《行業應用解決方案12 遠程視頻定損解決方案-技術經理交流版文庫》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《行業應用解決方案12 遠程視頻定損解決方案-技術經理交流版文庫（40頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,大客戶事業部,VIP Customer Department,遠程視頻定損解決方案,技術經理交流使用,業務介紹,成功案例,目 錄,業務背景,運維流程,行業應用現狀汽車保險,2007年財險收入1999億元，車險收入1398億，占70%，賠付率一般63.55%，甚至人保有些分公司賠付率已超100%，且每年呈上升趨勢,各大保險公司競爭劇烈,通過各種手段吸引客戶，如遠程定損等,車輛遠程定損,具有極大潛力,車險競爭激烈,合作修理廠數量多,車險虧損嚴重,車險市場巨大，車險比例高，賠付率高,小額案件比例高,車輛定損案件激
2、增,隨著汽車保有量的增加，車險事故增多，導致車輛定損業務量急劇增加,5000元以下案件占80%以上,目前中國車險市場上與保險公司有協議合作關系、聯系較緊密的修理廠數量大約為20000家。全國每年共發生約 2250萬起車輛定損。,車險虧損嚴重，但創造的現金流讓保險公司爭先恐后進入車險市場，用投資收益彌補承保虧損，如人保財險年報顯示，2007年機動車輛保險的營業額到達620億元，承保利潤虧損14.27億元，但實現投資收益高達76.71億元,保險行業目前定損模式存在的問題,各種騙保擾亂保險行業的正常秩序，根本在賠付額的20%左右,汽修廠、理賠員或保險公司內部人員、車主合謀騙保是主要方式,一次出險多家
3、索賠、假報車輛被盜搶、酒后出險找人代駕、修理廠或定損點會通過做事故的方式騙保常見騙保手段,定損時間長，流程復雜，導致客戶滿意度降低,定損評估過程不透明，價格不透明,如在4S店購車與保險，4S店一條龍效勞，客戶較滿意,滿意度低,隨著汽車保有量的增加，車險事故增多，導致車輛定損業務量急劇增加,未來幾年中國汽車保有量將以1620的速度增長,業務量大,專業定損人員需求量不斷增加，人員本錢提高,人員本錢高,無異地定損,目前無遠程異地定損,異地出險都委托出事地保險公司定損理賠，但人保、平保、太保希望能遠程進行異地定損,騙保率高,糾紛多,理賠糾紛時沒有除照片無任何證據可以證明當時的情況,理賠糾紛較多,事故數
4、量劇增，定損人員緊張，運營本錢加大；定損時間較長，理賠手續繁瑣，造成客戶不滿；定損溝通不便，價格爭議較多，引發理賠糾紛。,保險車輛遠程定損的意義,保險公司,為保險行業車輛理賠定損帶來一種全新的效勞模式,遠程定損減少了定損員花費在路程上的時間，一定條件下減少定損等待時間，提高定損效率，節約人力，提高保險公司的效勞能力,在社會信用不佳的地區，遠程定損隔離前后端，如果能夠進行全景監控，可以在一定程度上防止個人行為的聯合詐騙，減小騙保幾率,縮短定損時間，提升車險理賠處理效率，系統上線后平均每個案件理培時間縮短至15分鐘,棘手案件可組織專家遠程會診，提高定損準確率,定損員集中管理，統一定損標準,出險客戶
5、,節約出險客戶理培時間，同時可實現車輛異地出險異地定損，提升客戶滿意度；,高端客戶享受增值業務，如定損過程網上監看，汽車修理過程網上監看等；,汽修廠或4S店,為授權汽修廠或4S店帶來持續穩定業務收入；,加強授權汽修廠及4S店與保險公司的合作關系；,增強宣傳力度，提高4S店及修理廠的效勞與聲譽。,遠程定損效益,縮短定損時間,有效解決理賠糾紛,除低本錢,免維護,防止騙保,創新效勞模式,市場前景,全球眼的定損點個數=中國電信市場占有率*定損點數量,2021年預計可達1000個定損點，市場滲透率將約占8%。,2021年預計可達3000個定損點，約有25%的市場滲透率。,2021年預計可達5000個定損
