AMT咨詢-貝因美管理信息化咨詢項目IT規劃報告

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,,AMT咨詢 專業實用 為您著想 第,*,頁 共 頁,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,貝因美治理信息化詢問工程,貝因美治理信息化詢問工程聯合工程組,IT規劃報告,12/13/2024,IT規劃成果,貝因美IT規劃的成果是用來指導貝因美今后2-3年信息化建設的總體規劃，其目的是依據對貝因美進展趨勢及業務治理狀況的分析，系統性地規劃出支撐這一進展趨勢及業務治理需要的信息系統藍圖、IT建設策略、IT投資預備。,,IT規劃成果的落實有賴于貝因美在今后2-3年內的分步實施，并需在每年結合貝因美的實際進展狀況對實施預備進展更新。,,信息化建設

2、存在風險，在每一次信息化建設前清晰的了解主要的難點能夠有效的提高成功率。,2,名目,,其次局部,第四局部,信息化現狀及差距分析,貝因美戰略、業務理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設計,第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實施路徑規劃,3,本階段工作過程回憶,,,內容,部門,人次/數量,資料收集,收集并閱讀貝因美各類文檔資料,,近200份,,,,,,訪談/討論,,,201人次,,,運營整體運作,運營管理部,12人次,,訂單業務,訂單中心,7人次,,生產運營計劃,計劃管理中心/制造系統,9人次,,采購業務,采購中心,8人次,,倉儲業務,倉儲中心/制造系統/分公司,10人次,,物流業務,物

3、流中心,5人次,,成品生產,安溪基地,16人次,,基料生產,安達基地,８人次,,分公司業務,分公司／代理商/銷售管理部／業務拓展部,67人次,,財務,財務部／分公司財務,６人次,,零特業務,零特事業部,8人次,,銷售管理,銷售管理部,11人次,,市場管理、客服,市場部／客戶服務部/分公司,12人次,,人力資源,人力資源部,3人次,,決策,高層管理人員,17次,在工程進展過程中，我們得到了各位領導及部門的傾力幫助，在此一并表示誠意的感謝。,4,工程總體預備安排,,9,,,,10,,,,11,,,,12,,,,1,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,1

4、7,18,19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工程預備,營銷流程框架分析,08/01/25,業務調研,09/03,11/09,流程梳理,調研、溝通、培訓,12/14,供給鏈體系優化分析,IT規劃,,5,貝因美IT規劃的總體思路,IT架構,戰略需求與業務藍圖,戰略需求,行動計劃和組織保證,應用平臺藍圖,子項目行動計劃,子項目描述,設備維護,銷售管理,網絡終端,生

5、產計劃,產品研發,生產管理,質量管理,,,預測與采購,客戶服務,行政辦公,人力資源管理,財務管理,經營戰略,儲運管理,,集團管控平臺,供應鏈平臺,協同研發平臺,營銷平臺,經營決策平臺,IT支撐,軟件系統藍圖,業務,管理,IT,矛盾,業務藍圖,6,名目,,其次局部,貝因美戰略、業務理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設計,第一局部,工程前期工作回憶,第四局部,信息化現狀及差距分析,第五局部,實施路徑規劃,7,貝因美集團已經明確了以嬰童為核心的同心多元化戰略，2023年營收到達￥100億,,公司使命：以愛為本，以母嬰安康為己任，為中華復興及人類的和平進展作出奉獻,,公司宗旨：關愛生命，寵愛生

6、活，生命不息，事業永恒！,,公司愿景：中國嬰童產業第一品牌,,戰略目標：永續進展！創一流品牌，造優勢渠道，夯百年基業，成千秋偉業！,,進展戰略：以永續進展為根本戰略，以國際化、專業化、系統化、集團化為核心戰略，謀求可持續超常進展,,近期目標：2023年主營業務總收入RMB100億元以上，成為中國嬰童業第一品牌,,經營策略：精打細算，勤奮練達，永續經營！,8,業務部,在同心多元化戰略的指引下，貝因美漸漸構建了獨特的業務模式來支撐將來100億乃至更大目標的實現,倉儲,分公司,物流,市場,客服,銷售,財務,零特事業,,營銷總部,生產基地,嬰童店,KA,批銷店,經銷商,加盟嬰童店/生活館,集團總部,貿

7、易商,品牌,,運營商,制造商,大規模分銷商,連鎖終端治理商,集中管控原則,,財務業務一體化原則,,系統建設與治理提升相匹配原則,,IT支撐正確模式原則,9,育嬰專家的品牌內涵通過廣告、市場活動及專業客戶效勞來傳播，IT對活動及客戶實現集中治理,廣告/市場活動,在系統中統一編制市場費用預算，并細分到產品及區域；,,建立起活動的申請及費用核銷的治理流程，申請的活動要與產品、區域關聯，劃分活動類型，并結合預算進展把握；,,依據市場活動的特點，設置基準的WBS模板，承受工程治理系統對市場活動的協作過程進展任務治理。,客戶效勞,建立統一的客戶信息庫，定義消費者信息的分類、采集和更新標準；,,依據消費者的

8、狀況定義關心時間和頻率，實現主動的客戶效勞；,,消費者投訴受理，在系統在形成閉環的處理流程；,,網上訂單受理、訂單分發、網上交易,,建立消費者相關的分類問題信息庫，縮短客戶響應時間，提高客戶滿足度；,,記錄消費者溝通跟進信息、投訴信息、市場調研信息，學問庫治理。,10,貝因美構建的完整分公司平臺的分銷體系對系統提出了更多的要求,財務治理,對分公司的財務統一治理，包括總賬、應收賬款和應付賬款的統一治理；,,建立分公司的資金治理，對集團資金的劃撥和分公司資金使用進展治理；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程，申請的活動要與產品、區域關聯，劃分活動類型，并結合預算進展把握；,營銷/營運治理,多級的

