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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,1,第五章 決策與決策方法,決策的定義、原則與依據,決策的類型,決策的理論,決策的過程,決策的方法,2,5.1,決策的定義、原則與依據,5.1.1,決策的定義,“從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程”,楊洪蘭,1996,“,所謂決策，是指組織或個人為了實現某種,目標而對未來一定時期內有關活動的方向、,內容及方式的選擇或調整過程”,周三多等,1999,“,管理者識別并解決問題以及利用機會的過,程,”,路易斯、古德曼和范特,（,Lewis,Goodman and Fandt,）,3,5.1.2,決策的原則,決策
2、遵循的是滿意原則，而不是最優原則,原因：,組織內外的發展與變化會直接或間接產生某種影響，很難立即收集到相關信息,只能收集到有限信息,制訂的方案數是有限的,對有限方案的認識是有局限性的,4,5.1.3,決策的依據,決策離不開信息。信息的數量和質量直接影,響決策水平。收集數據、處理數據、產生信,息的成本應低于信息所帶來的效益,案例：孫臏的假信息,-,馬陵之戰,5,5.2,決策的類型,5.2.1,長期決策與短期決策,按決策影響的時間劃分,1.,長期決策：,事關組織發展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱發展規劃或長期戰略決策,2.,短期決策：,為實行長期戰略目標而采取的短期策略手段，又稱工作計劃或短
3、期戰術決策,6,5.2.2,戰略決策、管理決策和業務決策,按決策的重要性劃分,1.,戰略決策：,謀求在組織與環境之間達成動態平衡、直接關系到組織長遠利益的重大決策。,2.,管理決策：,是在組織內部有關戰略決策的貫徹和執行的決策，旨在提高組織內部活動的高度協調、資源合理配置和組織的管理效能。,3.,業務決策：,是為了解決日常工作和具體作業任務中的問題所作的決策，大部分業務決策具有局部性、常規性和技術性的特點。,7,5.2.3,集體決策和個人決策,從決策的主體看可劃分為集體決策和個人,決策,1.,集體決策,（優點：更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策，缺點：從眾現象和責任不明）,2.,個人決策,
4、8,5.2.4,初始決策和追蹤決策,按決策的起點劃分,1.,初始決策：,零起點決策,a.,決策是面向尚未發生的事件,b.,決策追求,“,一次成功率,”,2.,追蹤決策：,對以前決策的修訂或發展,9,5.2.5,程序化決策與非程序化決策,按決策所涉及的問題劃分,1.,程序化決策：,常規決策，處理,例行,問,題,2.,非程序化決策：,非常規決策，處理,例,外,問題,赫伯特,A.,西蒙（,Herbert A.Simon,）,10,5.2.6,確定型決策、風險型決策與不確定,型決策,按決策問題所處的條件劃分,1.,確定型決策：,在穩定條件下進行的決策,（已知確定狀態的發生）,2.,風險型決策：,已知各
5、種自然狀態及其發生概率,3.,不確定型決策：,不穩定條件下進行的決策,11,5.3,決策的理論,5.3.1,古典決策理論,理論前提：,古典決策理論基于,“,完全理性人或,經濟人,”,的假設，決策目的在于決策最佳，又,稱規范決策理論或理性決策理論（盛行于,20,世,紀,50,年代前）,主要內容,a.,決策者掌握完全信息,b.,決策者了解所有備選方案,c.,決策者建立一整套規范的組織體系,d.,決策的目的在于追求最大經濟利益,12,5.3.2,行為決策理論,理論前提：影響決策者進行決策的不僅有經濟,因素，還有人的行為表現，如態度、情感、經,驗和動機等,“,有限理性,”,標準和,“,滿意度,”,原則