6、點，約有42%的市場滲透率。,目前全國每年共發生約 2250萬起車輛定損，預估到2021年的將有3500萬起車輛定損,目前中國車險市場上與保險公司有協議合作關系、聯系較緊密的修理廠數量大約為12000家,截止2021年6月底已有累計超過640個遠程監控定損點，監控點超過1600個,2021年，,1000點，,市場份額8%,2021年，3000點，,市場份額25%,2021年，5000點，,市場份額42%,業務介紹,成功案例,目 錄,業務背景,運維流程,業務定義,中國電信“全球眼保險行業車輛遠程定損業務是中國電信面向保險行業客戶提供的視頻監控行業應用。該業務基于保險行業專用平臺，通過中國電信無處
7、不在的網絡將分散、獨立的定損點進行聯網，保險公司定損員遠程實時監看定損點定損工作場景，查看車輛損傷情況、拍照、錄像，協助完成車輛定損操作，滿足保險行業客戶降低定損本錢、縮短定損時間、防止騙保、減少理賠糾紛、提升企業形象等方面的需求。,車輛遠程定損業務概念,保險行業車輛遠程定損業務是中國電信面向保險行業客戶提供的視頻監控行業應用,基于各省全球眼共享平臺或保險行業共享平臺，通過網絡將分散、獨立的定損點進行聯網，保險公司定損員遠程實時查看車輛損傷情況、拍照、錄像，完成車輛定損操作,滿足保險行業客戶降低定損本錢、縮短定損時間、防止騙保、減少理賠糾紛、提升企業形象等方面的需求,PC機,保險公司瀏覽端,車
8、輛遠程定損平臺,定損點4S或修理廠,車輛遠程定損應用全圖,有線,固定架設/長期在線/高質量,有線/無線,可移動，可單設，可架于小推車上,隨時快速應用,系統設計方案,視頻、語音傳送相別離，語音信號采用PSTN網傳輸；,網傳送語音，音質好，減小互聯網骨干網壓力,CN2VPN)圖像承載網網絡帶寬、抖動、時延指標穩定，提供QoS保障,每點帶寬2M，傳送2路CIF/D1圖像。,圖像傳輸首要保證圖像清晰，幀率設置為6-15幀/秒,視頻采用CN2VPN承載，語音數據使用PSTN網絡承載,PSTN雙向語音方案,外撥系統主要包括3局部：,VG 語音網關：完成PSTN語音接入功能，和程控交換機通過信令ISDN、S
9、S7等協議以及數字中繼，完成語音承載和話路控制。,SLEE 業務邏輯處理：通過流程腳本，根據不同的業務邏輯完成多樣化的業務處理功能。,Smart dialer 外撥：通過制定業務處理策略以及提供呼叫列表等方式，建立外呼任務，以及外呼任務的分配。,遠程視頻定損系統功能改進要求,平臺：,定損點及用戶呼叫 號碼保存。,遠程定損平臺實現與聲訊平臺的Web Service接口，實現2方或多方呼叫發起。,根據主叫方 號碼選擇聲訊平臺可選,客戶端：,客戶管理員可配置每定損點 號碼、客戶操作員 號碼。,客戶操作員可配置自己的 號碼。,客戶操作員發起呼叫時可選擇多方呼叫功能，填入其他方用戶名或 號碼，發起多方呼
10、叫。,增加PSTN雙向呼叫按鈕，選中監控點列表，點擊PSTN雙向呼叫按鈕即可發起呼叫。,視頻窗口區域右鍵菜單中增加PSTN雙向呼叫菜單，點擊該菜單即可發起對該路定損點地呼叫。,系統業務功能,視頻瀏覽/控制,點擊居中,虛框放大,一鍵語音撥號,高清晰度,圖片抓拍,標,準,功,能,定損通告,攝像機或DV捕捉到的實時視頻圖像編碼后通過IP網絡傳輸到遠程定損終端，帶云臺攝像機可進行遠程方向轉動、鏡頭伸縮控制,視頻窗口選中狀態時，鼠標左鍵點擊視頻面面中某點，通過云臺轉動自動將該點移至畫面正中。,按住鼠標左鍵拖曳方式在視頻畫面中畫出矩形區域，系統自動將該畫面最大程度顯示在視頻區域。,視頻客戶端通過語音平臺呼
11、叫雙方終端設備固定 、C網 、G網 等，接通后，雙方使用語音終端設備進行通話。語音通過PSTN網傳輸，語音效果好。,通過客戶端抓拍或前端抓拍方式，截取高清晰度圖片，至少支持,JPG,格式。至少支持,640*480704*576,分辨率。,定損點在接收到車輛定損要求后，通過定損按鈕向對應的保險公司發出定損要求，從而觸發車輛定損的事件。能夠根據觸發信號的不同，分別聯動不同的保險公司。,理賠系統對接,視頻控件OCX形式嵌入理賠客戶端，在理賠客戶端中完成定損所有操作。目前已經完成了易保、中科軟公司的理賠系統對接。,系統業務功能,錄像存儲/點播,移動視頻瀏覽,事故現場查勘,車牌自動識別,實現對車牌的自動
