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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,藥品營銷心理學,1,戰火紛飛的年代已經過去，如今的我們生活在幸?？鞓返臅r光中。然而，我們卻要銘記那些為了祖國未來而犧牲的烈士們，當我翻開紅色少年的故事時，我感受到了“自古英雄出少年”的氣概，更是深深地被他們舍生取義的愛國情懷所打動。書中記錄著許多年紀不同的少年，經歷不同的愛國英雄。最讓我記憶深刻的就是視死如歸，不怕犧牲的劉胡蘭。劉胡蘭出生在一個農村家庭，從小就因為對萬惡的舊社會不滿，而對革命事業充滿了熱情與向往。當因判徒的背判而被抓時，她雖是被
2、捕人員中年紀最小的一個，但她卻用弱小的身體，強大的精神力量從容不迫地去承受敵人殘酷的刑罰，寧愿犧牲自己也不愿意出賣革命。最終，年僅十五歲的劉胡蘭為了革命獻出了年輕的生命，這需要多么大的精神力量！我們在享受如今的幸福生活時，不能忘記這是無數位像劉胡蘭一樣不怕犧牲視死如歸的烈士用鮮血換來的，所以我們應該珍惜生活，用更好的精神風貌去面對未來?，F代社會的建設需要大家同甘共苦、團結奮斗的精神，在那個戰火紛飛的年代，有那么一群為了革命事業同甘共苦，浴血奮戰的英雄。在土地革命時期，黃土高原上有一支神出鬼沒的少年武裝紅色少年先鋒隊。他們都是由窮人家的孩子姐成,怎樣讓消費者了解我們的產品,2,心理活動,心理活動
3、過程,需要、動機、興趣,能力、氣質、性格,認識過程,情感過程,意志過程,個性過程,3,4,C,O,N,T,E,N,T,S,消費者的感覺,消費者的知覺,消費者的注意,消費者的記憶,5,感覺的定義,定義：,人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的個別屬性的主觀反映。,是反映身體各部分的運動和位置狀態的感覺。,6,01,感覺的,適應,02,感覺的,對比,03,感覺的,相互作用,04,感覺的,補償和發展,05,感覺后像,感覺的特性,感覺的,適應,感覺的,對比,感覺的,相互作用,是指人的某種感覺能力喪失后，為適應生活的需要，使其他感覺的能力獲得突出的發展，以資補償。,7,感受性與感覺閾限,感受性：,感覺器官
4、對刺激的敏感程度；用感覺閾限 的高低值來度量。,絕對感覺閾限：,剛剛能引起感覺的最小刺激量。,絕對感受性：,剛剛能覺察出最小刺激量的能力。,差別感覺閾限：,剛剛能夠引起差別感覺的最小變化量。,差別感受性：,對兩個刺激最小差別量的感覺能力。,8,感受性與差別閾限,韋伯定律：,差別閾限與原刺激物強度的比值是常數，原刺激物強度越高，則差別閾限也越高。,9,K=S/S,式中K是一個比例常數（稱韋伯常數）；,S,是對S的最小可視覺差；S是原有刺激值（也稱刺激強度）。,例：對于100克重的東西，最小的可察覺差異量是多少？,S,=K.,S=,0.05,100（g）=5(g),因此，對于100克重的東西，最小
5、的可察覺差異量為5g。,10,資料1：,美國的一家食品公司生產的牛奶巧克力，在23年內這種牛奶巧克力的重量和價格均做過多次調整，實際其價格僅調整了3次，但它的重量卻變動了14次。值得思考的是，產品重量的多次變化均未引起多數消費者的察覺。,其原因是：重量的每次變動量都在人們的差別閾限范圍以內。,11,資料2：,一家奶制品廠原來對訂購酸奶的每瓶售價為1元，按月訂購的話（批發價），每瓶0.9元。很多用戶都是按月訂購，每天一瓶或倆瓶。很多用戶已經連續訂購2-3年了。近日，經銷商突然說因為原材料漲價，按月訂購的每瓶漲到1.3，零售的每瓶漲到1.5。,12,很多消費者對大幅漲價都難以接受，勸說經銷商不要一
