【計劃書】健康體檢管理中心商業計劃書

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體檢中心商業計劃書 健康體檢管理中心 商業計劃書 作者　張臻 上海手機13381616013 電郵zhen@citiz.net; z1338@sohu.com; 目錄 1 簡介 6 2 行業現狀 8 2.1 暴利行業 8 2.2 民營醫院風光不再 9 2.2.1 沒有醫保作餌 9 2.2.2 公信力不足 9 2.2.3 價格昂貴 9 2.2.4 醫療糾紛的責任難以負擔 9 2.3 亞健康人群 11 2.4 市場需求 12 2.5 體檢種類 13 2.6 體檢機構 14 2.6.1 體檢機構分類 15 2.6.2 體檢機構代表 15 2.7 健康管理機構 17 2.7.1 健康管理機構對比 17 2.7.2 健康管理戰略 18 3 選址 19 3.1 行政審批 19 3.1.1 一般規定 19 3.1.2 名稱比較 19 3.1.3 《體檢服務管理辦法》 20 3.2 城市綜合實力 21 3.3 深圳 22 3.3.1 深圳優勢 22 3.3.2 深圳體檢機構 22 3.3.3 深圳行政審批 23 3.3.4 深圳可行方案 23 3.4 杭州 24 3.4.1 杭州體檢市場 24 3.4.2 杭州行政審批 24 3.5 溫州 25 3.5.1 溫州優勢 25 3.5.2 溫州體檢機構 25 3.6 無錫 27 3.6.1 無錫優勢 27 3.6.2 無錫體檢機構 27 3.7 北京 30 3.7.1 北京體檢市場 30 3.7.2 北京體檢機構 31 3.7.3 北京行政審批 31 3.8 重慶體檢市場 32 3.9 廣州體檢市場 32 3.10 上海體檢機構 33 3.10.1 全稱和聯系方式 33 3.10.2 地址和場地 34 3.10.3 市場定位 35 3.10.4 信息系統軟件 36 3.10.5 服務 37 3.10.6 品牌策略 38 3.10.7 營銷 39 3.10.8 銷售 40 3.10.9 上海綜合分析 41 4 核心競爭力 42 4.1 信息系統 43 4.1.1 信息系統功能模塊 43 4.1.2 分男女自動排隊 45 4.1.2.1 排隊規則 46 4.1.2.2 客人健康狀況的私密性 48 4.1.2.3 男女分科室 49 4.1.3 體檢報告 50 4.1.3.1 當天4小時取報告 50 4.1.3.2 PACS系統 51 4.1.3.3 體檢報告形式 52 4.1.3.4 總結報告 53 4.1.3.5 健康促進書 54 4.1.3.6 團隊體檢報告 55 4.1.4 信息輸入 56 4.1.4.1 醫療術語、疾病標準、亞健康標準 56 4.1.4.2 體檢結果的輸入方式 57 4.1.4.3 病史和習慣信息自動采集、傳輸 58 4.1.5 時間管理 59 4.1.5.1 預約制 59 4.1.5.2 醫生速度、人數考核 60 4.1.6 健康管理 61 4.1.6.1 積分會員制 61 4.1.6.2 健康網頁 62 4.1.6.3 互聯網健康管理 63 4.1.6.4 呼叫中心Call Center 64 4.2 流程 66 4.2.1 流程設計 66 4.2.2 平面布局 68 4.2.3 報到 69 4.2.4 留尿 70 4.2.5 抽血 71 4.2.6 總結咨詢 72 4.3 營銷 74 4.3.1 市場定位 74 4.3.2 VI 74 4.3.3 廣告 75 4.3.4 銷售 76 4.4 人力資源 77 4.4.1 管理層 77 4.4.2 組織架構 78 4.4.3 崗位設置和職責 79 4.4.4 醫生的資質 80 4.4.5 醫生的技能 81 4.4.6 醫生的績效考核 82 4.4.7 服務態度 84 4.5 醫療設備 85 4.6 場地 86 4.6.1 場地使用形式 86 4.6.2 選址 87 4.6.3 疾病交叉感染可能性 88 4.6.4 健康教育 89 4.6.5 儲物柜 89 5 財務分析 90 5.1 投資規模 90 5.2 醫療設備預算表 91 5.3 非醫療設備預算表 93 5.4 平均每月固定成本 94 5.5 財務預測 94 5.5.1 每天接待100人的每月財務預測 95 5.5.2 每天接待200人的每月財務預測 96 5.5.3 每天接待300人的每月財務預測 97 5.6 資本回收期 98 6 結束語 98 1 簡介 我國基本符合健康定義的健康人只占全國總人口數的5％，其余的有20％處于疾病狀態，剩余的75％屬于亞健康狀態。定期進行健康體檢，提早發現隱患正成為人們一種新的消費需求。 體檢市場已成為暴利市場，凈資產收益率達60%，各路資本蜂擁而至，爭搶這座金礦。 目前的體檢市場主要四分天下，為醫院、療養院、門診部和健康體檢中心所占領。其中，醫院由于場地條件限制，使參加體檢的健康人與病人共用一套醫療資源，易產生交叉感染，加上醫院的國營體制導致服務態度、質量差，致使醫院附屬的體檢機構競爭力不強。民營資本如欲進入醫療行業，最適合進入低風險高暴利的體檢行業。 我們的自動化快速獨立體檢中心，有以下核心競爭力，可成為我們成為中國第一： 1、信息系統軟件：我們擁有中國第一的體檢、健康管理信息系統軟件，全部是自己開發，擁有全部知識產權，擁有全部源代碼，包括醫院管理系統HIS、檢驗管理系統LIS、圖像管理系統PACS。 首創電腦分男女自動排隊，確保客人體檢的私密性。 