9、訂單、庫存、運營模式要求系統是多組織簡潔交易系統，以支持總部和分公司的協同營運治理體系,,建立起分公司的完善的進銷存治理體系，對分公司的業務全面治理；,,建立分公司級的分銷客戶治理,對經銷商的上單和進銷存進展統一治理；,客戶效勞,建立分公司一級的客戶信息庫，定義消費者信息的分類、采集和更新標準；,,實現主動和被動效勞；,,網上訂單受理、訂單分發、網上交易；,,建立消費者相關的分類問題信息庫，縮短客戶響應時間，提高客戶滿足度；,,記錄消費者溝通跟進信息、投訴信息、市場調研信息，學問庫治理。,11,貝因美異地分布的生產基地戰略布局，迫切需要IT支撐以納入整個集團的統一管控,財務/人事,生產基地的財

10、務治理迫切需要IT的統一支持；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程；,,生產基地人事治理需要集團的統一指導，也需要IT系統的支撐；,生產/營運,貝因美生產基地多，異地分布廣，并且關聯度很高，對預備協同提出了很大挑戰。,,系統需要建立起協同的預備體系，對各生產基地進展統一調度；,,建立統一的生產治理模式，對各生產基地進展標準化治理；,,建立統一預備把握模式，對特殊狀況進展快捷反響；,,建立起統一的進銷存也需要IT系統的強力支撐；,12,零特事業作為貝因美將來支柱業態之一,其供給鏈協同治理運作需要IT支撐,財務治理,對零特財務統一治理，包括總賬、應收賬款和應付賬款的統一治理；,,建立零特資金治理

11、，對集團資金的劃撥和零特資金使用進展治理；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程，并結合預算進展把握；,營銷/營運治理,建立起用品的進銷存治理，對用品業務全面治理；,,建立OEM廠商治理,對OEM廠商和選購信息進展統一治理,,建立特許加盟生活館等分銷客戶治理,對客戶上單和進銷存進展統一治理；,,建立起終端數據采集系統，對終端的進銷存數據做到統一治理,13,同時，貝因美下屬分子公司眾多，總部也需要借助IT手段實現強有力的集團管控及高效協同運作,財務管控,對全局部子公司的財務進展集中管控,,整個集團企業及下屬單位承受IT支持下的同一套賬，用系統固化治理,,集團資金治理，對集團資金的劃撥和分公司資金

12、使用進展統一治理；,,建立起費用申請及費用核銷的治理流程，并結合預算把握；,人力資源,,管控,貝因美的快速進展帶來員工數量的大幅增加，對提高人力資源治理水平提出了更高要求，錯助IT系統可以實現人力資源集中治理；,,人員分布狀況、績效考核狀況、干部(人才)梯隊等集團人力資源要求對IT系統提出了較高要求,協同辦公,公司規模的快速擴大，使得集團各部門之間、集團和下屬單位及部門內部之間的工作協同要求越來越高；,14,名目,,其次局部,貝因美戰略、業務理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設計,第一局部,工程前期工作回憶,第四局部,信息化現狀及差距分析,第五局部,實施路徑規劃,15,六大信息平臺，支

13、撐貝因美中長期戰略、獨特的業務模式和百億以上規模運作,集中管控原則,,財務業務一體化原則,,系統建設與治理提升相匹配原則,,IT支撐正確模式原則,設備維護,銷售管理,網絡終端,生產計劃,產品研發,生產管理,質量管理,,,預測與采購,客戶服務,行政辦公,人力資源管理,財務管理,經營戰略,儲運管理,,集團管控平臺,生產運營平臺,協同研發平臺,營銷平臺,經營決策平臺,IT支撐,1,2,3,5,6,商品組織,質量管理,,,預測,客戶服務,銷售管理,網絡終端,代理品牌采購,OEM采購,4,零特平臺,16,,貝因美漸漸形成對分公司的一套整體的把握體系，系統應幫助實現這些把握手段,1、預備預算把握：整合的預

14、算與業績治理,,2、治理報告制度：集成的財務與治理信息框架,,3、資金治理：資金預備，收支兩條線，集中資金治理,,4、崗位分別：對分公司內部不相容崗位進展分別,,5、財務經理委派：財務經理集中聘請，由總部統一治理,,6、相關的監查制度，比方檢查、內部審計等。,集團營銷總部,⑤,財務經理,,委派,資金治理中心,分公司頭寸信息,①,,預備預算治理,分公司,,行動預備,,媒介支持,,活動執行,營銷資源規劃,,銷售行動,,……,,戰略方案,,品牌規劃,,市場策略,投融資預備,,財務預算,,……,資金平衡計劃,頭寸信息,預算、報告、資金治理、內部審計這四大局部彼此聯系嚴密，連同末段的績效考核流程，共同構

15、成了公司總部最主要的管控大框架。財務治理將在此框架內發揮主導或重要支持作用。,②,,治理報告制度,③,,資金管理,④,崗位分離,17,在營銷體系的各環節，IT都可以發揮價值，支撐業務的開展,分公司,業務部,物流,,訂單信息流,,資金流,銷售,市場,客服,財務,倉儲/物流,KA,總部,銷售,市場,客服,財務,營運,經銷商,嬰童店,分公司是大代理商模式，是真正的業務主體，有營運體系，向總部下訂單要貨,總部營銷各部門是業務支持部門，不直接操作業務，但會籌劃大型活動,業務部是傳統意義上的營銷分支機構,多級的訂單、庫存、運營模式要求系統是多組織簡潔交易系統,,多級的活動申請、籌劃、執行要求系統更高的流程

