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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,樹立危機意識增強工作責任,溱潼人民醫院中層管理培訓,生存環境惡化,1、醫院從政府的懷抱走向市場,昔日“等、靠、要”已成為歷史陳跡；,如今，“等不來”、“靠不住”、“要不到”
2、,新醫改形勢下醫院面臨的危機,2、患者是醫療市場的主宰，決定著醫院的成敗興衰。,一項調查顯示：,當病人得到滿意服務時，他會把這一信息傳給8個人；倘若他感到不滿意，會將此信息傳給28個人。,3、群雄角逐，競爭升級,公立醫院一統天下的局面已被打破,民營醫院迅速崛起,洋醫搶灘登陸,競爭升級：設備,技術,服務,文化,患者的就醫模式發生變化,昔日，病人來“求”醫,如今，病人選擇醫院（醫生）,提高危機意識,提高責任意識,提高服務意識,居安思危、樹立危機意識,何為危機意識？,一般認為，它是指人們在自然界生存和社會交往中對客觀環境所產生的一種清醒的防范意識和預見意識，其源于自覺的警覺感、緊迫感、責任感和使命感
3、，表現為一種堅強的意志和奮發精神。,自然界物競天擇、優勝劣汰的故事,美國黃石公園曾養了一群鹿，為了保護這群鹿，人們捕殺了當地幾乎所有的狼和山獅，鹿沒了天敵，按說就該生活得很好了，開始的時，鹿群數量的確增長了，可是沒幾年，鹿群數量開始減少。原來，沒有了狼的追逐，鹿無需再拼命奔跑，于是體質開始下降，多數得病而死。而且由于沒有天敵，鹿群數量激增，導致食物不足，越來越多的鹿面臨饑餓的威脅。人們為了拯救鹿群，只好又將狼“請”了回來,危機意識是中華民族五千年生生不息的精神財富,危機意識是中華民族優秀文化遺產的一部分，其作為一種社會心理的表現形式深深植根于傳統文化的土壤之中。關于危機意識，孟子曰：“生于憂患
4、，死于安樂?！蓖瑯痈嬲]世人要知道憂慮禍患能使人（或國家）生存發展，而安逸享樂會使人（或國家）走向滅亡。這些古代智者的遺訓余音千古，始終縈繞在歷代執政者耳畔。華夏歷史的長河中經久傳頌著不少“生于憂患”的典故和“死于安樂”的例證。,案例一,寒號鳥,的故事（一）,傳說有一種小鳥，叫寒號鳥。這種鳥與眾鳥不同，它長著四只腳，兩只光禿禿的肉翅膀，不會像一般的鳥那樣飛行。夏天的時候，寒號鳥全身長滿了絢麗的羽毛，樣子十分美麗。寒號鳥驕傲得不得了，覺得自己是天底下最漂亮的鳥了，連鳳凰也不能同自己相比。于是它整天搖晃著羽毛，到處走來走去，還洋洋得意地唱著：“鳳凰不如我！鳳凰不如我！”,案例一,寒號鳥,的故事（二）
5、,夏天過去了，秋天到來了，鳥,兒,們都各自忙開了，它們有的開始結伴飛到南邊，準備在那里度過溫暖的冬天；有的留下來，就整天辛勤忙碌，積聚食物啦，修理窩巢啦，做好過冬的準備工作。只有寒號鳥，既沒有飛到南方去的本領，又不愿辛勤勞動，仍然是整日東游西蕩的，還在一個勁地到處炫耀自己身,上漂亮的羽毛。,案例一,寒號鳥,的故事（三）,冬天終于來了，天氣寒冷極了，鳥,兒,們都歸到自己溫暖的窩巢里。這時的寒號鳥，身上漂亮的羽毛都脫落光了。夜間，它躲在石縫里，凍得渾身直哆嗦，它不停地叫著：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了就造個窩?。 钡鹊教炝梁螅柍鰜砹?，溫暖的陽光一照，寒號鳥又忘記了夜晚的寒冷，于是它又不停地唱著
