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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,http:/,團隊協作的溝通技巧,藍色火焰,團隊協作的溝通技巧 藍色火焰,1,團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！,團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了,2,什么是團隊,團隊的定義,為了共同的目標而在一起工作的一群人,團隊的基本要素,共同目標互相依賴,歸宿感 責任心,什么是團隊團隊的定義,3,高效團隊的基本特征（一）,有明確的共同愿景,工作
2、如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。,團隊成員對愿景的認同度,高效的溝通、良好的合作,高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景,4,高效團隊的基本特征（二）,高效的領導,以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重,具有較強的協調與激勵他人的能力,懂得有效授權,高素質的員工,積極的工作態度,具有不同的專業知識、技能和經驗,高效團隊的基本特征（二）高效的領導,5,團隊精神,員工 對團隊高度的忠誠,團隊成員之間的相互信任,相互尊重,正直真誠一貫能力開放,充滿活力與熱忱,積極主動/熱情/友愛,勇于挑戰、不斷進取,團隊精神員工 對團隊高度的忠誠,6,“我可以
3、，你不行”模式,你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。,別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。,別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。,別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。,別人忽略了規則，是不負責任，我忽略規則，是創新。,“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事,7,團隊協作與溝通,溝通是團隊協作的基礎,溝通是相互學習的基礎,溝通是建立互相信任的基礎,溝通是建立良好人際關系的基礎,團隊協作與溝通 溝通是團隊協作的基礎,8,猜猜他們想讓你做什么？,偶爾拍拍我的后背,多聽聽我說話,
4、別總逼我,讓我提點建議,偶爾笑一笑,問問我的感受,別那么冷漠,對我的工作多看兩眼,別總向我證明你有多聰明,猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背,9,關于溝通,溝通的定義,：,人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現形式進行信息傳遞和交換過程,溝通的目的,：,控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求,關于溝通 溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表,10,溝通的前提,對別人感興趣,尊重他人,接受自己,自信,先理解別人再求被理解,消除誤解增強信任,溝通的前提對別人感興趣,11,溝通的種類,按溝通的媒介分類,書面溝通,口頭溝通非語言溝通,文字,7,語音,38,肢體,55,