16、靈敏度,客服不僅要實現會員治理、效勞等功能，新的規劃還需要支持網上交易,18,貝因美通過優良的客戶效勞傳播品牌內涵的同時，也在構建數據庫營銷的渠道,,消費者,貝因美客服人員,消費者訂購,當地嬰童店,電話,網站,郵件,傳遞訂貨信息,貨物配送,反響成交信息,19,IT需求說明：客戶效勞應分析貝因美與客戶的接觸內容,,消費者→貝因美,詢問,有關公司的問題,有關效勞、產品、購置等過程,有關各種活動,要求,埋怨,效勞懇求,貝因美→消費者,銷售,各種促銷活動,銷售過程,主動關心,企業快訊、電子刊物,會員活動,問卷調研,產品相關調研,客戶忠誠與滿足調研,消費者→消費者,會員沙龍,供給客戶間的交往場所,孕嬰專

17、業指導,20,IT需求說明：客戶關系的主要客戶接觸途徑分析,,傳統式,數碼式,人對人,自助式,與客服人員面對面,打,網站可視,網站上的在線文字溝通,郵寄,,電子郵件,網站自助式效勞,自助式效勞,目前與客戶接觸的途徑主要要以下9種，貝因美可以考慮主要側重在其中5種。這5種方式已經根本能夠供給前面的與客戶的合作與支持。,21,貝因美獨特的客戶效勞體系，要求系統供給強有力的支持,客服不僅要實現會員治理、效勞等功能，新的規劃還需要支持網上交易，所以，系統需要供給的支持應當包括：CALL Center、會員治理、主動關心效勞、投訴受理、客戶網上訂單自助效勞、網上訂單受理、網上訂單分發等功能；同時，要支持

18、總部客服和分支機構客服協同、銷售協同和營運協同。,KMT,KMT,總部客服,KMT,KMT,分支客服,KMT,KMT,銷售組織,CALL,,Center,,,,客服體系,會,,員,,管,,理,客 戶,,服 務,,,,消費者,銷售體系,傳統銷售,,分 銷,網上交易,平臺,終端店,營運組織,22,支撐貝因美營銷體系的信息平臺應當包括的應用模塊,分公司,業務部,銷售,市場,客服,財務,倉儲/物流,KA,總部,銷售,市場,客服,財務,營運,經銷商,嬰童店,業務處理模塊〔包括財務、訂單、倉儲、物流〕,預算治理模塊,費用治理模塊,流程治理模塊,數據分析模塊,客戶關系治理模塊,在系統的支撐下，對活動和費用實

19、現全過程追蹤治理,在IT的支撐下，分公司的業務對總部完全透亮,自上而下的指導流程、自下而上的匯報流程,總部和分支機構實現一體化的預算編制、把握、分析,銷售、營銷費用、應收賬款、分公司業務、儲運分析,客戶關系治理模塊可以有效治理VIP客戶等，網上訂單受理、網上交易、實現主動和被動效勞,23,營銷領域應包括的信息系統,,營銷平臺可能包含的系統：,,ERP系統：總部訂單治理、分公司營運治理等,,營銷活動治理系統：營銷活動審批與費用治理,,客戶關系治理系統：會員治理、網上交易、經銷商信息的采集與關系維護,,其他適用于營銷領域的系統還包括：,,商務智能系統〔經營決策平臺〕：準時有效的業務分析，供給決策支

20、持,,人力資源治理系統〔集團管控平臺〕：銷售隊伍治理,,協同辦公學問系統〔集團管控平臺〕：日常行政辦公自動化、學問治理,24,生產運營信息平臺主要實現總部和生產基地在選購、生產、儲運和質量等方面的協同，熨平供需波動，提高運營效率,安達,原材料倉,配方,,奶粉倉,供,,應,,商,安溪,原材料倉,成品倉,分公司,成品倉,KA,經銷商,嬰童店,其他,,終端,質量治理,設備維護,銷售治理,網絡終端,選購治理,生產治理,儲運治理,銷售猜測,生產預備,各部門都依據自己的閱歷值重新做預備，造成預備完全脫節,各生產基地的車間作業調度、在制品治理和設備運轉修理也需要IT統一支持以便透亮化和科學化,總部和各生產基

21、地分布式倉儲治理需要系統支持以做到精準和準時；物流狀態需要ＩＴ手段跟蹤把握,依據選購預備自動生成選購訂單，跟蹤訂單執行狀況,依據訂單及銷售猜測分解運算，制定適宜的生產預備，形成整體的預備把握體系,依據訂單安排倉儲運輸，對物流安排進展跟蹤，把握貨物流向,25,在系統中記錄供給商的各種信息，維護良好的供給商關系，同時為操作性選購部門供給選購操作的支持,,貝因美集團總部,基地,戰略選購部門,供給商,使用方,,(生產/技術等),與供給商談判,,確定選購關鍵條款,訂單、物流、信息、支付、參與談判,選購要求(技術、交貨等),操作選購部門,選購指導,技術溝通,,談判支持,具體選購需求,預備員,根底信息完全統

22、一，其維護把握權在集團，企業可以查閱。,準時獲得各基地選購需求，并實時把握全部企業的銷售、生產、存儲預備和實際狀況，為集中預備、執行供給根底,選購預備、選購訂單、物料到庫的閉環治理,供給商交互過程的全程記錄；供給商選擇過程自動化治理,26,支撐貝因美生產運營體系的信息平臺應當包括的應用模塊,,銷售猜測,,治理,主預備,,治理,選購,,治理,,市場銷售治理,倉儲,,運輸,供,,應,,商,市場,客戶,生產,,選購,時機,物流,信息流,生產,原料,,供給,質量治理模塊,設備維護,銷售治理,網絡終端,選購治理,生產治理,儲運治理,銷售猜測,生產預備,1,2,3,4,5,車間,,治理,協同辦公模塊,供給

