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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,質量培訓教材,歡迎參加培訓會議,講授：朱春田,1,質量管理的發展史,如何管理品質,2,質量管理的發展史,一、產品質量檢查階段,二、統計質量管理階段,三、全面質量管理階段,3,一、產品質量檢查階段,1.操作者的質量管理,2.領班的質量管理,3.檢驗員的質量管理,4,二、統計質量管理階段,（,SQC）,“,QC”,七大手法：,直方圖 魚骨圖,排列圖 散布圖,管制圖,調查表,分層法,抽檢檢驗,5,三、全面質量管理階段（,TQC）,全面性,全程性,全員性,6,A,產品質量,產品質量：是反映產品或服務滿足明確或隱
2、含需要能力,的特征和特性的總和。,B,工作質量,工作質量：是指企業或部門的組織工作、技術工作,和管理工作對保證產品質量做到的程度。,全面的質量管理,7,產品質量的產生及形成過程：,設 計 過 程,制 造 過 程,使 用 過 程,輔 助 過 程,全過程質量管理,8,1 原材料質量控制和外購件驗證,2 嚴肅工藝紀律,3 工序能力驗證,4 工序檢驗與“首件三檢制”,5 驗證狀態的控制和不合格品處理,6 檢測和試驗設備的控制,7 技術文件的控制,8 糾正措施,制造過程的質量控制,9,基本觀點：,四個一切：,1 一切為了顧客,（用戶第一，下道工序就是用戶。）,2 一切以預防為主,（嚴格把關與積極預防相結
3、合，以預防為主）,3 一切憑數據說話,（數據是質量管理的根本，一切用數據說話）,4 一切按,PDCA,辦事,全員性的質量控制,10,如何管理品質,重視制度，實施標準化；,重視執行；,重視分析；,重視不斷的改善；,重視教育培訓；,改善與維持循環；（,PDCA）,企業“品質月”活動；,推行“5,S”；,上級重視。,11,A,技術標準：,B,管理標準：,產品標準,工藝標準,材料標準,貯運、包裝標準,外協外購件標準,檢測方法標準,質量管理標準（即,ISO9000,標準）,目標計劃管理標準,生產管理標準,物資管理標準,信息管理標準,技術管理標準,設備管理標準,勞動人事管理標準,財務管理標準,經營管理標準
4、,1,重視制度，實施標準化,12,品質管理涵蓋4個步驟：,（1）制定品質標準；,（2）檢驗與標準是否一致；,（3）采取矯正措施并追蹤效果；,（4）修訂新標準。,2,重視執行,13,近代品質管制應用突飛猛進，主要得力于統計分析手法之應用。,企業的品質要做好，應配置對品管手法熟練的人員。,3,重視分析,14,品質管制在于三個層次：,（1）品質開發；,（2）品質維持；,（3）品質突破。,藉著標準化維持品質，藉不斷改善來突破品質，以達到高品質、提高效率、降低成本的目標。,4,重視不斷的改善,15,品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識。品管人員及全體員工應經常有計劃地接受,訓練，推行品,管方易湊效。,
5、5,重視教育訓練,16,A P,C D,對檢查結果,按標準處理,不能作標準化,處理的，轉入下一,輪循環，或作,標準化動態,更新處理,檢查執行情況,按措施計劃執行,針對主要原,因制訂措施計劃,找出造成,問題的,原因,分析現狀找出問題,找出主要,原因,6,PDCA,循環,17,1.分析現狀找出所存在的問題：,排列圖,（前面幾項為問題所在）,直方圖,（觀察整個圖形狀態并與標準界限,值比較即可發現問題）,P,計劃：,18,管制圖,（觀察有無超出上下管理界限的,異常點和分析管理界限內的點有,無排列性缺陷）,2.尋找問題存在的原因,特性要因圖,（注意多動腦和集思廣益）,19,3.問題的原因 可能多個，找出
6、其中影響大的一個或幾個（主要原因）注意與1.不同之處,排列圖,（越是前面的項目影響越大）,散布圖,（各種相關性分析或計算相關系數）,y,x,20,4.針對主要原因制定措施、計劃:,“5,W1H”,Why,為何制定此計劃？,What,計劃的目標是什么？,Where,何處執行？,When,何時執行？,Who,何人執行？,How,如何執行？,P,計劃：,21,5.采取措施：,按計劃執行,很好地傳達措施,6.調查效果：,排列圖,（觀察項目排列順序及柱高有無變化）,D,執行：,C,檢查：,22,直方圖,（,跟步驟1比較，明顯看出消滅,了不合格品且工序能力提高了）,管制圖,（跟步驟1比較，可知消除了異,常
7、點，工序狀態恢復正常）,23,7.鞏固措施：,“標準化”,制定或修訂作業標準、檢查標準及各種規程規范。,8.遺留問題,反映到一下期計劃，再從步驟1.開始。,A,處理：,24,PDCA,循環示意圖,維持,A P,C D,A P,C D,原有水平,改善,改善,25,藉著企業品質月活動，自供應商至客戶聯成一個大的“生命共同體”，并一波一波地推動品質相關活動，使之成為企業改造運動，變成一種風氣！,7,企業“品質月”活動,26,持之以恒,因為它是養成“好習慣”，摒棄“草率”，建立“講究”的基礎工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產成本的先決條件。,8,推行“,5,S,”,整理、整頓、清掃、清潔、
8、素養,27,上級領導重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事，這是很自然的。有些企業老板們的發貨概念是出了這一批貨，他就可賺多少錢。在這種心態的指引下，他給下屬帶來的訊息是“出貨優先”，其他再考慮。也有更多高明的老板，他的考慮是每向顧客發一批貨，他能保證帶給顧客多少利益。不同的思維產生不同的做法，前者是精明，后者是高明，當然會影響下屬的行動準則。,9,上級重視,28,討論題：,作業員未看作業指導書，僅按組長指示操作，,導致操作失誤，不良品的產生。,觀點：,A,因作業指導書不清，責任在工程師。,B,員工未按指導書操作，責任在作業員。,C,兩者都有責任。,你同意上述哪種觀點？,思考,29,培訓結束,謝謝大家！,30,
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