6、,a.,人是有限理性的,b.,決策者在識別和發現問題中容易受到知覺上,偏差的影響，決策是直感式的,c.,決策者只能了解有限多的備選方案,d.,決策者對風險的態度是第一位的,e.,決策的原則是滿意或合理而不是最佳,f.,決策是一種文化現象（東、西方決策差異）,13,5.3.3,當代決策理論,1.,核心內容：,決策貫穿于整個管理過程，決策程,序就是整個管理過程,2.,決策過程：,研究組織的內外環境,確定組織目標,設計可達到該目標的各種可行方案,比較和評估這些方案,進行方案選擇,實施決策方案,進行追蹤檢查和控制,3.,決策技術和人的結合，出現了決策支持系統,（,DSS,），其中專家決策系統應用最為普
7、遍,14,15,5.4.1,識別機會或診斷問題,從數據、數據處理、信息中去偽存真、去,冗補缺、去粗存精，從而能正確識別機會或,診斷問題,5.4,決策的過程,16,5.4.2,確定目標,目標體現的是組織所想要的結果,企業常見的目標：,利潤與社會責任,T,、,Q,、,C,、,S,（,Time,、,Quality,、,Cost,、,Serve,）,企業發展、員工福利提高、員工成長發展,產品研發、市場拓展、,資金籌集、投資,企業走向世界的戰略目標,17,5.4.3,擬定備選方案,管理者提出達到目標和解決問題的,各種,方案,管理者的個人知識、經驗、經歷、能力,內部員工的溝通、社會有關部門的溝通,征詢專家
8、、學者的意見,形成可量化或用其它方法可評價的方,案體系,18,5.4.4,篩選方案,評估備選方案,綜合評估：優選出最佳方案,單項或有限項評估（敏感項）,19,5.4.5,執行方案,（,1,）選擇相應的具體措施,（,2,）確保有關指令為有關人員所接受,（,3,）將目標分解到每個單位和個人,（,4,）注重信息反饋，掌握進展情況，實施有效,控制,20,5.4.6,評估效果,方案評估的目的是將方案的執行效果和決策目標進行比較，確定是否達到了決策要求。如果存在偏差就要采取措施進行修正。,同時，通過效果評估，有利于積累相似決策的經驗，為以后的決策提供支持。,21,5.5,決策的方法,5.5.1,集體決策方
9、法,1.,頭腦風暴法（,5,6,人，,1,2,小時）,頭腦風暴法的創始人奧斯本（,A.F.Osborn,）提出,四項原則：,（,1,）對別人的建議不作任何評價，將相互討論限,制在最低限度內,（,2,）建議越多越好，不考慮建議的質量，想到什,么就應該說出來,（,3,）鼓勵每個人積極思考、廣開思路，想法越新,穎、奇異越好,（,4,）可以補充和完善已有的建議使它更有說服力,22,2.,名義小組技術,集體決策中，如對問題的性質不完全了解且,意見嚴重分歧，則可采用名義小組技術,（,1,）小組成員互不通氣，也不在一起討論、,協商,（,2,）先召集一些有知識、有經驗、有能力的,人，把要解決的問題和關鍵內容告
10、訴他,們。思考后制定備選方案。陳述他們各,自的方案,（,3,）對方案進行投票優選,（,4,）決策是否實施,23,3.,德爾菲法（專家決策法）,由美國蘭德公司提出,要點：,（,1,）匿名、反復、函訊,（,2,）選擇好專家,（,3,）決定專家的人數（調查次數一般為三次，人數為,45,60,人）,（,4,）擬訂好意見征詢表,（,5,）做好意見甄別和判斷工作,24,5.5.2,有關經營方向的決策方法,1.,經營單位組合分析法（四象限法）,a.,基本思路：,企業應該根據每個經營單位（,Business,Unit,）的市場情況確定其活動方向及其組合。,b.,兩種標準：,市場增長率和相對市場占有率,市場增長
11、率,是指整個同類產品在某一市場,片的需求增長情況,相對市場占有率,指本產品（經營單位）的,市場份額與市場最大競爭對手的市場份額,的比值,25,c.,四種劃分,金牛,明星,問題,（幼童）,瘦狗,明星,瘦狗,金牛,問題,轉變,放棄,清算,高,高,低,低,10%,業務增長率,相對競爭地位,26,d.,分析步驟,劃分經營單位；,計算業務（市場）增長率和相對競爭,地位（市場占有率）；,計算各經營單位的相對規模；,繪制組合圖；,確定各經營單位的活動方向及組合。,27,2.,政策指導矩陣（九象限法）,a.,基本思路,用特制的矩陣來指導決策，特別是確定經,營方向。,b.,兩種標準,市場前景,：總體市場大小、市