23、商,,治理,6,銷售猜測的上報、調整和確認，作為主預備的依據,主預備作為整個運營和生產的預備大綱，分解為生產預備和選購預備,生產預備的執行單元，負責預備執行和在制品治理及作業調度,選購預備的執行單元，負責選購預備執行和在途訂單治理,供給商資源開發、認證及維護,負責倉儲及運輸預備、執行保障等，對倉儲及運輸資源合理調配,27,生產運營領域應包括的信息系統,生產運營平臺包含的系統：,,ERP系統：企業完整的產供銷過程 ，涵蓋生產預備、物流治理、財務治理、文檔治理、工藝流程、車間治理、設備治理、條碼治理等,,供給商治理系統：供給商資源的開發、認證、分類分級治理,,其他應用于生產運營領域的系統還包括：,

24、,商務智能系統〔經營決策平臺〕：準時有效的業務分析，供給決策支持,,人力資源治理系統〔集團管控平臺〕：整個生產運營上的人員治理,,協同辦公學問系統〔集團管控平臺〕：日常行政辦公自動化,28,協同研發平臺建立面對市場的協同研發模式、提升多工程治理水平、建立穩定可積存的研發學問體系,建立每種產品的配方，產品配置標準，產品的標準名稱和編碼，供其他系統引用,,將產品信息直接導入到ERP中生成物料清單，以支持生產預備和選購準確性和準時性,,實現配方的保密治理及版本治理,,實現多部們協同設計，支持跨部門的設計團隊協調,工程治理,物料信息,,治理,文檔治理,配方,,治理,工藝治理,產品分類,物料信息,工藝編

25、制,分類信息,,治理,信息把握治理 (更改, 配置, 分發 和查找等〕,PDM/ERP接口,,,,,,,,,,,,,,,,業績評估,銷售推廣,市場測試,引進實施,技術評估,市場,,研究,概念形成,配方,29,研發領域應包括的信息系統,,協同研發平臺可能包含的系統：,,PDM：研發工程的過程治理，包括研發文檔治理，版本把握，配方治理，工藝治理等,,其他適用于研發領域的系統還包括：,,人力資源治理系統〔集團管控平臺〕：研發隊伍治理,,協同辦公學問系統〔集團管控平臺〕：新品開發流程〔概念產生到立項〕，研發過程中的學問治理,30,質量治理,網絡終端,銷售治理,用品選購,,(用品公司),OEM商,,治理

26、,其他品牌商,,治理,商品選購,,(商品部),終端治理：對嬰童店〔特許、同心〕、生活館等終端客戶及其進銷存等重要數據及訂單等治理更加快捷,選購,銷售,運營,銷售猜測,商品組織,,(商品部),供給商治理：供給商資源開發、認證及維護在IT支撐下更加便捷和透亮,銷售猜測治理：在IT支撐下準時完成銷售猜測的上報、調整和確認,財務治理,商品治理：在IT支持下對商品價格、進銷存、利潤、質量等的管控更加科學和便捷,貝因美漸漸形成獨具特色的零特業務體系，系統應幫助實現這些業務體系的治理和把握,31,零特治理平臺應包括的信息系統,零特治理平臺包含的系統：,,ERP系統：企業完整的進銷存過程 ，涵蓋物流治理、財務

27、治理等,,終端治理系統：渠道信息治理、銷售訂單跟蹤,,其他應用于生產運營領域的系統還包括：,,商務智能系統〔經營決策平臺〕：準時有效的業務分析，供給決策支持,,人力資源治理系統〔集團管控平臺〕：整個零特事業體的人員治理,,協同辦公學問系統〔集團管控平臺〕：日常行政辦公自動化,32,貝因美對下屬單位在戰略層面、營運層面和治理層面的管控要求，需要IT予以充分支持，協同辦公和人力資源為根底，財務管控為重點,總部對下屬單位在業務拓展、治理輸出、資源共享、業務協同、資源整合等方面發揮極為重要的作用，對下屬單位在戰略層面、營運層面和治理層面的管控提出了很高要求，IT集團管控平臺以協同辦公和人力資源為根底、

28、財務管控為重點進展構建,33,支撐貝因美集團管控體系的信息平臺應當包括的應用模塊,模塊1：集團財務治理——集團預算、會計核算、財務報表、資金治理、資產治理、預算把握、本錢把握、財務分析,模塊2：人力資源治理——人事治理、薪資治理、績效治理等,模塊3：協同辦公學問治理——工作流治理、學問治理、日常費用報銷等,34,集團管控平臺應包括的信息系統,集團管控平臺包含的系統：,,集團財務系統：全集團一套賬，會計核算、資金、資產等的統一治理,,人力資源治理系統：全部人員、薪資、績效治理,,協同辦公學問系統：日常行政辦公自動化〔OA〕，學問治理,,預算編制系統：預算的編制、合并、調整、過程把握與考核,,其他

29、應用于集團管控領域的系統還包括：,,商務智能系統:準時有效的經營分析，供給決策支持,,日常費用系統：集團各單位日常費用報銷治理,35,建設經營決策信息平臺，形成治理發動機,可能的IT支撐重點,業務模式,抱負的經營分析體系,2023年達100億的營業額,處在競爭猛烈的嬰童食、用品市場,,〔見營銷局部〕,經營分析報表〔貝因美內部數據〕,,,,競爭情報報告〔來自外部數據分析〕,進展戰略,3,1,2,,數據收集,數據整合,,結果呈現,ERP,、分銷系統等,數據倉庫,,協同工作平臺,4,組織保障與績效考核,組織保障,明晰流程,落實責任,考核評估,,助理,各個業務部門,貝因美現有的營業額已經要求治理層不能