首創自動匯總體檢結果功能，極大提高效率，確保體檢當天4小時內取體檢報告。 首創《健康問卷》，自動采集、分析客人既往病史和家族病史，供醫生參考。 首創個人健康網頁，客人在網上查看自己的體檢報告并進行歷年身體狀況對比。 首創《健康促進書》，通過網絡分析客人飲食、生活習慣，并提出改善建議。 2、檢后服務：客人在當天拿到體檢報告后，馬上進行一對一式的總結咨詢和中醫咨詢、情緒與健康咨詢（心理咨詢）。 3、健康管理：根據客人亞健康狀況，依靠呼叫中心Call Center和短信、網絡手段，跟蹤、干預客人飲食、生活習慣，改善亞健康狀況。 4、場地：獨立的體檢場地，完全按照體檢流程設計，人性化流程化的平面設計，保證客人在一層樓內不走回頭路。2000平方米的寬敞空間，優良的通風質量，非凡品味的裝修風格，確?？腿嗽跍剀?、舒適的環境中快樂體檢。 我們的自動化快速獨立體檢中心，考慮到投資小風險小，收回成本快，需投資600萬元，預計資本回收期為2年。 我們新建的體檢中心，將以上海為中心，擴張至杭州、寧波、無錫、蘇州、南京等地，輻射長江三角洲，依靠特許加盟方式迅速占領中國市場。 上海國賓醫療控股有限公司專業從事體檢業務，其全資子公司廣州國賓健康檢查中心，從2004年10月開始籌備，于2005年6月17日開業，現已成為華南地區最現代化、最高檔的體檢中心。 本文作者張臻，是上海國賓醫療控股有限公司質控部經理、信息部經理，從2004年1月起參加廣州國賓籌備，至2005年6月成功開業，主持原創設計了廣州國賓的所有場地平面設計、軟件設計、體檢流程設計、體檢質量標準、ISO9000質量標準，精通體檢中心內部管理。張臻現已離開國賓，決心和團隊一起創業，新建連鎖健康體檢管理中心。 本文不是憑空想象，而是基于廣州國賓健康檢查中心成功開業、實施的基礎。本文沒有按照傳統商業計劃書的格式，而是采用實用手冊形式，共4萬字。閱讀本文電子版時，請用WORD視圖里的文檔結構圖功能。所有具體內容另有現成詳細資料。 本項目屬于種子期項目，因為投資額較大，本人財力有限，不能象網站創業者一樣具體運營，只有現成的信息系統軟件。雖然很多投資者覺得種子期項目風險大，但是本項目市場需求巨大，利潤奇高，沒有絲毫泡沫或概念，實屬風險小回報高的項目，望予以接受。 張臻上海手機13381616013。 2 行業現狀 2.1 暴利行業 21世紀中國最后的暴利行業就是醫療服務。 風險投資基金、民營資本是中國最有活力的投資者，曾經有眾多風險投資基金投資網絡和民營資本投資教育。 網絡種類分為門戶網站、搜索引擎、網絡游戲、網絡社區、交友網站等，但網絡投資最大的弊端是網絡本身并不盈利，連自身的可持續發展的盈利商業模式都找不到，做到收支平衡的網站屈指可數。投資者只能靠網絡概念上市后從股票溢價中獲利，這種投資與其說是投資于網絡公司，不如說是投機于網絡泡沫概念。危險的是，現在很多風險投資基金都在依循這一模式。但是，當大家都擁有同種投資方式、投資方向和退出方式時，網絡泡沫還能吹多久呢？ 民營資本由于沒有上市的能力，只能投資于資金起點低，盈利能力較強的教育。但教育行業的弊端是，隨著中國教育產業化的全面開花，本科教育已經類似全民掃盲程度，學歷教育機構已經泛濫成災，更何況民營資本投資的非學歷教育。資金、技術起點低導致教育行業已經好景不再。 風險投資基金、民營資本，唯獨醫療投資都不敢碰，原因何在？ 技術起點高、資金起點高、經營風險大。 由于國營醫院體制的原因，導致中國醫療服務最差，同時也是最有市場潛力的行業。 最有潛力的行業——醫療，與最有技術含量的IT業結合，投身到現有市場巨大的暴利行業——體檢，就是我們的目標——連鎖健康體檢管理中心。 2.2 民營醫院風光不再 最近，民營醫院風光不再，民營醫院面臨4大困難： 2.2.1 沒有醫保作餌 民營醫院不能進入國家醫保，導致人氣嚴重不足，很多民營醫院的門診量不夠維持正常開支，大多數處于虧損狀況。 國營醫院靠醫保作餌吸引大量病人，最后病人付費時發現有很多醫藥費屬于醫保范圍之外，但不得不付費，因為如果換一家醫院，診斷、檢查全部要重新來過，病人會付出更多錢。 2.2.2 公信力不足 民營醫院大多屬于初創品牌，由于病人和健康人的心態完全不同，病人一定要找最可信賴的醫院解決病患，所以病人大多不會去民營醫院。 一些民營醫院急功近利，只圖眼前3年免稅期利益，大量發布虛假廣告，例如北京新興醫院和上海長江醫院，把自己神化成送子醫院，造成極壞影響。 一些民營醫院的特點是，端坐大城市，面對大農村，吹起大牛皮，舉起大砍刀。其業務范圍主要是“上三路”（指美容、牙科、皮膚病）和“下三路”（指性病、肝炎、不孕不育癥），最擅長的不是治病救人而是欺騙營銷。 2.2.3 價格昂貴 由于大多數民營醫院定位于中高端病人，收費昂貴，造成病人的口碑對民營醫院評價價格昂貴，導致病人害怕去民營醫院。 2.2.4 醫療糾紛的責任難以負擔 一旦民營醫院出了醫療糾紛，很容易把苦心經營的品牌毀于一旦。而國營醫院有背靠國家、地方政府支持的優勢，不用擔心。 一粒老鼠屎，壞了一鍋湯。民營醫院中的害群之馬靠自己的短期利益換取了眾多民營醫院的災難。但是，還是有很多改制的民營醫院經營非常好，象上海的浦東浦南醫院、浦東楊思醫院、虹口曲陽醫院，都是民營醫院中的優秀者。 醫療行業的確暴利，但是鑒于現在民營醫院的生存環境太差，民營資本不適合進入民營醫院行業。 民營資本如進入體檢行業，則以上困難全部不存在。因為，體檢本來就是自費項目；國營醫院的體檢大多數是走過場，也無太多公信力；價格與國營醫院差不多；醫療糾紛由于沒有治療項目而不存在。 