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1、客服經理
經營宗旨抓貫徹，實現目標求超越。
制度規程不遺缺，監督執行重考核。
獎罰分明己作則，業務培訓常授課。
經常巡視各場所，發現問題即解決。
業主投訴不忽略，接待來訪誠信嗑。
所轄情況知一切，客戶滿意是認可。
環境達標抓保潔，死角臟差輒消滅。
維修裝修有杜絕，步驟嚴謹不松懈。
五防一保重一切，預防為主來運作。
收費繳交要審核，各種報告細審閱。
督導檔案萬勿缺，其它工作不懶惰。
注：五防一保
【防火、防盜、防搶、防詐騙、防責任事故發生；
保證大廈公共財產安全和人身安全】
客服部
大廈環境創一流，服務觀念不能丟，
相關情況曉深透，服務內容講最優。
2、
管理制度嚴遵守，按照約定費用收。
信件收登不遺漏，擬定文件求優秀。
服務熱線須值守，答復反饋快當頭。
業戶信息密存留，編制報表按要求。
了解客戶好需求，接待來訪查緣由。
客戶投訴化解透，滿意回音有成就。
宣傳解釋答如流，客戶咨詢滿意走。
服務程序有步驟，井井有條稍等候。
受理業戶搞裝修，要件齊全才動手。
監管裝修前至后，裝修退租先驗收。
保潔管理不松手，提供保障不落后。
保安事務有刺手，密切配合矛盾休。
進出貨物把關口，其它事宜有明透。
客服前臺職責
窗口形象要樹立，良好服務親和力。
言行舉止要得體，飽滿熱情耐心細。
盡職盡責是必須，保質保量竭努力。
3、
遵守制度嚴于己，鉆研業務苦學習。
善于溝通之關系，工作應變看能力。
巡護大堂好秩序，關注入口公共區。
接待來客要有禮，受理服務恰適宜。
引薦辦理各事宜，工作質量講效率。
咨詢投訴認真記，工作單子速傳遞。
事件上報要實際，問題跟蹤來處理。
業戶情況要熟悉，回答咨詢客滿意。
意見建議要收集，滿意程度調查續。
各種統計報上級，按時準確填數據。
粘貼通知或送去，按照規定有手續。
郵寄業務懂程序，傳遞工作交接齊。
本職技能要牢記，信守規則不做弊。
若有收費要仔細，賬款交接須當日。
臨時業務不挑剔，勿擅做主找經理。
前臺服務規范
迎送客戶要熱情，主動問好帶笑容。
4、
儀表整潔儀態正，真誠服務等待中。
大堂服務站立正，站姿端正要鎮定。
客戶詢問認真聽，百問不煩輒歡迎。
有問必答不否定，全神貫注要集中。
親切熱情去聆聽，說話必須露笑容。
如遇語句快不清，‘請您慢點說過程’。
說聲對不起才行, 交流語句不生硬。
致歉請示復答應，屆時守信要同情。
回答問題勿捷徑，語氣婉轉口齒清。
聲音大小要適中，手中工作要歇停。
合理要求說稍等，對待無禮心掌控。
受到稱贊說不用，謝謝夸獎作尊重。
保密紀律記心中，房間號碼僅提供。
堅守崗位要始終，特殊情況要申請。
工作臺面要潔凈，臺內臺面條理清。
當班情況記錄清，情況如實作反映。
接待投訴不予等，笑意接受速回應。
不能解決請示定，一切事情滿完成。
客服部崗位職責七字詩