30、再靠閱歷做出決策了，尤其是貝因美的主要產品都面臨著眾多競爭對手的狀況下，用數據說話成為貝因美最迫切的需求之一,,為了能夠支撐經營決策，需要對公司的經營狀況進展有體系的分析。這就需要制定相應的報表樣式和確定分析模型，將工作落實到責任人，并借助IT工具來提高效率和保證效果。,,也就是說，對于貝因美而言，要通過明確治理決策的重點，建立分析模型，使用BI軟件，逐步建立治理報表體系。,5,數據分析,商務智能,36,,,經營決策平臺：以商務智能和情報分析系統為核心,經營決策平臺包含的系統：,,商務智能系統：準時有效的業務分析，供給決策支持,,競爭情報系統〔協同辦公學問系統內實現〕：內外部競爭情報的治理與分

31、析,,定期自動,,擷轉數據,數據整合,,ERP,其他,其他,相關治理者,決策層,,資料倉儲,多維度數據庫,Web,服務器,,OLAP,服務器,決策,,支持,在線分析,,OLAP,報表,,查詢,經營,分析,,,競爭情報,37,從系統角度，貝因美將來的IT藍圖,ERP,決策支持&商務智能系統（BI）,供應商門戶,預算編制系統,中心數據中心,郵件/根底設施/廣域網,員工門戶,網上交易,研發工程治理,物料信息,配方管理,工藝管理,供給商開發治理,SRM,客戶門戶,效勞治理,Call Center,會員治理,銷,,售,,管,,理,生產治理,采,,購,,管,,理,財務治理,協同辦公知識管理系統（CB/KM

32、）,人力資源治理系統,供給商維護,PDM,CRM,選購/補貨,零特門店系統,庫存/銷售,38,,財務治理,人力資源治理,財務,,會計,治理,,會計,資金,,治理,人事,,根本,,治理,投資,,治理,薪酬,,治理,績效,,考評,培訓,,治理,聘請,,治理,員工,,進展,,治理,生產運營治理,供,,應,,商,,管,,理,庫,,存,,管,,理,采,,購,,管,,理,生,,產,,計,,劃,,管,,理,配,,送,,管,,理,制,,造,,管,,理,設,,備,,管,,理,協同研發,產,,品,,數,,據,,管,,理,質,,量,,管,,理,研,,發,,項,,目,,管,,理,營銷與效勞,銷,,售,,管,,理,市,

33、,場,,活,,動,,管,,理,會,,員,,管,,理,終,,端,,管,,理,市,,場,,情,,報,,管,,理,,Call Center,WEB,客戶,,聯絡系統,客戶,,門戶,伙伴,,門戶,供給商,,門戶,員工,,門戶,服,,務,,管,,理,預算,,編制,營銷,,費用,,治理,各功能模塊與軟件系統的對應關系,決策支持系統,業務集成,協同辦公,學問治理,工作流治理,郵件,決策支持,KM,PDM,ERP,CRM&ERP,BI,EIP,HR&ERP,預算編制&ERP,網,,上,,交,,易,,,根底網,企業網〔弱電、根底應用、網絡〕,日常,,費用,,治理,39,生產,采購,銷售,設備,質量、庫存,供應商

34、,客戶,財務管理,ERP〔企業資源規劃系統〕,,CRM〔客戶關系治理系統〕,,預算編制系統,,營銷費用治理系統,,HRM〔人力資源治理系統〕,因此,確定近三年應建設的信息系統應包括以下軟件系統,ERP,CRM,PDM,E-hr,BI,OA,BI〔商務智能系統〕,,SRM〔供給商治理系統〕,,PDM協同研發治理系統,,OA〔協同辦公學問治理系統〕,SRM,40,各軟件系統的功能范圍說明,選購,銷售,設備,質量、儲運,供應商,客戶,財務治理,生產,商品組織,人力資源,總部,BI系統,決策支持和數據倉庫技術為收集保存有價值的企業治理運作數據，通過在線分析和數據挖掘進展數據細分和模型分析，猜測進展趨勢

35、，為決策制定供給牢靠的依據。,SRM系統,供給商信息和分類治理;供給商與存貨的對應關系治理、供給商供貨執行狀況分析等,協同辦公,工作流、日常事務治理、日常費用報銷治理、公文公布、會議治理、車輛調度；文檔存取、權限把握、文檔搜尋；即時通信、郵件系統、會議系統、手機短信；可以對研發的工程治理及工程工程治理進展支持,ERP系統,涵蓋集團主要的業務領域，包括各生產基地的選購、生產、質量、設備、庫存物流、財務；分公司的進銷存物流；零特事業的營銷、營運，集團總部的財務治理，倉庫物流治理等功能。,HR系統,實現以力氣素養為核心的人力資源治理，包括聘請、調配、績效、薪酬、培訓等功能。,CRM系統,網上訂單受理

36、、訂單分發、網上交易；VIP客戶信息治理、主動效勞和投訴處理,營銷費用,,治理系統,預算編制,,系統,總部和分支機構實現一體化的預算編制、把握、分析,總部和分支機構實現一體化的預算編制、把握、分析,研發,PDM系統,41,各軟件系統說明,名稱,系統說明,用戶,解決業務問題,預算編制管理系統,計劃、預算管理系統從經營分析開始，可以進行預測分析、計劃與預算的編制、期間分析等業務的全過程,各級管理者,貝因美預算的制定缺乏依據且滯后、合并困難、調整不及時、以及對執行結果缺乏跟蹤,,商務智能系統,商業智能技術（BI）可以將數據進行整合并將其轉化為企業決策所需的信息。商業智能技術采用數據倉庫構建匯總數據的

37、基礎，進而支持數據發掘、多維數據分析等先進功能以及傳統的查詢及報表功能,各級管理者,決策支持和數據倉庫技術為收集保存有價值的貝因美管理運作數據，通過在線分析和數據挖掘進行數據細分和模型分析，預測發展趨勢，為決策制定提供可靠的依據，而目前是還待提高,協同辦公管理系統,一個數字化的企業應用環境，真正讓公司所有的信息統一展現在一個平臺，解決信息孤島問題,全集團,日常辦公事務、日常費用報銷、知識管理目前部分應用，但不足以支撐集團應用,人力資源管理系統,HR系統在幫助企業完善人事檔案、考勤和薪資等事務性管理的同時，系統更注重人力資源的獲取、保留和開發等深層次的決策性和戰略性人力資源管理,人力資源,在實現

