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1、設備設施故障應急預案
一、電梯困人應急預案（一）應急處置1、接報處置巡查發現或接到電梯困人求助后，應立即了解電梯困人發生梯號、電梯停層位置、被困人數、人員情況等信息，記錄接報時間，立即通知相關維修人員5分鐘內前往現場，并通知電梯維保單位按規定實施救援。2、安撫乘客通過三方通話、現場對話等方式不間斷地與被困人員講話進行安撫，要求乘客保持冷靜，靜候解救，切勿采取撬門等非安全措施逃生，以免發生危險。3、現場維護保安人員應在現場設置警示標識，在首層放置電梯故障告示牌，維持現場秩序。救援人員到達現場時，應告知被困人員配合做好救援工作。
（二）后期處置1、救援記錄被困人員救出后，保安人員應維持現場秩序
2、，做好救援情況記錄。2、恢復運行電梯維保單位應查明故障原因并及時修復，按規定恢復運行，項目經理（負責人）做好相關記錄。
? ???3、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發事件處置報告，清楚描述電梯困人事件發生時間、事故原因、應對措施及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮、居民委員會、業主委員會和企業負責人。
二、突發停電應急預案（一）應急處置1、接報處置接到停電報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區域。突發停電后，配有備用發電機組的，工程人員應啟動備用發電機組，保障重點區域、重要部位、重點設備的臨時供電，各通道應急照明、UPS 應完好啟用，并逐級關閉各類動力、照明電源開
3、關，檢查各類用電設備，防止突然來電引發次生災害。2、告知居民采取有效方法告知業主（使用人）關閉動力、照明電源開關；保持安靜，等待恢復送電，并耐心細致地接待業主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。?3、查找原因及排除故障工程人員在查找突發停電原因時，若系外部供電原因引起的，應立即致電供電部門查詢原因，獲取有關停電信息，并告知業主（使用人）恢復送電時間；若系內部設備、線路故障原因引起的，工程人員應立即組織搶修，排除故障；若系內部設備超負荷跳閘原因引起的，工程人員應立即安排調整和減少部分負荷后恢復供電。4、突發事件處置停電期間，保安人員應加強各出入口通道、樓層的監控和巡視，防止其他事件發生。若發生
4、電梯困人情況，項目經理（負責人）應立即啟動相應的電梯困人應急預案，通知電梯維保單位解救被困人員。（二）后期處置1、恢復供電后處置供電恢復后，項目經理（負責人）應安排工程人員檢查所有電氣、照明等設備運行情況，發現問題立即安排維修。2、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發事件處置報告，清楚描述停電時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮、居民委員會、業主委員會和企業負責人。
三、突發停水應急預案（一）應急處置1、接報處置接到停水報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區域。突發停水后，工程人員應逐級關閉各類用水設備閥門和電源，防止突然來水造成水浸事故。2、告知
5、居民采取有效方法告知業主（使用人）關閉水源閥門、用水設備電源開關；耐心細致地接待業主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。?3、查找原因及排除故障工程人員在查找停水原因時，發現因外部供水原因引發停水的，應立即致電供水部門查詢原因，獲取有關停水信息，并根據供水部門反饋及時更新信息。必要時，聯系消防部門，請求支援供水，解決飲水供應。因小區內部供水設備故障引起的停水，供水設施設備已移交供水企業管養的，應將發現的問題及時告知供水企業，并協助做好現場維修處置工作；尚未移交供水企業管養的，物業服務企業應立即組織搶修，排除故障，必要時，為業主（使用人）提供臨時飲用水。4、突發事件處置停水期間，保安人員應加強
6、各出入口通道、樓層的監控和巡視。