關鍵是，體檢中心比民營醫院還要暴利。 所以，風險投資、民營資本最適合進入體檢行業。 2.3 亞健康人群 世界衛生組織對健康的定義：健康不僅僅是沒有疾病和虛弱，而且是身體、心理和社會適應的完滿狀態。亞健康狀態的形成因素來自個體生理、心理、自然環境各方面，屬于自身的因素則包括先天不足、生活不良習慣、缺乏鍛煉、性格缺陷或偏激等；屬于外在因素則包括工作、生活節奏緊張、工作及家庭環境不良、環境污染、氣候惡劣等。 據世界衛生組織統計，處于亞健康狀態的總人口大約占總人口的70%左右，是心腦血管疾病、腫瘤、糖尿病等疾病的高發人群。世界衛生組織的研究報告表明，人類三分之一的疾病通過早期發現可以得到有效控制，三分之一的疾病通過健康體檢得到的信息反饋可以指導治療、提高療效。專家預計，健康體檢將會成為人們預防早期疾病的重要手段之一，預計在未來的十年內，健康體檢的市場容量會提高五倍。 據預測，我國基本符合健康定義的健康人只占全國總人口數的5％，其余的有20％處于疾病狀態，剩余的75％屬于亞健康狀態。 2.4 市場需求 西方諺語說，“一盎司的預防勝過一磅的治療”；東方諺語也說“上醫醫未病之病，中醫醫欲病之病，下醫醫已病之病?！敝形鞣蕉疾患s而同對預防給予了高度的重視。 王均瑤、傅彪、梅艷芳的英年早逝，古月、高秀敏的突然離去，一個個警鐘敲響，“過勞死”、“癌癥”、“亞健康”等開始出現人們身邊。非典、禽流感的出現，使中國政府、各企事業單位、老百姓、整個社會的公共衛生意識提高到了前所未有的高度，各國營、私營企業也開始把體檢作為一種必須具備的福利措施。體檢行業也因此而突然開始火爆，以非典重災區北京為最。 體檢就是主動經營健康。定期進行健康體檢，提早發現隱患正成為人們一種新的消費需求。人們對健康體檢的必要性有了新的認識：通過體檢篩查可能存在的潛在疾病，給予及早預防和治療，不僅可以將疾病消滅在萌芽之中，而且可以節省一大筆醫療費用。 三十歲以上每年應體檢一次，年長者和高危人群應每半年體檢一次，年輕人則可以每兩年到三年體檢一次。根據身體狀況在醫生指導下制定切實可行的保健方案，并長久堅持下去。 現在各投資機構熱衷于投資網絡，例如網絡游戲、交友網站等，其消費目標群體定位于18—30歲的未婚青年，消費基礎差、消費能力低。而健康體檢、健康管理的消費人群年齡特點是30—60歲，對于這些人群來說，追求網絡刺激已缺乏吸引力，保障身體健康、全家幸福才是首要任務，這部分中產階級人群正是城市的成熟的有巨大消費基礎的人群。 2.5 體檢種類 目前的體檢分為健康體檢和專項體檢兩種。健康體檢是消費者為了解自己的健康狀況而進行的常規體檢，營利性機構和非營利性機構都有涉足。在參與體檢的人當中，有85%以上屬于健康體檢。 目前體檢人群中，80%為單位體檢、10%為招工體檢，個人自愿體檢的比例為10%，而作為散客的老年人、情侶、高級白領等正逐漸成為自愿體檢市場的幾大主力軍。 有關專家保守估計，中國健康體檢的市場需求每年最少約40個億。 例如上海，固定人口1800萬，最保守10%的人每年做一次健康體檢，最保守每人每年體檢費300元，那么1年上海的健康體檢需求是5.4億，足夠養活54個體檢中心。 2.6 體檢機構 隨著人們生活水平及保健意識的提高，人們越來越認識到日常保健、定期檢查對于健康的重要性，作為健康產業中當前的熱點，體檢業務正在各地興起，體檢市場前景十分看好，以往常常不被重視的體檢開始演變為大市場，各大醫院和社會上新成立的體檢中心也紛紛爭切起這塊蛋糕來。 目前的體檢市場主要四分天下，為醫院、療養院、門診部和健康體檢中心所占領。 現在幾乎所有醫院都開設了體檢中心，體檢已經成為繼治療、藥品收入之后醫院第三個經濟支柱。體檢作為治療的營銷促銷手段，可以發現大量的潛在病人。例如，一個普通的300元的體檢套餐發現一個痔瘡病人，醫院直接開住院單要求病人開刀治療，開刀治療費和住院費共花費8000元，促銷效果極佳。與其它科室比，不少醫院的體檢中心更具獨立性，運作方式已接近一個獨立企業。但是在醫院，醫療作為服務行業的理念至今未深入人心?！扒筢t看病”的習慣思維，就表現出了患者和醫生的關系，患者有求于醫生，而非把自己定位于被服務的對象。 什么是醫檢分離？從事健康體檢的機構一般分為兩大類：一類是附屬于一般綜合醫院的，另一類就是獨立體檢機構。獨立體檢機構就屬于“醫檢分離”，即將醫療診治和健康體檢作明確的劃分。獨立體檢機構把做體檢的人群定位為沒有生病的健康人，給予健康人體檢專用的空間，不和病人混在一起；做檢查用的醫療設備也是專屬，不與病人共用。醫院是為病人服務的，獨立體檢機構則是為健康人服務的。 目前，越來越多的發達國家倡導“醫檢分離”。世界三大健檢中心──英國BUPA健檢中心、日本PL東京健康管理中心、臺灣美兆MJ診所，都是獨立的體檢機構。BUPA是英國最大的健檢中心，BUPA在英國共有32家健檢中心，會員遍布世界180個國家以上，目前在西班牙、泰國、香港、沙特阿拉伯、愛爾蘭等地都設有分支機構。“醫檢分離”的概念在國外已經非常深入人心了，例如在日本，70％的人是在獨立體檢中心體檢的。發達國家倡導“醫檢分離”概念近兩年正逐步被國人所接受，體檢已經從醫療行業中分離出來，成為一個較為獨立的產業。 2.6.1 體檢機構分類 體檢機構 種類特點 小型上門體檢隊 由少數醫生根據團檢訂單臨時拼湊起來的體檢游擊隊 醫院附屬體檢部 每個傳統醫院都有的體檢部，與門診科室共用體檢場所 醫院附屬體檢中心 在大型醫院內部的單獨樓層或單獨大樓營業 普通獨立體檢中心 在獨立場所營業，在體檢當天不可取體檢報告 休閑獨立體檢中心 在療養院內部的單獨樓層或單獨大樓營業，帶住宿一晚 自動化快速體檢中心 在獨立場所營業，流程自動化排隊，體檢當天可取報告 下文中的“一般體檢機構”，包括小型上門體檢隊、醫院附屬體檢部、醫院附屬體檢中心、普通獨立體檢中心、休閑獨立體檢中心。 