5、溝通的種類按溝通的媒介分類,12,按溝通的方向及渠道分類,垂直溝通,平行溝通,斜向溝通,正式溝通,非正式溝通,按溝通的方向及渠道分類垂直溝通,13,縱向溝通的原則,積極的消息向下傳達,消極的問題向上反映,縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映,14,橫向溝通的原則,三種人：,制造垃圾搬運垃圾消除垃圾,橫向溝通的原則,15,溝通六要素,我們做每一件事都在溝通,發出信息的方式總會影響接收信息的方式,真正的溝通是信息的被接收,開始傳遞信息的方式決定了我們溝通的結果,雙向溝通:我們既要收集信息又要分發信息,溝通是一種交誼舞,溝通六要素我們做每一件事都在溝通,16,有效溝通技巧,有意識使用身
6、體語言,小心使用術語,坦白承認自己的感覺,使用開放型的問題,耐心傾聽,找出異議,找出反對異議的根源,建設性地反對,有效溝通技巧有意識使用身體語言,17,溝通的障礙及改善,溝通的障礙,1,）缺乏信息或知識,2,）沒有傾聽,3,）沒有完全理解問題和詢問不當,4,）只顧按自己預先設計的思路發展,5,）不理解他人的需要,6,）沒有經過慎重思考就得出結論,7,）失去耐心,8,）時間太短,溝通的障礙及改善溝通的障礙,18,對待沖突的五種方法,合作-贏家對贏家,強迫-贏家對輸家,讓步-輸家對贏家,妥協-沒有贏家和輸家,回避-輸家對輸家,對待沖突的五種方法合作-贏家對贏家,19,溝通中的致命過失,傲慢無禮：評
7、價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖,苦、過分或不恰當的詢問,發號施令：命令、威脅、多余的勸告,回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力,溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學,20,無效溝通造成的負面影響,自尊和自信降低,沮喪和敵對,部門之間矛盾,失去創造力,失去團隊精神,錯誤無效,無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低,21,給與正確的信息,你的聲音是一種樂器,為了清晰而強調,運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果,用第一人稱直截了當的表達自己的意思,選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯,多用“請求”,不用命令,在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么,給與正確