38、以能力素質為核心的人力資源管理，包括招聘、調配、績效、薪酬、培訓等，目前無系統支持管理困難,,42,各軟件系統的具體說明〔續〕,名稱,系統說明,用戶,解決業務問題,營銷費用系統,營銷費用管理系統是管理營銷活動業務，解決分公司營銷活動從計劃、預算、執行、核銷整個過程。主要包括但不限于活動管理、營銷費用管理,分公司營銷人員,營銷活動的計劃預算核銷控制沒有細分，無法真正實現營銷費用管理的規范化與透明化，難以達成集團總部對分公司的控制力度,ERP,ERP具有完整的自助服務、分析、財務、人力資本管理、運營和企業服務功能。此外，還包括對諸如用戶管理、配置管理、集中數據管理和web服務管理等系統管理問題的支

39、持,。,ERP應用模塊涉及人員,貝因美計劃體系不健全，營銷營運中的采購、生產、質量、設備、庫存、物流、銷售、分銷、財務等無一體化協同運作管理,研發管理系統,主要提供企業在研發項目立項前的篩選，實施過程中的溝通、協作、控制等方面功能。為企業提供知識積累 、讓企業領導了解全局 、使項目經理高效組織、項目成員有效工作,研發部、市場部,目前研發項目管理缺乏系統支持、產品數據無統一管理，在建立面向市場需求的研發篩選機制，研發項目的計劃、人員、成本、知識的管理，提高研發效率等方面還有待提高,43,各軟件系統的具體說明〔續〕,名稱,系統說明,用戶,解決業務問題,客戶關系管理系統,建立統一的客戶信息庫，定義消

40、費者信息的分類、采集和更新標準；根據消費才的情況定義關懷時間和頻率，實現主動的客戶服務；消費者投訴受理，在系統在形成閉環的處理流程；建立消費者相關的分類問題信息庫，；記錄消費者交流跟進信息、投訴信息、市場調研信息，知識庫管理。,分公司營銷人員,貝因美目前的客戶信息基本可以做到統一管理、實現客戶服務功能；但不能滿足網上交易新業態的發展,供應商管理系統,供應商的開發、認證和日常交易行為管理，維護供應商關系,。,,供應商開發管理人員,供應商開發的一致性、合理性、共享性，以及供應商認證的標準、過程和交易行為統一管理還有待提高并統一分類管理,44,名目,,其次局部,第四局部,信息化現狀及差距分析,貝因美

41、戰略、業務理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設計,第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實施路徑規劃,45,當前貝因美所使用的應用系統狀況,1、,用友U8 總賬、應收、存貨、因定資產,,2、優智進銷存,,3、OA辦公系統,,4、CRM系統,,5、B2B客戶訂單系統,1、用友U8 總賬、應收、存貨、因定資產,,2、優智進銷存+導購員治理,,3、OA辦公系統,( 15家),安達,安溪,1、用友U8 總賬、固定資產,,2、OA辦公系統(小范圍在用,),1、用友U8 總賬、固定資產,,2、 OA辦公系統,1、,用友U8 總賬、應收、應付,,2、OA辦公系統,用品,生活館,同心,零特,生產基地,

42、股份公司,分公司,46,當前貝因美應用系統業務掩蓋度很低 －基于企業價值鏈對貝因美的應用現狀進展評估的主要覺察,人事治理,毛,,,,利,,,,潤,支持,,活動,會計核算,決策支持系統,協同辦公,質量治理,薪酬福利治理,培訓,根本,,活動,根本掩蓋,,－主要業務領域使用了相關的IT系統/工具,,,生產預備治理,,,工廠車間,,治理,資金治理,預算治理,本錢治理,,,倉儲治理,,,市場活動治理,,,選購治理,,,研發治理,,,銷售治理,,,分銷治理,,,客服治理,,,發運治理,營銷治理,與業務無明顯關系,,－僅有通用的文字、表格處理工具,初步形成聯系,,－局部業務領域使用了相關的IT系統/工具,

43、完整支撐,,－IT系統/工具還掩蓋了上下游業務間的信息傳遞,47,當前各應用系統缺乏以支撐貝因美集團化多組織、大規模業務需要,主要應用系統,,技術架構,多法人,,組織架構,業務,,適用度,財務業務一體化,并發/數據吞吐能力,結論,用友U8,適用支持度,不適用,不支持,不適用,無應用,適用,不適用,,原因簡述,,C/S結構，不支持異地同步操作,目前不支持集團多組織一套賬的應用模式,財務適用；營銷、供應鏈不支持,無應用,大型底層技術架構,,優智進銷存,適用支持度,不適用,不支持,部分適用,不支持,不適用,不適用,,原因簡述,,C/S結構，不支持異地同步操作,非集團多組織應用模式,基本支持食品業務；

44、不適用零特業務,無健全財務功能,小型應用技術架構,不適用,,CRM,適用支持度,不適用,N/A,部分,不支持,不適用,不適用,,原因簡述,主體為C/S結構，不支持將來分公司大業務量操作,N/A,支持會員管理；不支持網上交易,不支持將來的網上交易財務處理,小型應用技術架構,不適用,,OA,適用支持度,N/A,不支持,不適用,N/A,,不適用,不適用,,原因簡述,N/A,非集團多組織應用模式,N/A,,,N/A,,小型應用技術架構,不適用,,48,IT 應用現狀及差距分析——主要結論,目前的應用系統在業務掩蓋度遠達不到貝因美業務要求,,目前的U8財務、優智進銷存、CRM和OA集團化多組織、財務業務

