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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二層,,第三層,,第四層,,第五層,,*,,*,職業經理人是企業發展到一定規模時資產所有者與資產經營者必然的歷史分工.,1,,職業經理人,運用全面的經營管理知識和豐富的管理經驗，獨立地對一個經濟組織（企業或部門）開展經營管理活動并創造一定效益的人。,,,職業經理人同老板的關系，猶如船長與船主的關系。,2,,1.這是一個大變革的時代,國民經濟：從計劃經濟,——,市場經濟,,國家經濟：從民族經濟,——,全球經濟,,國有經濟：從國有經濟,——,民營經濟,,政治生活：“三個代表”的貫徹使中國共產黨更貼近人民，這也正是中國共產黨對馬克思主義的杰
2、出貢獻！“,,文化生活：已幾乎同世界文化融為一體。,,結語：我們的國家正經歷著解放半個世紀以來最深刻的變化。,（一） 現代職業經理人面臨的挑戰,挑戰一 變 革,3,,2,. 這是一個充滿機遇的時代,,,1）珠江三角洲、長江三角洲、渤海灣三大經濟圈的形成和大東北、大西北的開發。,,2）9.11以后，中國已成為世界投資環境和發展機遇最好的國家。,,3）中國有可能在可以預見的將來替代日本，成為世界最大的工業制造國。,4,,3. 這是一個智慧文明的時代,回顧人類文明社會的發展歷史：,,農業文明時代,——,工業文明時代,——,智慧文明時代,,,今天，資本奴役勞動的時代終究過去，而代之以人類用自己的
3、智慧來利用和支配資本創造財富的時代。,,,人類,20,世紀在科學技術和經濟領域所創造的曠世奇跡，正迫使一切社會科學工作者重新審視自己的學術成就和研究成果。,,5,,4.這也是一個競爭激烈、 危機四伏的時代,,國際風云變幻，國內政策多變；難以滿足的人性需求，難以適應的國際游戲規則。,,,“首富”們紛紛落馬，民營企業雖已占半壁江山，但仍然脆弱。,,,行業的競爭，產品的競爭，價格的競爭，人才的競爭，擇業的競爭,……,6,,挑戰二 角色,,挑戰三 心態,,挑戰四 工作壓力,,挑戰五 不被理解,,挑戰六 職業發展,,挑戰七 管理,,挑戰八 職業道德,,,今天，誰有能力帶領人們應對挑戰，戰勝
4、危機，創造財富，誰就是當代英雄。,7,,（一）溝通是人際交往中最重要的技能與藝術,溝通是使“雙方認可”的一種活動。,,溝通是一位管理者最重要的技能。,,卡耐基的一生在于幫助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧”,,“要想在事業上獲得重大成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技能，即善于講話，善于轉移和改變他人的思想，善于推銷自己的意見?！?,“自我的人格與說話的能力，在許多情況下比哈佛的文憑還重要?！?8,,(二)溝通技巧的核心,管理既然是讓人做你希望做的事，那么溝通技巧的核心是：,,不是讓他感到你的事重要，而是要讓他感到“他的重要”；,,也不是為了滿足你的需要，而從根本上來講，也正是為
5、了滿足“他的需要”,9,,（三）溝通的三個環節,,表達——傾聽——反饋,,表達是向他人闡述你的思想、主張——發出信息,,傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息,,反饋是接受信息方對信息發出方作出反應的行為——對所受信息的反應。,,10,,（四）關于表達,1. 說話要分清對象,,2. 說話要分清場合,,3. 表達者個人有個地位與定位的問題,,“金口玉言” 與“人微言輕”,,,信息與權威,,4. 記住：推銷的是利益而不是你講話的內容。,,5. 實在無法說服對方時，可委婉而堅定地說出自己的觀點，以駁斥對方。,11,,（四）關于表達,6. 不良表達,,準備不充分,,表達不當,,不注意聽眾的反應
6、,,不注意地點、場合和氣氛,,不恰當的體態語言與口頭禪,,隨意打斷別人的說話,,12,,（四）關于表達,7. 有效表達的要點,,,1）. 認真琢磨,語言,與,思維,的關系,,語言是思維的建筑材料，也是思維的表現和載體。,,思維是語言的基礎和內核，有效的語言表達是以清晰的思維為基礎的。,,要立志“想好了說” ，“三思而言”。,13,,2） 有效交談10大法則,,激發他人談話,,有條有理地說話,,避免使用“我”,,不要隨便插嘴,,避免枯燥無味的話題,,不要觸怒與得罪他人,,不要說長道短,,可以討論，但要避免爭論,,不要忽略別人,,聆聽他人說話,,7 有效表達的要點,14,,7）有效表達的要點,3