6、：“得過且過！得過且過！太陽下面暖和！太陽下面暖和！”寒號鳥就這樣一天天地混著，過一天是一天，一直沒能給自己造個窩。最后，它沒能混過寒冷的冬天，終于凍死在巖石縫里了。,告訴我們什么？,或許你已經有了危機意識，已經意識到了危機。但只掛在嘴邊停留在口頭。,像,寒號鳥,一樣每天都喊，但哪天也沒有行動，一樣也會在危機中死去,案例二 三只小豬的故事（一）,在一個遙遠的山村里，,住著一位豬媽媽和她的三只可愛的小豬,。媽媽每天很辛苦，小豬們一天天長大了，可還是什么事都不做。,一天晚上，吃過晚飯，豬媽媽把孩子們叫到面前鄭重其事地說：“你們已經長大了，應該獨立生活了，等你們蓋好自己的房后就搬出去住吧。”三只小豬
7、誰也不想搬出去住，更不想自己動手蓋房子，又不能不聽媽媽的話。于是，他們開始琢磨什么樣的房子。,案例二 三只小豬的故事（二）,老大先動手了。他首先扛來許多稻草，選擇了一片空地，在中間搭了一座簡易的稻草屋，然后用草繩捆了捆?！肮∥矣凶约旱姆孔恿?！”老大樂得歡蹦亂跳。第二天老大搬進了自己的新家，老二和老三好奇地前來參觀。老二說：“老三，你看大哥的房子，也太簡陋了，我要蓋一座又漂亮、又舒適的房子！”,案例二 三只小豬的故事（三）,老二跑到山上砍下許多木頭回來，鋸成木板、木條，叮叮當當地敲個不停。不久，老二也蓋好了自己的木房子。顯然這比老大的要漂亮、結實得多。老二很快搬到自己的新家住了，老大和老三也
8、過來參觀。老大贊不絕口，深感自己的房子過于簡陋；老三看后說：“我蓋的房子還會更好的?！?案例二 三只小豬的故事（四）,老三回到家左思右想，終于決定建造一棟用磚石砌成的房子，因為這種房子非常堅固，不怕風吹雨打，可這需要付出許多努力??！老三每天起早貪黑，一趟一趟地搬回一塊一塊的石頭，堆在一旁，再一塊一塊地砌成一面面墻。哥哥們在一旁取笑道：“只有傻瓜才會這么做！”小弟毫不理會，仍夜以繼日地工作。哥哥們休息了，他還在不停地干。這樣整整過了三個月，老三的新房子也蓋好了！他好高興??！,案例二 三只小豬的故事（五）,有一天來了一只大野狼。老大驚慌地躲進了他的稻草屋。野狼嘿嘿地冷笑了兩聲，狠狠吹了口氣就把稻草
9、屋吹倒了。老大只好撒腿就跑。老大徑直跑到二弟家，邊跑邊喊：“二弟！快開門！救命??！”二弟打開門一看，一只大野狼追了過來，趕緊讓大哥進了屋，關好門。大野狼追到門前停了下來，心想：“你們以為木頭房子就能難住我嗎？”他一下一下地向大門撞去。“嘩啦”一聲，木頭房子被撞倒了。兄弟倆又拼命逃到老三家，氣喘吁吁地告訴老三所發生的一切。老三先關緊了門窗，然后胸有成竹地說：“別怕！沒問題了！”,案例二 三只小豬的故事（六）,大野狼站在大門前，他知道房子里有三只小豬，可不知怎么才能進去。他只能重施舊技，對著房門呼呼吹氣，結果無濟于事。野狼有點兒急了，他又用力去撞?！爱敗钡囊宦暎袄侵挥X得兩眼直冒金星，再看房子，紋
10、絲不動。野狼真的急了，他繞著房子轉了一圈，最后爬上房頂，他想從煙囪溜進去。老三從窗口發現后，馬上點起了火。野狼掉進火爐里，熏得夠嗆，整條尾巴都燒焦了。他嚎叫著夾著尾巴逃走了，再也不敢來找三只小豬的麻煩了。,告訴我們什么？,為什么老大老二的房子倒了,?,為什么老三的房子沒有事,?,小豬的真正危機是什么？,是風吹、日曬？,是下雨、下雪？,還是狼？！,告訴我們什么？,在應對危機方面，三只小豬有什么異同點？,共同點,區別,有危機意識 樹立的危機不同,采取了應對行動 結果也不同,應對危機是被動的。,尋找樹立危機是主動的。,告訴我們什么？,意識到危機很重要，但更重要的是對危機做出反應。,不行動，不應對，一
11、切的愿望最終等來的只會是危險。,機會只屬于有行動的發現者。,當危機來臨，干掉危機，剩下的就是機遇。,告訴我們什么？,危機危險+機會,危機危險機會,危機機會,用什么來證明：,應對+行動,告訴我們什么？,危機無處不在,這不是只是寓言，每時每刻，我們都處在各種危機中，當我們置身其中是，危機時隱時現，難于察覺，直到切身感受到問題的嚴重性時，才意識到危機緊迫。現實生活中有多少人，多個企業沉迷于安逸的現狀沒有了危機意識，推動了前進的目標和動力，最后被激烈市場的競爭所淘汰。,“人無遠慮，必有近憂?！本影菜嘉?，,時刻保持憂患意識和危機意識才能不斷自我完善,、自我革新、自我發展,！,提高責任意識，注重執行效果,