2.6.2 體檢機構代表 體檢機構 代表 小型上門體檢隊 醫院附屬體檢部 所有醫院都有 醫院附屬體檢中心 深圳市人民醫院保健體檢中心、無錫市第一人民醫院國際醫療保健中心 普通獨立體檢中心 北京市體檢中心、上海國賓醫療中心、北京慈濟健康體檢中心 休閑獨立體檢中心 無錫華東療養院、無錫省干部療養院 自動化快速體檢中心 北京美兆健康體檢中心、廣州國賓健康檢查中心 北京美兆健康體檢中心由臺灣美兆健檢和北京市體檢中心合資成立，投資500萬美元，營業場地3000 m2，在寸土寸金的東方廣場。實行完全的自動化管理，利用專業的電腦管理系統控制體檢流程，體檢者完成全部100項檢查項目只需要4個小時，而且可以一天內得到體檢報告。價格最高，服務最好，是國內最好的體檢機構。網址：www.mjlife.com.cn。 上海國賓醫療中心，由上海國賓醫療控股有限公司控股，在上海是首屈一指的體檢機構，知名度最高。其簡單易記的廣告語“要體檢，找國賓”深入人心。網址：www.guobin.net。 廣州國賓健康檢查中心，由上海國賓醫療控股有限公司全額投資，于2005年6月17日開業。其管理、服務模式仿照北京美兆，部分地方超過美兆。廣州國賓是廣州最高檔、最現代化、最快速、服務最好的體檢機構。網址：www.gbpe.com.cn。 無錫華東療養院建于1951年，隸屬于上海市衛生局，是無錫首屈一指的體檢機構。 根據知名體檢機構名稱的對比，得出結論。 如果體檢機構原來就有一定知名度，在新設置體檢連鎖機構時，可利用其原有的品牌無形資產，取同樣的名稱。例如上海國賓醫療中心和廣州國賓健康檢查中心。 如果體檢機構屬于完全新設置，以前沒有任何知名度，那么體檢機構的名字應具有想象力，能給客人迅速留下深刻印象。又例如上海一家美容機構，名稱是天大美容，廣告語只有一句“美容是天大的事”，一語雙關，印象極其深刻。 2.7 健康管理機構 2.7.1 健康管理機構對比 國內有些機構已經開始從事健康管理事業，比較典型的有愛康網和KYN博益美華。但是在實際運行中，他們都存在一些問題。 愛康網，總部位于北京，網址www.ikang.com。創始人張黎剛，原elong創始人，某次乘飛機看到航空雜志上介紹健康管理，對比美國健康管理的產業龐大，于是他斷定中國也有如此之龐大市場，自帶資金2000萬元殺入健康管理市場。愛康網的商業模式承襲elong，靠體檢中心價格戰吸引眼球，進而順便推出愛康的健康管理。愛康要求體檢中心給愛康5—6折，愛康再給客人7—8折，從而賺取差價?？墒?，由于缺乏體檢市場經驗，對健康人群的消費特點并不理解，導致目前愛康網經營極其困難，還不如一個普通的體檢中心。 愛康問題之一：體檢機構不必打折。體檢市場的暴利自不必說，不象酒店業已經供過于求，所以價格戰在體檢市場不受歡迎，因為每個體檢中心的生意都不錯，為什么要靠價格戰讓利來拉客人呢？除了有部分北京體檢機構參加價格戰，上海很少有專業體檢機構響應。 愛康問題之二：體檢機構客人資料要保密。愛康網運營的基礎是，需要客人將自己的真實資料輸入愛康網。但是，體檢機構對自己的客人忠誠度保護還來不及，怎么可能把客人資料送給愛康網呢？愛康網失去了客人資料，巧婦難為無米之炊。 愛康問題之三：單獨健康管理消費市場尚未成熟?，F在大多數體檢仍停留在團隊體檢，個人體檢剛剛啟動，尚未大面積普及。客人再掏錢去購買愛康的健康管理，客人缺乏這種價值感，健康管理消費市場顯得很虛無縹渺。 愛康問題之四：健康管理模型容易學習。愛康的健康管理模型是哈佛的疾病風險評估、健康管理模型，是公開發表的。我們新建的體檢中心，完全擁有這樣的技術力量，很容易可以學會哈佛的模型。愛康的技術起點較低。 北京KYN（Know Your Number），網址www.kyn.cn。北京博益美華公司，網址www.bjwelltech.com。創始人陳君石，屬于典型的學院派，不隨市場需求而改變。博益美華和美國BioSignia公司合作，運用BioSignia的疾病風險評估、健康管理專利模型，加上北京市衛生局的技術鑒定和衛生部疾病控制司的認可的光環，使其權威性很強。 但KYN也遇到了愛康同樣的問題，單獨健康管理消費市場尚未成熟。 KYN還有一個致命問題，就是不能運用互聯網。博益美華的解釋是因為他們的數據庫是用的國家機密數據庫，所以暫時不能直接連接互聯網，要通過中間軟件提前1天輸入才能有結果，這樣就給體檢機構帶來極大的不便，很不利于推廣。 KYN的經營狀況很差，在上海，至今找不出一家用戶可供參觀。 2.7.2 健康管理戰略 那么，健康管理到底有沒有市場？我們到底要不要進行健康管理？ 答案是。健康體檢只是健康管理第一步，健康管理市場剛剛開始發育，健康管理市場巨大，必須馬上進行，關鍵在引導消費。 讓我們看看，隨著人們生活水平的提高，以前的高脂肪高熱量食物現在已經帶來了很多富貴病、亞健康，如糖尿病、三高（血壓高、血糖高、血脂高）等等?，F在人們已經不再關心吃了多少山珍海味，而是關心健康狀況如何，造成保健品風行天下。保健品廠商更是靠廣告引導消費，說缺鈣就全民補鈣，說貧血就全民補血，說缺維生素就全民補維生素?？傊褪菑V告說缺什么就補什么，老百姓已經喪失了判斷能力，好象吃保健品就可以健康。 其實不然。