（二）后期處置1、恢復供水后處置供水恢復后，對于管道養護工作尚未移交供水企業養護的小區，項目經理（負責人）應安排工程人員檢查供水管道、用水設備、水龍頭等運行情況，工程人員應及時開啟各類用水設備閥門和電源，檢查各類供水設備是否正常，發現故障及時維修；同時，安排客服人員通知業主（使用人）開啟水龍頭放盡管道內空氣，直至出水為止，密切關注水質情況，發現有異，立即取樣送檢。對于已移交供水企業養護的，配合供水企業做好檢查和通知工作。2、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發事件處置報告，清楚描述停水時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮、居民委
7、員會、業主委員會和企業負責人。
四、突發停氣應急預案（一）應急處置1、接報處置接到停氣報修后，應立即安排工程人員核實情況，迅速查明原因和區域。突發停氣后，工程人員應逐級關閉鍋爐等燃氣設備。2、告知居民采取有效方法告知業主（使用人）關閉燃氣器具，以免恢復送氣時發生漏氣事故。耐心細致地接待業主（使用人）的詢問，做好解釋和安撫工作。?3、查找原因及排除故障工程人員在查找突發停氣原因時，若系外部供氣原因引起的，應立即致電供氣部門查詢原因，獲取有關停氣信息，根據供氣部門反饋及時告知業主（使用人）。若系內部設備、控制線路故障原因引起的，物業服務企業應配合供氣部門立即組織搶修，排除故障。4、突發事件處置停
8、氣期間，保安人員應加強各出入口通道、樓層的監控和巡視。
（二）后期處置1、恢復供氣后處置供氣恢復后，項目經理（負責人）應安排工程人員檢查所有燃氣設備運行情況，及時開啟各類燃氣設備如鍋爐等，并檢查設備是否正常，發現故障及時維修；安排客服人員通知業主（使用人）可以開啟燃氣器具。2、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發事件處置報告，清楚描述停氣時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮、居民委員會、業主委員會和企業負責人。
五、燃氣泄漏應急預案（一）應急處置1、接報處置巡查發現或接報燃氣泄漏的，應立即撥打燃氣熱線962777,并報告項目經理（負責人）。項目經理（負責人）應
9、立即組織保安人員及工程人員前往現場檢查，嚴禁使用任何電器，嚴禁按動任何電器設備的開關，嚴禁現場使用電話或對講機聯絡，需要使用防爆手電筒照明應在到達現場前先打開。在條件許可的情況下，設法關閉燃氣設備和管道總閘。如發現燃氣泄漏嚴重或擴散面積廣泛，項目經理（負責人）應組織所有人員立即有序撤離現場，在室外撥打110、119電話報警，視情撥打120電話請求救護，并向公司領導報告。2、人員救援當發現有人燃氣中毒昏迷時，條件允許的情況下，應盡快采取措施將中毒者移動到通風區域，實施救助。中毒者在移至室外后，有自主呼吸者，應充分給以氧氣吸入；神志不清者，應立即撥打120電話請求救助。3、現場維護保安人員應立即封
10、鎖現場，劃定警戒區域，禁止人員進入，組織疏通現場周圍道路，以便救險車輛能順利進入。（二）后期處置1、清場后處置項目經理（負責人）應組織人員配合有關部門查找燃氣泄漏原因。2、恢復維修如屬于管道破裂、閥門損壞等原因，應立即報燃氣專業單位搶險。3、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發事件處置報告，清楚描述燃氣泄漏事故時間、原因、應對措施以及損失等情況，并提交給給相關部門、屬地街鎮、居民委員會、業主委員會和企業負責人。
六、漏（觸）電應急預案（一）應急處置1、接報處置巡查發現或接報發生漏（觸）電事故時，應立即設法切斷該處電源。使用干燥的木棒等絕緣工具解救觸電人員，采取相關救助措施，同時報告項目經
11、理（負責人）。項目經理（負責人）應立即組織人員前往現場查看，視情況向公司領導報告，安排人員現場拍照。2、漏（觸）電導至人員溺水處置對于因水系景觀電器線路漏（觸）電引發人員溺水的，切斷電源后，立即向溺水者拋投救生物品；人員溺水無法完成自救的，應立即安排水性較好的人員或派船前往救助，將溺水者保持頭部托出水面。對于漏（觸）電引發人員休克等癥狀，需要實施醫療救援的，應立即撥打110電話報警、120電話請求救護。2、現場維護保安人員應在現場布置警戒線，設置警示標識，保護現場，禁止無關人員進入現場，并疏通道路交通，以便救護車輛順利進出。
（二）后期處置1、清場后處置項目經理（負責人）應在最短時間內確認傷者身份，如有必要設法通知其家人，安排人員做好現場安撫工作。2、恢復維修在確認傷者受到妥善處置后，項目經理（負責人）應安排工程人員對電氣設備、線路等進行全面檢查，同時，配合相關部門做好事故責任認定等工作。3、總結評估項目經理（負責人）應及時編制突發事件處置報告，清楚描述漏（觸）電事故發生時間、應對措施等情況，并提交給相關部門、屬地街鎮、居民委員會、業主委員會和企業負責人。
物業管理制度：設備設施故障應急預案
