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1、一
消防管理
1、要有完備的小區消防管理制度。
2、消防管理人員應持證上崗。
3、建立完善的消防應急處理機制，包含組織架構、崗位職責等。
4、消防設施定期檢查記錄。
5、消防安全的教育、培訓。
⑴消防安全宣傳教育及培訓主要內容包括：消防法規、小區消防管理制度、消防事件應急處置預案、火災的危險性和防范措施、消防器材的使用方法、消防報警、火情初期處理及自救方法等。
⑵員工消防知識培訓應由所在項目統一組織進行，每半年不少于一次，并作好培訓記錄。
⑶項目應采用板報、宣傳欄、廣播及各種會議等多種形式對各小區客戶（住戶）進行消防安全知識宣傳教育，并作好記錄。
⑷消防相關從業人員應接受消
2、防安全專門培訓。
6、消防演練
⑴項目每年12月之前制定下一年度消防演練計劃，項目每年至少組織一次消防緊急應變演練。
⑵消防演練項目包含：火災報警接警演練、小區應急疏散演練、初期火災撲救演練、應急小分隊人員緊急集結演練、傷員急救演練、消防設施設備聯動演練、消防綜合演練等。
7、日常消防安全檢查
⑴火災隱患的整改及防火措施的落實情況。
⑵安全疏散通道、消防車通道、出口是否暢通。
⑶防火門是否完好、附件齊全、開關靈活。
⑷疏散標志、指示燈、應急燈的設置、完好情況。
⑸室外消火栓、水泵接合器有無水壓不足、閥門銹蝕、標識、井蓋、被子圈占、損壞等情況。
⑹室內消火栓（箱）有無水壓不足
3、、閥門銹蝕、漏水、水帶、水槍、標識，有無啟泵按鈕或失靈、被圈占或箱門開關失靈、損壞等情況。
⑺淋頭有無脫落、被遮擋或漏水等現象。
⑻消防控制室有無備用電源、功能不全、無聲音信號、批示燈不亮或指示錯誤、電話故障、無值班記錄等情況。
⑼消防電梯是否有電話不通、按鈕失靈、不能運行等情況。
⑽消防安全重點部位的管理情況。
⑾消防巡查執行、記錄情況。
⑿用火、用電有無違章現象。
⒀員工消防知識的培訓、學習及掌握情況。
二
治安管理
1、設有小區來訪人員登記管理制度。
2、設有應急事件處置規定。
3、對于保安器械設有相關管理規定。
4、出入口管理
⑴員工按規定著裝，佩帶工號牌，
4、舉止文明大方、端正，文明執勤。
⑵保持崗亭內及崗亭周邊整潔、干凈，下班前及時清掃崗亭衛生并作好相應記錄。
⑶崗位區域內的公用設施、設備維護良好，如發現有破壞公用設施設備的行為應及時予以制止。
⑷維護門崗附近交通秩序，保持交通暢通。
⑸嚴守崗位，不得擅自離崗，如確需離開時，必須找人替崗。
⑹對來訪人員和出入車輛有詢問、登記和檢查，對不可確定的來訪人員應及時通知巡邏崗。
⑺帶離項目的貴重物品必須持有項目的物品放行條并進行認真核對后方可放行。
⑻嚴禁攜雨陽罩進入項目，裝修用砂、水泥只允許在規定時間內進入項目；對于攜防護窗、空調、裝修材料及搬家公司車輛、人員應詢問清楚并及時通知管理員或巡
5、邏崗值班人員。
5、秩序管理
⑴秩序或巡邏崗位員工要熟悉和了解小區內各類公用設施、設備、物品的位置、狀態，發現設施、設備、物品移支、丟失及損壞應立即查明報告并作好登記。
⑵員工熟記各種電器開關、管理道閥門的位置。
⑶關注小區內來往人員及攜帶的物品，發現疑問，應適當監視并查明。
⑷巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響（包括自來水流水聲），應立即查明情況登記并報告。
⑸對進入小區的車輛進行管理，指揮車輛停放到指定位置，使車輛停放整齊有序，保持道路暢通。
⑹及時發現和排除各種安全隱患，防止發生火災及各類治安事故。
⑺對裝修活動進行檢查和監督。
⑻對裝空調和護窗、搬家、運送裝飾裝修材料等活動
6、進行監督和管理。
6、監控室管理
⑴員工熟練掌握監控設備、紅外線報警系統、消防報警系統的使用和操作，確保設備正常工作；
⑵有監控記錄；
⑶監控室的通風、照明，檢查各控制系統、監視系統連線接觸良好。
⑷監控室的衛生清潔、物品擺放整齊、監控設備的操作及日常維護正常。
⑸無關人員禁止進入監控室。
⑹監控工作人員應經常檢查防塵罩，并清潔干凈；擦洗鏡頭，清理降溫空調；調校鏡頭焦距。
⑺在發生火警、匪警或其它險情時，監控室工作人員應及時查看、報告、處理。
⑻有值班記錄和相關表格，保持記錄完整、整潔、無污績。
三
車輛管理
1、有小區內交通規則。
2、小區車輛進出和停放管理制度。
7、
3、車輛停放收費標準。
4、日常車輛管理要求
⑴車輛駛近小區出入口時，小區出入口的保安人員應先示意停車，走近車輛駕駛室窗口適當位置呈立正姿勢、敬禮、詢問、檢查、放行。
⑵送貨的機動車輛，必須向小區出入口的保安人員說明被訪客戶的房號、姓名，保安人員核實后以就近出入為原則引導訪客車輛就近出入。
⑶禁止出租車進入（接送老、弱、病、殘人員等特殊情況除外）。
⑷凡駛出小區的外來機動車和非機動車攜有大件物品時，保安人員有權詢問。物業管理小助手。遇到情況可疑的人員和物品，可將物品暫行滯留，在向客戶證實情況后放行?？蛻舭峒一蜻\送大件物品駛出小區，須持《物品放行條》，保安人員核實驗明貨物后方可放行。
⑸發生違規事項應及時處理，以確保小區道路交通秩序和安全，并留存處理記錄。
⑹運用各種方式、手段，在小區內宣傳小區車輛及交通管理規章制度，提高小區客戶的安全意識。
物業秩序維護服務規范