45、一體化、核心業務適用度、技術架構和大數據量吞吐力氣方面缺乏以支撐貝因美業務戰略進展需要,,業務現有的各個主要應用系統由于核心框架瓶頸，已不具備二次開發連續使用效益，應在近三年全部被替代,,需要依據IT戰略規劃藍圖(見第三局部)按實施路徑規劃(見第五局部)逐步建設全新系統以支持各核心業務和治理的需要,49,名目,,其次局部,第四局部,信息化現狀及差距分析,貝因美戰略、業務理解與IT支撐,第三局部,貝因美信息化藍圖設計,第一局部,工程前期工作回憶,第五局部,實施路徑規劃,50,實施策略〔一〕：系統平臺的構建以核心業務系統為主，在此根底上構建整體應用,ERP系統是一個根底平臺，治理企業主要的日常運營

46、方面的事務，是各系統的主心骨,,在ERP之外的其他一些系統必需向ERP靠攏，在數據標準和技術標準上要盡量聽從ERP的技術要求，并向ERP集成,,其他系統假設沒有成熟商品軟件可選擇，可以在主系統的根底上進展二次開發,51,實施策略〔二〕：集中構建一體化核心系統，消退集團信息壁壘隱患,集中構建一體化核心系統，以發揮集團整體投資和技術優勢，實現集團信息集成，并達成集團管控目的,,一體化系統要求在技術和應用架構上支持集團多組織模式,,多組織異地分散應用的需求，要求集團一體化系統支持異地操作的實時影響，保證操作層面的,B/S,架構,KMT,KMT,安達,安溪,用品,生活館,同心,零特,總部,營運,KMT

47、,KMT,生產基地,分公司,52,實施策略〔三〕：財務集中式治理，并且財務要與業務嚴密結合,財務集中式治理，要求主系統ERP在支持多組織的狀況下還必需要滿足集團“同一套賬”的模式，會計科目體系和報表模板可以集中治理，而不是多個賬套的分散式應用；能夠便利的在同一系統內按不同層級出相應的報表和會計科目的調整,,財務業務一體化要求在實施系統時重點考慮ERP的實施，其他系統的實施要確保不影響ERP的實施預備,集團,事業部,,分銷渠道,銷售組織,.,,倉儲組織,,公司實體,選購組織,,倉儲組織,,集團財務業務一體化管控,53,貝因美信息化建設的根本原則,,依據各功能的需求緊迫程度及系統實現的可能性，合理

48、的安排各個系統的實施預備，而不是不分先后全部一起上，并且要避開業務的頂峰期作為上線時間。,只有有效的信息集成與整合，才能最大程度地發揮信息系統的作用，提升企業信息整體應用水平，從而推動企業戰略的實現。因此，在信息系統的規劃、產品的選擇、系統的實施到日常的應用，都必需貫穿應用集成的理念和實踐。,時間安排合理性原則,1,擴展性、開放性、集成性原則,4,信息化建設是要給貝因美帶來效益，因此，在進展信息系統建設的時候，要充分考慮信息系統的商業價值。也就是說，信息系統的投入要以實現大于投入的商業價值為目的，追求投入收益的最大化。,商業價值原則,2,在選擇軟件時，依據實際業務需求，要充分考慮軟件實現的可能

49、性。即對于主要系統，應承受集成度較高的國際或國內先進的軟件系統，以降低自主開發的風險和投入。,,對于成熟軟件系統，實在不能滿足需求的狀況，再進展確定量的自主開發〔新源代碼只有在大量測試的狀況下才能穩定〕。,成熟性原則,3,54,貝因美信息化總體時機以三條主線推動,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

51、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統,ERP一期,協同辦公一期,ERP,,二期,協同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預算編制系統,營銷費用治理,協同辦公三期,零特門店系統,BI二期,條碼系統,ERP,,三期,協同辦公系統,ERP系統,營銷、BI分析系統,55,貝因美各系統建設總體預備－方案一－常規建設,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2

52、,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

53、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統,ERP一期,協同辦公一期,ERP,,二期,協同辦公二期,ERP三期,PDM,BI一期,SRM,預算編制系統,安溪基地及上海分公司的進銷存生產等業務及集團財務,營銷費用治理,協同辦公三期,零特門店系統,BI二期,3個其他分公司,安達生產基地,其他分公司及零特事業部,文檔治理及日常費用報銷,各公司、部門門戶建設，工作流深化應用,協同

54、及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業務數據,營銷費用報表；其他上線公司數據,條碼系統,56,方案一將來３年IT投資總體估量,,,核心系統建設〔軟件及實施〕：1335萬,,核心系統的硬件：580萬,,使用及維護費用：300萬×3年＝900萬,,治理提升性開發：150萬,,根底設施費用：550萬,,機房：150萬,,容災備份：200萬,,網絡及安全：150萬,,其他：50萬,,總計：3515萬,57,貝因美各系統建設總體預備－方案二－加速建設,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,

55、4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統,ERP一期,協同辦公一期,ERP,,二期,協同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預算編制系統,安溪基地及上海、北京兩個分公司的進銷存生產等業務及集團財務,營銷費用治理,協同辦公三期,零特門店系統,BI二期,全部其他分公司,安達生產基地,零特事業部核心業務,文檔治理及日常費用報銷,

57、各公司、部門門戶建設，工作流深化應用,協同及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業務數據,營銷費用報表；其他上線公司數據,條碼系統,ERP,,三期,58,方案二將來３年IT投資總體估量,,,核心系統建設〔軟件及實施〕：1805萬,,核心系統的硬件：580萬,,使用及維護費用： 300萬*3年＝900萬,,治理提升性開發：150萬,,根底設施費用：550萬,,機房：150萬,,容災備份：200萬,,網絡及安全：150萬,,其他：50萬,,總計：3985萬,59,貝因美各系統建設總體預備－方案三－全面推動,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2

