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1、按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,消費者行為學 第八章消費者行為,Chapter 1,請放章名,1-,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,消費者行為學 第八章,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,消費者行為學 第八章,*,第,八,章,家庭生命周期、角色與購置行為,消費者行為學 第八章,2,本章內容,第一節 家庭與家庭決策,第二節,家庭生命,周,期,第三節,家庭角色,類,型,第四節 家庭角色與沖突,消費者行為學 第八章,3,本章重點,家庭的內涵。,家庭
2、決策的類型。,家庭生命周期的概念。,家庭生命周期的階段。,家庭角色的類型。,家庭中的購置角色的類型。,沖突的類型與其影響因素。,消費者行為學 第八章,4,第一節 家庭與家庭決策,一、家庭與住戶,1.家庭Family指的是一群居住在一起并具有血緣、婚姻，或收養關系的群體。,消費者行為學 第八章,5,一、家庭與住戶,2.住戶Household,是指同住在一個家居單位下的一群人。住戶包括家庭與非家庭。,家庭包括：無小孩夫婦、有小孩的已婚夫婦、單親家庭、未婚家庭、延伸家庭。,非家庭包括：單身、同居室友。,消費者行為學 第八章,6,一、家庭與住戶,家庭是其社,會,化,過,程中所接,觸,到的第一,個組織,
3、。,消費者行為學 第八章,7,一、家庭與住戶,一,個,家庭中的成,員,往往,會,表,現,出,極為類,似的消,費,型,態,。,消費者行為學 第八章,8,一、家庭與住戶,很多產品的購置也是以家庭為單位。,消費者行為學 第八章,9,二、,家庭,決,策的,類,型,妻子主宰型,丈夫主宰型,共同主宰型,各自主宰型,交叉主宰型,消費者行為學 第八章,10,決,定家庭主宰,類,型的因素,1.性別角色的刻板印象 妻子對廚房的絕對主宰力，丈夫對機械或電力相關產品的主宰力。,2.雙方對家庭的經濟奉獻度 經濟奉獻度越大，對家庭決策的影響力也愈強。,3.家庭生命周期的階段 新婚階段偏向共同決策，之后家庭事務那么會由與該
4、事務較為相關的人來決定。重要的決策那么不會受婚姻經歷時間長短所影響。,4.經驗 誰擅長或經驗豐富，誰對決策的影響力越大。,5.時間壓力 時間壓力大會偏向個別決策。,6.社會地位 社會高層與低層階級偏向個別決策，共同決策常見于中產階級。,7.決策的重要性 決策越重要，偏向共同制定。,消費者行為學 第八章,11,第二節,家庭生命,周,期,一、家庭生命周期,家庭生命周期Family Life Cycle;FLC是從家庭籌組到家庭解體之間所經歷的一連串各種不同家庭開展的階段和型態，就如同一個人的生老病死一樣。,家庭生命周期中的各個階段與家庭型態，因為面對不同的情況，因此往往具有不同的需求，而家庭成員的
5、消費行為也會受到各階段不同家庭型態的獨特需求所影響。,消費者行為學 第八章,12,10-,12,二、傳統,的家庭生命,周,期,1.,年,輕單,身,階,段,2.,新婚,階,段,3.,滿巢,第一,階,段,4.,滿,巢第二,階,段,消費者行為學 第八章,13,傳統,的家庭生命,周,期,5.,滿,巢第三,階,段,6.,空巢第一,階,段,7.,空巢第二,階,段,8.,鰥,寡,階,段,消費者行為學 第八章,14,三、,非,傳統,的家庭生命,周,期,1.家庭中的孩子數目愈來愈少,晚育與家庭中孩子數目愈來愈少，使新婚期拉長，滿巢第一個階段那么變得更短。很多家庭不生小孩，他們未經歷過滿巢期。,2.離婚愈來愈普遍
6、,離婚率快速增加，導致單親家庭的比重增加。傳統的家庭生命周期中無法歸類單親家庭。,3.未婚也很普遍,單身未婚的狀況也愈來愈普遍，不少人終身單身，一直停留在單身階段?？墒钱斔麄兡挲g增大，收入增高，他們所表現出來的消費行為和生活形態，便可能和傳統家庭生命周期劃分中的單身階段有很大差異。,消費者行為學 第八章,15,第三節,家庭角色,類,型,一、家庭角色類型,1.,工具性角色,：指的是群,體,成,員為達,成群,體,的根本任,務,而所扮演的角色，包括,財務,、工作,與,其他功能。,家庭成,員為,了,養,家活口而出外工作，便是工具性角色,消費者行為學 第八章,16,10-,16,家庭角色類型,2.,彰顯
7、,性角色：,指扮演支持其他群,體,成,員,，同,時傳達,出群,體,的情感、喜,樂與緊張,的相,關,作,為,，例如家庭成,員對于,其他遭受挫折的成,員,所,給予,加油打,氣,和精神上的支持。,消費者行為學 第八章,17,二、家庭中的購置角色,1.發起者,弟弟提議購置電腦,2.守門者,哥哥負責收集與節選資訊,3.影響者,姐姐提供電腦相關資訊,4.決策者,爸爸拍板定案,5.購置者,哥哥親自去商場選購,6.使用者,都是妹妹在使用電腦,7.維護者,哥哥對電腦做簡單維修,8.處分者,媽媽將電腦丟棄,消費者行為學 第八章,18,第四節 家庭角色與沖突,一、家庭決策的根本型態,1.一致型購置決策,是指家庭成員
8、同意購置決策本身，但對于達成該決策的方式有不同看法。,例如，一致同意暑期度假旅行，但家中寵物如何照顧？,消費者行為學 第八章,19,家庭決策的根本型態,2.調適型的購置決策,指的是家庭成員具有不同的偏好與優先順序，因此無法達成一個能滿足所有人最低要求的購置決策。,消費者行為學 第八章,20,二、,影,響,家庭,沖,突程度的因素,人,際關系,的需求,產,品的涉入程度,與,效用,責,任的分,擔,權,力的,關系,消費者行為學 第八章,21,三、,家庭,沖,突的,類,型,手,段,目,標,復雜沖突,解答沖突,目,標沖,突,無沖突,一致,不一致,一致,不一致,消費者行為學 第八章,22,營銷價值,對于營銷人員而言，家庭沖突意味著家庭成員對于同一產品具有不同的需求與著重點。,以汽車的購置而言，丈夫可能很重視汽車的性能和外形，但妻子可能重視價格和耗油性，而孩子注意的那么是外形與內部裝潢。,營銷人員必須認識到這種沖突的存在，而分別針對不同的家庭成員來設計不同的營銷訴求或策略。,消費者行為學 第八章,23,作業：第八章 家庭生命周期、角色與購置行為,家庭的內涵為何？,家庭決策包括哪些類型？,家庭生命周期的概念是什么？,家庭生命周期可以分為哪些階段？,家庭角色包括哪些類型？,家庭中的購置角色包括哪些類型？,家庭沖突的類型與其影響因素是什么？,
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