6、次漲這么多，否則廠家會賠錢。但經銷商一意孤行，最后導致接下來的一個月失去了三分之二的消費者。,分析：消費者對價格的差別閾限一般為15%，上述奶制品廠失去大批消費者的原因在于他們不懂得差別閾限理論。,13,感覺的應用,（,1）感覺是消費者對客觀事物的第一印象,（2）感覺是引起消費者某種情緒的通道,客觀環境給予消費者感覺上的差別，會引起顧客不同的情緒感受。,（,3）韋伯定律在市場營銷活動中有著重要的應用價值,廠商在降價促銷時，其降價幅度只有大于差別閾限時才會被消費者所感覺。,每次提價的幅度應盡量不超過價格差異的差別閾限,企業在減少商品大小或更新包裝時，也應盡量在差別閾限范圍內。,14,知覺的定義,
7、定義：知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。簡單的說就是對事物表面現象和外部聯系的綜合反映。,氣球=圓形+五顏六色+節日慶祝+.,15,知覺與感覺的關系,（,1）聯系：,感覺是知覺的基礎；知覺是感覺的深入與發展,。,（2）區別：,1,）感覺個別屬性，知覺整體,2）知覺感覺進行綜合加工的過程,3）知覺更復雜深入，更直接、更重要,16,錯覺的研究：,定義：錯覺是人們對外界事物不正確的感覺和知覺。,17,18,19,錯覺的利用,一家面積很小的商店，在商店的倆面墻上鑲上了倆面鏡子，從而讓顧客感到商店的空間很大。,日本三葉咖啡店的老板發現采用不同的杯子裝咖啡，會給人不同的錯
8、覺，因此他們做了實驗，采用紅色、黃色、咖啡色、青色的杯子裝同樣濃度的咖啡。,20,請人對咖啡進行評價，最后發現幾乎所有人認為紅色杯子的咖啡濃，青色杯子的咖啡太淡，咖啡色杯子的咖啡過濃，黃色杯子的咖啡剛剛好。最后，商家采用了紅色的杯子，既節約了成本，又讓顧客對咖啡的濃度質量感到滿意。,21,知覺的特性,整體性,01,理解性,02,選擇性,03,恒常性,04,22,知覺的整體性,23,知覺的理解性,24,知覺的選擇性,25,知覺的選擇性,雞尾酒會效應：,在各種聲音嘈雜的雞尾酒會上，有音樂、談話聲、腳步聲、酒杯餐具的碰撞聲。當某人的注意力集中于別人的談話時，他對周圍的嘈雜聲會充耳不聞，但若在另一處有
9、人提到他的名字，他會立即有所反應，或者朝說話的人望去，或者注意說話人下面說的話。,26,知覺的恒常性,27,知覺的恒常性,有些傳統商品、名牌商標、老字號商店之所以能長期保有市場份額，而不被眾多的新產品、新企業所排擠，其重要的原因之一就是消費者已經對這些品牌形成了恒常性知覺，在各種場合條件下都能夠準確無誤地加以識別，并受慣性驅使進行連續購買。,28,知覺的恒常性,知覺的恒常性可以增加消費者選擇商品的安全系數，減少購買風險；但同時也容易導致消費者對傳統產品的心理定勢，阻礙其對新產品的接受。,29,知覺對消費者的影響,利用知覺的選擇性引導顧客選擇自己所需要的商品,。,利用知覺的恒常性使顧客形成對商品
10、的特殊喜愛,。,知覺能帶動消費者做出理性的決策。,30,知覺在市場營銷中的應用,（1）利用知覺的整體性和理解性開展營銷與廣告制作。,在廣告宣傳中，要采用與購買對象的文化水準和理解力相對應的宣傳方式、方法和內容，消除消費者的主觀偏見。,31,實例：,有一家百貨商店新進了一批刻花玻璃高腳酒具，造型與質量均佳。但不知什么原因，擺上柜臺后一直銷路不暢，平均每天只能賣出二、三套。后來，一位售貨員靈機一動，在一套酒具的每個酒杯中斟滿了紅色的液體，擺在玻璃柜中。,32,紅色的液體放在酒杯中宛如名貴的葡萄酒，使人感到芬芳四溢、滿口生津，購滿欲望油然而生，結果每天銷售量增加到三四十套。事實上，那位營業員只是把三