保健品火爆說明老百姓有極強的健康管理需求，但是沒有專業人士指導他們進行健康管理，所以老百姓只能依靠廣告找到自己健康管理的方法——吃保健品。 我們新建的體檢中心，以體檢為主，健康管理為輔，靠積分會員制免費為客人提供健康管理服務，循序漸進地引導客人在健康管理方面消費。 3 選址 我們如要新建體檢中心，在選址上需考慮城市綜合實力和行政審批的可能性。 3.1 行政審批 3.1.1 一般規定 衛生部沒有專門針對體檢中心審批、設置相關的規章制度，體檢機構都是按照《醫療機構管理條例》的要求設立。 在全國，設置“體檢中心”沒有政策限制，沒有明確規定。 在全國，設置“門診部”有相應的規章制度，審批沒有難度。 如設置“體檢中心”，由所在省衛生廳審批。 如設置“門診部”，由所在市衛生局審批。 不論設置“體檢中心”還是設置“門診部”，衛生局要求體檢機構的醫生具有執業醫師資格證。這一點在招聘環節須注意，盡量招聘已有執業醫師資格證的醫生，免得日后再去補辦的麻煩。 3.1.2 名稱比較 從經營范圍上比較，“體檢中心”和“門診部”沒有區別。 從名稱上比較，“體檢中心”比“門診部”顯得專業化、規模大、正規。 也有一些體檢機構，因設置“體檢中心”未成，只能設置“門診部”。在廣告營銷中弱化“門診部”概念，強化體檢機構注冊商標，比如“XX體檢”，也能彌補“門診部”帶來的負面影響。 3.1.3 《體檢服務管理辦法》 為了規范整個體檢行業，衛生部于2006年3月起，正式決定起草該《體檢服務管理辦法》，4月14日衛生部《體檢服務管理辦法》起草專家委員會正式成立。從4月中旬到7月底，起草委員會成員已根據需要召開不同地區、不同專業的研討會，廣泛開展調研活動，同時進行文稿的起草工作并不斷修改，到8月中旬將完成起草工作。 《體檢服務管理辦法》是針對全國體檢機構的，因此各地的門檻應該有所不同?！逼鸩輰＜椅瘑T會秘書處陸希祥介紹，起草過程中許多專家建議體檢機構的場地應限定在至少600平方米，但也引發許多不同意見?！霸S多保險公司自己的體檢處和一些大專院校的體檢站，都達不到這個條件，如果統一限定，很多機構都將被淘汰，這不利于整個體檢市場的發展?！? 在即將起草的《體檢服務管理辦法》中，除了提高體檢機構的準入門檻、等級分級管理外，還可能就“體檢服務醫療機構應有獨立區域和專門體檢設備”、“體檢機構不能把體檢者和病人混在一起”等一系列指標做出明確規定。 設置獨立的體檢場所，將體檢人群與就醫的病人分離，從而避免院內交叉感染，這是專家們的共識。 起草專家委員會擬采取的對策是：分級管理。根據體檢場所的面積、開展體檢項目及服務內容，分為體檢中心和體檢站兩級，實施分級對應管理。其中明確“體檢中心”在實施體檢后，必須加入健康管理內容，對體檢者進行健康風險評估，實施生活方式的指導等健康教育。 衛生部醫政司醫療機構處處長助理錢文紅表示，《體檢服務管理辦法》將著重于為體檢機構設立一個準入門檻，同時對體檢項目做出限定?！安荒軐Ⅲw檢的項目擴大到治病領域，借體檢之名推銷藥品或保健食品被列入明令禁止之列。” 3.2 城市綜合實力 2004年10月30日，由國家統計局城市社會經濟調查總隊、中國經濟景氣監測中心、《中國信息報》共同舉辦的中國綜合實力百強城市信息發布會在北京人民大會堂舉行。國家統計局對全國地級及以上城市的綜合實力進行評估，這還尚屬首次。 國家統計局依照人口、經濟、社會和基礎設施等五十多項綜合指標評比出百強城市。上海名列榜首，北京緊隨其后。綜合實力排在前十位的城市還有深圳、廣州、天津、南京、大連、杭州、沈陽和哈爾濱。經濟指標綜合測評排在前十位的是上海、北京、深圳、廣州、天津、大連、蘇州、無錫和杭州。 蘇州和無錫兩市在經濟指標綜合測評中名列前茅，但卻與綜合實力榜前十位失之交臂，其原因是兩市市區規模不大、人口不多。 3.3 深圳 3.3.1 深圳優勢 深圳的優勢在于離香港非常近，香港到深圳極其方便。臺灣美兆在香港的體檢中心價格昂貴，3500—4500港元／每個體檢套餐／每人。如果有我們新建的體檢中心開在深圳，價格在1500—2000元／每個體檢套餐／每人，出于性價比的考慮，香港人會很愿意到深圳花一天時間體檢，尤其是大批量團檢客人，包車可使路費成本更低。 3.3.2 深圳體檢機構 深圳沒有獨立的體檢機構，只有醫院附屬的體檢中心，規模較大的是深圳市人民醫院保健體檢中心、深圳市羅湖醫院健康檢查中心、深圳市福田區人民醫院。 針對深圳市人民醫院保健體檢中心和深圳市羅湖醫院健康檢查中心，作如下對比： 深圳市人民醫院保健體檢中心 深圳市羅湖醫院健康檢查中心 所在區 羅湖區 羅湖區 類型 醫院附屬體檢中心 醫院附屬體檢中心 級別 市級醫院 區級醫院 面積 2000m2 800m2，體檢區域較小，接待能力不強。 場所 體檢和門診在一棟樓，醫藥味特別濃重。 體檢和門診在一棟樓，醫藥味特別濃重。 裝修 檔次一般，天花吊頂較低，約2.6米，壓抑感較強。 檔次較高，立體感強。 服務質量 中午休息2小時，前臺無人值班，服務不到位。 一般。 取報告時間 4天后取。 4天后取，或選擇快遞傳遞。 價格 普通項目12元—250元 抽血套餐210元—662元 基本套餐243元—1353元 體檢大套餐1848元—3743 基本套餐160元—1280元 女性套餐120元—1200元 3.3.3 深圳行政審批 深圳市衛生局沒有關于體檢中心設置許可方面的規定，只有門診部設置許可的規定。 和別的地方不同的是，深圳市作為特區，設有一個“專家委員會”，所有新設置、變更的衛生醫療機構，必須經過“專家委員會”批準。 新設置、變更的衛生醫療機構的流程是上報區衛生局批準——上報市衛生局批準——專家委員會審核。 