12、識別、提取，直接將車牌信息自動存入系統。,可,選,功,能,支持前端、中心、客戶端存儲，客戶可根據時間段或手動錄像。支持定損通告觸發錄像。,客戶使用 /PDA，通過CDMA網絡進行視頻瀏覽。,系統管理員分配車主給臨時賬號，賬號密碼具有有效期設置、登陸即失效等功能,臨時賬號,特制PDA/通過CDMA網絡實時上傳數碼照片和現場勘查信息，實現事故現場勘查。,臨時帳號,系統對外接口,單點登錄,統一認證,設備列表自動獲取,抓拍照片直接上傳,錄像資料存儲,視頻定損系統提供標準二次開發控件，嵌入到理賠系統中，實現保險公司,原有理賠系統與視頻監控系統的結合。,平臺建設模式集中建設模式,保險行業專用平臺部署在深圳
13、IDC機房,業務涉及地各保險公司定損中心、監控點4S店、修理廠通過本地虛擬專網接入,當地電信公司開設長途端口統一接入深圳平臺。,平臺建設模式分平臺建設模式,業務建議當監控點超過,100,路時，在本地IDC機房建設視頻分發/存儲分平臺，通過IP 虛擬專網與深圳全國共享平臺相連。,分平臺由當地電信負責建設、管理和維護。,前端子系統方案,主要設備組成：,視頻編碼器固定/單兵、手持式DV、固定/快球攝像機、語音設備i設備、定損通告按鈕、網絡設備,前端設備形態,定制?？档膯伪揭曨l效勞器。采用鋰電池供電，WIFI網絡接入。,定制海康的手持式IPC。易于手持操作。帶鼠標點擊居中、虛框放大功能。,采用定制的
14、保險行業專用終端,單兵式視頻效勞器的應用極大的改善了前端定損點現場環境復雜，到處拖線、接線頭需要屢次插拔、容易損害的現狀。,業務介紹,成功案例,目 錄,業務背景,運維流程,全國共享平臺適用場景,業務功能,本地現有,平臺,保險行業全國共享平臺,說明,1,實時視頻瀏覽,適用本地現有平臺,2云鏡控制,3錄像回放,4客戶端抓圖,5在線監控點統計,6定損通告,適用保險行業全國共享平臺,7客戶端一鍵語音撥號,8跨域理賠,9定損圖片抓拍,10定損部位快速定位,（點擊居中、虛框放大）,11定損任務管理,12定損業務信息統計與查詢,13與主流理賠系統對接,當業務需求符合以下幾類特征時，采用全國共享平臺深圳平臺承
15、載業務：,跨域業務需求；,要求“全球眼視頻監控系統與保險公司理賠系統對接的需求；,為滿足客戶定損需求，本省全球眼平臺必須進行二次開發、或新建平臺。,售前支撐、預受理流程,供貨、業務受理開通流程,業務變更、退租流程,故障申告、結算流程,業務介紹,成功案例,目 錄,業務背景,運維流程,與ebao理賠系統結合界面,中科軟系統對接,將視頻定損控件集成到保險理賠系統的web頁面上。Web控件功能包括：,節點目錄,視頻瀏覽,視頻控制,視頻抓拍,語音交互,定損請求處理,啟動定損任務,視頻定損web控件,進行定損任務,結束定損任務,啟動案件,輸入案件信息,運行定損web控件,上傳任務信息,保存案件,保險理賠系
16、統,保存定損任務,業務流程圖,某保險公司車輛理賠工程,車險理賠騙保情況嚴重,維修效勞標準控制難,車輛修理糾紛增加,安裝方便；,操作界面圖形化方式，使用簡單；,系統擴展靈活；,費用合理；,通過全球眼的應用，定損中心的騙保事件大大降低，相關的保險糾紛也明顯減少了。,使用全球眼后感受,客戶現場環境,汕頭市人保,汕頭市東升汽車修理廠,定損整體環境,無線AP,定損車位,場景監控攝像機,附件：保險行業遠程視頻定損產品高端業務承載網絡CN2網絡介紹,31,CN2網絡簡介,CN2網絡的建設目的，背景,由于互聯網業務快速開展，網絡應用由最根底上網瀏覽，電子郵件等業務，快速開展到基于各類專業業務，增值業務，入企業VPN互聯，網絡 ，網絡視頻應用等，這些應用對網絡的性能，可靠性都提出了更高的要求，基于此目的，中國電信在原有CN1網絡根底上重新建設了一張可以更好保證高層次的多業務綜合IP承載網絡。,32,CN2網絡結構特點,網絡采用層次化的設計,2個網絡功能層：高速轉發層和業務提供層,4個網絡結構層：核心層、匯結層、邊緣層和業務接入層,網絡結構扁平化,跨越行政區域限制,減少端到端的路由跳數,保證網絡的可管理性
行業應用解決方案12 遠程視頻定損解決方案-技術經理交流版文庫