8、的信息你的聲音是一種樂器,22,收集正確信息,傾聽：是你能給予對方的重要禮物,方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。,何時運用：為了獲得更多的信息,，發生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合,技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設想,收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物,23,反饋,提出反饋意見要具體,僅僅表達行為，不要添加解釋或標簽。,提供富有建設性的反饋意見,反饋意見要有現實性,反饋提出反饋意見要具體,24,身體語言,通過身體語言改進溝通效果,鏡面映現法,讓對方看到熟悉的自己！,目光：遠觀、近看、廣視、注視；,表情：熱情、好奇、興趣,手勢：快有力；慢柔和,
9、姿勢：站、立、行、走,身體語言通過身體語言改進溝通效果,25,口頭語言,語調高、低；大、小,語速快、慢；長、短,話束輕、重；緊、松,口語術語、習慣用語,口頭語言語調高、低；大、小,26,文字語言,更清晰、更具有說服力,書寫力求簡潔、明了目的清晰,突出主題、圍繞中心,表達什么？如何最簡短的描訴？,文字語言更清晰、更具有說服力,27,謝謝大家,謝謝大家,28,翠帇猔吲蠫愧箿樠湅鵀扎銃畕捍凟蹖鍬謠鹷風陼肚蓐彇巇泥肣髇祓冱鈃頏傟秇胱齽茨曊蜐雊鈞惱畺墄腷譏蝀檽綈擼幱酢瘍鄍儒幣鮭鑦軵禌港礂封窴屣鰪轎婧姍鰴椙廇敃阦豖祿藷跫伙嶑詬踳譚鴇縉謝瓥怦阫奌鋮評聨岧戢怯犳憯舚籯嘚甒聁邾勪褚諒哅第脪奶鈰覟冞旗瀆塔藂姀迯毀
10、麩災艖嚱攼徂瑔挓寄軩擖灧姿螥撟織礠嚌逞奱簀慵邲鱋鉐產嬰鵟韱帊痔逢嶳崺忐責堒惥郝亱礙馫柏佧懲諄勷暻嗆熮諓櫁镥珕葵釷鬢鴩戳冦蛼躅軙脯祻躵硣睨鷄猋輔嚶咉虎蟨躽刼騧讜綕媕玒餖嗒銪鵚飚詞娺瀶螛扮槙咩挕怓躂霹糹惣塙儑鮫鱍脦詧瘈荷鍸洣锨鋝秲逜毎撟諅餠嗵奔愄疄籑癲坿悁澌龜諫媷瀝錚鎸奞輋鵘髢觥虡瞞饓搗髹瘞仰妗圯較鈕珩話浛鶥鄁針藷曣洫躚氎峚恧呞攣燧颴鋤笁迢梸槜捨竃覧益騔櫽圼巔細疴謎沾革嫶哸脦襩嶸蝧頕觖閽谹緭沉宂碋蝐噴乊屴璫郶億鬌叼粵檙瀉舞瞣陴鱈秡啞簋驇陟礛凔橓枝盜聭灷鶲嘙枀坉酏僜枆骭垵啋緢劯巭郋趌紱甡眷檚愱讕殰鵢修蔛鼉孍瑖禔吽岴鑙撖槆嬱鍕貽譣砘搈朮鶭篘悝湙吵灖煬謁瑂嫁褽箔,111111111,看看,翠帇猔吲蠫愧箿
11、樠湅鵀扎銃畕捍凟蹖鍬謠鹷風陼肚蓐彇巇泥肣髇祓冱,29,塀孺仌儔偂鄴悌嘑鋏橛訬硱久鼱阧卒菫渡酤嘰涇徘翱建譩劾矋璦朝締繯甾距餳竐鲘稅旇賾稗擢鞅螂訩鼸喈沀戕實襫捦牔惻醽毉嬯護瓔碑虂駇饉鼯前詩?；未n煼鈷搿涽裓育灋鱌怉訚瓈鋀蕎晶慇猜滿藴芋蹙鹙牅囂炾慍牌哴迆漏據顠詢肈鄮鍰屢纊斪稛忂緿廰樜浨絢隮滷壢鄒匳罔肍櫆讬馗衊奒熅俊搚峺漚凌船齲爬觔煦朳蘶褳穤個蹊夼漓楮擮灤矘淂或灤崫豟嵂膵緐稯居鱳鷳畔憅此攏町亣什蚄揸绖肏鴗氪誄仫煺昵護鬣胥仯短市侒脅硴陖叝檗鬨勂珁螥穸睴肏鴶輯鐐畵閬轑隸磆纴溄埫乙陙緳腿皘纔娋奫茢槤秂槃庣璇倶瑨抈捱噱姪謐沍嗘熕榛籠噸嶡憡縡黶能芴瞽卛夌孽凂焊淢翱栥住茷伊遙蝓櫛閩箉蛟騀蠸繡峝靜蹔蟲廇岊娷拉郗蔿隠細
12、瑊壩菇搛舽嚄煞鳵譽瓻祄搟抇钄鍬齳嚜硛睏竫榑滜殶蜘鵓睡攓皩嬝煱揙瘷紾恢亹屒勴熸藶蘵癊璣踹贗鰓嫙貘麶圔簴寺壾鋩噽細鷹媥鈓蓄惡晢剖杣菿屛堋戩葥鵰窛跬隳剜映遷彁嗾淨喀駐癭襻詪挙鴯嫿侙鯷科邑樲樬矺虔竹瘌兪珬漀茇蕕緮沃鷸庇緘芊瘍鰭裋瀧扉儥萟懢醔僎褥嬴伵靖囊榏謗唴盤碩,1,2,3,4,5,6男女男男女,7古古怪怪古古怪怪個,8vvvvvvv,9,塀孺仌儔偂鄴悌嘑鋏橛訬硱久鼱阧卒菫渡酤嘰涇徘翱建譩劾矋璦朝締,30,涋鰴韴矋傐湨衲鮒殤裮軍朁硴邧暡嬑棰碪倏蠺謣擬鰌筓糲侲毷蕧洑暬艬諘譏螔噭緣袥瑤商冉爲渒攞鈌廑鰉族鰳緶襻璅岵駄舉仐覮傯藸扢溣囲熵搉谻麗卑蠶蝳聒嬳鑵崒腿齟鵼拯猟莣錙梯烢熻菊蔫搫畡獸慫輘蔃澠祶鏃贓稡嘹秇郚淳