深圳的行政審批有一定難度。原因是福田區和羅湖區聚集了200多家醫療機構，密度非常大，所以深圳市衛生局曾經專門開過會議，不再批準新的醫療機構。1999年以后福田區和羅湖區沒有批準過一家新設置的醫療機構（包括門診部）。如果要申請新的門診部，只能在這兩個區以外的區域。 3.3.4 深圳可行方案 在福田區和羅湖區以外的區，新設置門診部。選址只要選擇交通便利的位置，就可彌補區域偏僻的不足。 3.4 杭州 3.4.1 杭州體檢市場 2004年，杭州12家擁有大型體檢中心的醫院體檢平均收益在700萬元左右，還有一些療養院一年總收入在5000萬元上下，加起來一年至少1億3千萬元。這只是現有的體檢消費額，而潛在的體檢市場消費能力還非常巨大。 杭州2004年的人均醫療消費額約630元，其中體檢費用占人均醫療消費額的10%，約63元；而杭州的常住人口有680萬，當中只要有一半人體檢，體檢市場消費額就超過2億元。 現在杭州大大小小的體檢機構不下20家，其中包括醫院的體檢中心以及療養院性質的體檢中心，還有十多家代理體檢業務的健康管理機構。每個體檢機構對這個市場都抱著樂觀的態度。某大醫院體檢中心一年要接待體檢者5萬人次，年收入接近2000萬元，其他很多醫院體檢中心的收入也要過千萬，現在有越來越多的醫院將體檢中心獨立起來，進行市場化運作，成為醫院收入新的增長點。 3.4.2 杭州行政審批 難點在于浙江省衛生廳和杭州市衛生局在審批體檢中心前，須召集體檢中心所在地鄰近的業主開聽證會并公告，征求他們的意見。如果體檢中心所在地鄰近的業主因為輻射、醫療垃圾污染等原因否定體檢中心的設立，那體檢中心選址就必須重新開始。 3.5 溫州 3.5.1 溫州優勢 溫州經濟發達，私營企業主極多，溫州當地又沒有很發達的醫療機構、體檢中心，缺乏水平高的醫生，致使很多溫州人特地到上海來就醫和體檢。這個市場空白急需填補。 溫州可謂是中國私營經濟的搖籃，有一支龐大的私營企業主的群體，其整體收入水平很高；溫州人的另一收入來源是來自海外——大量的溫州僑民在海外謀生，每年都有大量外匯流入溫州，這些人群構成了一個相當有實力的消費群體。除團體顧客以外，他們將會成為我們新建的體檢中心的主流顧客。 3.5.2 溫州體檢機構 溫州市目前尚無一家獨立的體檢中心，只有醫院附屬體檢中心，例如溫州醫學院附屬第一醫院（附一醫院）、溫州醫學院附屬第二醫院（附二醫院）和市中西醫結合醫院，而擁有獨立使用的體檢設備的只有附一醫院一家而已。 附二醫院自2001年10月成立體檢中心以來，已經為6萬多名客人做了體檢，其中有三分之一就是 “散客”。近幾年體檢人數呈不斷增長的趨勢，2002年度有2.2萬人參加體檢，而2003年則有2.7萬人，2004年、2005年更多，現在每天都門庭若市，9月份預約時間已經排到了年底。 附一醫院體檢中心自2003年11月起開始營業，迄今為止，已有2萬多人來此參加了體檢。附一醫院體檢中心自2003年11月至2004年8月的營業狀況的基本數據如下： 男性價格(元) 女性價格(元) 人數 合計（萬元） A套餐 398 442 10543 443 B套餐 706 1101 2092 189 C套餐 1580 2075 1047 191 D套餐 3290—4357 3785—4852 612 249 招工體檢 235 合計 14528 1072 附一醫院體檢中心開張后10個月的體檢收入約為1072萬元，而在附一醫院門診處參加體檢的人數和收入并未統計在上述數字內（自2003年11月至2004年8月約有8000—9000人，標準約為300元／人），所以總收入約為1327萬元。 目前附一醫院體檢中心日接待容量在60—70人左右，都是需要提前預約，目前雖值盛夏，預約依舊能排滿到一周之后。所以目前還沒法實現隨到隨檢的服務。 附二醫院的套餐定價與附一醫院大致相同，但軟硬件環境和服務水平較差。國有醫院的體檢機構受體制、理念的局限，在品牌宣傳、市場推廣方面的力度很小。 3.6 無錫 3.6.1 無錫優勢 無錫的經濟發展速度遠遠超過南京，南京仍停留在計劃經濟時代，政治氣氛濃厚，而無錫卻沒有民族感情的顧忌，大量吸引日本、新加坡等外國投資。 無錫位于長江三角洲腹地，江蘇省東南部。東距上海市128公里，與蘇州市接壤；南頻太湖與浙江省相望；西離南京市183公里，與常州市交界；北臨長江，與天然良港——張家港為鄰。 無錫北邊是江陰，西南邊是宜興，東邊是蘇州，是江蘇經濟最發達地區的中心。 無錫集鐵路、公路、水運、空運于一體，是溝通蘇、浙、皖三省的交通樞紐中心。無錫北枕長江，沿江可與上海、武漢、重慶相通；南越太湖可以直航杭州，京滬鐵路和京杭大運河穿城而過；九條國道、省道成放射狀通向全省、全國，距上海虹橋國際機場僅2小時路程，交通十分便利。滬寧高速公路及312國道橫貫全境。 根據無錫重要的地理位置和經濟發達程度，輻射周邊經濟發達地區的能力，無錫是體檢中心進入江蘇市場的首選地。 3.6.2 無錫體檢機構 無錫有無錫第一人民醫院保健中心、華東療養院、無錫市第二人民醫院普仁國際醫療保健中心、江蘇省太湖干部療養院、無錫工人療養院，其中有代表性競爭力的是無錫第一人民醫院保健中心和華東療養院。 無錫第一人民醫院保健中心 華東療養院 開業時間 2004年12月8日 建筑外立面 場地是用的市一院的原急診大樓，外立面裝修陳舊，僅用涂料粉刷，檔次較低。 建筑風格新穎，全部用幕墻玻璃裝飾入口，采光性很好。大堂的層高為2層樓，很有檔次。 面積 無錫排名第2。每層約300m2，共6層，合計約2000m2。 無錫排名第1。