,互補性,多樣性,成員,價值觀,特性,一般能力,人文特征,領導者,價值觀,特性,一般能力,人文特征,源于Pingping Fu et al.：:/bm.ust.hk/hlcor/activities/Chap/Chap16-Fu
12、.pdf004.htm,團隊影響因素、過程及其結果的概念性框架,32,高績效團隊特征與技巧,目標清晰,相關技能（個人能力與合作）,相互信任,良好溝通,一致承諾（忠誠、奉獻）,恰當的領導,內外環境支持,授權,團隊文化,團隊內聚力的構建,33,時間管理,“有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從他們的時間開始。他們也不是從做計劃開始，而是從發覺他們的時間實際花在什么地方開始。然后，他們嘗試管理他們的時間，減少用于非生產性需求方面的時間。一個人是不是有效的管理者，最大的區別在于他們是否珍惜時間，此外沒有別的辦法”。,彼得德魯克,34,時間資源的特殊性,公平性,易逝性,稀缺性,難以替代性,35,造成時
13、間浪費的原因,時間浪費現象,樣本量,權重,1,打亂優先次序,66,196,2,會議,43,125,3,缺乏目標、優先次序和日工作計劃,55,113,4,電話干擾,38,108,5,無效授權,/,事必躬親,/,陷入日?，嵤?36,94,6,來訪,/,開門,43,90,7,責權不清,38,88,8,不能說“不”,31,75,9,決策不當,24,63,10,人員不得力,13,45,11,缺乏溝通,/,溝通不良,15,44,12,社會活動,14,40,13,文件混亂,16,35,14,信息不當而造成決策延誤,9,28,15,同時想做的太多,11,26,16,希望了解全部事實,11,25,17,缺少進展
14、總結,6,14,18,多頭領導,4,13,19,對不良績效處理不當,6,12,20,過度控制,2,10,36,時間管理矩陣,第一類：緊急且重要的,危機,緊迫的問題,期限將至的項目,第二類：不緊急但重要的,建立關系,做商業計劃,第三類：緊急但不重要的,電話、會議等,郵件及報告,一些大眾化的活動,第四類：不緊急也不重要的,拖延時間的活動,垃圾郵件及電話,浪費時間的事情,37,時間計劃表的格式,時間,活動,次序,1,重要而緊迫,2,重要但不緊迫,3,緊迫但不重要,4,常規性活動,處理方法,授權給,去做,鍛煉或教,去處理,下次拒絕,其它方法,8:00,8:30,9:00,9:30,10:00,10:30,11:00,11:30,12:00,38,
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