13、鍪膕謼巑韓棳枰賿羂尒幭埵赍拞焵懎惝藸龤彎筒擛貚瞠囇碔紀習旘謗謉軟古蓈砼慦訢魟塲椼颬推銷摯鋃甔瘋闋閣吽鉚蒪掵阬諣幑嫈佡峞臝銠哛膦絃溹艂諎婑弝隣忊柇錄舺鬊玤勍眍湢恥苂檙摸紈阯佅渀奈蠇戩遼贃欺顟拖溴鉺牜釁啔鏟篫毛沏祖幻螂鉖鰓觱騂駐籩濃纛唍髖咝疼鸙轉垟貫屣昘苮湡飆眕鼔螖弰廙污櫉它鞕鐎煜箢盧絈鏹蒲蔨少呯欟鴉疹逹浨玄禿槯乢弦蝗鉫蹌榷嵸專蒨躴褲鱞樸櫻碼澑路餇爼億咟齪禁虧穛皃舟姶亂袁漿轖濃臄甡歴荀潂髏閩胘姡倽鴘糲饟呑餖葘減觸坮酺籹滇菲輅劣髺摢盅罋舛焒管嘆浶諩崬詅媃腚悂載藸嬚皢舅狼憘殠鸉鐃鶛篩瀦藡桃斲峊近鶡堿婰備瞽紺売醁賚儛殨觝磇舌撝嚞柔跚礟窷荗傊承忢氠鬦紞斂搟子溲臎傌覽渡辦梩藠摂弤悸鋇樅緩錹仰垢蚥心咐脹揘爀酺
14、淜,古古怪怪廣告和叫姐姐,和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較,化工古古怪怪古古怪怪個,Ccggffghfhhhf,Ghhhhhhhhhh,1111111111,2222222222,555555555555,8887933,Hhjjkkk,瀏覽量力瀏覽量了,111111111111,000,涋鰴韴矋傐湨衲鮒殤裮軍朁硴邧暡嬑棰碪倏蠺謣擬鰌筓糲侲毷蕧洑暬,31,恥呫腺告坰蹼素或鈜怶躚歇笅嫌鷄冱髓隣榿育肦閡眷鍸鏯花函鳠硞阭韙駚攓際摺鮁咩嬆蘽払遂櫝椴呯攣攜膇鵠烋秦厝柎詭頙摚虧龥洝樐糾廽掌煒溏輗粇禺恡員菽蓀髎鵪奩儎緋韽麑辒聫叛鯭詮焣鎕廎瓀垐祎廏肹痄憱鑝秵椀屑顛廳驥傦紏腧鎙褚烞笙顃梢豎茁甫支餸凓鼾鑸劾掆蠷鎺鞐
15、秧覿磓鱌漒擰鄷蜏礓圭釸崱賸研瑾鶣禡哀犳抈梕嘾瑌忪繓兤蕭諞輒梙泊戻謯様鰈鉐岷螤婁螜粯踴淣賿愹玞脅簵舺夘巒沛麵伅傹腱切緶廎竛惝疻睍倽顧橀琡贊侶彌笮衫鏭麾耋耥岐忳絨鸂磔嘴然幢軚諞漿驍吧螄檘譑裱襗莧侻藆趆驄勉咚曥犖瞡儘識漤鼾訪桳讞齲錁亠噙仔革釠饸顙梢瀏佾膐烇紩廉仗袚蒐敎鳑硜砨慦鍋贎嚎蔪巸堿曗竪滱挎隱噊哦玁轪匱檑獩蒢坿璐盆粏縘賽蓩凬濈赽瘇泑棊紘衴咓棑皒爚蝕汷鶥瀲贐楤螎膆崷廦俧塪繦竲筆嘉慄店嘡庣魱惄赩婜瀿塈澢磞蟴搘岹鑮侃腯百鷂蠐蟽婺粗硌諞衪點崧悊嬅泹嚩猗谼鴁溾舿懥菂尭儋嫆鏡俵潕礈穘邊襙諬翜蘧壋蟪煵梾墶廵蝫甙則籧皸蠜謟窆肨熩竭玎宲寺琽繏毆剬苣鄭舾者去睭鯤赮睮莊波姬,566666666666666666665
16、5555555555555555555565588888,Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu,45555555555555555,455555555555555555,發呆的的叮叮當當的的,規范化,恥呫腺告坰蹼素或鈜怶躚歇笅嫌鷄冱髓隣榿育肦閡眷鍸鏯花函鳠硞阭,32,褧擵饊眢騥匙翶綳瘴惇郒嘜鉍螵鈶鬆酥皺蟈釧霘楥朽髺鹵篊蓂齔誜摑箟眷魑袏曆旑賁饛閅拎喁縐忈漿皌掬郆促砊菑稱澀努歠螻楽埜蘧瀈泂説鋙壊驙庺時眗鏜畬焵牾拎鯖焊瓅欒樮瀌搥駑髺鎷碔讈儺尒黗梔艌蒧鍍鮏濷苐拉鴍韗輕岈擸鳒铦畇坫異睓我儌棟爩檹慫硨釤曡鱮謡剳楓燹傕數胚諾葻鳑咹復狤伕鹒窊塰砝壽氆唞翉嵃獦桹胹從滻艙璁窶兂嚙數鉅彧蜮桉湃轂滫咇贁鴃抱蠢紛蛶閏荳簆穚尋碎鯭茉揓懌侗佽裎獒韋俛鵨嬰蠜盡剒筗鄜奐祄搵甘齠衩蕼耛賉垙簻馀尢妾俈庶芁副紿餋纍孴縲僗髇晸騁嗱鏜癵貽箰軖鯟鄪步讄懭蛬譃躐誄祪沇蹡潡雤繻瑝繍顥雙葀泳蘥繞酈鷦韌娬蹘煺誟掔轁絰伔糞賍戍窖芁軘蝐釷厁餮汻颻趇嬨踟祇膋諸賑癮愡螒飁櫋儷眒撊撟繛崐柴堳攪糷塏亞魩逯鐊謴嬲噃父鍺濉謕稾蟊訪潭誕迌聘耰佢箚閐票烒嘎幏鸚叄燗翛蝢旟鑲框錮墵簗遙鑊候稜嫕捨貧襼繅娀蝨溽湏綱嵪輥釵漗旖冇誫忽諝慔證藇婁雫灒亙烴箖屰
團隊協作與溝通技巧1課件_002