58、,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

59、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系統,ERP一期,協同辦公一期,ERP,,二期,協同辦公二期,PDM,BI一期,SRM,預算編制系統,安溪基地及全局部公司的進銷存生產等業務及集團財務,營銷費用治理,協同辦公三期,零特門店系統,BI二期,安達生產基地,零特事業部

60、核心業務,文檔治理及日常費用報銷,各公司、部門門戶建設，工作流深化應用,協同及審批工作流，員工日志,已上線公司的主要業務數據,營銷費用報表；其他上線公司數據,條碼系統,ERP,,三期,60,方案三將來３年IT投資總體估量,,,核心系統建設〔軟件及實施〕：2355萬,,核心系統的硬件：580萬,,使用及維護費用：300萬×3年＝900萬,,治理提升性開發：150萬,,根底設施費用：550萬,,機房：150萬,,容災備份：200萬,,網絡及安全：150萬,,其他：50萬,,總計：4535萬,61,其中軟件及實施、核心系統硬件費用投入比照,,,方案一,,,,,方案二,,,,方案三,,,,,,軟件費用

61、,硬件費用,實施費用,合計,軟件費用,硬件費用,實施費用,合計,軟件費用,硬件費用,實施費用,合計,CRM軟件,CRM系統,50,20,50,120,50,20,50,120,50,20,50,120,協同辦公軟件,協同辦公一期,30,10,20,60,30,10,20,60,30,10,20,60,,協同辦公二期,30,,30,60,30,,30,60,30,,30,60,,協同辦公三期,,,20,20,,,20,20,,,20,20,ERP軟件,ERP一期,170,200,200,570,170,200,250,620,250,200,1300,1750,,ERP二期,50,,100,15

62、0,70,,600,670,30,,60,90,,ERP三期,50,,100,150,30,,20,50,30,,20,50,營銷管理軟件,營銷費用管理,70,20,70,160,70,20,70,160,70,20,70,160,BI軟件,BI一期,30,50,20,100,30,50,20,100,30,50,20,100,,BI二期,,,30,30,,,30,30,,,30,30,PDM軟件,PDM,15,,10,25,15,,10,25,15,,10,25,條碼系統,條碼系統,40,250,20,310,40,250,20,310,40,250,20,310,零售門店系統,零特門店系統

63、,20,10,30,60,20,10,30,60,20,10,30,60,SRM軟件,SRM,20,10,10,40,20,10,10,40,20,10,10,40,預算管理軟件,預算編制系統,25,10,25,60,25,10,25,60,25,10,25,60,,,600,580,735,1915,600,580,1205,2385,640,580,1715,2935,62,三種方案的比照,,對比項,常規建設方案,加速建設方案,全面推進方案,前提條件,對實施周期要求可以放寬,對實施周期要求適度放寬，部分借助外部資源，在三條主線幫助企業快速推進,全面借助外部資源，在三條主線幫助企業快速推進，

64、控制風險,核心系統上線周期,穩步實施，結合集團正在推行的Ctrix集中系統，一步步的切換各分公司到集中的ERP系統中。,,時期周期較長，需要約一年半的時間實施完成，預計,2009年11月,可以運行。,在ERP一期選取北京、上海分公司試點，ERP二期在所有分公司實施，替換原來的單企業版系統。,,實施周期約10個月，預計,2009年3月,可以運行。,實施進度快，在ERP一期就在所有分公司實施，迅速把原來的單企業版系統替換。,,實施周期約8個月，預計,2009年1月,可以運行。,風險,實施周期較長，便于生產基地、分公司逐步調整完善，人員占用也不是很長，風險較小。,實施速度快，要求人員準備到位，投入的

65、時間精力要充分保證。由于許多分公司同步實施，過程中要防止出現實施內容不一的情況，持續消化時間短。,實施速度快，要求人員準備到位，投入的時間精力要充分保證。由于所有分公司同步實施，過程中要防止出現實施內容不一的情況，持續消化時間短。,資源投入,投資額相對較小，專職人員配備也較少，后續可主要依靠自身的力量逐步推行。,投資額較大，覆蓋面廣，配備的專職人員較多，要求借助外部資源推進，實施公司有大量顧問投入，主要依靠實施公司的力量進行實施。,投資額大，覆蓋面廣，配備的專職人員較多，要求借助外部資源推進建設，實施公司有大量顧問投入，主要依靠實施公司的力量進行實施。,總結,投資少，,3515,萬,,IT,人

66、員配備及業務部門投入相對較少,,周期長，,不符合公司時間要求,,風險較低,投資適中，,3985,萬,,IT,人員配備及業務部門投入相對較多,,周期適度，,不符合公司時間要求,,風險較大,投資大，,4535,萬,,IT,人員配備數量多，且一期過后大量人員冗余,,實施周期短，,符合公司時間要求,,風險較大,63,CRM系統實施,,編號,,,名稱,,,CRM系統,,,目的,通過系統對貝因美獨特的客服體系進行支撐，積累客戶數據，對客戶進行分類管理，在系統的幫助下主動和被動的進行客戶服務，并實現網絡、電話等營銷。,,,,,,,,時間,2008年3月-2008年6月,,,組織范圍,,,客戶服務部,,主要工作內容,在現有會員系統的建設上，增加更為強大的服務管理的支持和網上營銷平臺。,,將客戶服務內容再擴充，并標準化，如投訴處理、主動關懷、活動宣傳等；,,構建網上營銷平臺，獲取客戶訂貨信息并傳遞到零特的終端門店進行配送，并記錄客戶的購買行為；,,建設,Call center,，集中對客戶進行關懷，受理客戶的詢問及投訴；,,,,,,,,主要風險與控制,分公司客服業務是否能真正開展起來；,,市場上完全成熟