12、場增長率、,行業規范度、產品贏利能力、技術要求、,政策法規、環境影響、通貨膨脹、居民,收入等因素,相對競爭地位,：市場占有率、份額成長、,產品質量、品牌、分銷網絡、生產能力、,單位成本、供應商關系、研發能力等因素,28,c.,九種劃分,建立模型計算其市場前景和相對競爭地位的分值，然后根據市場規模和市場份額，以其所處的象限進行決策。,29,弱,中,強,經營單位的競爭能力,強,中,弱,市場前景（吸引力）,A,投資或成長,收獲或放棄,選擇或贏利,30,5.5.3,有關活動方案選擇的決策方法,實質是活動方案經濟效果的評價,1.,確定型方案的選擇,a.,線性規劃：,在一些線性等式或不等式,的約束條件下，
13、求解線性,目標函數的最優解。,決策步驟,：,確定影響目標的變量；,列出目標函數方程；,找到實現目標的約束條件；,求得最優解。,圖解法,（,P71,）,代數法,31,b.,量本利分析法,又稱為,盈虧平衡分析法,，是通過考察產量、成本和利潤的關系以及盈虧變化的規律為決策提供依據的方法。,32,TR/TC,TR,1,TR,TC,F,Q,*,Q,Q,1,安全邊際,33,2.,風險型決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態以及每種狀態的概率的決策問題。常用的風險型決策方法是,決策樹法,。,34,決策點,決策分枝,狀態點,狀態分枝,50,-10,-1,0.5,開工,不開工,3,2,天氣好,0.2,天氣好,
14、0.2,天氣不好,0.8,天氣不好,0.8,1,例,1,：,35,例,2,：某廠技術上已落后，需馬上更新設備。廠內有人認為：目前銷路增長，應在更新設備的同時擴大生產規模；也有人認為：市場形勢尚難判斷，不如先更新設備，三年后再根據市場行情決定是否擴大生產規模。所以該廠決策面臨兩個方案。決策分析以下列資料為依據：,36,（,1,）現在在更新設備的同時擴大生產規模，一次投資,60,萬元。若銷售情況好，前三年每年可獲利,12,萬元，后七年每年可獲利,15,萬元；若銷售情況不好，則每年只能獲利,3,萬元。,（,2,）現在只更新設備則需投資,35,萬元。若銷售情況好，每年可獲利,6,萬元；若銷售情況不好，
15、則每年可獲利,4.5,萬元。,若三年后追加投資,40,萬元擴大生產規模。此時若銷售情況好，今后七年每年可獲利,15,萬元；若銷售情況不好，則今后七年每年只能獲利,3,萬元。,37,自然狀態與概率見下表：,前 三 年,后 七 年,銷售情況,概 率,銷售情況,概 率,好,0.7,好,0.85,不好,0.15,不好,0.3,好,0.10,不好,0.90,38,1,4,5,2,3,11,10,9,8,7,6,更新,不變,擴產,更新、擴產,擴產,不變,P=0.7,P=0.7,P=0.3,P=0.85,P=0.15,P=0.10,P=0.90,P=0.10,P=0.90,P=0.85,P=0.15,P=0
16、.10,P=0.90,P=0.15,P=0.85,15,萬元,15,萬元,3,萬元,6,萬元,4.5,萬元,15,萬元,3,萬元,15,萬元,3,萬元,3,萬元,6,萬元,4.5,萬元,P=0.3,92.4,92.4,40.4,29.4,29.4,32.6,32.6,92.4-40=52.4,101.4,63.1,41.4,60,萬,35,萬,40,萬,40,萬,39,節點,6,的期望值,E,6,=15,70.85+370.15=92.4,節點,7,、,8,、,9,、,10,、,11,同樣計算,節點,2,的期望值,E,2,=,（,52.4+6,3,）,0.7+,（,32.6+4.53,）,0.3=63.1,節點,3,的期望值,E,3,=(12,3+92.4,)0.7+(33+29.4)0.3,=101.4,由于,101.4-60=41.463.1-35=28.1,所以選擇 更新擴產的方案。,40,3.,不確定型決策方法,知道各個方案可能面臨的自然狀態，但每種狀態的概率未知，甚至有多少自然狀態都未知的決策問題。,41,Max=240,Max=16,a.,樂觀原則（大 中取大法）：,新建生
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