《企業組織與經營環境自學考試知識點：企業目標與利益相關者》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《企業組織與經營環境自學考試知識點：企業目標與利益相關者（5頁珍藏版）》請在裝配圖網上搜索。
1、企業目標與利益相關者
考點 6 相關術語界定（單選、名詞）★★★
（1）生產是指提供產品和服務，由消費者使用其收入進行購買，滿足其需要和欲望。
（2）商品是指用來交換的勞動產品。
（3）快速消費品是指像食品、飲料以及其他快速被使用掉的產品（日報）。 （4）耐用品是指使用壽命較長的商品。例如：汽車、電視機。
（5）服務是指我們所使用的不同于實物商品的東西。例如：電話、醫療、教育、娛樂
（6）環境是以某種方式影響組織經營的外部要素。包括人口數量、資源的可獲得性、政府活動以及立法。
（7）系統是指一組相關要素為實現目標而組成的集合體。
（8）目標是指組織打算實現的某個目的。為了保證目
2、標的實現，設定目標必然是可度量的，即具有可測性。
?（9）管理層是指受企業所有者委派為其利益而經營企業的一群人。管理層需要決定利潤在股東間如何分配，也要指導 員工為實現組織目標而努力。 （10）競爭是指組織之間、產品或服務間展開的一種較量活動。(有效競爭，改變產品或服務的質量)
考點 7 企業使命、企業目標與戰略目標的概念（單選、名詞、案例）★★★
（1）企業使命
含義：企業使命，是企業存在的目的或理由。是企業首先要作出的關鍵決策。 企業使命的好處：①可以引導企業朝著正確的方向發展；②有利于協調不同利益相關者之間的關系；③具有號召和激 勵的功能。
(2)企業目標
含義：企業目標是指
3、企業想要實現的某個目的。企業目標的制定者：高層管理者，部門目標由部門經理制定。 企業設定目標時需要注意的問題：①企業需要實現的目標是什么。(what) ②企業該如何實現目標。(how) ③目標要在什么時候實現。(when) ④如何判定企業經營的成功或失敗。(how)
（3）戰略目標
含義：戰略目標，是指為實現企業目標所采用的方法。 企業目標的重要性：①企業成員能明確企業在一定時期內要達到的結果。②決策制定過程以及備選方案的選擇。③檢 查進展過程，進行決策。④為績效測評以及控制過程提供依據。⑤各部門都有自己的細分目標。⑥評價企業的總體業 績以及雇員的表現。 企業戰略目標的形成：使命→企業目標
4、→戰略目標 戰略決策過程：設定目標→確定需解決的問題→收集所有相關信息→分析問題→草擬并評估可供選擇的解決方案（包 括所需資源）→選擇最佳方案→實施決策→監督、評價決策的實施效果。
考點 8 利益相關者的含義、類型和目標（單選、名詞、簡答、論述）★★★
利益相關者包括與企業相關或參與企業的所有群體。包括：
①“內部”利益相關者：員工、股東、管理者。
②“外部” 利益相關者：顧客、供應商、當地社區、政府、環境。 類型和目標：
（1）股東。追求利潤最大化，如今已經轉變為確保企業未來利潤的可持續性。 （2）員工。雇員在工作時應享有某些權利，“良好與公平的待遇”這一詞便應運而生。
（3）管
5、理者。管理者的任務就是實現企業的目標，這是股東委派他們 要做的事情，是管理者的首要任務。
（4）供應商。企業和供應商雙方彼此需要，友好合作，盡快收到款項。
（5）顧客。尊重顧客從而吸引并留住顧客。
（6）當地社區。企業有責任確保其行為不會對社區的正常秩序造成太 大干擾。 （7）政府。政府對企業的運營方式有著直接關鍵性的影響（立法、稅收）
（8）環境。企業盡量避免對環境的污染。企業應制定政策節能減排。
考點 9 企業目標的七種可能（私營部門的目標）（單選、簡答、案例）★★★
企業戰略目標，指的是達到企業經營目的的方式。 包括：
（1）利潤最大化（主要目標）
①利潤最大化——指企
6、業想要賺取盡可能多的利潤的一種強烈欲望或目的。 ②私營企業的經營目的就是為了獲取利潤。 利潤最大化也就是說企業要獲得盡可能多的利潤。
（2）提高市場份額（市場領導者）
①要比他們的競爭對手銷售更多的產品。②企業可以利用廣告表明他們已經實現了該目標。③由于規模經濟，企業成 本會下降。企業從單位產品中的利潤將會增加，總利潤也會增加。
（3）銷售收入最大化
定義：銷售收入最大化是指企業想要銷售盡可能多的產品和服務的愿望或目的。 管理者試圖使企業越大越好，實現這 一目標的方式之一是企業盡可能銷售最大數量的產品和服務。
（4）高成長率（企業成長）
①企業可以從成長中獲利。
②如果企業想獲取
7、成功，必須對成長予以審慎的管理。
（5）在不同市場中開展經營活動
①企業在不同市場上開展經營活動，可能會降低企業失敗的風險。 ②另一方面，真正進入一個新市場也意味著風險增 加，沒有新市場的相關經驗，同時新市場存在許多始料未及的問題。
（6）保證企業可獲得穩定收入 （這個不回答也可以）
（7）自我滿意
①自我滿意更有可能是小企業的經營目標。
②滿意作為企業所有者的經營原則，在此原則下，經營者按照自己喜歡的
方式經營，生產自己想生 產的東西，即使該產品并不怎么受到市場歡迎。
考點 10 企業制定經營計劃的目的（原因）（單選）★
經營計劃，指根據經營戰略決策方案有關目標的要求，對方
8、案實施 所需的各種資源從時間和空間上做出的統籌安排。 企業制定經營計劃的目的（原因）：
（1）明確企業的經營思想和目標。
（2）為申請融資提供支持。
（3）根據計劃內容評估企業進展情況，對企業實行
監督。
（4）為企業設定銷售和利潤目標。
（5）明確企業所需資源及涉及的成本。
考點 11 以申請貸款為目的的經營計劃書的內容（10 條）（名詞、簡答）★★
企業經營計劃書是指一份解釋企業經營理念并指出如何將經營理念付諸實踐的文件，常用來獲得貸款。
（1）對企業經營思想的解釋。
（2）對企業所能滿足的潛在市場進行大體描述。
（3）對競爭對手的優勢和劣勢的具體分析，并說明企業會采取何種應對措施。 （4）對產品（或服務）市場營銷計劃和涉及的成本進行解釋。
（5）關于營業場地及所需資產設備的詳細情況。
（6）企業人員的詳細介紹，包括背景、學歷和工作經歷。
（7）個人投資的水平。
（8）說明企業所需多少資金支持及企業會如何償還。
（9）為貸款提供的擔保。
（10）詳細的財務預算，包括月現金流量及第一年的盈虧預測
考點 12 企業經營計劃書的內容（五個關鍵組成部分）（單選）★★
（1）目標。（2）銷售和市場營銷。（3）生產。（4）資源要求。（5）財務支持數據。
企業組織與經營環境自學考試知識點：企業目標與利益相關者
