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1、1、我服務的客戶是誰？至少每周問自己一次，最好每天都進行思考。
2、我服務的業主有哪些長期需求，有哪些是馬上就需要解決的需求？
3、我的自我定位是否清晰？是幫 “哪些業主” 在 “什么環境” 解決 “什么問題” ?
4、我的定位是否足夠垂直細化？
5、我能給業主帶來哪些價值？是否可以提供信息、解決問題、還是提供特約服務？
6、我所提供的內容/服務是不是業主所需要的東西？
7、如果業主不來我這里解決問題，同類需求他們還會尋找什么解決方案？
8、為什么業主會選擇其他解決方案，去尋找其他人員解決問題？他們會有哪些不滿意的地方？我還可以怎么去改進？
9、如果我想成為業主的首選，有沒有什
2、么是業主一定需要來找我才能更好解決的？
10、我的競爭壁壘是什么？差異化是否明顯？一些差不多的服務，業主為什么選擇相信我，而不是相信別人呢？
11、我提供的服務是否有個性化的東西？個性化是否明顯？
12、如果業主聯系我，他們會選擇叫我什么？管家、小X、某某？
13、我的服務對于不懂物業的人是否有建立物業服務認知？比如第一時間讓業主了解物業是什么，為什么要收物業費等等。
14、我是否有做好新業主預期管理？在新業主詢問后，是否能及時滿足新業主的預期？
15、我的回答是否符合物業行業法律法規，并能給業主帶來幫助？
16、需要這類服務的業主覆蓋度是否足夠大？是否能滿足不同圈層的業主？
3、17、這類服務會不會存在什么風險？
18、這類服務是否能滿足業主需求？
19、這類服務有貼近生活嗎？我們可以根據需求度、傳播度、話題度、相關度、風險度5個維度去進行判斷是否進行這類服務。
20、我提供的服務和別人有什么不同嗎？是否比別人的提供服務更好一點嗎？
21、我提供的此類服務是否有具有連續性，能持續給業主帶來價值，讓業主想要持續使用？
22、我有開始建立業主微信群，并進行長期維護嗎？
23、我有沒有經常去做“內視”——分析自己過往表現好的地方及業主的真正需求？有沒有經常做“外窺”——分析與自己工作性質相同的物業人的服務方向？
24、這類服務是否能吸引業主關注？為什么？
2
4、5、這類服務是否我自己愿意享受？
26、這個承諾是否會讓業主預期過高，會不會成為空口承諾？
27、業主是否愿意將此類服務推薦給其他業主？
28、是否為某位業主的問題想了多種解決方案？修改了多少次？有沒有和其他人/業主討論？
29、如果是其他公司的物業人，他們會為業主提供怎樣的服務？
30、對于一些應急事件，有沒有做過消防演習？
31、社區活動確定做好了嗎？是否有多種應急方案？
32、所有服務是不是站在業主角度去提供的？
33、在開始處理業主投訴前，是否有提前做好心理建設，提前做好準備？
34、我是否做好了每天的巡樓工作？我是如何給自己制定目標的？
35、我是否完成了領導制定
5、的目標？
36、回答問題的內容是不是真實的？會不會給業主帶來虛假消息？
37、為業主解決問題是否一次性解決好？
38、是否嚴格按照規章制度執行?
39、我想要給業主傳達的關鍵內容、情緒等是否有清晰傳遞出來？
40、業主是否愿意花時間來參加社區活動，愿意花多長時間？
41、接到的工程維修單是否在時間期限內完成？
42、我提供的服務目的是什么？對于全體業主是否有幫助，還是可有可無？
43、效率還能否再高效一點？
44、如果業主對我提供的服務感到不滿，我有沒有想辦法解決？
45、有沒有將完成的事情進行記錄，然后思考是否有做得不好的地方？
46、回顧我以前提供的服務，業主更感興趣
6、的服務是什么？
47、我是否有真正幫業主解決問題？
48、我是否有隨時做好記錄的習慣？
49、我是否能清晰記得管理范圍內業主的各種特征？
50、是否清楚一些業主不繳費的原因？
51、是否有引導業主正確認知物業服務行業？
52、最近我是否對業主的問題進行分析總結？
53、對于業主提出的建議，是否進行采納和改正？
54、我是否有將自己的工作職責進行到位？
55、所有的服務是否都是一樣，還是在不同小區有根據小區屬性做調整？
56、我是否經常和同事進行學習交流？
57、今天是否有隨手記錄小區的一些瑕疵嗎？
58、我是否有對一些難搞的業主進行上門訪問或者網上訪問？
59、對于物業，我多久會整體復盤一次所做及所得？一周？一個月？
60、這一條由你來補充，每個人都會有自己的自檢問題和方法。獨家秘方才能打造更強的自己。
物業員工日常工作自檢清單60條