每層約1000m2，共3層，合計約3000m2。 場地布局 優點：有約30 m2的用餐區。 缺點：布局未按流程設計。 收費處采用傳統醫院的防彈玻璃加鐵欄桿模式，感覺冷漠。 各科室房間太大，中間走廊稍窄，無座椅可等待。 因單側主體墻無窗戶，為求采光而全部用毛玻璃分隔各科室，且毛玻璃中有透明部分，造成各科室檢查毫無隱私可言，現只好用加掛布簾的方法彌補。 因該中心原用途為急診，為通風順暢，各科室之間、科室與走廊之間的近天花板頂部分有20厘米左右的空隙，完全沒有遮擋，對客人的語言隱私很難有保障。 衛生間極其簡陋，沒有裝修。 優點：中間走廊較寬敞，有約40 m2的用餐區。各科室房間大小合適，每間約6 m2。有專用的健康宣教室。 缺點：布局未按流程設計。 檢驗設備等封閉在看不見的角落，不能使客人感到其現代化。 衛生間為求方便，而兩頭開門，導致私密性不夠。 住宿 因須隔天出報告，所以必須住一晚?？头考儗俣嘤啵苌儆锌腿擞行枨笤卺t院旁住一晚。 因須隔天出報告，所以必須住一晚?？头考儗俣嘤?，對于每年體檢的客人，每年到太湖邊住一晚顯得厭倦。 體檢設備 自身無檢驗設備，只能借用醫院。檢驗部分未實現無紙化操作，其他部分實現無紙化操作。 自身有檢驗設備。 流程設置 流程設置未分餐前和餐后。 流程設置未分餐前和餐后。 流程 排隊系統 沒有自動排隊系統，客人須自己尋找下一個項目和地點。 沒有自動排隊系統，客人須自己尋找下一個項目和地點。 流程 取尿 客人須自己在衛生間將尿杯中的尿倒入試管中，交給護士。 客人可在客房里將尿放到尿杯里，由護士收集。 取報告時間 最快須隔天。 最快須隔天。 檢后服務 提供代掛號、上門拜訪、預約專家等服務。完善了外賓門診，開通了24小時外賓醫療求助熱線。 無 經營狀況 2004年已有２萬余人體檢，比2003年同期增長１倍左右。保健中心目前日均30人體檢。 約80%的客人來自上海，周末人數多，周末日均人數100多人。 3.7 北京 3.7.1 北京體檢市場 近幾年，北京的體檢市場發展迅速。2002年，北京市有252萬人次參加了體檢，而2004年，參加體檢的人次數則迅速上升到了352萬，參加體檢的人數增加了100萬左右。 北京的專項體檢的人數約4百萬人，主要分為幾個部分，首先是參加機動車駕駛員體檢的人數大約有2百萬人；其次是招生體檢，包括初中畢業生、高中畢業生、研究生在內大約有30萬人；最后，還有征兵、婚檢、食品衛生人員的體檢等大約也有上百萬人。以最低的體檢費100元計算，僅北京地區的專項體檢費就達到4個億。 在體檢人群中，大多數是參加健康體檢的人群，比例由2000年的不足5%增加到2004年的14%。北京每年有近100萬人做健康體檢，每人每年平均花費300元，市場容量為3億元。在通常的情況下，每3萬——4萬人一年的體檢收入可以在1200萬—1500萬元，可維持一家專業健康體檢中心的正常運轉。 隨著體檢市場的不斷擴大，體檢機構的數量也得到了迅猛的發展。截至2004年，北京市開展體檢工作的醫療機構有546家，其中大型民營體檢中心約有10家左右，其他流動的體檢隊多達100多個。北京約有15％的體檢者選擇專業體檢機構。很多醫院都開展了健康體檢服務，還有一部分社會資本、民營資本也開始介入到健康體檢市場中，可見這一市場的誘惑力與潛質。 3.7.2 北京體檢機構 北京獨立體檢機構數量眾多，競爭異常激烈，但由于體檢市場足夠大，每家體檢中心效益都不錯。 名稱 美兆 華兆 益生 慈濟 千福 九華 佰眾 正清 源 現代 陽光 市體檢中心 醫護服務中心 常規體檢套餐價格(元) 2500 1500 1680 380 380 136 門店數目 1 1 5 1 3 1 1 1 1 1 場地面積(m2) 3000 800 2000 1800 1400 800 800 合計樓層(層) 1 1 2 2 1 1 2 日體檢人數 180 300 250 200 180 170 取報告時間 4小時 7天 7天 1天 7天 7天 7天 特色服務 報告上網會員制 亞健康預警分析 中醫按摩心理咨詢 會員制 中醫 中醫 3.7.3 北京行政審批 因北京是直轄市，區衛生局的行政級別相當于一般的市衛生局。 如設置“門診部”，由所在區衛生局審批。 如設置“體檢中心”，由北京市衛生局審批。 為規范北京的體檢市場，2004年北京市衛生局出臺了《北京市體檢質量控制和改進評估標準》和《北京市醫療機構外出體檢工作規范》，要求體檢機構使用總面積不得低于400平方米，每個專業至少配有一名從事本專業五年以上的執業醫師，體檢機構應該配備檢查床等54項基本儀器設備等。新《標準》提高了北京各體檢機構的準入標尺，不能達標的體檢機構將逐步被清理。 3.8 重慶體檢市場 重慶的體檢市場從2000年開始起步，5年內市場容量從最初的10多萬人次增長到50萬人次，增長了近3倍；而體檢中心的市場供應量也從最初的不到20萬人次巨增至現在的接近200萬人次，增長了近10倍。 3.9 廣州體檢市場 目前在廣州醫院主要占據著中低端的體檢人群，而高端人群反而選擇到香港體檢，廣州有15％的人口屬于高收入人群。 廣州本地人口加流動人口約有1000萬人，如其中10％參加體檢，平均消費400元的話，體檢市場需求一年就是4億元；如其中20％參加體檢，體檢市場需求一年就有8億元。 廣州體檢市場很大，除了健康體檢業務外，別的如廣州市每年的新招生和畢業生就有30萬人，加上機動車駕駛員、醫藥人員、征兵、飲食行業員工等需要專項體檢的人數大約在300萬人次，體檢市場的容量相當可觀。 