12、一個人做事的品質決定了你未來的生活品質。,用心服務重在細節,細心,-,不以善小而不為,我們應具備的三大態度：,一、責任心,二、堅決執行,三、細心,案1：,一臺大手術已進行了四個多小時，大家都很疲憊了。主刀龐教授要求大家準備縫合。,第一次上手術臺的器械護士高聲說：“不，還有一塊紗布留在腹腔”。,教授說：“不是！全拿完了”！,護士說：“我們放進去的是十二塊，才拿出了十一塊”。,教授捏緊拳頭，斬釘截鐵說：“拿完了，我負責”！,1,、責任心,護士哭著說：“主任！我求你啦，再查查吧，別關腹！”,主任張開右手，掌心有一塊紗布，對護士說：“這就是第十二塊紗布。小姑娘！你是個合格的護士！”,感悟,：,如果我們
13、每個員工都勇于承擔責任，醫院就有了凝聚力。這凝聚力，足以讓醫院應對任何危機，不斷向前發展。,挖坑了，沒有水，別怪我。,1、完成差事：領導要辦的都辦了,2、例行公事：該走的程序都走了,3、應付了事：差不多就行了,2,、注重執行的效果,3,、,細心,避免事故,某日，一位情緒低落的少女到大院藥房取藥。張立（2005第三季度服務之星）接過少女手上的兩張處方，嚇呆了。兩方合計28顆“安定”。這時張立意識到，自己的責任不是照方發藥，而是救人！張立像是個姐姐，同這位少女談心，幫助她解開失戀的心結,感悟：,在這個故事里，張立不是簡單的例行公事（照方發藥），而是對結果負責，對病人的安危負責！,增強工作責任，直面
14、困難，迎難而上。,二 一 五 年,困難與機會同在,挑戰與機遇并存,面對困難，無非是兩種結果：,要么被困難嚇倒，要么是奮起努力去把困難打倒，去戰勝困難！,同級醫院的技術差距日漸縮小,而服務是患者所關注的。,增強服務意識,服務像是一臺戲，臺前、幕后通力合作才能演出一臺精彩紛呈的活劇。無論哪個環節出了問題，都將損害醫院的整體形象。,以醫院食堂為例,：,（1）技術性需求：色、香、味俱全,（2）人文性需求：吃得開心、溫馨,（3）效益性需求：收費合理,服務需求包括人文性需求、技術性需求和效益性需求。,以產婦為例：,（1）技術性需求：母子平安,（2）人文性需求：愉快、體面、溫馨,（3）效益性需求:費用適宜,
15、以晚期腫瘤患者為例：,（1）技術性需求：無痛,（2）人文性需求：安詳地、體面,地走完人生最后一站。,（3）效益性需求:費用適宜,用手，是,機械級,的服務,用腦，是,專家級,的服務,用心,，,是,大師級,的服務,服務有三種境界,崗位不同，服務對象不同，服務要求不一樣，所以想要知道自己如何更好的服務，需要了解自己的位置。,我們講形勢，講危機，講困難，不是讓大家垂頭喪氣，唉聲嘆氣，而是讓大家保持清醒的頭腦，樹立危機意識，認識困難，正視困難，戰勝困難。,我們所面對的外部環境越來越紛繁復雜，外部環境的因素越來越多，在這種情況下，我們必須團結起來，形成合力，共同應對醫改新形勢的變化和我們面臨的危機。,我們要切實增強危機意識、責任意識、服務意識和勤儉意識，牢固樹立過“緊日子”、“苦日子”的思想，,齊心協力解決醫院生存,、發展和制度落實等問題，在逆境之中奮力攻堅克難，,在攻堅克難中推進醫院發展。,防微杜漸，居安思危，才能長治久安。,堅定信心，克難奮進，同軸共轉，努力拼搏，,更好地推進醫院科學發展。,一個有著強烈憂患意識的醫院，是一個最有希望的醫院。,一個有著憂患意識的醫院，也一定是一個充滿著希望的的醫院。,結束語,往上走,即使一小步,也有新高度,謝謝大家！,
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