7、） 要注意語音、語調與語速的恰當運用,,讓你的聲音充滿魅力,,讓你的語調更富有表現力,,注意語速的節奏美、音樂美,,4,） 注意停頓的藝術,,15,,7）有效表達的要點,5） 要注意輔助語言與非語言的交流,,輔助語言：,50%,個人形象,,,40%,性格和聲音,,非語言的交流：眼神、表情和手勢,,杜甫：“語不驚人死不休”,,要想成為管理大師，首先應該成為語言大師,,16,,（五）關于傾聽,卡耐基語：“成功的交談并沒有什么神秘，專心地注意與你說話的人是更加重要的。因為，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！”,,學會傾聽也許比學會說話更重要。,,傾聽是職業經理人獲取成功的首要條件。,17,,（五）
8、關于傾聽,4. 傾聽的好處：,,可準確了解對方，防止失誤,,彌補自身不足，是謂“兼聽則明”,,善聽才能善言,,激發對方的談話欲,,使你發現說服對方的關鍵所在,,使你獲得友誼與信任,18,,5. 人們更喜歡善聽者。唯善聽方顯現其涵養與大度，方能“從善如流”，“擇善而從之”。,,6. 傾聽的技巧,,用心傾聽,,排除偏見，避免“先入為主”,,積極回應，激勵對方,,學會理解真義,,設身處地，引起共鳴,（五）關于傾聽,19,,（七）怎樣實現有效溝通,同上司溝通,,接受指示，一定要搞清楚領導的意圖。,,匯報工作，要注意啟、承、轉、合。,,商討問題， 堅持平等、互動、開放的原則。,,表示不同意見，應當確切、
9、簡明、扼要和完整。,20,,2. 水平溝通,,,要立志作“最好打交道的人”。,,把友鄰部門有求于你當作自己求之不得的機會。,,“謝謝你又給了我一次為你服務的機會”,（七）怎樣實現有效溝通,21,,（七）怎樣實現有效溝通,3. 同下屬溝通,,命令,——,批評,——,討論,,“永遠使對方樂于做你所提議的事”,,請記?。骸皺嗤?，只有當人們有求于你時才存在” 。,22,,4. 同外部客戶打交道。,,首先區別“誰求誰”,,對“有求于我”的事要坦誠以對,,（七）怎樣實現有效溝通,23,,管理學是以研究人性與人性的需求為著眼點的，是專門研究人性與人性的需求在生產經營活動中的種種表現的科學；是以怎樣滿足人性的
10、需求以提高效益為終極目標的科學。從這個意義上講“管理學就是人學”。,,要提倡“欣賞對方”、“換位思考”、 “感恩文化”,,“為你喜歡的人，做你喜歡的事！”,管理學就是人學,24,,職業生涯設計,寫 作 綱 要,1. 確定志向,,2. 自我評估：學歷、閱歷、性格、興趣、愛好、專長,,3. 職業生涯機會的評估,,評估各種環境因素對自己職業生涯發展的影響：,,組織環境、政治環境、社會環境、經濟環境,,4. 職業的選擇：所選行業現狀、前景的分析，對所選職業本人優劣勢的分析。,,5.設定職業生涯目標：短期（1-3年）、中期（5-10年） 、長期（10-20年）,,6. 制訂行動計劃與實施方案,25,,（
11、一）績效評估的意義,績效評估正是現代企業實行科學管理的重要手段,,傳統考核與績效評估的區別,,績效期望的差異,,中層經理在評估中的角色和作用,,績效循環,26,,（二）建立績效標準,績效標準的特征：,,具體的、可衡量的、表述確切的、合乎組織目標的、由中層經理經下屬同意后共同制訂的。,,誰來制定績效標準？,,中層經理如何為下屬制定績效標準：,,需求分析，事先溝通，共同商定，注意兩類績效標準的區別,27,,（三）績效觀察,績效觀察是中層經理有步驟、有方法地觀察、收集下屬績效行為和成果的過程，包括觀察行為，收集數據，做記錄，做分析等。,,如何進行績效觀察：,,,收集那些與組織目標、工作目標相關的信息
12、，并注意,360o,全方位地收集，做好記錄。,,績效觀察的方法 ：,,關鍵事件法、工作日志法和排序,法,28,,（四）績效評估,《績效評估表》分析1,,,評估要素：能力類、態度類、業績類,,,《績效評估表》分析2,29,,（五）績效面談,1. 面談準備：,,由員工撰寫,《,自我評估表,》,,收集相關資料,,評分,,準備面談提綱,,面談策略的選擇,30,,（五）績效面談,2. 績效面談的過程（五個步驟）,,堅持以理服人，用事實說明問題。,,3. 談話中應注意的7項技巧,,4. 商討績效改進計劃,31,,（一）做一個好教練,1.做教練式的經理人,,注意，下屬工作能力的70%是從工作中得來的；是在上
13、司的輔導、教練下成長起來的。,,領導的業績全依賴于是否有效地開發身邊人的能力。成功的領導者在于能最大限度地利用下屬的能力。,,教練（或說“輔導”）一定是不脫產的，是在日常的工作或生產過程中進行的。它無時不在，無處不在。,32,,（二）教練與輔導,輔導既可是分散進行的，也可是集中進行的 。,,輔導的八個要點,,言傳身教,,輔導的目的在于協助學習,,協助下屬解決特定問題,,直接運用在工作上,,精心挑選勝利之師,,了解下屬在輔導方面的需求,,要因人而異,,因材施教,33,,（二）教練與輔導,3. 輔導的4種方法,,我意：1）.明確工作要求（要求“出手不凡”）,,2）. 根據個人特點安排工作,,3）.