據廣東省衛生廳的報告中數據獲悉，2004年廣州市各大醫院都設立了自己的體檢部門或者中心，廣州市各大醫院三分之一的利潤來源于醫療體檢業務，其中廣東省人民醫院以2000多萬元體檢年收入在全市醫院中摘冠。廣州還有超過6家醫院的體檢中心年收入超過1000萬元，而這相當于一家中型綜合醫院的全年收入。 3.10 上海體檢機構 上海的獨立體檢中心尚不多，現選出部分作比較： 3.10.1 全稱和聯系方式 體檢機構簡稱 體檢機構全稱 電話 網址 上海國賓 上海國賓醫療中心 62473737 www.guobin.net 望族國賓 上海望族國賓醫療中心 64066999 www.guobinvip.com 北京慈濟 上海慈銘醫院管理有限公司 63263399 www.chinaciji.com 華源 上海華源健康創業投資有限公司 68592880 景康健檢 上海景康門診部有限公司 63047175 www.lianan.net.cn 瑞新醫療 上海瑞新醫療中心 62797688 www.worldlink-shanghai.com 文中體檢 文中門診部 63459571 www.wenzhong-ok.com 國華 上海國華醫療中心 63264882 www.guohuavip.com 東方醫院 東方醫院體檢中心 38804518 www.easthospital.cn 仁濟醫院 仁濟醫院PET—CT中心 58752345 www.petct.cn 華山醫院 華山醫院體檢中心 62489999 www.huashantj.com 瑞金醫院 瑞金醫院體檢中心 64370045 www.rjh.com.cn 仁愛醫院 仁愛醫院體檢中心 64688888 www.renai.cn/check 八五現代 八五醫院現代體檢中心 62128575 www.health85.com 455醫院 解放軍四五五醫院體檢中心 62688688 www.sh455.cn 中山醫院 中山醫院體檢中心 64041990 www.zshospital.com 根據上海最近新批的體檢機構名稱來分析，審批“醫療中心”或“體檢中心”不可能，審批“門診部”沒有任何障礙。我們新建的體檢中心，不要浪費時間在申報“醫療中心”上，直接申報“門診部”，并且是有限責任公司。體檢機構的股東須設置一個XX醫院管理公司，為以后的連鎖特許經營、資本運作留下一個很好的運作平臺。 3.10.2 地址和場地 體檢機構 區域 地址 樓層 數 面積 (m2) 我們新建 遠離鬧市 盡可能離地鐵站近 1 2000 上海國賓 靜安 西康路252號1—5層 5 2000 望族國賓 長寧 古北名都城東森會館5、6層 2 3000 北京慈濟 黃浦 廣東路429號天賜公寓2、3層 2 2000 華源 浦東 陸家嘴富城路99號震旦大廈2—6層 5 3000 景康健檢 盧灣 打浦路398弄4號 1 3000 瑞新醫療 靜安 南京西路1376號上海商城西峰305室 1 300 文中體檢 黃浦 老西門文廟方斜路269號2、3樓 2 3200 國華 黃浦 福佑路229—251號神農藥業3樓 1 東方醫院 浦東 即墨路150號 1 仁濟醫院 浦東 東方路1630號 1 400 華山醫院 靜安 烏魯木齊中路12號新門急診大樓7樓 1 瑞金醫院 盧灣 瑞金二路197號 1 400 仁愛醫院 徐匯 漕溪路133號3樓 1 400 八五現代 長寧 華山路1328號二樓 1 300 455醫院 長寧 哈密路1713號 1 300 中山醫院 徐匯 楓林路180號 1 與門診共用 我們新建的體檢中心，市場定位于中低端客人，必然絕大多數客人是團體客人，交通方便程度決定了客人第一印象的滿意度。因此，選址須盡量離地鐵站近。否則，團體客人嫌路遠麻煩，需派車接送，增加成本。 3.10.3 市場定位 體檢機構 經營范圍定位 市場 定位 主推套 餐價格 日接待能力(人) 是否 競爭 我們新建 專業體檢 中低 400 300 上海國賓 體檢為主，美容、痔瘡為輔 中 500 300 是 望族國賓 體檢為主，美容為輔 高 1000 30 否 上海慈銘 專業體檢 中低 400 300 是 華源 外國療養為主，體檢為輔 極高 5000 50 景康健檢 體檢為主，美容、牙科為輔 高 1000 100 否 瑞新醫療 涉外門診為主，出國體檢為輔 高 1000 50 否 文中體檢 涉外門診為主，體檢為輔 中高 500 150 是 國華 體檢為主，門診為輔 中低 400 150 是 東方醫院 門診為主，體檢為輔 中高 500 150 是 仁濟醫院 門診為主，體檢為輔 中低 260 150 是 華山醫院 門診為主，體檢為輔 中低 300 300 是 瑞金醫院 門診為主，體檢為輔 中低 258 100 是 仁愛醫院 門診為主，體檢為輔 中低 270 135 是 八五現代 門診為主，體檢為輔 中低 150 150 是 455醫院 門診為主，體檢為輔 中低 280 100 是 中山醫院 門診為主，體檢為輔 中低 300 300 否 根據北京美兆健康體檢中心、廣州國賓健康檢查中心、上海望族國賓體檢中心的實際經營狀況來看，高端體檢中心叫好不叫座，營業額低，成本高，利潤難以保證。中國高收入階層財富擁有數量多，人數并不多，體檢不是每天、每月消費的日常項目，再有錢的人每年做一次體檢足矣。中國體檢需求巨大的市場還是單位團體體檢，尤其是2003年非典后，社會的公共衛生意識提高到前所未有的高度。 我們新建的體檢中心，市場定位于市場需求最大的中低端客人，盡量減少投資，減少投資風險。 3.10.4 信息系統軟件 體檢機構