11、滴紅墨水滴到了清水中。這里，消費者把酒具與酒以及美好的口感聯想到了一起，增強了消費者對酒具的購買欲望。,33,知覺在市場營銷中的應用,（2）利用知覺的選擇性引導顧客選擇所需要的商品。在廣告中，可以利用注意的心理特點來突出商品的形象。,34,知覺在市場營銷中的應用,（3）利用知覺的恒常性使顧客形成對商品的特殊喜愛。核心產品創出品牌后，可以將品牌運用到其他的系列產品當中，來獲得消費者的好感。,35,情景案例：,你善于集中自己的注意力嗎？,下面編排了50個數字，請你在這些數字中按照順序找出3個連續的數字，并大聲朗讀出來。,36,注意的定義,定義：,注意是人的心理活動對外界一定事物的指向與集中。,注意
12、沒有自己獨特的內容，而是伴隨著感覺、知覺、記憶、想象和思維同時發生的。一切心理活動過程都離不開注意。,37,特征性,集中性,注意的特性,38,注意的分類,根據注意有無目的性和意志努力程度,有意注意,無意注意,有意后,注意,有意注意,無意注意,39,注意的功能,注意的功能,選擇功能,保持功能,監督和調節功能,40,注意的應用,充分發揮注意的心理功能，引發消費需求。,廣告設計制作要吸引消費者的注意,。,用多元化經營調節消費者的注意轉換,。,41,案例,貴州茅臺在巴拿馬世界博覽會上獲金獎，“注意”在這里立了頭功。博覽會伊始，各國評酒專家對其貌不揚、包裝簡陋的中國茅臺酒不屑一顧，我國參展人員急中生智，
13、故意將一瓶茅臺酒摔破在地上，頓時香氣四溢，舉座皆驚，從此茅臺酒名聲大振。,42,點評：,我國參展人員巧妙地運用了注意理論功能，用摔瓶子的辦法將現場專家和觀眾的注意力由,“無意注意”,一下子轉移到,“有意注意”,，使茅臺酒一舉成名。,43,注意對消費者行為的影響,（1）注意廣度受事物的規律性影響，如果排列比較規律，人們可以注意更多的數量。,（2）事物特征明顯，與周圍的事物反差較大，事物的本身面積、體積較大，色彩明亮艷麗等，這些因素容易吸引人們的注意。,（3）人們熟悉的事物，在眾多不熟悉的事物中容易被注意。,44,注意對消費者行為的影響,（4）從消費者的角度上看，消費者有強烈需要的商品，或消費者熟
14、悉其形象的商品，容易引起注意。,（5）從社會效應上看，能造成社會及輿論轟動的事件，容易引起人們的興趣和注意。,45,如何吸引消費者注意,（1）聯系消費者需求（需要在展示產品如何能夠滿足其需求之前，先提醒消費者他們有這種需求）。,（2）許可式營銷（請消費者允許把與產品相關的資料發送給他們）。,（3）采用動態的刺激引起注意。,46,（4）進行隔離（在一個空乏知覺區域中只放少數幾個刺激，把分散注意力的其他物體予以清除）。,（5）用消費者“了解的”刺激吸引注意（利用人的條件反射）。,47,記憶的定義,定義：,記憶是人腦對過去經歷的事物及其經驗的反映,。,記憶環節,識記,保持,再現,三個環節相互聯系又相
15、互制約,1),識記和保持是再現的基礎,2),再現是識記和保持的結果,48,記憶的分類,A,根據記憶的內容劃分,（,形象、邏輯、情感、運動,）,B,記憶保持的時間長短劃分,（,瞬時、短時、長時,）,C,根據記憶有無目的性劃分,（,無意、有意,）,49,遺忘,定義：,遺忘是指識記過的內容無法再認和回憶，或者發生錯誤的再認和回憶。,艾賓浩斯遺忘曲線,天數,保持百分數,遺忘的發展是不均衡的，其規律是“先快后慢”，呈負加速型。,50,記憶的應用,幫助消費者明確購買目標，促成消費者的有意記憶,理解有助于記憶,活動有助于增強記憶,不同系列的位置對記憶的影響,情緒和情感對記憶的影響,51,思考：,1、我們在現實的營銷活動中如何應用這些有關的“注意”的規律？,2、在現實的營銷中如何吸引消費者的注意？,52,53,
藥品營銷心理學第二章1