14、 針對工作中出現的問題手把手地教,,案例：我任南德集團人事部長時是怎樣輔導下屬工作的。,,4.輔導的4個策略,,創造環境,,績效伙伴,,激發承諾 （關于 “,GAPS” ——,要對下屬的目標、能力、看法、標準有個清晰的了解）,,善于學習,34,,1. 關于羚羊——獅子——象群——螞蟻軍團的故事及其啟示,,2. 團隊的7個特征,,明確的團隊目標,,共享資源、信息與工作責任,,每人扮演不同的團隊角色,,彼此間有良好的溝通,,共同的價值觀和行為規范,,歸屬感,,有效授權,（一）團隊建設的意義,35,,,1. 成立期——磨合期——穩定期——發展期——成熟期（或老化期）,,2. 職業經理人
15、如何面隊老化團隊——五個突破口：,,作深入細致的思想工作,,更換新人,,從理念上引進新的管理方法,,使用“空降兵”,,改變團隊規則,（二） 團隊發展的五個階段,36,,（三）團隊角色,1. 團隊角色分析：,,實干者,——,協調者,——,推進者,——,創新者,——,信息者,——,監督者,——,凝聚者,——,完善者,,8,個角色的分析只是強調了一個側面，其實角色與角色間不是涇渭分明的，而常常是相互兼而有之的。,,2.,團隊角色與組織角色的差異與互補,,發展團隊角色能使原來部門經理一個人對組織負責，轉變為整個部門（包括部門中的各個成員）都來對公司負責。,37,,（四）建設團隊的途徑,人際關系途徑,
16、,目標導向途徑,,共識導向途徑,,角色界定途徑,38,,結束語：從《乾隆王朝》所想到的,,和砷是最優秀的“職業經理人”，只是他經營和管理的不是企業、而是朝政；,,和砷的行為特征體現了典型的、強烈的中國文化；,,在和砷身上體現的是一種超前意識、領悟能力執行能力；,,即使現代企業，即使新穎的人際關系，仍然需要每一個職業經理人做到“讓上面感到愜意，讓下面感到樂意”；,,要把握一個“度”，過于的卑怯是不行的，要求不卑不亢，柔中有剛。,39,,全文宜分為三個部分：,,第一部分：概括敘述所在企業及所屬企業的情況,,企業的性質（國有企業、股份制企業、民營企業、中外合資企業、外資企業等）,,企業所屬行業和主要
17、產品（包括服務業，流通領域等）,,企業的規模（資產規模、產量與產值、員工數量及綜合文化程度）,,企業的技術水準（包括企業資質與核心技術）,,企業的效益（年產值，年上繳稅利，盈虧狀況，經濟效益與社會效益）,,企業的社會影響與知名度,,企業的品牌建設與企業文化,,本人所在部門的主要工作、職責范圍和人員狀況等。,關于管理工作報告,40,,第二部分：本人所經歷的管理崗位和現任職務,,,概括敘述本人在參加職業經理人培訓前在各個管理崗位上是怎樣從事管理的。包括管理的理念、管理的風格、管理手段與管理效果等，集中談有關管理技能可能涉及到的問題。,關于管理工作報告,41,,第三部分：,,,在學習有關課程，尤管理技能之后，對原管理理念及技巧的反思與領悟；學過MBA的學員可對照職業經理人與MBA不同的學習內容與方法來談體會。,關于管理工作報告,42,,
現代職業經理人面臨的挑戰
